تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
همه چیز درباره ویزای آلمان و مراحل دریافت آن
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهمترین آثار تاریخی ایران شناخته میشود؟
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
تعمیرگاه امداد خودرو کرمان موتور
ساقدوش کیست ؟ | وظیفه ساقدوش در مراسم عقد و عروسی چیست ؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1818717513
مسافران هواپیما چه حقوقی دارند؟
واضح آرشیو وب فارسی:بیتوته:
حقوق مسافران هواپیما چیست؟ خیلی از ما هنگام مسافرتهای هوایی با مشکلاتی مثل گمشدن چمدان، تاخیر طولانی در پرواز و ... مواجه شدهایم اما شاید ندانیم که وقتی با این مسائل روبهرو میشویم باید چه برخوردی داشته باشیم؟ شاید خیلی از ما ندانیم که ما به عنوان یک مسافر حق و حقوقی برای خودمان داریم؛ چیزی که به عنوان «آییننامه حقوق مسافر» از آن یاد میشود.
حالا که در آستانه عید نوروز هستیم و بازار سفرهای هوایی هم داغ است، بد نیست با حق و حقوقمان به عنوان یک مسافر آشنا شویم و با هم آییننامهای را مرور کنیم که حقوق مسافر را در سه بعد «حقوق مسافر هنگام پذیرش در فرودگاه»، «نرخ بلیت» و «حقوق مسافر در حین و بعد از پرواز» پوشش میدهد.
حقوق مسافر در واقع مجموعهای از سیاستها، دستورالعملها، استانداردها، ضوابط و مقرراتی است که الگوی رفتاری شرکت هواپیمایی و دستاندرکاران امور پروازی را تدوین میکند و هدف آن تضمین حقوق مادی و معنوی و رعایت شأن و منزلت مسافران در فرآیند مسافرتهای هوایی است. رعایت این مجموعه حمایتی بر اساس مفاد ۵ قانون هواپیمایی کشوری و ماده ۱۹ کنوانسیون ورشو مصوب ۱۳۵۴/۳/۳۱ مجلس شورای اسلامی برای همه شرکتهای هواپیمایی الزامی است:
همه مسافران به صورت یکسان از خدمات شرکتهای هواپیمایی بهرهمند هستند و در صورتی که به رغم داشتن بلیت تاییدشده شرکت هواپیمایی از پذیرش مسافر به لحاظ محدودیتهای شرکت حملکننده اعم از بازرگانی، فنی یا حقیقی امتناع کنند، شرکت حملکننده موظف به استرداد وجه و همچنین ارائه یک بلیت رایگان مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی است.
اگر ابطال پرواز از زمان خرید بلیت تا یک هفته قبل از انجام پرواز باشد در اینصورت شرکت حملکننده موظف به پرداخت کامل وجه بلیت است.
اگر ابطال پرواز از شش روز تا ۲۴ ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در این صورت شرکت حملکننده موظف به پرداخت کامل وجه بلیت و ارائه یک بلیت مشابه با ۳۰ درصد تخفیف از لحاظ مسیر و کلاس پروازی به مسافر است.
اگر ابطال از ۲۴ ساعت مانده تا زمان انجام پرواز انجام پذیرد، در این صورت شرکت حملکننده موظف به پرداخت کامل وجه و ارائه یک فقره بلیت نیمبهای مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی است. البته این تبصره هم وجود دارد که ارائه بلیت مشابه (از لحاظ مسیر و کلاس پرواز) در اولین فرصت زمانی انجام میگیرد. همچنین در صورت انتقال مسافر توسط سایر خطوط هوایی این امر بدون پرداخت هزینه یا مابهالتفاوت توسط مسافر یا خسارت توسط شرکتهای هواپیمایی انجام خواهد پذیرفت.
همچنین شرکتهای هواپیمایی در صورت بروز تاخیر در انجام پرواز بر اساس زمان درجشده در بلیت مسافر نیز مسئولیتهایی بر عهده دارند:
در صورت بروز تاخیر در پرواز نماینده شرکت هواپیمایی باید با حضور در میان مسافران با متانت و احترام نسبت به اطلاعرسانی صحیح در خصوص تاخیر پرواز اقدام کند.
شرکت هواپیمایی باید نسبت به اطلاعرسانی از طریق سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر اقدام کند. در صورتی که تاخیر پرواز بیش از یک ساعت تا دو ساعت باشد باید از مسافران پذیرایی نوع اول شود. پذیرایی نوع اول شامل میانوعده (اعم از نوشیدنی گرم یا سرد و شیرینی مناسب) است. البته ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی جهت پذیرایی و عدم ایجاد تاخیر بیشتر در پرواز است.
در صورتی که تاخیر بیش از دو ساعت تا ۴ ساعت باشد، انجام پذیرایی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی، فراهمکردن امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاعرسانی، تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن، انجام اقدامات لازم جهت اعزام با سایر شرکتهای هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسیر یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین (به غیر از مسیر درجشده در بلیت) و پرداخت کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز از وظایف شرکت هواپیمایی محسوب میشود.
در صورتی که تاخیر در پرواز بیش از ۴ ساعت باشد، شرکت حملکننده موظف به ارائه یک فقره بلیت مشابه با تخفیف ۳۰ درصد از لحاظ مسیر و کلاس پروازی است اما در مورد پروازهایی که به دلیل شرایط جوی یا امنیتی فرودگاه مبداء، مقصد و در مسیر دچار تاخیر یا ابطال میشود، شرکتهای هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی از مسافرین صرفا موظف به استرداد کامل وجه به مسافرین هستند.
در صورتی که هواپیما در مکانی به غیر از مقصد مسافر یا نقطه میانی (در پروازهای اتصالی مندرج در یک بلیت) توقف کند، شرکت هواپیمایی موظف است انتقال مسافر به مبداء توسط شرکت هواپیمایی حامل را پذیرفته و کل وجه بلیت بدون کسر جرایم به مسافر پرداخت شود یا اینکه در صورت درخواست و انتقال مسافر به مقصد با هر وسیله نقلیه عمومی زمینی (اتوبوس، قطار، ...) این انتقال ضمن فراهم کردن شرایط لازم و پرداخت هزینههای آن توسط شرکت حامل صورت گیرد.
گمشدن یا آسیبدیدن چمدان مسافر یکی دیگر از مسائلی است که شرکت هواپیمایی نسبت به آن مسئول است. در صورت گمشدن یا آسیبدیدگی چمدان و بار همراه، شرکت حملکننده بر اساس دستورالعمل پیگیری، جستوجو یا جبران خسارت خود، موظف به تامین رضایت مسافران است:
مسافر میتواند در صورت گمشدن یا آسیبدیدگی چمدان و بار همراه بلافاصله (قبل از ترک فرودگاه) فهرست آن را به شرکت حملکننده ارائه کند.
در صورت تاخیر در تحویل چمدان و بار همراه نیز ضروری است مسافر حداکثر ظرف مدت ۲۱ روز نسبت به ارائه اعلام موضوع خود به شرکت حملکننده اقدام کند.
به منظور تامین تسهیلات، رفاه و ایمنی مسافر توانخواه (معلول) نیز شرکتهای حملکننده در چارچوب دستورالعملهای تخصصی ذیربط اقدامات لازم را در ارائه خدمات مناسب و رایگان انجام خواهند داد:
شرایط خاص مسافر توانخواه باید در زمان خرید بلیت و حداکثر تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز به شرکت حملکننده اعلام شود و ضروری است مسافر جهت آگاهی از چگونگی این خدمات با دفتر شرکت حملکننده تماس بگیرد.
مسافر بیمار در دوره پس از عمل جراحی یا دوره نقاهت از قاعده مسافران توانخواه مستثنی است و تابع مقررات حمل بیمار شرکت حملکننده خواهند بود.
در نهایت اینکه شرکت هواپیمایی و دفاتر نمایندگی فروش بلیت موظفند بلیت مسافر را با مشخصات کامل اعم از شرایط و ضوابط بلیت صادرشده، قیمت نهایی (بهای پایه، عوارض، قواعد ابطال و هزینههای اضافی) نام شرکت حملکننده و سایر اطلاعات ضروری به مسافر ارائه کند.
منبع: isna.ir
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: بیتوته]
[مشاهده در: www.beytoote.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 55]
صفحات پیشنهادی
اطلاعیه مهم سازمان هواپیمایی درباره مسافرانی که بلیت سفر دارند
اطلاعیه مهم سازمان هواپیمایی درباره مسافرانی که بلیت سفر دارند سازمان هواپیمایی کشوری در اطلاعیهای شرکتهای هواپیمایی را مکلف کرد نسبت به نظارت بر قیمت و نحوه عرضه و فروش بلیط اقدام و در صورت ابطال پرواز موظفند نسبت به استرداد تمام وجه به مسافران اقدام کنند آفتابنیوز به نقلچرا هواپیماها پاسدار دارند؟/ محسن رضایی: نظام در مشکلات اقتصادی موجود در کشور تقصیری ندارد
چرا هواپیماها پاسدار دارند محسن رضایی نظام در مشکلات اقتصادی موجود در کشور تقصیری ندارد دبیر مجمع تشخیص مصلحت نظام گفت امروز ایران بزرگترین اطلاعات غرب آسیا را دارد و روزی که اسناد فروپاشی داعش منتشر شود معلوم میشود که ما در عمق داعش نفوذ کرده بودیم به گزارش تسنیم سرفرود اضطراری هواپیما در فرودگاه مشهد/ چرخها آتش گرفت/ مسافران سالم اند
فرود اضطراری هواپیما در فرودگاه مشهد چرخها آتش گرفت مسافران سالم اند یک فروند هواپیمای مسافربری در فرودگاه مشهد دچار سانحه شد آفتابنیوز به گزارش تسنیم نقص فنی در چرخ هواپیمای قشم ایر و فرود اضطراری در مشهد باعث بسته شدن باند فرودگاه هاشمی نژاد شده است شاهدان عینی از آتشدبیر انجمن شرکتهای هواپیمایی در گفتوگو با فارس: دریافت بهای سوخت پای پرواز در دنیا مصداق ندارد/ عدم سوختر
دبیر انجمن شرکتهای هواپیمایی در گفتوگو با فارس دریافت بهای سوخت پای پرواز در دنیا مصداق ندارد عدم سوخترسانی به هواپیما در لار به سرگردانی مسافران انجامید دبیر انجمن شرکتهای هواپیمایی با تأکید بر اینکه تصمیمگیری غیرکارشناسی مسئولان مشکل برای مردم دارد دریافت بهای سوخت پمهمانداران هواپیما در مورد مسافران چه میدانند؟
مهمانداران هواپیما در مورد مسافران چه میدانند کجارو - برخی از مهمانداران مجرب هواپیما میتوانند با نگاهی ساده به مسافران در بدو ورود آنها به هواپیما به اطلاعات مفیدی پی ببرند که برخی از آنها را در ادامه بیان خواهیم کرد بسیاری از مسافران تصور میکنند که ماحتمال زندهبودن مسافران هواپیما پساز سقوط زیر صفر است / داغدیدگان را اذیت نکنید
احتمال زندهبودن مسافران هواپیما پساز سقوط زیر صفر است داغدیدگان را اذیت نکنید علیرغم انتشار اخباری مبنی بر احتمال زنده بودن تنی چند از مسافران در حادثه هواپیمای تهران - یاسوج چند ساعت پس از سقوط رئیس سازمان امداد و نجات جمعیت هلال احمر گفت که با توجه به نحوه برخورد هواپیماعکس/ آخرین پیامک یکی از مسافران هواپیما
عکس آخرین پیامک یکی از مسافران هواپیما عکس زیر آخرین پیام یکی از مسافران رحمت صالحیپرور قبل از پرواز سقوط کرده تهران یاسوج را نشان میدهد آفتابنیوز ۲۹ بهمن ۱۳۹۶ - ۱۳ ۰۲ابهام بزرگ در تعداد و اسامی مسافران سانحه دیده/احتمال زنده بودن یکی از ۶۶ نفر سرنشین به دلیل سوار نشدن به هواپ
ابهام بزرگ در تعداد و اسامی مسافران سانحه دیده احتمال زنده بودن یکی از ۶۶ نفر سرنشین به دلیل سوار نشدن به هواپیما با وجود گذشت چند ساعت از سقوط هواپیمای شرکت آسمان هنوز فهرست کامل مسافران و کرو پرواز این هواپیما منتشر نشده است آفتابنیوز در شرایطی که از صبح امروز اعلام شد اینحمل ایستاده مسافران در هواپیما
شرکت بین المللی هواپیمایی پاکستان PIA در اقدامی نادر هفت مسافر را ایستاده جابجا کرد به گزارش ایسنا از ریانووستی این شرکت هواپیمایی در پرواز بیست ژانویه خود در مسیر بین المللی کراچی به مدینه هفت مسافر را به طور ایستاده و بدون داشتن جای نشستن در هواپیما به عربستان سعودی برده استمسافران هواپیمای سقوط کرده ترکیه/معروفترین سرنشین هواپیما که بود؟+تصاویر
مسافران هواپیمای سقوط کرده ترکیه معروفترین سرنشین هواپیما که بود تصاویر عصر امروز هواپیمایی در جنوب غرب ایران در اطراف شهرکرد سقوط کرد و برخی اسامی آن به دلیل شهرت در صدر اخبار رسانههای ترکیه قرار گرفته است آفتابنیوز یک فروند جت شخصی مربوط به کشور ترکیه که از شارجه عازم ا-
گوناگون
پربازدیدترینها