اينترنت و فرهنگ حاكم بر كسب و كار

واضح آرشیو وب فارسی:کيهان: اينترنت و فرهنگ حاكم بر كسب و كار
،اكرم حميديان:شبكه اينترنت در بنياني ترين تعريف خود، ابزاري شگفت انگيز براي برقراري ارتباط است. با زدن دكمه Send، نامه به همراه ملحقات خود براي هر كس كه شما بخواهيد در هر نقطه جهان ارسال مي شود بنابراين تعجبي ندارد كه شركت ها، اين وسيله را راهي مناسب براي ارتباط با كاركنان مي دانند. اين ابزار بسيار مفيد است اما هنگامي كه كاركنان تصميم مي گيرند با استفاده از آن با هم ارتباط برقرار كنند ممكن است خطرناك هم باشد.

در اغلب موارد استفاده هاي اينترنت با روندهاي كنوني بسيار سازگار است. همزمان با بخش بخش شدن شركت ها و افزايش فاصله مكاني كاركنان، مديران مجبورند براي هماهنگ كردن كارها و مديريت كاركنان شيوه اي موثر داشته باشند به ويژه آنها به ايجاد فرهنگي كه بر سازمان حاكم باشد نياز دارند: فرهنگ حاكم بر شركت، چيزي نامحسوس است كه كاركنان را به هم متصل نگه مي دارد و به آنها مي آموزد چطور كيفيت هاي اصلي تجارت را از درون درك كنند و نسبت به هر موضوعي كه با آن برخورد مي كنند به شكلي مناسب واكنش نشان دهند. در شركتي با ثبات كه به كندي در حال رشد است، حفظ فرهنگ عام كار سختي نيست. شما مي توانيد هر سال به نيروهاي جديد، نحوه كار و ... را آموزش دهيد اما امروزه تعداد كمي از شركت ها چنين خصوصياتي - ثبات يا رشد كند- را دارند. بي ثباتي و سرعت، ايجاد فرهنگ را در شركت ها دشوارتر كرده است.در دره سيليكوني در ايالات متحده، باقي ماندن يك فرد بيش از يك سال در يك شركت، نامعمول است اما اين تحول تنها مشكل موجود نيست. در بسياري از شركت ها، نيروهاي بخش فروش يا نگهداري به ندرت در شركت حضور دارند. براي مثال، يك چهارم نيروي انساني شركت IBM، دائماً در حال تغيير مكان هستند، آنها 80 درصد زمان كاري خود را خارج شركت و در خانه ها يا در حال سفر هستند. نيروهاي كليدي در بازارهاي مهم خارج مستقرند و دائماً در سفر هستند. در واقع به اعتقاد برخي از آنها - كساني كه تقريباً هميشه در سفر هستند - دفتر اصلي شركت جايي است كه آنها حضور دارند. حال ادغام ها را نيز در نظر بگيريد كه باعث مي شود مديران مجبور شوند كارمندان جديد را با وظايف خود آشنا سازند. همزمان با آنكه شركت ها بخش هاي بيشتري از فعاليت هاي خود را به بيرون منتقل مي كنند، بايد راه هايي براي آموزش پيمانكارها بيابند و هر چه دگرگوني ها با سرعت بيشتر رخ مي دهند، اهميت توضيح آنچه در حال وقوع است و علت آن براي كاركنان بيشتر مي شود. اما چه بايد كرد؟ مايكل موريس روانشناس اجتماعي در دانشكده بازرگاني دانشگاه استنفورد مي گويد: در سازماني كه به سرعت در حال تغيير است و از لحاظ مكاني متمركز نيست اينترنت نقشي بزرگ بر عهده دارد. بيش از هر تكنولوژي قبلي، بهره گيري از اينترنت تضمين مي كند كه همه كاركنان به اخبار شركت و ديدگاه هاي گوناگون دسترسي داشته باشند. بعضي از شركت ها از اين تكنولوژي براي آموزش كاركنان (عرضه كنندگان و نيز مشتري ها) استفاده مي كنند. براي مثال شركت بوئينگ آزموني اينترنتي را براي كاركنان خود برگزار مي كند. كاركنان آزمون را پشت سر مي گذارند و با قوانين حاكم بر شركت آشنا مي شوند. بدين ترتيب مي توان گفت اينترنت راهي براي پخش رويكردي مشترك در كل سازمان است. اينترنت همچنين ابزاري است كه با بهره گيري از آن مديران ارشد مي توانند اهداف شركت را به اطلاع كاركنان برسانند. براي مثال شركت فورد كه ادعا مي كند وسيع ترين اينترانت جهان را دارد، هر هفته براي 170 هزار كارمند شركت در سرتاسر جهان نامه اي الكترونيك با عنوان «گپي بزنيم» فرستاده مي شود و بخش خبر پايگاه اينترنتي شركت فورد چند بار در روز تغيير مي كند تا تازه ترين خبرها در اختيار كاركنان اين شركت در نقاط مختلف جهان قرار گيرد. اينترنت نه تنها به مديران اجازه مي دهد با كاركنان صحبت كنند بلكه ترتيبي مي دهد كه بفهمند آيا كارمندان حداقل وانمود به شنيدن پيام هاي ايشان مي كنند يا خير. رئيس بخش اروپا، خاورميانه و آفريقايي شركت سيسكوسيستمز هر ماه نواري ويدئويي را براي ارسال به كارمندان تهيه مي كند تا از اين طريق آنها با اهداف كوتاه و بلندمدت شركت آشنا شوند اما اگر كاركنان به اين نوارها توجهي نكنند چه؟ اينترنت به شما اين امكان را مي دهد كه بفهميد چه كسي نامه الكترونيك را باز كرده و چه زماني اين كار را انجام داده است. البته گاهي اوقات اين ابزارهاي ارتباطي به سبب ويژگي هايي كه دارد مشكلاتي را به وجود مي آورد براي مثال در شركت SAP كه در حوزه نرم افزار تجاري فعاليت مي كند اطلاعات از طريق راديوي اتومبيل در جاده ها به كاركنان ارسال مي شود. محققان شركت پس از بررسي هاي دقيق متوجه شدند مديران مياني اجازه نمي دهند رئيس شركت به تمام كاركنان نامه الكترونيك ارسال كند زيرا قدرت آنها تا اندازه اي حاصل نقشي است كه به عنوان منبع اطلاعات دارند و اگر اطلاعات انحصاري در اختيار نداشته باشند احساس مي كنند ديگر قدرتي ندارند. در زمينه دگرگوني هاي حاصل از اينترنت، بسياري از مواقع كاربرد نوآوري هايي كه ساده و مفيد تلقي مي شود، پيچيده و مشكل آفرين از آب در مي آيد. از آنجا كه ابزارهاي ارتباطي، موانع بين مديران ارشد و كاركنان را از ميان مي برد شكل سنتي برقراري ارتباط با مديريت يعني منشي رنگ باخته است. براي مثال مدير بخش اطلاعات شركت زيمنس مي گويد طي چند ماه تعداد زيادي نامه الكترونيك از طرف كاركنان به مدير شركت فرستاده شده است. افراد مي توانند به هر كس كه بخواهند نامه بفرستند و انتظار پاسخ داشته باشند. به تدريج همه كارهايي كه قبلاً به طور شفاهي انجام مي شد، از طريق اينترنت با كارايي بالاتر و هزينه پايين تر انجام مي شود. در نتيجه كاربردB2E اينترنت يعني ارتباط بين شركت با كاركنان در حال افزايش است. آموزش و بازاريابي داخلي از جمله كاربردهايي است كه اينترنت در شركت ها دارد. چون در هر شركت يا سازمان، امكان دسترسي همه به اينترنت وجود دارد، اين شبكه در مقايسه با سيستم هاي قديمي از مزيت خاصي برخوردار است. هنگامي كه محتواي مورد علاقه كاركنان از طريق اينترنت در اختيار افراد قرار گيرد، آنها به اتصال به اين شبكه عادت مي كنند. بسياري از شركت ها معتقدند اين روشي است كه با بهره گيري از آن مي توان كاركنان را با شرايط در حال تغيير محيط تجاري آشنا كنند به همين دليل است كه شركت فورد و ديگر شركت ها از جمله آمريكن آنلاين به كاركنان خود كامپيوتر مي دهند تا در خانه از آن استفاده كنند. دو سوم كاركنان شركت فورد پاره وقت هستند و مي توانند از خانه كارهاي شركت را انجام دهند اما توزيع كامپيوتر علت ديگري دارد. مديران شركت اميدوارند همه كاركنان را به استفاده از اينترنت عادت داده و از اين ابزار براي ارسال پيام مستقيم به تمام آنها در سرتاسر جهان استفاده كنند. همزمان با افزايش حجم ارتباطات داخلي در شركت ها، يكپارچگي اهميت بيشتري پيدا مي كند. در ابتدا هر بخش بايد پايگاه اينترنتي خود را ايجاد كند كه احتمالاً با يك رمز عبور از ديگر بخش ها منفك مي شود. اين پايگاه اغلب براي ارتقاي سطح خود ارزشمندي بخش تاسيس مي شود. بسياري از شركت ها براي غلبه بر بي نظمي ها و تفكيك بخش ها يا صرفاً براي جمع بندي و متمركز كردن اطلاعات، يك پايگاه اينترنتي مركزي با لينك هايي به ديگر خدمات، موارد و واحدهاي اطلاعات و عنوان ها تاسيس مي كنند. با يك كليك، اطلاعات و عكس هاي هر بخشي كه بخواهيد در معرض ديد شما قرار مي گيرد. در هر بخش صفحه مي توانيد با يك كليك، اطلاعات مربوط به خدمات آنلاين بخش منابع انساني شركت يا خبرهاي روز را دريافت كنيد.
سه شنبه 8 مرداد 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: کيهان]

[مشاهده در: www.kayhannews.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 292]