تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
سه برند برتر کلید و پریز خارجی، لگراند، ویکو و اشنایدر
مراحل قانونی انحصار وراثت در یک نگاه: از کجا شروع کنیم؟
چگونه برای دریافت ویزای ایران اقدام کنیم؟ مدارک لازم و نکات کاربردی
راهنمای خرید یو پی اس برای مراکز درمانی و بیمارستانی مطابق الزامات قانونی
آیا طلاق توافقی نیاز به وکیل دارد؟
چگونه ویزای آفریقای جنوبی را به آسانی دریافت کنیم؟ راهنمای قدم به قدم
همه چیز درباره ویزای آلمان و مراحل دریافت آن
چرا پاسارگاد به عنوان یکی از مهمترین آثار تاریخی ایران شناخته میشود؟
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
خرید انواع خودکار و روان نویس شیک و ارزان
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1820395881
ارائه خدمات متنوع مشتری را نسبت به محصول وفادار می کند
واضح آرشیو وب فارسی:میهن صنعت: میهن صنعت : همزمان با سومین همایش بین المللی صنعت خودرو بعداز ظهر امروز نشست های تخصصی در دستور کار قرار گرفت در یکی از این نشست ها که با موضوع خدمات پس از فروش برگزار شد وحید زاده گفت : خدمات پس از فروش باید بر مبنای نیازهای مشتریان باشد و بهره گیری از ربه گزارش پایگاه خبری تحلیلی «میهن صنعت»، مدیر عامل سایپا یدک گفت: اگر در خدمات نوآوری نداشته باشیم پیشرفت نخواهیم کرد و خدمات پس از فروش باید متناسب با نوع محصول گسترده شود . وی با بیان اینکه نیازمند درک صحیح از خدمات پس از فروش هستیم، افزود: خواسته و نیاز مشتری همواره برای ما یک اصل مهم و اساسی بوده و برنامه های خدمات پس از فروش باید بر مبنای نیاز مشتری تدوین شود . مهندس وحیدزاده ادامه داد: امروزه بنگاههای بزرگ و کوچک در دنیا برای جذب سهم بیشتری از بازار، خود را به یک سیستم یکپارچه بنام خدمات پس از فروش مجهز می کنند، چرا که این امر می توانند به آنان در دستیابی به سطح وسیعی از بازار کمک نماید . مدیرعامل سایپا یدک در ادامه افزود: این موضوع یعنی ایجاد یک شبکه گسترده خدمات پس از فروش در عرصه صنعت خودرو نمود بیشتری پیدا کرده و خریداران خودرو در هنگام خرید به این موضوع اهمیت می دهند که پس از خرید چگونه و تا چه اندازه می توانند از شرکت تولید کننده خودرو، خدمات پس از فروش با کیفیت دریافت نمایند . وی افزود: خدمات پس از فروش یک نوع پشتوانه برای خودروساز به شمار می رود، چرا که به مشتری اطمینان و اعتماد می بخشد. توجه داشته باشیم که رونق، طراوت اقتصادی همراه با رضایتمندی مشتری در خدمات پس از فروش اتفاق می افتد . وحید زاده گفت: خدمات پس از فروش پیشخوان ارتباط با مشتری است. مشتری از طریق دریافت خدمات پس ازفروش با خودروساز رابطه ایجاد می کند، به آن دل می بند و به او وفادار می ماند. مشتری مبلغی خوب برای معرفی خودروهای تولیدی یک خودروساز به شمار می رود . رییس انجمن خدمات پس از فروش افزود: رضایت مشتری در هنگام دریافت خدمات متجلی می شود. رضایتمندی مشتری شرط اصلی دوام و قوام یک خودروساز است و به گمان من این احساس رضایت خودش را در حوزه خدمات پس از فروش بیشتر و بهتر نشان می دهد. کار فروش اگر چه ظریف، پیچیده و در شرایط رقابتی، هوشمندی بالایی را می طلبد، اما کار در حوزه خدمات پس از فروش، مسئولیت آور و پر استرس است، چراکه با ارائه خدمات با کیفیت می شود مشتریان وفادار بیشتری جذب کرد و از این طریق بر رونق اقتصادی افزود و در نهایت از احساس رضایت مشتری لذت برد . مدیر عامل سایپا یدک با تاکید بر اینکه مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش گستردگی فراوانی دارد، عنوان کرد: ما باید سعی کنیم تا به درک درستی از این مفاهیم برسیم. تا زمانی که ما نتوانیم درک صحیحی از مفاهیم خدمات پس از فروش داشته باشیم، هرگز نخواهیم توانست به ارائه یک خدمت با کیفیت فکر کنیم. مفاهیمی چون بازاریابی خدمات، بررسی رفتار مشتری، پرداختن به انواع خدمات، روانشناسی رضایت مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش، بهبود خدمات، بکارگیری تکنیک های جذب مشتری، کنترل و نگهداری اطلاعات، تربیت فروشنده و نمایندگی حرفه ای، توسعه نرم افزارهای خدمات پس از فروش، مدیریت ارتباط با مشتریان، دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات در حوزه خدمت رسانی به مشتری و خودرو، کنترل هزینه های خدمات، مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت و بسیاری از مباحث دیگر یک سری مفاهیم انتزاعی نیست. بلکه این مفاهیم صورتی کاملا ملموس دارند و باید در حوزه خدمات پس از فروش به آن توجه ویژه شود . وی اظهار داشت: پرداختن به هریک از مفاهیم خدمات پس از فروش بسیار ضروری است. چراکه ارائه خدمات بر اساس آنچه گفته شد می تواند در نوع نگاه مشتری نسبت به ما بسیار تاثیر گذار باشد. مشتری وقتی خود را با یک ساختار منسجم و مدرن روبرو می بیند؛ حس اطمینان و اعتماد مضاعفی پیدا می کند و در هر شرایطی برای دریافت خدمات ما را پیدا می نماید. آنچه بیش از هرچیزی در خدمات پس از فروش اهمیت دارد، شیوه ارائه خدمات است. شیوه ارائه خدمات بر سرنوشت و حیات یک خودرو ساز تاثیر مستقیم دارد . بنا به این گزارش مدیر عامل سایپا یدک در ادامه استفاده از روشهای مدرن و امروزی را جز دغدغه های حوزه های خدمات پس از فروش دانست و گفت: ما باید به سطحی دیگر از خدمات بیندیشیم و سعی خواهیم کرد با استفاده از شیوه های مدرن، نگرانی های معمول در این حوزه را به حداقل برسانیم. ما باید با بکار گیری سیستم های پیشرفته و مدرن و ایجاد ارتباط بین آنها بتوانیم در کوتاه ترین و بهترین زمان ممکن به ارائه خدمات بپردازیم. باور داشته باشیم رسیدن به یک روش و منطق درست در این حوزه کار سختی نیست. هماهنگی و هارمونی در ارائه خدمات امروزه یک اصل انکار ناپذیر است و ماباید تلاش کنیم تا به این سطح از خدمات برسیم . در ادامه افزود: نوع خدماتی که در کشور عرضه می شود رابطه مستقیم با کالایی دارد که مورد استفاده مشتری قرار می گیرد. کیفیت کالا بر میزان رضایت مشتری تاثیر فراوانی دارد. در یک سیستم بروز و پیشرفته و با تجربه، کالای با کیفیت، خدمات پس از فروش باکیفیت را می طلبد. با این همه در کشور، ما با یک سیستم پیچیده در حوزه خدمات پس از فروش روبرو هستیم. تولید خودرو خصوصا در شرایط تحریم، کار خدمات پس از فروش را سخت تر کرده است، چرا که انتظار مشتری در شرایط کنونی بواسطه ارتباط آنلاین او با دنیای پیرامون بسیار زیاد است و اقتضا می کند تا سازمان های خدمات دهنده متناسب با این انتظار مضاعف به ارائه خدمات بپردازند . وی همچنین اظهار داشت: خودروسازان داخلی نیز با گستردگی شبکه خدمات پس از فروش خود سخت در تلاش هستند تا به یک روش ایده آل در خدمت رسانی به مشتری برسند. آنها با چالش های متعددی روبرو هستند. شرایط تحریم کار را سخت کرده است؛ اما با این همه با تکیه بر تجربه و پتانسیلی که در اختیار دارند سعی می کنند تا درشیوه ارائه خدمات خود نوآوری نمایند . مدیرعامل سایپا یدک بیان کرد: به باور بنده خدمات پس از فروش در ایران نسبت به بسیاری از کشورها از پیشرفت خوبی بر خوردار بوده است. رقابت در میان آنها برای ارائه خدمات بخوبی پیدا است و این می تواند اتفاق خوبی باشد. چراکه رقابت باعث پویندگی و نو آوری می شود . مهندس وحیدزاده در این نشست که به همت انجمن خدمات پس از فروش خودرو برگزار شد، اظهار داشت: خدمات باید به یک خاطره خوب برای مشتری تبدیل شود. خدمات باید برای مشتری ارزش افزوده ایجاد کند. لذا رسیدن به یک سطح متعالی از خدمت و ایجاد خاطره خوب خدمات برای مشتری می تواند یک هدف بزرگ برای شرکت های خدمت دهنده باشد. بطور کلی گستردگی شبکه نمایندگیهای دو شرکت بزرگ خودروساز داخلی در سطح قابل قبولی قرار دارد و اخیرا ما شاهد آن هستیم که این دو شرکت بزرگ دست به نوآوریهای قابل تحسین زده اند. توجه داشته باشیم که نوآوری در ذات هرکاری نهفته است و بدون آن نمی توان حرکت کرد. امیدوارم شرکت های خدمات دهنده خصوصا در عرصه صنعت خودرو به سطحی از ارائه خدمات برسند تا ما در آینده بتوانیم، دانش خدمات پس از فروش خود را به سایر کشور ها صادر کنیم. امروزه دانش خدمات یک کالای قابل صدور است و این قابلیت را دارد تا شرکت های خدمات پس از فروش از این طریق باعث رونق اقتصادی خود شوند .
سه شنبه ، ۱۱اسفند۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: میهن صنعت]
[مشاهده در: www.mihansanat.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 34]
صفحات پیشنهادی
فارس بررسی میکند حال و هوای دولتی یک مرکز درمانی در دماوند/پذیرش 136 نفر و ارائه 94 مورد خدمات در یک روز
فارس بررسی میکندحال و هوای دولتی یک مرکز درمانی در دماوند پذیرش 136 نفر و ارائه 94 مورد خدمات در یک روزمرکز درمانی حضرت فاطمه س دماوند پس از واگذاری به دولت حال و هوای دیگری گرفته است و امروز در این مرکز 136 نفر پذیرش شدند و 94 مورد خدمات ارائه شد به گزارش خبرگزاری فارس ازثبت احوال بروجرد همزمان با انتخابات خدمات سجلی ارائه می کند
بروجرد - ایرنا - رئیس اداره ثبت احوال بروجرد گفت خدمات سجلی امروز همزمان با آغاز رای گیری به واجدین شرایط شرکت در انتخابات دهمین دوره مجلس شورای اسلامی و پنجمین دوره انتخابات مجلس خبرگان رهبری ارایه می شود علی زراسوند روز جمعه در گفت و گو با ایرنا افزود تمامی متولدین هفتم اسفندعضو مجمع اصولگرایان اصفهان: قانون تأمین اجتماعی، نتوانسته خدمات مناسبی را به کارگران ارائه کند
عضو مجمع اصولگرایان اصفهان قانون تأمین اجتماعی نتوانسته خدمات مناسبی را به کارگران ارائه کندعضو مجمع اصولگرایان اصفهان با بیان اینکه برای حل مشکلات کارگران مجلس باید مرور قوانین را در دستور کار خود داشته باشد خاطرنشان کرد قانون تأمین اجتماعی نتوانسته خدمات مناسبی را به کارگرانسیدرضا سید جوادین، مرجان فیاضی، حسین بلوچی بررسی تأثیر سرمایۀ روانشناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
سیدرضا سید جوادین مرجان فیاضی حسین بلوچیبررسی تأثیر سرمایۀ روانشناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریانسرمایۀ روانشناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان تأثیر مثبت دارد همچنین نقش میانجیگری تعهد سازمانی در تأثیر سرمایۀ روانشناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریانبهترین خدمات ارزی را به مشتریان ارائه می کنیم
مدیرعامل بانک تجارت از آمادگی این بانک برای ارائه تمام خدمات ارزی به مشتریان بویژه برای انجام امور تجاری در کشورهای اروپایی با توجه به اتصال مجدد این بانک به سوییفت خبر داد محمد ابراهیم مقدم اظهار داشت با اتصال مجدد به سوئیفت بانک تجارت آمادگی ارائه تمام خدمات ارزی همچون گشایشحرفه مهندسی بایددانش را به محصولات و خدمات نوآورانه و رقابتی بدل کند
مهندس منتخب فرهنگستان علوم حرفه مهندسی بایددانش را به محصولات و خدمات نوآورانه و رقابتی بدل کند تهران- ایرنا- مهندس برجسته منتخب فرهنگستان علوم با بیان این که حرفه مهندسی باید دانش را به محصولات و خدمات نوآورانه و رقابتی بدل کند بر ضرورت نقش پژوهش مهندسی در ایجاد ارتباط معنادارمدیرکل ثبت احوال خراسان رضوی: ۲۲ دفتر پیشخوان مشهد امروز به مردم خدمات مربوط به انتخابات ارائه می کنند
مدیرکل ثبت احوال خراسان رضوی گفت ۲۲ دفتر پیشخوان در مشهد که همکاری با ثبت احوال دارند امروز نیز به ارائه خدمات مشغول هستند محمد حسن نیری در گفت وگو با خبرنگار تسنیم درمشهد مقدس اظهار داشت رای اولی های ما متولدین 7 اسفند 1376 به قبل هستند وی در رابطه با خدماتی که ثبت احوال سعیثبت احوال زنجان تا اواخر روز انتخابات خدمات ارائه می دهد
مدیرکل ثبت احوال استان زنجان ثبت احوال زنجان تا اواخر روز انتخابات خدمات ارائه می دهد شناسهٔ خبر 3566160 - جمعه ۷ اسفند ۱۳۹۴ - ۱۲ ۴۴ استانها > زنجان زنجان- مدیرکل ثبت احوال استان زنجان گفت ثبت احوال استان زنجان تا اواخر روز انتخابات خدمات شناسنامه ای ارائه می دهد احد جودیآمادگی اورژانس قم برای ارائه خدمات نوروزی به مسافران و زائران
رئیس اورژانس استان قم از آمادگی کامل اورژانس استان برای ارائه خدمات درمانی در نوروز 95 به مسافران و زائران خبر داد به گزارش ذاکرنیوز از قم محمدرضا حسنی ظهر امروز در جلسه کمیته امدادی و درمانی ستاد زائران استان که به میزبانی دانشگاه علوم پزشکی قم برگزار شد اظهارداشت طبق پروتکلآمادگی اورژانس قم برای ارائه خدمات نوروزی
رئیس اورژانس استان قم از آمادگی کامل اورژانس استان برای ارائه خدمات درمانی در نوروز ۹۵ به مسافران و زائران خبر داد به گزارش تابناک قم محمدرضا حسنی در جلسه کمیته امدادی و درمانی ستاد زائران استان که به میزبانی دانشگاه علوم پزشکی قم برگزار شد اظهارداشت طبق پروتکل کشوری 6 ایستگاه-
گوناگون
پربازدیدترینها