محبوبترینها
چگونه با ثبت آگهی رایگان در سایت های نیازمندیها، کسب و کارتان را به دیگران معرفی کنید؟
بهترین لوله برای لوله کشی آب ساختمان
دانلود آهنگ های برتر ایرانی و خارجی 2024
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1842524189
اپل یا سامسونگ؛ کدام کمپانی با مشتری مهربان‌تر است؟!
واضح آرشیو وب فارسی:جام جم آنلاین: در دنیای فناوری تصمیمات هر شرکت به‌طور مستقیم روی مشتریان و کاربران تاثیرگذار است، بنابراین کمپانی‌های بزرگی همچون اپل و سامسونگ تمام سعی خود را می‌کنند تا بتوانند رضایت مشتریان و کاربران خود را جلب کنند، اما به‌راستی کدام‌یک از این دو کمپانی اهمیت بیشتری برای مشتری قایل است؟ تاریخ اپل را می‌توان به دو بخش تقسیم کرد: یکی هنگام حیات و مدیریت استیوجابز و دیگری دوران پس از آن! اما چرا این دو دوره را از یکدیگر جدا کردیم؟ اگر نگاهی به مدیریت استیوجابز بیندازیم در می‌یابیم که او معتقد بود کاربران دقیقا خواسته‌هایشان را نمی‌دانند بلکه نیاز و خواسته آن‌ها را باید به خوردشان داد! ازجمله تغییراتی که استیو جابز به‌سختی در مقابل آن ایستاده‌بود بزرگ‌تر کردن صفحه‌نمایش آیفون بود! امری که بعد از فوت او به‌تدریج انجام پذیرفت اما در هنگام مدیریت جابز و با توجه به تفکر او در رابطه با اینکه کاربر باید بتواند با شصت خود تمام صفحه‌نمایش را لمس کند، این اتفاق به هیچ‌وجه قابل انجام نبود. تحولات بعد از مرگ استیو جابز در اپل بیشتر در حوزه مشتریمداری و توجه به درخواست کاربران بود و ازجمله آن‌ها می‌توان به افزایش تعداد هسته‌ها در پردازنده، افزایش حافظه اجرایی و تغییرات دیگری که اگر استیو هنوز زنده بود به احتمال زیاد شاهد آن‌ها نبودیم!
البته موضوع مشتریمداری تنها به تغییرات سخت‌افزاری محدود نمی‌شود و به پشتیبانی نرم‌افزاری و سخت‌افزاری نیز مرتبط است، که در این بخش اپل همیشه پیشگام بوده و خواهد بود و تقریبا هیچ کمپانی دیگری را نمی‌یابید که در بخش پشتیبانی همچون اپل عمل کند، البته یک دلیل خیلی منطقی برای این موضوع وجود دارد و آن این است که تنوع محصولات در اپل به نسبت سایر کمپانی‌ها خصوصا سامسونگ که مدنظر ماست، کمتر است و این کار را برای این کمپانی بسیار راحت‌تر می‌کند. اپل بدون‌شک یکی از مشتری‌مدارترین کمپانی‌های حوزه تکنولوژی در دنیا است که روندی تقریبا یکسان را در برخورد با مشتری‌ها طی کرده است. (البته زمان حیات استیو جابز را کمی و فقط کمی فاکتور بگیرید) به گزارش آی تی رسان، درسمت دیگر مقایسه ما، کمپانی مطرح کره‌ای یعنی سامسونگ وجود دارد، شرکتی که از همان ابتدا بر اساس نیاز کاربران شکل گرفت. در همین راستا می‌توان توجه به خواسته‌های کاربران را به‌خوبی در تمامی محصولاتش خصوصا قدیمی‌ترها مشاهده کرد. روند مشتریمداری در سامسونگ برخلاف اپل، روندی تقریبا نزولی بوده است از روزهایی که سامسونگ زیر سلطه دیگر قدرت‌ها گوش خود را برای درک نیاز مشتری تیزکرده بود مدت‌ها گذشته است و این کمپانی تبدیل به امپراتوری بزرگی در دنیای تکنولوژی شده است.
روند تنزل کاربر دوستی سامسونگ از زمان عرضه گلکسی S5 نمایان شد، زمانی که کاربران مشتاق به تغییر متریال و طراحی در پرچم‌دار سامسونگ بودند، این کمپانی به خواسته آن‌ها توجهی نکرد و پرچم‌دارش را با متریالی بی‌کیفیت و با طراحی تکراری عرضه کرد، امری که باعث به لرزه در‌آمدن پایه‌های این امپراتوری گردید. پروژه صفر آخرین امید کاربران برای افزایش سطح مشتریمداری در سامسونگ بود که توانست تا حدودی گذشته را جبران کند، اما تغییرات در برخی بخش‌ها عقب‌گرد داشتند که ازجمله آن‌ها می‌توان به عدم پشتیبانی از کارت‌حافظه و حذف خاصیت ضدآب بودن این پرچم‌دار زیبا اشاره کرد البته حذف بیرون‌زدگی لنز دوربین ازجمله تغییرات مد نظر مشتریان بعد از پروژه صفر سامسونگ بود که متاسفانه در نوت 5 نیز شاهد آن نیستیم. با این تفاصیل نمی‌توان منکر مشتریمداری سامسونگ شد، چون معمولا سعی می‌کند تلفن‌های همراه و یا دیگر محصولاتش را ازنظر سخت‌افزاری در سطح بالایی نگه‌دارد و این موضوع بسیار بااهمیت است، اما بازهم مهم‌ترین نگرانی سامسونگ جدید، سود است و متاسفانه این موضوع باعث نگرانی کاربران در رابطه با آینده این کمپانی شده است. تنها موضوعی که می‌تواند برای سامسونگ امیدوارکننده باشد این است که این کمپانی نگاهی به گذشته خود بیندازد تا دریابد که این مشتریان بودند که به این کمپانی اصالت بخشیدند.
جمع‌بندی: اپل و سامسونگ در بخش مشتریمداری تقریبا هم‌سطح هستند اما سیاست‌های متفاوت این دو کمپانی باعث‌شده تا کاربران کمپانی اپل راضی‌تر از کاربران سامسونگ باشند و این موضوع را به‌خوبی در آمارها نیز می‌توان مشاهده کرد.
چهارشنبه 28 مرداد 1394 ساعت: 10:08
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: جام جم آنلاین]
[مشاهده در: www.jamejamonline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 26]
-
گوناگون
پربازدیدترینها