واضح آرشیو وب فارسی:همدان پیام: نویسنده : سعیده آقاخانی گزارش اگر شما هم از آن دسته هم استانی هایی بودید که در زمان سفر رئیس جمهور دولت یازدهم به همدان با سامانه 111 تماس گرفتید، حتماً در لحظات پایانی تماس این جمله را هم شنیدید که "یک ماه بعد با همین سامانه تماس بگیرید و درخواستتان را پیگیری کنید". اگر هم در این سفر، عریضه به دست رئیس جمهور و همراهان و هیأت دولت رسانده اید، پیامکی دربرگیرنده کد رهگیری و پیگیری 20 روز بعد از درخواست از طریق سامانه 111 به دستتان رسیده است. در این صورت شما جزو یکی از آن 161 هزار نفر همدانی هستید که در زمان سفر حجت الاسلام والمسلمین روحانی درخواستتان در سامانه سامد ثبت شده است. این موضوع به این معنی است که درخواست شما و 160 هزار نفر دیگر باید در این روزها پیگیری شود و به اطلاعتان برسد. ناگفته پیداست که چه حجم وسیعی از تماس پس از مهلت 20 روز تا یک ماه از زمان ثبت، به منظور پیگیری درخواست، با سامانه 111 برقرار می شود. زمان سفر دکتر روحانی به همدان، 800 نفر از کارشناسان دستگاه های اجرایی استان در چهار نوبت و به مدت 72 ساعت به طور شبانه روزی درخواست ها و نامه های مردم را در سامانه سامد ریاست جمهوری ثبت می کردند اما اکنون به گفته مسلم مخفی، معاون دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری همدان تنها 25 نفر از کارشناسان در سامد به تماس های مردم به منظور پیگیری درخواستشان پاسخ می دهند. لذا با هر بار تماس با شماره 111 احتمال بسیار کمی وجود دارد که هم استانی ها بتوانند با اپراتور و کارشناس مربوطه ارتباط برقرار کنند و مدام با پیام اشغال بودن خطوط مواجه می شوند. از سوی دیگر به گفته مخفی 80 هزار درخواست به دستگاه های مربوطه ارجاع شده است و این دستگاه ها در حال بررسی و اعلام نتایج هستند. لذا نیمی از درخواست ها هنوز بررسی و ارجاع نشده است و به زمان بیشتری نیاز دارد. به گفته مسئولان، اغلب تماس ها محتوی درخواست هایی با موضوع اشتغال، مساعدت مالی، وام و کمک هزینه درمان بوده است و به نظر می رسد درخواست کنندگانی که با مشکلات گوناگونی دست و پنجه نرم می کنند، برای رسیدن به پاسخ درخواست خود باید مدت بیشتری صبر کنند. ارائه درخواست و پیشنهاد در سفر مسئولان کشوری به استان ها که در گذشته از طریق نامه نگاری و تلاش برای رساندن نامه به دست مسئولان و افراد ذی ربط در خیابان و... با شرایط خاص و احیانا مشقت و ناراحتی درخواست کننده انجام می شد، در حال حاضر به تماس با سامانه 111 تغییر کرده است که این تغییر رویه، به دلیل حفظ کرامت انسانی و سیستماتیک کردن فرایند ارتباط دولتمردان با مردم کار مطلوبی است اما دو اشکال در این میان به ذهن می رسد. یک اینکه هنوز مردم با سامانه فوق آشنا نیستند و بیش از تماس تلفنی، در سفر اخیر رئیس جمهور به استان، نامه مردمی ثبت شده است و دوم هم اینکه هنوز سازوکار مشخص و زودحاصلی برای پیگیری درخواست ها وجود ندارد و تعداد کارشناسان موجود در سامد همدان هم، کفاف حجم تماس های مردمی را نمی دهد. به این منظور لازم است در این باره اطلاع رسانی شفافی صورت گیرد، فرایند پیگیری درخواست در سامانه اینترنتی سامد ریاست جمهوری فعال شده و زمانی مشخص و منطقی به منظور پیگیری درخواست هایی که با امید به حصول نتیجه از ریاست دولت تدبیر و امید انجام شده است، اعلام شود.
شنبه ، ۱۱مهر۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: همدان پیام]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 114]