محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1830005212
اصول حاكم بر پروانه ارائه خدمات مركز تماس تصويب شد - اخبار ایران و جهان |
واضح آرشیو وب فارسی:مهر:
اصول حاكم بر پروانه ارائه خدمات مركز تماس تصويب شد
شناسهٔ خبر: 2477324 چهارشنبه ۸ بهمن ۱۳۹۳ - ۱۶:۳۹
دانش و فناوری > فناوری اطلاعات و ارتباطات
معاون بررسي هاي فني و صدور پروانه رگولاتوري از تصویب و ابلاغ «اصول حاكم بر پروانه ارائه خدمات مركز تماس» خبر داد. به گزارش خبرگزاری مهر، صادق عباسي شاهكوه با اعلام این خبر افزود: این اصول با توجه به ضرورت ساماندهي و قانونمندسازي ارائه خدمات مركز تماس داخلي (Contact Center) و به منظور ايجاد شرايط براي رقابت سالم، موثر و منصفانه در بازار و استفاده بهينه و موثر از بسترها و زيرساخت‌هاي فراهم شده موجود و اشتغال‌زايي، توسعه صادرات خدمات و بالابردن كيفيت و سطح ارائه خدمات به مردم، تصويب و ابلاغ شد.معاون بررسي هاي فني و صدور پروانه رگولاتوري یادآور شد: براساس اين مصوبه، دارنده پروانه ايجاد و راه‌اندازي مركز تماس مي‌تواند به صورت غيرانحصاري با استفاده از شبكه‌هاي ارتباطي ايجاد شده از سوي ارائه‌كنندگان خدمات ارتباطي و فناوري اطلاعات، نسبت به ارائه خدمات به مشتريان مشتمل بر اطلاع‌رساني، پشتيباني، سنجش رضايت مشتريان، بازاريابي، تبليغ محصولات و خدمات، جمع‌آوري، تجزيه و تحليل اطلاعات و داده‌هاي آماري اقدام كند.وي درباره پارامترها و شاخص‌هاي اندازه‌گيري كيفيت ارائه خدمات مراكز تماس اظهار كرد: دارنده پروانه ارائه خدمات مركز تماس (Contact Center) موظف است به منظور رعايت حقوق مشتريان، نسبت به انعقاد موافقتنامه سطح خدمات (SLA) با اشخاص طرف قرارداد براي تمامي خدمات، در قالبي كه سطح كيفيت خدمات ارائه شده قابل اندازه‌گيري باشد، اقدام كند.عباسي ظرفيت تماس هاي دريافتي بدون مواجهه با بوق اشغال (در واحد زمان)، حداكثر ظرفيت پاسخگویی به تماسهاي (دريافتي و يا ارسالي) در واحد زمان، نوع تخصص و تعداد اپراتورهاي پاسخگوي تخصيص داده شده، حداكثر مدت زمان انتظار مشتري براي دريافت پاسخ، ميانگين زمان يك تماس دريافتي يا ارسالي و ... را از شاخص هاي ارائه خدمات مراكز تماس عنوان كرد.وي افزود: براساس اين مصوبه متقاضيان ايجاد مراكز تماس (Contact Center) مي‌توانند با مراجعه به سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديوئي و ارائه مدارك لازم، براي دريافت مجوز اقدام كنند.مصوبه اصول حاکم بر پروانه ارائه خدمات مركز تماس در بخش مصوبات سايت رگولاتوري بارگذاري شده است.
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: مهر]
[مشاهده در: www.mehrnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 21]
-
علم و فناوری
پربازدیدترینها