تبلیغات
تبلیغات متنی
دکتر علی پرند فوق تخصص جراحی پلاستیک
طراحی سایت فروشگاهی فروشگاه آنلاین راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین طراحی فروشگاه اینترنتی وبسایت
بهترین دکتر پروتز سینه در تهران
محبوبترینها
جاهای دیدنی قشم در شب که نباید از دست بدهید
سیگنال سهام چیست؟ مزایا و معایب استفاده از سیگنال خرید و فروش سهم
کاغذ دیواری از کجا بخرم؟ راهنمای جامع خرید کاغذ دیواری با کیفیت و قیمت مناسب
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
آفریقای جنوبی چگونه کشوری است؟
بهترین فروشگاه اینترنتی خرید کتاب زبان آلمانی: پیک زبان
با این روش ساده، فروش خود را چند برابر کنید (تست‌شده و 100٪ عملی)
سفر به بالی؛ جزیره‌ای که هرگز فراموش نخواهید کرد!
از بلیط تا تماشا؛ همه چیز درباره جشنواره فجر 1403
خصوصیات نگین و سنگ های قیمتی از نگاه اسلام
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1862331240
مغايرت صف هاي طولاني بانک ها با تکريم ارباب رجوع
واضح آرشیو وب فارسی:خبرگزاری موج:
۴ تير ۱۳۹۴ (۱۲:۶ب.ظ)
مغايرت صف هاي طولاني بانک ها با تکريم ارباب رجوع قبل از افتتاح هر شعبه تنظيم پيوست تکريم ارباب رجوع بايد از اولويت هاي اساسي بانکداران باشد.
بانک همواره به عنوان يکي از پيچيده ترين مشکلات و گره هاي اقتصادي کشور مطرح بوده است. اما اين گره مشکل ساز هميشه در تمامي صحنه ها به نفع همه بوده الّا مردم. فارغ از مسائل مختلف مطروحه در مورد بانک از تصدي گري در ملک و خريد و فروش هاي مختلف گرفته تا ايجاد تورم و افزايش نقدينگي و گه گاه فعاليت هاي سوري اقتصادي، تکريم ديگر آفت بانکداري در کشور است.
به واقع هر روز وقتي بخواهيم کاري را در بانک هاي کشور انجام دهيم بايد بدانيم از ابتداي وقت کاري تا انتهاي آن بايستي مصروف کوچک ترين فعاليت بانکي مي شود. مساله اي که هيچ گاه با صدها شعار تبليغاتي بانکداران مبني بر تکريم و خدمات به مردم سازگار نيست و صد البته اين وقت مردم است که در صفوف طولاني خدمات بانکي هدر مي رود. بر همين اساس بايستي گفت:
1.نظام بانکداري با تعريفي که از تکريم مي شود يا آشنا نيست يا دستور العمل صحيحي در اين مورد وجود ندارد. تکريم در فرهنگ فارسي معين به معناي گرامي داشتن تعريف مي شود. با اين تصوير اگر مسوولان بانک ها به سراغ شعب فعال در سطح کشور و به ميان مردم بروند خواهند ديد بانکداري و تکريم هنوز نتوانسته اند رابطه ي خود را پيدا کنند.گذاشتن يک آب سردکن يا روشن کردن کولر به سمت کارمندان! به معناي تکريم نيست.
2.يکي از آفت هاي تکريم در بانک ها مساله کارکنان بانک و رفتار اين کارکنان در برخورد با عموم مردم است. هرچند کارمندان محترم و بزرگوار در نظام بانکي فراوان است اما رفتار عده اي با مردم به هر دليلي چه از فشار هاي کاري و حجم ارباب و رجوع گرفته و چه نابساماني هاي اداري نبايستي سبب رفتار طلبکارانه و سلطنت مآبانه در برخورد با مردم شود. قرآن کريم رسول مکرم اسلام را به عنوان الگو نام برده است و در جايي اشاره مي دارد: « إنَّکَ لَعَلي خُلُقٍ عظيم » به واقع اگر باور کنيم برخورد و خلق و خوي مهربان و بزرگمنش الگوي کارآمدي است که خداي متعال به آن سفارش دارد، رفتار بعضي از کارکنان بانک که درامدشان وابسته به اطمينان مردم است و گهگاه مردم چاره اي جز مراجعه به يک بانک خاص ندارد، سازگار با اين خلق عظيم نيست. برهمين اساس مسئولان بايستي براي ارتقاي اين سطح از ارتباط ميان مردم و بانک ها توجهي ويژه داشته باشند.
3.بارها نگارنده خود شاهد بود و حتما مخاطبان نيز به اين شهادت صحت مي گذارند که در ميان کارکنان بانک صبر و تحمل براي آگاه سازي مردم نيست. البته عده اي ميان اين کارکنان هستند که بسيار نسبت به مساله صبر اهميت ويژه اي قائل هستند اما همان عده که تحمل برخورد با مردم را ندارند يا صبر نسبت به سوالات پيشه نمي کنند سبب دلزدگي و عدم تکريم مردم توسط بانک ها مي شود. ترويج فرهنگ صبر که به واقع يکي از مهم ترين اصول اخلاق در نظام اسلامي است حتما بانکداري و اخلاق مداري و تکريم را به هم نزديک مي کند و اعتماد ميان بانک و مردم را بيش از گذشته مي نمايد.
4.فضاسازي درون بانک نيز يکي از مسائل مهم در تکريم ارباب و رجوع است. شاهد هستيم در بعضي از شعب به دليل فعاليت گسترده ي آن، صندلي براي نشستن مردم وجود ندارد يا آنقدر در بانک فضاسازي و اشغال بصري وجود دارد که مراجعه کننده دچار سردرد و خستگي بصري مي شود. بانک بايستي اين اطمينان به مراجعه کننده بدهد که در زمان حضورش در بانک فعاليت در آرامش و بدون استرس براي مخاطب ايجاد مي شود. تصور اين که اين مساله روياپردازي اي بيش نيست، هم تخيلي غلط و هم خرافه اي مشتبه است. به عبارت ديگر نمي توان گفت نظام اقتصادي يک بنگاه اقتصادي منوط به حضور مردم در آن است اما آنان فکري براي آرامش رواني مراجعه کننده نداشته باشند. تا به کي بايد تصور کرد:« همين که هست » و مردم به سختي با فضاسازي هاي داخلي غير منطقي مواجه شوند. چه ايراد دارد براي اين بخش از تکريم مسوولان بانکي تصوري داشته باشند و برنامه ريزي نمايند.
آنچه بايستي توجه داشت اين است که مردم و مراجعه کنندگان هرچند در مواردي ناچار و از روي اجبار به بانک مراجعه ميکنند تا فعاليت هاي اقتصادي آنان دار اختلال نشود اما اين نبايستي سبب زياده خواهي و بي تفاوتي برنامه ريزان تکريم ارباب و رجوع در بانک ها شود. بهتر است مسوولان بانک ها و سياستگذاران نظام بانکي به پيوست هاي تکريم ارباب و رجوع بيانديشند و بپذيرند قبل از افتتاح هر شعبه حتما پيوست تکريم ارباب و رجوع آن شعبه را بررسي و تنظيم نمايند تا بتوانند با نقشه راه درست و مشخص اين مساله جدي گرفته شود.
نويسنده: امير مسروري
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبرگزاری موج]
[مشاهده در: www.mojnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 54]
-
گوناگون
پربازدیدترینها