واضح آرشیو وب فارسی:سایت ریسک: به گزارش (ايسنا)،مطمئناً همه ما بارها به سازماني مراجعه کرديم که به دليل رفتارها و نگرشهاي نامناسب کارکنان آن و منفعت خواهي صرف خود، بدون آنکه منافع مشتريان را نيز در نظر بگيرند، باعث ايجاد قضاوتي بد و منفي در افکار ما ميشوند و بالعکس، با سازمانهايي با روحيه انعطاف پذيري و مردميمواجه ميشويم که آثار مثبت بر جاي ميگذارند. در ادامه مطلب وبلاگي به نشاني http://www.yahyaee.com آمده است: چگونه سازمانها از نظر شخصيتي تميز داده ميشوند؟ چگونه شخصيت خود را بروز ميدهند؟ مردم چگونه پي به شخصيت سازمانها ميبرند و چگونه قضاوت ميکنند؟ جهت دستيابي به اين پرسشها ميبايست مديريت و شخصيت سازمان را مورد نظر قرار داده و تعريفي از مفاهيم مشتري، نوع سازمان، نوع محصول و... داشته باشيم تا بتوانيم ارتباط موثري را برقرار نماييم. اين تعريف بايد در تفکر و نگرش درون سازمان پيريزي شود و به طور مستمر آموزش اين نگرش را داشته باشيم تا روابط درون سازمان شکل گيرد. بودا در سخني گفته است: "ما آن چيزي هستيم که ميانديشيم. هستي ما با افکارمان بلندي ميگيرد و دنيايمان را با انديشههايمان ميسازيم" بارها شاهد آن بوديم و هستيم که نسبت به بعضي از سازمانها اعتماد و احترام وجود دارد. بعضي در ارتباط موثر برقرار کردن موفق هستند و بعضي ديگر نميتوانند. البته فراموش نکنيم در اين موفقيتها نقش روابط عموميکارا و متخصص بسيار حائز اهميت است. اين موفقيتها در شيوه تفکر سازمان نسبت به مشتريان بيان ميشود، زيراکه مردم ما را آنچنان ميبينند که ما در درون سازمان خود را ميبينيم و عمل ميکنيم. آن گونه برخورد خواهند کرد که ما خود برخورد ميکنيم. سازمانها با رفتارها و عملکرد مناسب براي خود ارزش اجتماعي ايجاد ميکند. چنانچه سازمان به توانايي و توانمندي خود در ارائه خدمات و سرويس دهي اعتقاد داشته باشد از عهده اين کار برخواهد آمد و در افکار عمومي نمايان خواهد شد. پروفسور ساساکي استاد دانشکده مديريت دانشگاه توکيو ژاپن در قسمتي از سخنراني که در سال ١٣٧١ در ايران داشت گفت: ما ژاپنيها رفتيم و مفاهيمي را براي خودمان دوباره معني کرديم؛ مفاهيمي همچون زيبايي و... به راستي زيبايي چيست؟ آن هم از ديد مشتري که مصرفکننده کالاي ما است؟ براي پاسخ دادن به چنين پرسشي مهم، ناگزير هستيم به مباحث زيادي از جمله مهندسي مجدد و غيره مراجعه کنيم. پروفسور ساساکي به چيزي اشاره کرد که بارها شنيديم و ديدهايم که ميگويند و مينويسند که خدا زيباست و زيبايي را دوست دارد؛ جمله اي که باعث نشاط روح ميشود. پس بياييم زيبايي را دوست بداريم، زيبا بنگريم و همه چيز را زيبا ببينيم، بشنويم و بگوييم تا چهرهاي مثبت و شخصيت والا از خودمان و سازمانمان در افکارمخاطبين بسازيم. انتهاي پيام
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: سایت ریسک]
[مشاهده در: www.ri3k.eu]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 228]