چگونگی ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو - پایگاه خبری جهان سوم

واضح آرشیو وب فارسی:جهان سوم: در حالی که مصرف کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو چندان راضی به نظر نمی رسند، چهار شاخص در ارزیابی وضعیت این خدمات مورد بررسی قرار می گیرد. به گزارش ایسنا، مصرف کنندگان خودرو در ایران از کیفیت پایین برخی خودروهای داخلی و همچنین گران فروشی و تاخیر در تحویل خودروهای وارداتی و همچنین کیفیت و هزینه های خدمات پس از فروش خودرو، ناراضی هستند.این وضعیت در حالی است که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در دوره های زمانی منظم وضعیت خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو را ارزیابی کرده و گزارش آن را به وزارت صنعت، معدن و تجارت ارائه می کند. در این زمینه براساس اطلاعات به دست آمده، ارزیابی خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو براساس چهار شاخص "کیفیت خدمات"، "سرعت خدمات"، "هزینه خدمات" و "نتایج عملکرد" صورت می گیرد. در شاخص کیفیت خدمات، وضعیت نمایندگی های خدمات پس از فروش و مهارت نیروی انسانی شاغل از مهمترین موضوعات مورد بررسی است. در بررسی سرعت خدمات نیز موضوعاتی چون چگونگی رسیدگی به شکایات مشتریان و وضعیت امداد خودرو بررسی می شود. در شاخص هزینه خدمات نیز نظارت بر هزینه های دریافتی از مشتریان و برآورد و تامین بودجه پرداخت خسارت خواب خودرو از سوی شرکت خدمات پس از فروش، از جمله موضوعات مورد بررسی است. در شاخص بررسی نتایج عملکرد نیز موضوعاتی چون میزان اثربخشی اجرای فرایندها و وضعیت رضایتمندی مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد.

سه شنبه ، ۲۳خرداد۱۳۹۶

[مشاهده متن کامل خبر]

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: جهان سوم]

[مشاهده در: www.jahansahm.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 20]