چگونه یک شرکت پشتیبانی آی تی انتخاب کنیم؟

همانطور که می دانید انتخاب یک شرکت مناسب برای ارائه خدمات شبکه و پشتیبانی آن کار ساده ای نیست چرا که وقتی شما با یک شرکت قراداد امضا می کنید و تجهیزات شبکه و آی تی خود را برای نگهداری و پشتیبانی به آنان میسپارید عملا تمام دار و ندار خود و تمامی اطلاعات را دو دستی در اختیار آنان قرار داده اید و اگر فرد یا شرکت مورد مورد قابل اعتماد نباشد می تواند با سو استفاده از این اطلاعات برای شما مشکلاتی را ایجاد کند.

از طرفی دیگر یک پشتیبانی آی تی خوب باید بتواند همیشه پاسخ گوی نیاز کاربران باشد و آن ها را به سرعت برطرف سازد، چرا که برخی از قطعی های شبکه می تواند ضرر های غیر قابل جبرانی را متحمل یک مجموعه کند و آن مجموعه چندین درباره هزینه ای که برای پشتیبانی آی تی هزینه می کند ضرر کند.

حال می خواهیم بررسی کنیم چه مواردی می تواند بر روی کیفیت خدمات آی تی تاثیر گذار باشد:

1. اعتماد به شرکت های آی تی

مهم موضوع اعتماد است، هم اعتماد به رفتار فرد یا شرکت، هم اعتماد از لحاظ کیفیت انجام کار و رفع مواردی که پیش می آیند. برای موضوع در درجه اول به رزومه یک مجموعه توجه کرده و ببینید چه فعالیتی را در چه مدتی با شرکت های دیگر انجام داده است

سعی کنید با چند تا از شرکت هایی که در حال دریافت سرویس پشتیبانی هستند و یا قبل تر از سرویس پشتیبانی مجموعه مورد نظر شما استفاده کرده اند تماس گرفته و درباره نوع همکاریشان سوال کنید و همینطور بپرسید که از خدمات ارائه شده رضایت داشته اند یا نه

1. سرعت پاسخ گویی شرکت های آی تی

یک شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه باید تماس های دریافتی را به سرعت پاسخ دهد و تماس بی پاسخی نداشته باشد. این موضوع بسیار حائز اهمیت است و شرکت های به نامی که در حال حاظر هم فعالیت می کنند به این موضوع توجه نمی کنند و مشکلات کاربران را با تاخیر های زیادی برطرف می کنند. 

لازم است اشاره کنیم تمامی کارهایی که به صورت پشتیبانی هستند سرعت پاسخ گویی به کاربران را باید الویت اصلی خود قرار دهند چرا که کار آن ها شبیه به اورژانس می ماند و باید به صورت همیشگی ( طبق ساعت های داخل قرارداد) پاسخگوی افراد باشند

1. زمان رفع مشکلات در پشتیبانی آی تی 

پس از سرعت پاسخ گویی به کاربرانی که دچار مشکلاتی شده اند، زمان رفع مشکل کاربران اهمیت ویژه ای پیدا می کند!

در درجه اول کارشناس آی تی در یک مجموعه وظیفه دارد زیر ساخت شبکه را به گونه ای تنظیم کند تا مشکلات شبکه قبل وقوع رفع شوند و درجه دوم با تنظیماتی که در ابتدای کار انجام می شود، مشکلات به وجود آمده باید در کوتاه ترین زمان ممکن، نهایت 10 دقیقه برطرف شوند و کار های کاربران به تاخیر نخورد. 

متاسفانه این موضوع هم توسط بسیاری از شرکت های پشتیبانی آی تی رعایت نمی شود و کاربران مدام نسبت به انجام کارهایشان در زمان های مشخص به مشکل بر میخورند. 

1. بررسی دقیق کارشناس آی تی در ابتدا

برای اینکه بتوانید تشخیص دهید که یک شرکت پشتیبانی آی تی چقدر در انجام کار های خود دقیق است و علم و تجربه کافی دارد می تواند در ابتدای کار که وضعیت شبکه را بررسی می کند این موضوع را تا یک میزانی متوجه شوید

شما زمانی که با یک شرکت و فرد کارشناس آی تی برای پشتیبانی تماس می گیرید در ابتدا باید به شما بگویند که نیاز به بررسی دقیق شبکه کامپیوتری مجموعه شما وجود دارد، سپس پس از اینکه درباره کلیت کار در ابتدا صبحت شد و تصمیم بر ادامه روند کار گرفته شد، کارشناس آی تی می بایستی به مجموعه مراجعه کرده و وضعیت شبکه را به طور دقیق بررسی کند!

بررسی اولیه کارشناس آی تی معمولا زمان زیادی را از آن ها میگیرد و بین 1 تا 3 ساعت برای مجموعه هایی که بین 10 تا 40 نفر پرسنل داشته باشند حداقل زمان بر است!

پس از بررسی دقیق کارشناس برای ارائه سرویس خدمات پشتیبانی شبکه، میتواند قیمت مورد نظر برای پشتیبانی شبکه را اعلام کند.

اگر تمام مواردی مربوط به بررسی شبکه که در بالا گفته شد را از کارشناس مورد نظر دیدید و تمامی آن ها را انجام داد می توانید در یک میزان کلی به فرد مورد نظر اطمینان کنید

1. اعلام قیمت پشتیبانی آی تی 

قیمت پشتیبانی آی تی مجموعه مرحله آخر کار است نه مرحله اول!

البته به این موضوع توجه کنید که وقتی با یک شرکت آی تی مثل https://itposhtiban.com تماس میگیرید سریعا به دنبال دریافت قیمت پشتیبانی شبکه هستید اما این موضوع به اعلام اطلاعات درست شما وابسته است و قائدتا شخص تماس گیرنده با شرکت پشتیبانی آی تی اطلاعات کلی در اختیار دارد و نمیتواند نسبت به جزییات شبکه آن مجموعه اطلاعاتی را ارائه کند. در نتیجه قیمت به صورت حدودا با حداکثر افزایش و کاهش اعلام می شود

در مرحله بعدی اگر مجموعه مورد نظر با حدود قیمت اعلام شده موافق بود می تواند اعلام ارسال کارشناس را داشته باشد و شبکه کامپیوتری را به طور دقیق مورد بررسی قرار دهد و قیمت دقیق پشتیبانی را اعلام کند.

1. افزایش امنیت و جلوگیری از نشت اطلاعات

امنیت موضوعی است که توسط بسیاری از افراد به آن بی توجهی می شود و توسط عده ای دیگر به صورت وسواس گونه ای به آن توجه می شود، دلیل توجه این افراد تجربه ای است که در بازه زمانی مشخصی به دست آورده اند و با مشکل امنیتی مواجه شده اند.

مشکلات امنیتی می تواند ضرر های غیر قابل جبرانی را برای مجموعه داشته که از جمله می توان به آلودگی سیستم ها به بدافزار و حذف اطلاعات اشاره کرد که بخشی از ضرر های غیر قابل جبران حساب می شود

مورد دیگه افشای اطلاعات خصوصی مجموعه و دسترسی افراد غیر مجاز به آن ها است که این مورد نیز باعث به وجود آمدن ضرر های غیر قابل جبران و فشار ها و استرس های زیادی به یک مجموعه می شود.

یک شرکت پشتیبانی آی تی وظیفه دارد تا نسبت به تمامی موارد گفته شده واکنش نشان دهد و تمامی مواردی که باعث افزایش سطح امنیتی یک مجموعه از هر طریقی می شود را رعایت کرده و کارکنان یک مجموعه را از بابت تمامی این موضوعات مطلع کند تا آن ها نیز با کارهای خود باعث عدم رعایت امینت و افشای اطلاعات نشوند. 

لازم به ذکر است رعایت کردن امنیت در سطوح مناسب نیاز به تجهیزات گران قیمتی ندارد و کارشناس پشتیبانی آی تی می تواند این موضوع را با هزینه مناسب بر طرف کند.