حقوق مصرف‌كننده و چند نكته

واضح آرشیو وب فارسی:هموطن سلام: حقوق مصرف‌كننده و چند نكته
در دنياي رقابتي تجارت امروز توليدكنندگان برند هاي معروف بيشتر نياز دارند كالا و خدماتي را به مشتريان ارائه دهند.
اگر زنجيره توليد تا مصرف گوشي تلفن همراه را شامل توليد كننده، توزيع كننده و مصرف‌كننده بدانيم كه هر يك نيز داراي حقوقي هستند.
بايد به اين نكته اشاره كرد كه در بيش از يك دهه اخير در موارد بسياري شاهد دفاع از حقوق توليدكننده و توزيع كننده بوده‌ايم اما آنچه كه يا ناديده گرفته شده يا كمتر راجع به آن بحث شده است ، حقوق مصرف‌ كنندگان گوشي تلفن همراه و مواردي است كه بايد در مورد آنان رعايت شود و اين امر علل گوناگوني دارد كه برخي از آنها به ساختار غلط توليد ، توزيع و قوانين موجود در اين حوزه مربوط مي‌شود . در سالهايي كه انحصار بر بازار ايران حاكم بود و بنا به برخي دلايل كمبود اين كالا پر مصرف نيز وجود داشت، اصولا حرف از حقوق مصرف‌كننده در اغلب موارد سخن بي‌موردي به حساب مي‌آمد و مشتري هر چه مي‌يافت مي‌خريد بدون آنكه حق انتخاب واقعي داشته باشد بنابراين نه تنها در مقابل مبلغي كه پرداخت مي كرد حق چون و چرا نداشت بلكه در باب برگزيدن برند دلخواه نيز حق و حقوق او رعايت نمي‌شد .
بحث حقوق مصرف‌كننده در مورد كالا و خدمات تلفن همراه از مباحث گسترده‌اي است كه طيف وسيعي از مجموعه اقداماتي كه به نوعي ناظر به مسائل كميت ، كيفيت، توزيع، اطلاع‌رساني،خدمات بعد از فروش، رسيدگي به نظر و پيشنهادهاي مردم است را شامل مي‌شود.
هر يك ازموارد فوق كه در جمع لازمه رعايت حقوق مصرف‌كنندگان است در حال حاضر در دستگاههاي مختلف اجرايي، كنترلي، نظارتي و در نهايت قضايي كشور در دست اجراست.
" منصور كمال نيا " كارشناس مسايل اقتصادي معتقد است : در گذشته عدم وجود تكنولوژي الكترونيكي و عدم حضور نماينده در نقاط كليدي بر مشاركت مصرف‌كنند گان گوشي تلفن همراه درفرآيند استانداردسازي تاثير داشته است.
از طرفي فقدان يا مشاركت محدود مصرف‌كنندگان كشورهاي پيشرفته در فرآيند استاندارد كردن نيزمي‌تواند ناشي از عدم حضور گروههاي حامي مصرف‌كننده ، نمايندگيها ، سازمانهاي غير دولتي (NGOها) باشد ، كه به عنوان هسته‌هاي مركزي وظيفه انعكاس عقايد و مسائل مربوط به مصرف‌كنندگان اين كالاي پر مصرف را بر عهده دارند.
اين استاد دانشگاه مي گويد :در بعضي از كشورها نيز كه سازمانهاي حامي مصرف‌كننده فعال هستند ، ممكن است دستور العملهاي اجرايي نياز به اصلاح و شفاف‌سازي به منظور استفاده در فرآيند استانداردسازي را در كالا گوشي تلفن همراه داشته باشند و در اين صورت در زمان تدوين يا تجديد نظر استانداردهاي كالا و خدمات مي‌توان از مجموعه نظرات ارائه شده مصرف‌كنندگان به اين مراكز استفاده نمود .
وي ادامه داد : كمبود گروههاي حامي مصرف‌كننده و به عبارت كلي كمبود مشاركت مصرف‌كننده در تدوين استانداردهاي ملي در برخي كشور ها اغلب اوقات باعث تدوين استانداردهايي مي‌گردد كه بدون در نظر گرفتن آرا مصرف‌كننده تنها شامل ضوابط و معيارهاي توافق شده توسط توليدكنندگان ( معيار براساس حداقل رضايتمندي) است .
در دنياي رقابتي تجارت امروز توليدكنندگان برند هاي معروف بيشتر نياز دارند كالا و خدماتي را به مشتريان ارائه دهند كه دقيقاً مورد نياز آنهاست اين توليدكنندگان گوشي هاي تلفن همراه براي رسيدن به موفقيت و دوام طولاني نيازمند به مشاركت مصرف‌كننده در تدوين استانداردهاي كالا و خدماتي هستند كه براي فروش به آنها عرضه مي‌شود.
"كيومرث موحدي " كارشناس اقتصادي معتقد است : در دنياي پيشرفته كنوني مصرف‌كنندگان به منظور مشاركت موثر در فرآيند استاندارد نمودن در درجه اول بايد خود را در قالب گروههاي حامي مصرف‌كننده ، انجمنها يا NGOها سازماندهي كنند در اين صورت اين انجمنها قادر خواهند بود مشكلات مطرح شده را به صورت طبقه‌بندي شده و سازمان يافته بيان كنند اين مسئله اثبات شده است كه روش مذكور بهترين امكان براي شنيدن صداي مصرف‌كننده است. به گفته وي ديگر فايده‌ حاصل از اين انجمنها، شناخته شدن توسط دستگاههاي دولتي،‌تجارتخانه‌هاي خصوصي و سازمانهاي استاندارد ملي است اين شناسايي مي‌تواند از طريق به ارمغان آوردن موفقيت بزرگ تبليغاتي براي آنها، بهره مادي نيز به همراه داشته باشد .
اين كارشناس اقتصادي معتقد است ، همچنين سازمانهاي ملي و دولتي نظرات آنها را دركارهاي تجاري بكار خواهند بست مطمئناً اتحاديه‌هاي استانداردسازي از مشاركت با گروههاي حامي مصرف‌كننده در امر استانداردسازي استقبال خواهند كرد .
جمعه 12 مهر 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: هموطن سلام]

[مشاهده در: www.hamvatansalam.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 102]