تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1835262746
تعیین مسئولیت شفاف در ساختار سازمانی و بهینه کاوی روش ها برای ساختن تجربه مطلوب مشتری
واضح آرشیو وب فارسی:مخابرات استان تهران: اشاره: تجربه مشتری، سفر مشتری، وفاداری یا چسبندگی مشتری، واژه هایی است که بعد از اجرای برنامه ره نگاشت تحول در شرکت مخابرات ایران، به طور گسترده ای مطرح و مورد بررسی قرارگرفته است. شرکتی که تا پیش ازاین چندان با این مفاهیم آشنا نبوده و به عنوان یکه تاز بازار رقابت، خدمت رسان بوده و اکنون می بایست از خدمات محور بودن به سمت مشتری محوری حرکت کند. بر این اساس، با مهندس وصلی، یکی از اعضای هیئت مدیره شرکت مخابرات ایران، دراین باره به گفت وگو نشستیم.
درک شما از مفهوم سفر مشتری چیست و جایگاه این مؤلفه را در شرکت مخابرات ایران چطور می بینید؟
همین اول سخن بگویم که سفر مشتری یاCustomer Journey عبارت و مفهومی جهانی است و تعریف مشخصی دارد. ازاین رو، درک از آن بین مدیران خیلی نمی تواند متفاوت باشد. بااین حال، قبل از دادن پاسخ شخصی ام به این سؤال، بهتر می بینم به یک متغیر اصلی که توسط سفر مشتری شکل می گیرد، یعنی به مفهوم تجربه مشتری یا Customer Experience اشاره کنم.
همیشه تمرکز و توجه به «مزیت رقابتی» بین سازمان های تولید و ارائه دهنده کالا و خدمات در بازارهای رقابتی مطرح بوده است، به طوری که این سازمان ها با تکیه بر کیفیت مشهود محصولات خود، به دنبال اثبات مزیت رقابتی بوده اند. کما این که در دهه 70 میلادی، این موارد فیزیکی و محسوس به سطحی رسید که تمایز به سطح سرویس انتقال یافت. سپس، ارتباطات پایه ایجاد مزیت رقابتی شد و در عصر امروز، ایجاد تجربه برای مشتری می تواند مزیت رقابتی ایجاد کند. هدف این تجربه هم چیزی جز به ارمغان آوردن خاطره فراموش نشدنی برای مشتری و درنهایت، نگهداشت و وفادارسازی مشتری نیست.
با تبدیل شدن خدمات به مانند کالای ...
[ مشاهده متن کامل تعیین مسئولیت شفاف در ساختار سازمانی و بهینه کاوی روش ها برای ساختن تجربه مطلوب مشتری در شرکت مخابرات استان تهران ]اخبار پیشنهادی:
دوشنبه ، ۱۵آذر۱۳۹۵
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: مخابرات استان تهران]
[مشاهده در: www.tct.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 77]
-
گوناگون
پربازدیدترینها