تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان میشوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1833079451
مهارت های ارتباطی
واضح آرشیو وب فارسی:خبر آنلاین: وبلاگ > دربندی، محمدرضا - در آخرین بخش این مقاله به مهارت های ارتباطی ، یعنی خوش روئی و خوش اخلاقی ، هماهنگی در گفتار و رفتار ، رفتار غیر کلامی اشاره می شود. ویژگیهای موثر در مدیریت (3) سید محمد رضا دربندی در بخش اول این مقاله ، مهارتهای شخصیتی مدیرکه شامل جنبههای ذاتی رهبری ، اصالت خانوادگی ، تقوی و تعهد و عنایت الهی است، مطرح شد و در بخش دوم نیز به مهارت های حرفه ای شامل ، اطلاعات ، تجربه ، قدرت تصمیمگیری ، مشاوره و ایجاد روحیه خوف و رجاء اشاره گردید. در بخش آخر هم به مهارت های ارتباطی می پردازیم. گروه سوم: مهارتهای ارتباطی 1-خوشرویی و خوش اخلاقی مدیران ضعیف، با بداخلاقی و فاصله گرفتن ، در صدد پوشاندن ضعف خود هستند و برعکس، مدیران قوی با خوشرویی، خوش اخلاقی و گرم گرفتن، به موفقیت خود کمک میکنند. مدیران بایستی به این نکته توجه داشته باشند که کارکنان ، دوسوم اوقات مفیدشان را در محل کار میگذرانند، بنابراین باید محیط کار و رفتار و قیافه مدیران به گونهای نباشد که وقتی آنها صبح از خواب بیدار میشوند و یادشان میآید میخواهند به محل کار بروند ، دلگیر شوند. پس هم محیط فیزیکی کار باید دلباز باشد و هم اینکه سرپرستان با خوشرویی و خوش اخلاقی، محیط گرمی را برای کارکنان ایجاد نمایند. پیامبر اکرم (ص) می فرماید: امرنی ربی بمداراه الناس ، کماامرنی باداء الفرائض ( اصول کافی - ج 3- کتاب الایمان والکفر) خداوند به من امر کرده است با مردم مدارا و خوش رفتاری نمایم، همانگونه که امر فرموده واجبات را انجام دهم . و حضرت علی ( ع) فرموده است: راس السیاسه ، استعمال الرفق ( میزان الحکمه - ج 3 ) مهمترین رکن سیاست و مدیریت، رفاقت و دوستی با همکاران است. 2- هماهنگی در گفتار و رفتار یک مدیر، بایستی به آنچه میگوید ، عمل کند، در غیر این صورت، سخنانش هیچ تاثیری ندارد. هرگاه مدیر در مورد زمان ورود و خروج، نظافت محیط کار، نظم در کارها، دقت و سرعت در عمل، داشتن خلاقیت و ...، به مدیران تحت سرپرستی ویا کارکنانش توصیههایی دارد، در صورتی این توصیه ها کار ساز خواهد بود و به نتیجه خواهد رسید که مدیر خودش عملا" به این موارد توجه نماید و رعایت کند. در تحقیقی که از 20 هزار کارمند صورت گرفته است، 90% از آنها از این موضوع گله داشتهاند که مدیران به آنچه میگویند و توصیه میکنند، خودشان عمل نمیکنند! در نزد خداوند تبارک و تعالی نیز این کار پسندیده نیست. آنجا که میفرماید: کبرمقتا عند الله ان تقولو ا ما لا تفعلون ( صف - 3 ) گناه بزرگی است در نزد خداوند، اینکه کسی چیزی را بگوید ولی خودش عمل نکند. 3- رفتار غیر کلامی برای آنکه رهبران، ارتباط موثری برقرار کنند، باید به کلمات، نحوه بیان، و در کل، به انواع نشانه های غیر کلامی نیز توجه نمایند. ارتباط موثر، به علائمی نیاز دارد که نشان دهنده علاقهمندی، درک و توجه به مخاطب و نیازها و مسائل او اوست. منظور از رفتار غیر کلامی ، حرکات سر، دست، چشم، حالت صورت، نحوه نگاه، طرز ایستادن یا نشستن و....است که در رفتار و عکس العمل دیگران تاثیرگذار میباشد. انسان گاهی با چشم و ابرو و حرکت سر و دست مطالبی را میتواند القاء کند و مخاطب را به کاری ترغیب و یا از کاری باز دارد که با هیچ وسیله دیگری امکان پذیر نیست . بنابراین لازم است مدیر به این حربه موثر نیز آشنا باشد و از آن به خوبی استفاده نماید. البته همه این امکاناتی که در رفتار غیر کلامی نهفته است، باید در جهت همدلی با مخاطب باشد. مدیر باید بگونهای از این عوامل استفاده کند که آنها احساس راحتی کنند و موجب اعتماد و اطمینان گردد. دانشمندان این حوزه ، موارد فراوانی را مشمول رفتار غیر کلامی نمودهاند که در اینجا به مهمترین آنها اشاره میشود: الف، تماس چشمی: نگاه از عوامل موثر در رفتار افراد است، گاهی کسی در کلامش تحکم دارد، اما چون نگاهش تحکم را نمیرساند، شدت کلامش نیز از بین می رود و برعکس، گاهی کسی مطلبی را ملایم بیان می کند، ولی با نگا هش می فهماند که این کار باید بشود. اساسا" سخن چشم و نگاه در سکوت، گویاتر و معنادارتر از کلام است و بعضا" مطالبی را که با کلام نمی توان ارائه کرد، با نگاه قابل ارائه میباشند. مدیر بایستی از این اهرم به نحو احسن استفاده نماید. گاهی در مقابل فرد خطا کاری فقط بایستی سکوت کند و گاهی با یک نگاه به او بفهماند که از تو انتظار نداشتم و گاهی نیز با شدت نگاه خود، فردی را از ادامه کار خطایش باز دارد. حضرت علی (ع) در نامه شماره 45 نهج البلاغه به یکی از فرماندارانشان میفرماید: برای رعیت، بالت را بگستران و چهره ات را بگشا و به آنها با گوشه چشم نگاه مکن و خیره ننگر و نگاهت را به همه مساوی پخش کن و .... در واقع حضرت به قدرت نگاه اشاره دارد و می فرماید: در حالت عادی به گوشه چشم به آنها نگاه نکن، زیرا این نوع نگاه به معنای خشونت و عصبانیت می باشد. ب، تنوع صوتی: یکی از عوامل موثر در برخورد با افراد و بخصوص در مدیریت، مشخصات پیرا زبانی است، سرعت گفتار، طرز بیان، لحن سخن و ...، اهمیت فوق العادهای در انعکاس مطلب و متاثر کردن مخاطب دارد، با تغییر در هریک از این موارد ، میتوان اشتیاق، اعتماد، اضطرار، آرامش و دیگر حالات روحی را القاء نمود. مدیر گاهی با یک بیان ملایم که میگوید"از شما که همیشه در کارهایت منظم بودی، انتظار نداشتم این اشتباه را انجام دهی" به مراتب نتیجه بهتری خواهد گرفت تا زمانی که بخواهد او را مورد عتاب قرار دهد. پاول هرسی میگوید: واژهها ، لغات، زبان، عبارات، ساختار جمله و ...، در عین حال که ممکن است آسیب رسان باشند، تعالی بخش نیز هستند. چه بسا ممکن است به اشتباهات سنگین، یاس و ناامیدی منجر شود و در عین حال می تواند موجب غرور، صداقت، فعالیت یا آرامش شوند و در روند نفوذ، نقشی بسیار مهم داشته باشند. ( مدیریت رفتار سازمانی.جهاد دانشگاهی) ج، مهارت شنیدن : یکی از عوامل موثر در تقویت کار مدیر، داشتن هنر خوب شنیدن است. مدیران به علت مشغله زیاد معمولا خوب گوش نمیدهند، این کار دو ضرر عمده دارد، اول آنکه کارکنان احساس میکنند آنها را به حساب نیاوردهاید و بعنوان یک هم صحبت قبولشان ندارید و دوم اینکه استفادهای که بایستی از این مکالمه حاصل میشد، صورت نمی گیرد، از طرف دیگر بسیاری از سو تفاهمها، درک نکردنها، قضاوتهای نابجا، دلگیریها و ... به علت خوب گوش ندادن است. مدیر با هر کس و در هر سطحی که صحبت میکند، باید خوب گوش دهد و کاملا" درک کند که متکلم چه می گوید. اگر این قدم اول درست برداشته شود، قدم های دیگر نیز درست برداشته خواهد شد، اما اگر این قدم اولیه صحیح برداشته نشود، بقیه موارد نیز به تبع این عدم درک صحیح، غلط انجام خواهد شد. پاول هرسی با ارائه جدول زیر تاکید میکند که با وجود اهمیت بسیار بالای "خوب شنیدن" در زندگی و مدیریت، برنامه ریزی آموزشی کشورها کمترین توجه را به آن دارد. نوع مهارت سال های تعلیم میزان کاربرد در زندگی خواندن 8 سال قدری نوشتن 14 سال کمی صحبت کردن 1 سال زیاد گوش دادن 0 بسیار زیاد
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبر آنلاین]
[مشاهده در: www.khabaronline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 815]
-
گوناگون
پربازدیدترینها