تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان میشوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1837805624
ماجرای ماکسیماهای اشتباهی!
واضح آرشیو وب فارسی:عصر ایران: ماجرای ماکسیماهای اشتباهی! بعدا كه پي گير موضوع شدم گفتند شما متاسفانه ماشينهارااشتباه تحويل گرفته ايد و ربطي به ماندارد خودتان بايستي حل كنيد يا ماشينهايتان راباهمديگر تعويض كنيد ويا در دفترخانه سند به نام همديگر بزنيد .
یکی از کاربران عصرایران ، در یادداشتی که برایمان ارسال کرده ، نوشت:باسلام مطلبي راكه درادامه ميخوانيد شايد شرح كوچكي از استيصال وناتواني يك خريدار در احقاق حق خويش و بي توجهي كامل به حقوق او درسايه نبود فرهنگ احترام به مشتري است. اي كاش مسئولين به جاي توجه بيش ازحد به كميتها وآمارهاي نادرست كمي هم درانديشه كيفيت باشند .متاسفانه اخيرا در زيرنام هرشركتي آرم ايزو با شماره هاي مختلف به چشم ميخورد كه نشانگر بررسي وتائيدخط مشي كنترل كيفيت آن شركت است ولي اكثرا مديران بعد ازاستحصال آرم اهداف وانگيزه هاي اصلي تعريف شده در نظام نامه را به فراموشي مي سپارند واين آرم هم مانند ساير نشانها فقط جنبه تبليغاتي پيدا ميكند وابزاري ميشود درجهت سودجوئي هرچه بيشتر وبيچاره خريدار بي پناه وواقعا مظلوم ايراني ميماند وسيستم بي سرو ته ونامنظمي كه هدفش فقط سركيسه كردن ارباب رجوع وخالي كردن جيبهاي اوست.جريان ازاين قراراست كه در آبان ماه سال 1385 نسبت به خريد اقساطي يك دستگاه خودرو نيسان ماكسيما از نمايندگي آقاي ... با كدنمايندگي ... در شهرستان تبريز اقدام نمودم. پس ازحدود يك ماه يعني درتاريخ 1385/9/25 به بنده اعلام شد كه ماشينتان در محل نمايندگي حاضر به تحويل است ، پس از طي تشريفات معمول مسئول تحويل خودرو تنها خودرو ماكسيماي سفيد رنگ موجود درمحوطه را استارت زده وبه محلي كه ما ايستاده بوديم يعني جلوي دفتر مديريت آورده وتحويلمان داد .بالطبع باتوجه به نحوه خريدمان كارت سبز وسند در رهن خريدار بود وكارت ماشين هم كه طبق روال هميشگي پس ازچند روز توسط پست به درب منزل فرستاده ميشد همچنين پلاكهاي حاوي شماره خودرو نيز نصب نشده در محل دفتر تحويلمان شد تا بعدا با سليقه خودمان برروي خودرو نصب شود تا اينجا همه چيز برطبق روال انجام پذيرفت.چند روز پيش يعني حدودا دو سال بعد از تحويل خودرو به جهت تمديد بيمه نامه بدنه خودرو مذكور وبه علت اينكه بيمه نامه بعد از موعد تمديد مي شد ودر اينگونه موارد قبل از صدور بيمه نامه ، خودرو بايستي توسط كارشناس بازديد شود به محل دفتر مركزي بيمه ايران مراجعه نمودم كه كارشناس محترم بعد ازبازديد خودرو ومطابقت كارت ماشين با شماره موتور وشاسي متذكر اين نكته شدند كه هيچكدام از اين شماره ها با همديگر مطابقت ندارند-توضيح اينكه اين بازديد قبلا هم درهنگام صدور اوليه بيمه نامه بدنه انجام يافته بود كه متاسفانه كارشناس قبلي هم متوجه اين مغايرت نشده بودند.ابتدا بنده تعجب كردم چون شخصا خودرورا از نمايندگي تحويل گرفته بودم وتابحال هيچ كس بغير ازخودم از اين خودرو استفاده نكرده بود. خلاصه گيج ومبهوت از آنجا خارج شدم وبه نمايندگي پارس خودرو مراجعه كردم پس از كنترل برگه هاي تحويل واسناد ومدارك موجود چنين نتيجه گيري شد كه ماشينهارا اشتباها تحويل داده اند. يعني قبل ازاينكه بنده خودرو خودرا تحويل بگيرم آنرا اشتباها به كس ديگري تحويل داده و لاجرم خودرو ايشان راهم به بنده تحويل نموده اند .به هرحال گفتند اشتباه ازجانب ماست وانشاءالله حل خواهيم كرد .بعدا كه پي گير موضوع شدم گفتند شما متاسفانه ماشينهارااشتباه تحويل گرفته ايد و ربطي به ماندارد خودتان بايستي حل كنيد يا ماشينهايتان راباهمديگر تعويض كنيد ويا در دفترخانه سند به نام همديگر بزنيد .يكبار هم قبلا اين اتفاق افتاده بود ، شب عيد به دونفر ماكسيما تحويل داديم يكي صفركيلومتر درپاركينگ نگهداري شده بود وديگري به نحو بسيار نامطلوبي حدودا چهار هزار كيلومتر مورد استفاده قرار گرفته بود(درايام تعطيلات نوروزي) بعد ازعيد هم متوجه شدند و كسي كه ماشينش صفرمانده بود ازناراحتي داشت منفجر ميشد ولي چاره اي نبود و آنهاخودروهايشان راباهمديگر عوض كردند .وقتي در مورد اينكه اگر بخواهيم سند به نام همديگر بزنيم چه كسي هزينه تنظيم سندهارا كه حدودا ده ميليون ريال است پرداخت خواهد كرد گفتند معلوم است خودتان چون اشتباه ازجانب خودتان بوده .ماهم باعلم براين كه مشتري ايراني نه حامي دارد و نه طرفدار تا وقتي پول نداده محترم است و وقتي كه پولش را ازدستش درآوردند ديگر لايق همه جور توهين وتحقير وبي محلي وبي حرمتي است چون كسي نيست كه ازاو حمايت كند . كدام مدير پارس خودرو يا سايپا وقت دارد كه به اينجوركارهاي بي اهميت رسيدگي كند؟ مويد اين مطلب هم شماره تلفنهاي جورواجور اين شركتهاست به شماره 09677 با عنوان صداي مشتري كه زنگ بزني تازه داستان شروع ميشود ، شماره تلفنهاي ديگري به شما اعلام ميشود به آن شماره كه زنگ زدي كسي جوابت رانميدهد بالاخره شيرتوشير عجيبي است .به سايت اينترنتي مراجعه مي كني قسمتي براي رسيدگي به انتقادات وشكايات وجود دارد. شماره تلفن ايميل شرح شكايت ودر نهايت پيام شما با موفقيت دريافت شد و ديگر هيچ جالب اينكه سه شماره تلفن هم در آنجابه عنوان صداي مشتري معرفي شده كه وقتي تماس ميگيري ياسوت خرابي ميشنوي ويااصلا جوابي نميشنوي ، با اين شرايط ازشخص نماينده شماره تلفن طرف ديگررا گرفتم (خداپدرنماينده رابيامرزد كه حداقل شماره تلفن ايشان رابدون دريافت وجه دراختيارم قرارداد) وبا ايشان تماس حاصل نمودم شخص بسيار محترم وباشخصيتي بودند كه ايشان هم اطلاعي از اين اشتباه نداشتند بالاخره قرارشد اين دوست محترم هم به نمايندگي مراجعه وكسب تكليف نمايند كه بعداز مراجعه ايشان هم همان جوابي را شنيده بود كه بنده شنيدم ، درنهايت ابتدا تصميم به تنظيم سند گرفتيم كه دوستمان فرمودند سند خودرو بنده دررهن شركت پارس خودروست واگر در آذرماه امسال آخرين قسط ماشين راپرداخت كنم حدودا ديماه اسناد به دستم خواهد رسيد - لازم به توضيح است درزمان ثبت نام خريد قسطي به دو صورت كوتاه مدت وطويل المدت بود كه ايشان ازخريدطويل المدت استفاده كرده بودند وبنده ازخريد كوتاه مدت واسناد بنده خيلي وقت قبل ازرهن آزاد شده بود - سپس تصميم به تعويض خودروها گرفتيم كه با بررسيهاي انجام شده خودروهاي همديگر را پسند نكرديم واينكار هم انجام نشد واكنون من چند بار به سايت پارس خودرو مراجعه ودرخواست پاسخگوئي كردم كه معلوم است كه جوابي دريافت نكردم و همانطور كه قبلا هم عرض كردم تلفنهائي با نماد سمبليك صداي مشتري معرفي شده كه آنها هم پاسخگوئي ندارد .يكبارهم به مديرعامل محترم سايپا ايميل زده ومشكلمان رابازگو نمودم وتقاضاي رسيدگي كردم كه منتظر پاسخ ايشان هستم ودرنهايت خواستم با درج اين مطلب در سايت پرطرفدار شما آنرا در معرض قضاوت عموم هموطنان قراردهم تا اولا تجربه اي براي ساير دوستان باشد كه اگر انشاءالله خواستند ماشيني رااز كارخانه يا نماينده تحويل بگيرند همانند بعضي نمايشگاههاي فروش اتومبيل مواظب كلاهشان باشند وثانيا اگر راه حلي براي اين مشكل به ذهنشان ميرسد مارا راهنمائي كنند وامادر پاسخ به اين سخن نماينده كه مقصر خودتان هستيد چند نكته را يادآور ميشوم :1 - كسي كه مسئول تحويل خودرو در يك نمايندگي به ظاهر معتبر در مركز استاني مثل آذربايجان شرقي است و شايد به طور متوسط روزانه چند دستگاه خودرو تحويل ارباب رجوع ميدهد و دراين شغل شخصي كاملا حرفه اي محسوب ميشودتابحال ندانسته كه بايد قبل ازتحويل ، مشخصات خودرو رابه طور دقيق كنترل كند ، بنده كه هرچند سال يكبار وآنهم فقط از كارخانه يا نمايندگي خودرو خريداري نموده ام ازكجا بايد بدانم؟2 - در لحظه تحويل دردست بنده هيچ مدركي كه شماره هاي فني خودرو روي آن ثبت شود موجود نبود وانگهي چون باراول بود كه سوار ماكسيما ميشدم اصلا اطلاعي ازاينكه اين شماره ها در كجا ثبت شده وبايد با چه سندي مطابقت داده شود نداشتم كمااينكه طرف ديگرهم مطلع نبوده است، اصلا مشتريان يك توليد كننده مثل پارس خودرو را طيف وسيعي از افراد جامعه تشكيل ميدهد كه هريك شرايط خاص خودرادارد به فرض مراجعه كننده ممكن است مسن ،بي سواد ، نا آشنا به حروف واعدادانگليسي و... باشد اين حداقل وظيفه نماينده است كه درمقابل پولي كه ميگيرد جنس تحويلي را درست تحويل بدهد .3 - قبل ازاينكه بنده خودرو خودراتحويل بگيرم آنرا تحويل كس ديگري داده بودند .4 - فلسفه مدتها صبر وخريد از نمايندگي براي بسياري اين است كه اسير دلال ودلال بازي وگاها بعضي دوز وكلكها نشوند وماشين رامستقيما از توليد كننده يا نماينده وي خريداري كنند .5 - ازنظر فني وكيفيت مونتاژ خودروي ماكسيما با ماشينهاي جديد وارداتي رقيب است ويا شايد به نظر بنده بالاتراز آنها هم باشد ولي ازنظر امكانات نصب شده روي اين ماشين اصلا قابل مقايسه با خودروهاي روز وارداتي نيست ولي ميبينيم كه از نظر قيمت تقريبا همپاي آنهاست پس خريداري كه با اين شرايط بازهم ماكسيماراترجيح ميدهد آيا لايق اينهمه بي توجهي است؟6 - شايد دراين مورد خريدار زماني مقصر مي بود كه در واحد تحويل گفته ميشد كه هركس از بين ماشينهاي موجود اتوموبيل خودش را با توجه به شماره شاسي ومدركي كه ارائه ميشود پيدا كرده وسوار شود كه بازهم در هنگام خروج از محل بايستي صحت وسقم آن توسط شخصي حرفه اي به دقت كنترل ميشد .درپايان اگر به اين سخن معتقديم كه چراغ يك فروشنده يا توليد كننده را خريدار يا مصرف كننده است كه روشن نگاه ميدارد ،از مسئولين پارس خودرو انتظار ميرود با پاسخ به تلفن يا ايميل مشتريان حداقل آنها راقانع كنند كه اشتباه ازجانب خودشان است واعتراضشان وارد نيست .از اينكه وقت صرف كرده واين مطلب را مطالعه نموديد بسيار سپاسگزارم .عصرایران : نام و کد نمایندگی در دفتر سایت محفوظ است.
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: عصر ایران]
[مشاهده در: www.asriran.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 460]
-
گوناگون
پربازدیدترینها