محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1830072252
تمدید خودکار بسته های اینترنتی؛ دردسر تازه مشترکان
واضح آرشیو وب فارسی:روزنامه خراسان: زهرا حاجیان- تقریبا از زمانی که اپراتورهای تلفن همراه در کشور برای جذب حداکثری مشترکان و رقابت با یکدیگر به عرضه بسته های اینترنتی متنوع اقدام کردند به جرات می توان گفت که در کنار مباحثی از جمله کیفیت وسرعت پایین بسته های اینتر نتی که همواره مشترکان نسبت به آن ها اعتراض دارند، در عین حال، روش های به کار گرفته شده درعرضه این بسته ها نیز هیچ گاه از دید مشترکان که متقاضیان و مصرف کنندگان اصلی این سرویس ها به شمار می روند، خالی از اشکال نبوده وهمین موضوع در مقاطع زمانی مختلف اسباب نارضایتی مشترکان را فراهم کرده است. شرح ماجرا مشکل از کجا شروع شد؟ داستان از این قرار است که مدت ها بود مشترکان اپراتور های تلفن همراه ،به ویژه مشترکان ایرانسل اعتراضات خود را نسبت به اعلام نشدن پایان بسته های اینترنتی به طرق مختلف و از جمله طی تماس های مکرر با روزنامه خراسان اعلام می کردند. به واقع عدم اطلاع رسانی پایان بسته های اینترنتی از سوی ایرانسل باعث شده بود به محض اتمام بسته اینترنتی روزانه ،هفتگی و یا ماهانه ،به طور خود کار مصرف اینترنت مشترک به صورت کیلوبایت آزاد محاسبه شود و متاسفانه هیچ پیامکی مبنی بر اعلام اتمام بسته اینترنتی برای مشترک ارسال نمی شد .حال آن که این رویه غلط نتیجه ای جز اتمام شارژ زود هنگام سیم کارت های دائمی، تحمیل هزینه های سنگین و مواجهه مشترک با قبوض نجومی نداشت. وقتی وزیر دستور پیگیری داد این موضوع در پی دریافت پیام های مردم در اعتراض به اقدام ایرانسل طی هفته های متعدد وبه طور مستمر ،طی تماس های مختلف خبرنگارمابا مسئولان سازمان تنظیم مقررات مورد پیگیری قرار گرفت تا جایی که در24فروردین امسال خبرنگار ما این موضوع را از وزیر ارتباطات پیگیری کرد. اتفاقی که به صدور آنی دستور وزیر ارتباطات برای پیگیری تخلف ایرانسل در این خصوص منجر و درنهایت نیز اپراتور ملزم شد با تدوین دستور العمل جدیدی ،پایان بسته و آغاز محاسبه مصرف آزاداینترنت را با ارسال پیامکی به مشترک اطلاع رسانی کند.البته با وجود ادعای ایرانسل مبنی بر اطلاع رسانی در خصوص پایان بسته و آغاز محاسبه آزاد هنوزهم بسیاری از مشترکان با رد این ادعا این طور اعلام می کنند که با اتمام بسته اینترنتی ،بدون اطلاع رسانی در خصوص اتمام بسته ،هزینه اینترنت همراه به صورت آزاد برایشان محاسبه می شود . تمدید خودکار بسته های اینترنتی اکنون پس ازگذشت 6ماه ازماجرای پیگیری موضوع اعلام پایان بسته های اینترنتی ،پیام های اعتراضی مشترکان شکل دیگری به خود گرفته است و مشترکان ازمعضل دیگری با عنوان تمدیدخودکاربسته های اینترنتی گلایه می کنند .در این میان روشی که اپراتورهمراه اول برای پیشگیری از محاسبه نرخ آزاد دیتا برای مشترکان در نظر گرفته و مطابق آن با اتمام حجم بسته اینترنتی ،به طور خود کار بسته جدیدی برای مشترک فعال می شود، اکنون مورد اعتراض مشترکان واقع شده است . مشترکان همراه اول اکنون با مشکلی درباره برخی بسته های اینترنتی مواجه هستند،بسته های مدت دار (روزانه و هفتگی) این اپراتور در صورت پایان اعتبار حجمی بدون اطلاع و رضایت مشترک تمدید می شود. مشترکان چه می گویند؟ استدلالی که بسیاری از مشترکان عنوان می کنند و به نظر منطقی نیز می رسد آن است که در بسیاری از موارد خرید بسته های کوتاه مدت روزانه یا هفتگی را به منظور رفع نیاز مقطعی خود انجام داده اند و به طور طبیعی با اتمام دوره مصرف دیگر تمایلی به تمدید سرویس مورد نظر ندارند حال آن که پس از اتمام بسته ،عمدتا به طور خودکار بسته تمدید ویک بسته ماهانه برای مشترک فعال ودر قبال آن نیز مبالغ مختلفی از حساب مشترک کسر می شود. حق انتخابی که از مشترک گرفته می شود در حالی که کاملا بدیهی است مشترکانی که کاربر دائمی وحرفه ای اینترنت هستند به طور طبیعی به جای استفاده از بسته های محدود روزانه وهفتگی از بسته های بلند مدت استفاده می کنند که در مقایسه با بسته های هفتگی وروزانه، مقرون به صرفه تر نیز هست . از سوی دیگر تمدید خود کار بسته ها قدرت انتخاب را برای انتخاب بسته مناسب و با حجم دلخواه از مشترک می گیرد .بنابراین این پرسش هم چنان به قوت خود باقی است که چرا با وجود آن که اپراتور ؛ این طرح ها وبسته های کوتاه مدت را با هدف استفاده مقطعی مشترک ایجاد کرده است ،خود سرانه نسبت به تمدید آن اقدام می کند؟ واکنش مسئولان پاسخ وزیرارتباطات طبق جدیدترین اظهارات وزیر ارتباطات که درگفت وگو باخراسان اعلام شده است؛در صورتی که مشترک یک بسته اینترنتی را با مدت زمان محدود خریداری کرده باشد، با اتمام این بسته ها اپراتور حق تمدید بسته را ندارد. واعظی در عین حال می گوید: موضوع استفاده از بسته های حجمی به توافق اولیه بین مشترک و اپراتور بستگی دارد به طوری که اگر مشترکی بسته محدودی را برای مدت معین خریداری کرده باشد، اپراتور نباید این بسته را بدون اجازه مشترک تمدید کند. مگر آن که از طریق پیامک این موضوع را اطلاع رسانی کرده باشد . اما چنانچه اپراتور تمدید بسته را به مشترک اطلاع رسانی کرد و از طرف مشترک پاسخی دریافت نکرد اپراتور می تواند این بسته را تمدید کند؛ بنابراین مشترکان باید به پیام های دریافتی واکنش نشان دهند. لزوم اطلاع رسانی پیش از تمدیدخودکار معاون سازمان تنظیم مقررات می گوید: روشی که هم اکنون اپراتور ها در خصوص ارائه بسته های اینترنتی اتخاذ می کنند یک روش تعریف شده و رقابتی است که مورد تایید رگولاتوری نیز هست . اپراتور دوم در خصوص بسته های اینترنتی قبل از اتمام بسته با ارسال پیامکی از مشترک در خصوص فعال یا عدم فعال سازی بسته جدید نظر خواهی می کند که چنانچه مشترک موافق باشد بسته جدید برای او فعال می شود در غیر این صورت به او اعلام می شود که با اتمام بسته فعلی محاسبه هزینه اینترنت به صورت آزاد انجام می شود. روشی که همراه اول به کار می برد، متفاوت است به نحوی که قبل از اتمام بسته، پیامکی را برای مشترک ارسال می کند با این مضمون که بسته شما رو به اتمام است و پس از پایان به طور خود کار بسته دیگری فعال می شود و از مشترک می خواهد در صورت عدم تمایل، کد مورد نظر را به شماره اعلام شده ارسال کند. اگر مشترک واکنشی نشان ندهد، بسته به طور خودکار تمدید می شود . این روش مورد تایید رگولاتوری نیز است، در حالی که اگر بدون اطلاع رسانی در خصوص پایان بسته، اپراتور به فعال سازی بسته جدید اقدام می کرد، به طور قطع تخلف انجام گرفته بود.اگر اطلاع رسانی از سوی اپراتور ها به گونه ای باشد که به مشترک اجازه ندهد حق انتخاب داشته باشد، یک تخلف آشکار است. مشکل جدیدایرانسل معاون سازمان تنظیم مقررات می گوید: ما درباره ایرانسل هنوز با مشکلاتی مواجهیم به طوری که گاهی مشترک متوجه پیامک اعلام پایان بسته نمی شود و در نتیجه بی آن که بداندپس از اتمام بسته، اینترنت او به صورت آزاد محاسبه می شود که نتیجه آن اتمام زود هنگام شارژو یا مواجهه با قبض های نجومی است.از داداش زاده می پرسیم آیا منطقی تر به نظر نمی رسد در صورتی که مشترک واکنشی به پیامک فعال سازی خود کار نشان نداد ،اپراتور نیز بسته ای را برای او فعال نکند؟ وی می گوید: تجربه نشان داده که در صورت عدم تمدید خودکار بسته، ضرری که به مشترک وارد می شود بیشتر است و متاسفانه برخی مشترکان اطلاعی از این موضوع ندارند که هزینه های آزاد اینترنت درقبال بسته های اینترنتی بسیار زیادتر است به طوری که هرکیلوبایت اینترنت آزاد برای مشترک نیم ریال است اما با خرید بسته هر کیلوبایت 34 هزارم ریال محاسبه می شود. بنابراین در صورت تمدید خود کار بسته های 5 تا 10 هزار تومانی مشترک نهایتا همین مبالغ را باید بپردازد اما با مصرف آزاد مشترکان با قبوض چند صد هزار تومانی مواجه می شوند. اپراتورها چه می گویند؟ پاسخ همراه اول به دنبال پیگیری های خراسان ،اپراتور اول توضیحاتی را درباره روش های اطلاع رسانی وتمدیدبسته های اینترنتی مطرح کرده است که در پی می آید: طبق اعلام این اپراتور ،"در تمامی بسته های همراه اول قبل از فعال سازی با ارسال پیامک در خصوص لغو ویاتمدید بسته، اطلاع رسانی انجام می گیرد. به علاوه لغو یا تمدید بسته نیز پیش از انجام به اطلاع مشترک می رسد در صورتی که مشترک در این خصوص اقدامی نکند، به منظور پیشگیری از ضرر و زیان مشترک بسته تمدید می شود . ضمن آن که پس از اتمام هر یک از بسته ها با ارسال پیامک اعلام می شود که مشترک در صورتی که خواهان تمدید بسته نیست باید عدم تمدید بسته خود را اعلام کند .دربسته های روزانه و هفتگی نیز با رسیدن مقدار مصرف به 85 درصد حجم مصرفی ،پیامکی برای مشترک ارسال می شود که از او می خواهد بسته رزرو خود را مشخص کند؛ بنابراین مشترک باید بسته نوع جدید یا همان بسته را انتخاب یا بسته موجود را غیرفعال کند و در صورتی که مشترک پاسخی ندهد همان بسته به صورت خودکار تمدید می شود". براساس اعلام این اپراتور ؛ تمدید خودکار بسته های اینترنتی از نظر اقتصادی به سود مشترکان است. پاسخ ایرانسل با وجود اعلام نارضایتی مشترکان ایرانسل درباره بسته های اینترنتی این اپراتور ،از حدود 2 هفته پیش خبر نگار ما طی تماس های مکرر با این اپراتور درصدد پیگیری این موضوع و مطالبات مشترکان بر آمد که متاسفانه با وجود ارسال سوالات مورد نظر و انتظار طولانی برای دریافت پاسخ ها ،اپراتور دوم به بهانه های غیر حرفه ای و غیر قابل توجیه و صرفا با این توضیح که مسئول مربوطه برای تایید نهایی پاسخ ها در مسافرت به سر می برد، سوالات خبرنگار ما و در واقع مشترکان را در خصوص بسته های اینترنتی بدون پاسخ گذاشت و همکاری مناسبی برای به نتیجه رساندن این گزارش انجام نداد . در حالی که انتظار می رفت این اپراتور حداقل به خواسته مشترکان ارج می نهاد و پاسخی در خور به مطالبات مشترکان ارائه می کرد.
شنبه ، ۹آبان۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: روزنامه خراسان]
[مشاهده در: www.khorasannews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 45]
-
گوناگون
پربازدیدترینها