کاربردی ترین نرم افزار crm در ایران

امروزه استفاده از انواع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باعث شده است تا بررسی کسب‌وکارها ساده‌تر شده و تعداد مشتری‌ها افزایش پیدا کند؛ درنتیجه، درآمدزایی فوق‌العاده‌ای را نیز در پی داشته است، اما موضوع با اهمیت اینجاست که در حال حاضر برنامه‌هایی که در قالب یک crm مناسب، مورداستفاده قرار می‌گیرند، محدود هستند و مدیران مجموعه‌ها باید تلاش کنند تا از بهترین این نرم‌افزارها برای مدیریت مشتریان و کسب‌وکارشان بهره‌مند شوند؛ به همین منظور ما در این مقاله قصد داریم به بهترین برنامه crm همیار فروش اشاره کنیم که با ویژگی‌هایی که دارد، مزایای بسیار جذابی را در اختیار کسب‌وکارها قرار داده است.

مزیت‌های فوق‌العاده نرم‌افزار crm

کسب‌وکارها و فروشگاه‌هایی که از این برنامه به جهت مدیریت بهتر مشتریان استفاده می‌کنند، به‌هیچ‌عنوان نمی‌توانند ادامه‌ی روند فعالیت‌شان را بدون چنین برنامه‌ای تصور کنند؛ چراکه این برنامه دارای یک‌سری ویژگی‌هایی است که مدیریت کسب‌وکارها را راحت‌تر می‌کند. حال در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای برنامه crm می‌پردازیم:

گزارش‌گیری ساده و مطمئن

اگرچه داده‌های یک کسب‌وکار را می‌توان از طریق منابع مختلف به‌دست آورد، اما پرواضح است که به‌کارگیری از نرم‌افزار سی‌ آر ام یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری که امکانات فوق‌العاده‌ای را در اختیار استفاده‌کنندگان آن قرار می‌دهد به خوبی می‌تواند عمیق‌ترین داده‌ها را به جهت مدیریت بهتر کسب‌وکارها به نمایش بگذارد. این داده‌ها ممکن است شامل موارد بسیاری مانند نحوه‌ی خرید، زمان پرداخت، نوع محصول و... باشد. به‌طورکلی این مزیت crm سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش بیشتر را به مدیران مجموعه‌ها می‌دهد.

نظارت بهتر بر کسب‌وکار

برنامه سی آر ام این قابلیت را در اختیار مدیران مجموعه‌ها قرار می‌دهد که نظارت به بهترین شیوه انجام شود. همان‌طور که می‌دانید، همه‌ی کسب‌وکارها دارای بخش‌های مختلفی هستند که بدون برنامه دقیق نمی‌توان آن‌ها را کنترل کرد. در حال حاضر ارائه جزئی‌ترین رفتارهای مدیران هر بخش با به‌کارگیری نرم‌افزار crm سبب شده است که روند نظارت بر کسب‌وکارها بهبود پیدا کند که درنتیجه فروش بیشتر را منجر خواهد شد.

پیشنهاد خدمات در وقت تعیین‌شده

برنامه‌ریزی برای فروش محصول و افزایش مشتری ازجمله مهم‌‌‌ترین مواردی است که یک کسب‌وکار را به موفقیت نزدیک می‌کند. درواقع استفاده از برنامه سی آر ام در زمانی‌که اطلاعات مشتریان به‌طور کامل در سامانه ثبت می‌شود و حتی ممکن است نیازهایشان نیز تعیین‌شده باشد، در وقت مناسب به یک بازاریابی ایده‌آل تبدیل خواهد شد و از این طریق می‌توانید مشتریان بیشتری به‌دست آورید.

بررسی کیفیت ارائه خدمات

بخش جذابی که برنامه crm دارد، این است که به‌راحتی می‌توانید به بازخوردهایی که به‌وسیله‌ی مصرف‌کنندگان و مشتریان کسب‌وکارتان ثبت می‌شود، دسترسی داشته باشید؛ ازاین‌رو اطلاع از کیفیت ارائه خدمات شما به خوبی می‌تواند شما را در جهت پیشرفت بیشتر سوق دهد. به‌طور حتم اگر در این زمینه نقصی وجود داشته باشد، خیلی زود آن را متوجه شده و مسلماً باید نسبت به رفع آن اقدام کنید.

پیامد‌های عدم استفاده از نرم‌افزار crm

در این بخش قصد داریم به مشکلات عدم به‌کارگیری از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم. شاید شما به‌عنوان یک مدیر کسب‌وکار هنوز علاقه‌ای به استفاده از چنین برنامه‌هایی نداشته باشید که اگر پاسخ مثبت است، ادامه متن زیر را دنبال کنید تا اطلاعات بیشتری در این خصوص به‌دست آورید:

سردرگمی کارکنان:

وقتی قرار باشد که همه‌ی کارهای روزانه یک کسب‌وکار به‌وسیله‌ی کارکنان یک شرکت یا فروشگاه انجام شود، پرواضح است که در طول گذشت زمان، سردرگمی و خستگی، جای انرژی و شادابی را خواهد گرفت که درنتیجه کاهش راندمان و بهره‌وری را شاهد خواهیم بود.

غیرقابل پیش‌بینی بودن مشکلات:

عدم استفاده از crm سبب می‌شود که مشکلات احتمالی کسب‌وکارها به چشم نیاید که این موضوع حتی ممکن است به نارضایتی مشتریان منجر شود. درواقع گزارش‌هایی که از این طریق به دست مدیران مجموعه‌ها می‌رسد، به خوبی می‌تواند راه‌گشای بسیاری از مسائل و مشکلات باشد.

کاهش فرصت‌های فروش:

قاطعانه عرض می‌کنیم که اگر از یک برنامه crm ایده‌آل استفاده نمی‌کنید، فرصت‌های فروش زیادی را از دست می‌دهید. درواقع برنامه‌ریزی‌هایی که با به‌کارگیری از چنین نرم‌افزارهایی در نظر گرفته می‌شود، به‌هیچ‌عنوان جایگزین بازاریابی‌ها به روش ساده نخواهد بود؛ بنابراین اگر به مشتری بیشتر فکر می‌کنید، حتماً استفاده از سی آر ام را در دستور کار قرار دهید.

نرم‌افزار سی آر ام چه قابلیت‌هایی دارد؟

مطمئناً اگر از امکانات اصلی این برنامه اطلاع داشته باشید، به‌هیچ‌عنوان استفاده از آن را به روز بعد موکول نخواهید کرد. به‌طورکلی از بهترین قابلیت‌های crm همیار فروش می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

- ثبت اطلاعات کلیه مشتریان.

- اتوماسیون فروش.

- اتوماسیون پشتیبانی و خدمات پس از فروش.

- مدیریت ساده و راحت انبار.

- مدیریت پروژه در راستای بهبود فروش.

- اتوماسیون گردش کار به شکل کاملاً حرفه‌ای.

- ارتباط راحت‌تر با مشتریان.

- گزارش‌گیری‌های کاملاً عمیق و صحیح.

- استفاده از داشبورد مدیریتی و گزارش‌ساز.

- قابلیت به‌کارگیری از وب‌فرم‌ها.

- امکان اتصال به سیستم‌های مختلف، مانند برنامه‌های حسابداری و...

پرواضح است که هرکدام از این موارد دارای جزئیات فوق‌العاده‌ای هستند که اگر به‌صورت ریزبینانه موردبررسی واقع شوند، شما مدیران مجموعه‌ها را به این نتیجه خواهد رساند که استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به جهت افزایش فروش ، از مهم‌ترین اقدامات کسب‌وکارهاست که باید در نظر گرفته شود.

جمع‌بندی

در این مقاله سعی کردیم تا شما عزیزان را با برنامه هوشمند crm آشنا کنیم که استفاده از آن برای پیشرفت کسب‌وکارها نیاز است، اما همان‌طور که می‌دانید، در حال حاضر برنامه‌های زیادی در این خصوص در بازار عرضه شده است که طبیعتاً باید از بهترین آن‌ها استفاده کنید. پیشنهاد ما در این بخش، به‌کارگیری از نرم افزار مدیریت مشتری همیار فروش است که هم‌اکنون به‌وسیله‌ی بسیاری از مدیران مجموعه‌ها به‌کارگیری می‌شود. حال اگر شما هم نیاز به چنین نرم‌افزارهایی دارید، کافی است که با استفاده از راه‌های ارتباطی قرار داده شده، با مشاوران این مجموعه در ارتباط باشید که بتوانید به تهیه این نرم‌افزار اقدام کنید.