تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
ساقدوش کیست ؟ | وظیفه ساقدوش در مراسم عقد و عروسی چیست ؟
قایقسواری تالاب انزلی؛ تجربهای متفاوت با چاشنی تخفیف
چگونه ویزای توریستی فرانسه را بگیریم؟
معرفی و فروش بوته گرافیتی ریخته گری
بهترین بروکر برای معاملات فارکس در سال 2024
تجربه رانندگی با لندکروز در جزیره قشم؛ لوکسترین انتخاب
اکسپرتاپ: 10 شغل پردرآمد برای مهاجران کاری در کانادا
بهترین سایتهای خرید تیک آبی رسمی اینستاگرام در ایران
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1815590394
نارضایتی خریداران موبایل از فروشندگان
واضح آرشیو وب فارسی:مهر:
نارضایتی خریداران موبایل از فروشندگان
شناسهٔ خبر: 2970396 - سهشنبه ۲۶ آبان ۱۳۹۴ - ۱۴:۱۴
مجله مهر > دیگر رسانه ها
روزهای دوشنبه این اتحادیه در تهران روزهای شلوغی را سپری میکند. روزی برای بررسی موارد تخلفی که البته فقط در حوزه خدمات پس از فروش و تعمیرات موبایل و تلفن روی میدهد. دنیای اقتصاد نوشت: شلوغی در بازار خرید و فروش موبایل به طبقات پر رفت و آمد پاساژهای معروف شهر منتهی نمیشود، چراکه گاهی همین شلوغی را میتوان در راهروهای دادگاهها و اتحادیهها برای رسیدگی به شکایات فروشندگان و خریداران هم دید؛ از جمله اتحادیه و صنف دستگاههای مخابراتی و ارتباطی و لوازم جانبی. روزهای دوشنبه این اتحادیه در تهران روزهای شلوغی را سپری میکند.
روزی برای بررسی موارد تخلفی که البته فقط در حوزه خدمات پس از فروش و تعمیرات موبایل و تلفن روی میدهد. آنطور که شکایتهای ثبت شده در این مرکز نشان میدهد بهطور تقریبی از ابتدای امسال در حدود ۱۵۰۰ شکایت ثبت شده است و این یعنی ۱۵۰۰ نفر در بازارهای موبایل تهران از خرید خود ناراضی بودهاند. اخیرا نیز حسین کریمی، رئیس اتحادیه و صنف دستگاههای مخابراتی و ارتباطی و لوازمجانبی اعلام کرده بود که بیشترین شکایات ثبت شده مربوط به برند اپل است.
راهروهای شکایت
در این اتحادیه دو اتاق کمیسیون رسیدگی به شکایات بین یک راهروی کوچک در محاصره شاکیان و متخلفان است. مهدی محبی، عضو هیاتمدیره و معاون اتحادیه دستگاههای مخابراتی و ارتباطی و لوازمجانبی تهران میگوید: یکی از عمده مشکلات آنها اختلافات دیرینه میان اتحادیه فروشندگان صوت و تصویر و موبایل بر سر نحوه نظارت و رسیدگی به این امور است. او درباره این موضوع به «دنیای اقتصاد» میگوید:« ما دراین اتحادیه به صورت تخصصی به شکایات مربوط به تجهیزات موبایل رسیدگی میکنیم. برای صدور جواز کسب در رسته تعمیرات و خدمات در حوزه موبایل امتحان تخصصی از افراد گرفته میشود و تنها افرادی به عنوان متخصص شناخته میشوند و جواز کسب میگیرند که امتیاز ۹۰ را از ۱۰۰ دریافت کرده باشند. این درحالی است که در اتحادیه فروشندگان صوت و تصویر و موبایل هیچ آزمون فنی از افراد گرفته نمیشود و صرفا ارائه مدارک لازم برای صدور مجوز کافی است، چراکه به نظر نمیرسد آقایان در این صنف اشراف کافی در این حوزه داشته باشند.»
او به پروسه بررسی شکایتهای رسیده به اتحادیه اشاره میکند و میگوید: «در ابتدا شکایت به سامانه ۱۲۴ که متعلق به سازمان تعزیرات حکومتی است اطلاع داده میشود و در آنجا با تشخیص مبنی بر اینکه این شکایت باید در کدام مرجع رسیدگی شود تقسیمبندی میشود و پس از تشخیص اینکه شکایت باید در اتحادیه مخابرات بررسی شود مورد بررسی کارشناسان ما قرار میگیرد.»
او ادامه میدهد: «در کمیسیون رسیدگی به شکایات کارشناسان مختلفی حضور دارند که البته همین افراد خود کارشناس برندهای مختلفاند و هر دوشنبه وقتشان را به بررسی فنی موارد ارجاع شده به اتحادیه اختصاص میدهند. آنها با بررسی فنی و تخصصی عیوب مربوط به گوشیهای ارائه شده از سوی افراد نسبت به صحت و سقم شکایات اقدام میکنند.» به گفته او این اتحادیه از سال ۸۴ آغاز بهکار کرد اما از همان ابتدا مشکل موازی کاری در دو اتحادیه تجهیزات مخابرات و اتحادیه صوت و تصویر باعث شده تا فقط در زمان فروش این نظارتها تفکیک شود و عملا باعث اتلاف وقت و انرژی میشود.
او میگوید: «کسی که اقدام به فروش محصولی میکند باید خدمات پس از فروش هم ارائه بدهد که هردو این مساله باهم در ارتباط است اما اینکه چطور در زمان نظارت این دو از یکدیگر جدا میشوند جای بحث و تامل دارد. همین موضوع باعث میشود در زمان رسیدگی به تخلفات برخی از فروشندگان آنها چون زیر نظر این اتحادیه نیستند از مساله به وجود آمده فرار کنند و پاسخگو نباشند.»
به گفته محبی با هوشمند شدن گوشیها اگرچه تخلفات راحتتر قابل شناسایی است اما بهدلیل بالا رفتن کارآیی دستگاهها مشکلات آنها هم افزایش یافته است. او میگوید:« درحال حاضر هر هفته در روز رسیدگی به شکایات ۵۰ شکایت مورد بررسی قرار میگیرد که عمدتا ۴۰ شکایت مختومه میشوند و ۱۰ شکایت برای اقدامات و تعیین مهلت برای رفع عیب به متخلف باز میمانند.»به گفته او پروسه رسیدگی به شکایت از لحظه مراجعه افراد به اتحادیه تا زمان رسیدگی ۱۵ تا ۲۰ روز است. «اینجا سعی بر این است تا با گفتوگو هر دو طرف به تفاهم برسند اما در صورت نیاز به فرد متخلف تذکر کتبی داده میشود و در زمانی که این تذکرات به ۳ مورد برسد با اعلام به سازمان تعزیرات دستور پلمب واحد مربوطه صادر میشود.» محبی درباره میزان شکایتهای ثبت شده در ۸ ماهه سال میگوید:« با آغاز سال ۹۴ طی ۳۳ هفته دستور رسیدگی به شکایات در کمیسیون مورد بررسی قرار گرفته و با احتساب ۴۵ شکایت در هرهفته میتوان گفت بهطور تقریبی تاکنون ۱۵۰۰ شکایت ثبت شده است.»
فروشندگان مشتری مدار نیستند
حسینی یکی از کارشناسان حاضر در کمیسیون درباره نحوه کارشان در روز رسیدگی به شکایات میگوید: «شماره سریال ۱۵ رقمی هر گوشی در مخابرات ثبت شده است و ما در اتحادیه این شماره سریال را مورد بازبینی قرار میدهیم و در صورت اصل یا قاچاق بودن کالا نسبت به رسیدگی به شکایات اقدام میکنیم.»
او اعلام میکند که بیشتر شکایتهای مطرح شده از نظر محتوایی شبیه به هم هستند به همین دلیل پس از مدتی میشود فهمید که اغلب شکایتها حول یک محور خاص است، مثلا نداشتن گارانتی و مطلع نبودن خریداراز امکانات دستگاههایی که خریداری کرده است. به گفته او اما عمده مشکل دو طرف مراجعهکننده برای شکایت نبود یک زبان مشترک و قابل فهم است: «آنچه که بیشتر اینجا دیده میشود نحوه گفتوگوی افراد با یکدیگر است. میتوانم بگویم ۹۰ درصد فروشندگان متاسفانه قوانین مشتریمداری را رعایت نمیکنند و نمیتوانند ارتباط درستی با مشتری داشته باشند که همین موضوع منجر به درگیری و انجام شکایت میشود.»
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: مهر]
[مشاهده در: www.mehrnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 7]
صفحات پیشنهادی
گارانتی در صدر شکایات خریداران موبایل
گارانتی در صدر شکایات خریداران موبایل روز نو شلوغی در بازار خرید و فروش موبایل به طبقات پر رفت آمد پاساژهای معروف شهر منتهی نمی شود چراکه گاهی همین شلوغی را می توان در راهروهای دادگاهها اتحادیهها برای رسیدگی به شکایات فروشندگان و خریداران هم دید از جمله اتحادیه و صنف دستگاهimo 9.6.5 for Android 4.0 دانلود رایگان موبایل
توضیحات برنامه موبایل imo 9 6 5 for Android 4 0 دانلود برنامه رایگان تماس های تصویری و صوتی به همراه چت برای اندروید برنامه imo یکی از معروف ترین برنامههای ارتباطی برای اندروید می باشد این برنامه کاملاً رایگان است و با سرویس های چت فیسبوک هنگ اوت اسکایپ ICQ MSN و یاهو بخوبDoodle Jump 3.8.1 / SpongeBob 1.02 / DC Super Heroes 1.3.0 for Android 4.0 دانلود رایگان موبایل
توضیحات برنامه موبایل Doodle Jump 3 8 1 SpongeBob 1 02 DC Super Heroes 1 3 0 for Android 4 0 دانلود بازی معروف و اعتیاد آور پرش Doodle این بار یک قصد داریم که بازی معروف و اعتیاد آور را به کاربران عزیز معرفی کنیم بازی Doodle Jump که برای سیستم عامل اپل نیز ارائه شده است شمGO Locker 5.14 71 Theme for Android 2.3 دانلود رایگان موبایل
توضیحات برنامه موبایل GO Locker 5 14 71 Theme for Android 2 3 دانلود افزونه تغییر لاک اسکرین برای GO Launcher لانچر قدرتمند GO Launcher افزونه های کاربردی زیادی دارد که برای هرکدام از آنها تم های متنوعی نیز ارائه شده است یکی از این افزونه ها که لاک اسکرین گوشی را با تم های گوSolid Explorer 2.1.4 Plugins for Android 4.1 دانلود رایگان موبایل
توضیحات برنامه موبایل Solid Explorer 2 1 4 Plugins for Android 4 1 دانلود فایل منیجر با دو پنل مجزا برنامه Solid Explorer فایل منیجر فوقالعاده منحصر به فرد و متفاوت میباشد که توانایی نمایش فایلها و پوشه ها را در دو پنل جداگانه دارد تا کاربر به راحتی بتواند بدون نیاز به برگشNotification Toggle Premium 3.5.6 for Android 2.3 دانلود رایگان موبایل
توضیحات برنامه موبایل Notification Toggle Premium 3 5 6 for Android 2 3 دانلود برنامه ها و ابزارها در نوار اطلاع رسانی Notification bar و یا همان نوار اطلاع رسانی اندروید در ورژن های مختلف دستخوش تغییرات زیادی بوده است به صورتی که در اندروید 2 فقط پنج آیکون و در آندروید 4 تنهاAppMonster v5 Pro 1.3.7 for Android 5.0 دانلود رایگان موبایل
توضیحات برنامه موبایل AppMonster v5 Pro 1 3 7 for Android 5 0 دانلود مدیریت و پشتیبان گیری از برنامه ها اگر نرم افزارهای زیادی بر روی گوشی خود نصب دارید ما به شما پیشنهاد می کنیم حتما یک پشتیبان از آنها تهیه کرده و نگاه داری کنید تا در صورت بروز مشکل بتوانید براحتی آنها را مجددAssistant Pro 23.5 for Android 3.0 دانلود رایگان موبایل
توضیحات برنامه موبایل Assistant Pro 23 5 for Android 3 0 دانلود دستیار اندروید با نصب یک نرم افزار 18 ابزار ویژه برای مدیریت کنترل و بهینه سازی سیستم عامل اندروید در اختیار داشته باشید ویژگیها - نمایش وضعیت CPU Ram Battery - مدیریت پردازش ها - حذف کش برنامه ها - حذف تاریخC Locker Pro 7.6.0.6 for Android 4.1 دانلود رایگان موبایل
توضیحات برنامه موبایل C Locker Pro 7 6 0 6 for Android 4 1 دانلود قفل صفحه نمایش گوشی برنامه C Locker یک قفل صفحه نمایش گوشی می باشد که نسبت به قفل گذاری پیش فرض قابلیت های بسیاری دارد ویژگیها قابلیت نمایش ساعت و آب هوا قابلیت تنظیم میانبر تا 10 عدد کنترل موزیک با استفاده از صRope Rescue 1.252 for Android 2.2 دانلود رایگان موبایل
توضیحات برنامه موبایل Rope Rescue 1 252 for Android 2 2 دانلود بازی نجات پرنده یکی دیگر از بازیها با ژانر فکری بازی زیبای Rope Rescue می باشد شما در این بازی باید با طنابی که در اختیار در قفس پرنده را باز کنید ویژگیها - گیم پلی اعتیاد آور - راه حل برای مراحل - موانع-
گوناگون
پربازدیدترینها