تبلیغات
تبلیغات متنی
آموزشگاه آرایشگری مردانه شفیع رسالت
دکتر علی پرند فوق تخصص جراحی پلاستیک
بهترین دکتر پروتز سینه در تهران
دستگاه آب یونیزه قلیایی کره‌ای
محبوبترینها
راهنمای انتخاب شرکت‌های معتبر باربری برای حمل مایعات در ایران
چگونه اینورتر های صنعتی را عیب یابی و تعمیر کنیم؟
جاهای دیدنی قشم در شب که نباید از دست بدهید
سیگنال سهام چیست؟ مزایا و معایب استفاده از سیگنال خرید و فروش سهم
کاغذ دیواری از کجا بخرم؟ راهنمای جامع خرید کاغذ دیواری با کیفیت و قیمت مناسب
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
آفریقای جنوبی چگونه کشوری است؟
بهترین فروشگاه اینترنتی خرید کتاب زبان آلمانی: پیک زبان
با این روش ساده، فروش خود را چند برابر کنید (تست‌شده و 100٪ عملی)
خصوصیات نگین و سنگ های قیمتی از نگاه اسلام
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1871405238
طرح سنجش میزان رضایت ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی و دولتی
واضح آرشیو وب فارسی:خبرگزاری پانا: طرح سنجش میزان رضایت ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی و دولتی خبرگزاری پانا: یکی از مقوله های سنجش کارآمدی نظام اداری، میزان رضایتمندی مردم از خدمات ارائه شده دستگاههای دولتی می باشد.
۱۳۹۳ شنبه ۲۲ شهريور ساعت 12:09
به گزارش خبرگزاری پانا، از آنجایی که یکی از مقوله های سنجش کارآمدی نظام اداری، میزان رضایتمندی مردم از خدمات ارائه شده دستگاههای دولتی می باشد، به منظور ایجاد سازو کارهای لازم در جهت ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با ارباب رجوع و نهادینه شدن موضوع رضایتمندی مراجعان در دستگاه های دولتی ، طرح سنجش میزان رضایت ارباب رجوع ازنحوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی ودولتی به عنوان یکی از فعالیتهای پروژه نظارت بر حسن رفتار کارکنان دستگاههای اجرایی و مربوط به طرح صیانت از حقوق مردم در نظام اداری و سلامت اداری (که قبلاً به نام طرح تکریم مردم معروف بوده) به اجرا در می آید.
(طرح صیانت از حقوق مردم در نظام اداری و سلامت اداری برنامه هفتم از 8 برنامه جدید اصلاح نظام اداری است که اسفند ماه 92 در شورای عالی اداری تصویب و ابلاغ شده است.
این طرح دارای عناصری نظیر: شفاف و مستند سازی نحوه ارایه خدمات به ارباب رجوع، اطلاع رسانی از نحوه ارایه خدمات به مردم، تدوین منشور اخلاقی سازمان ، بهبود و اصلاح روش های ارایه خدمات ، نظرسنجی، نظارت بر حسن رفتار كاركنان دستگاه های اجرایی با مراجعه كنندگان جهت بهره گیری از خدمات نظام اداری استان می باشد كه بخش نظر سنجی از مردم در طول سال توسط خود دستگاه های اجرایی به صورت ماهانه و سالانه و همچنین یک بار در هر سال تحت عنوان سنجش میزان رضایت ارباب رجوع ازنحوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی ودولتی توسط دفاتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری ها در سراسر كشور در هر سال انجام می پذیرد. که در این استان امسال با همکاری جهاد دانشگاهی این مهم وانجام میشود.
لذا در راستای برنامه هفتم اصلاح نظام اداری کشور و به استناد بند 1 تصویبنامه شماره 34588/ت31434 هـ مورخ 27/7/1383 هیأت محترم وزیران وبراساس ماده (9) طرح تكریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری و تبصره ماده 36 قانون مدیریت خدمات كشوری ، الزامی است همه ساله طرح سنجش میزان رضایت ارباب رجوع ازنحوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی ودولتی وبا هدف: شناخت ویژگی های كلی سازمانهای عمومی از نظر ارتباط وتعامل بامخاطبان وطبقه بندی آنها از نظر میزان رضایتمندی مراجعان به این دستگاهها ، به اجرا در آید.
ضروریست هر ساله میزان رضایتمندی مراجعین از نحوه ارائه خدمات دستگاههای اجرایی، با هدف شناخت ویژگی های کلی دستگاههای اجرایی از نظر ارتباط و تعامل با ارباب رجوع ، شناخت و طبقه بندی دستگاهها از نظر میزان رضایتمندی مراجعان و شناسایی دستگاههای پیشرو در ارایه خدمات به مردم مورد سنجش قرار گیرد تا در نهایت بتوان با مقایسه روند سالیانه نتایج یافته های اساسی طرح، از جمله:اطلاع رسانی به مراجعان، میزان اعتماد به مراجعان دستگاهها، میزان خوش بینی آنان به بهبود ارایه خدمات دستگاهها، میزان رضایتمندی از ارائه خدمات ، در نهایت نحوه اجرای طرح را مورد ارزیابی قرار داد.
طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات دستگاه های اجرایی از سال 1383 تا كنون بطور سالانه در استان اجرا می گردد كه در سال جاری نیز از روز شنبه 15 شهریور در سطح كلیه دستگاه های اجرایی استانی و شهرستانی بر اساس جدول نمونه های توزیع شده در چارچوب یك روش آماری و دستورالعمل فنی ابلاغی معاونت محترم توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهور به مرحله اجرا در آمده است. در این طرح كه به مدت کلی دوماه که 21 روز آن شامل عملیات پرسشگری است از پرسشگران متخصص و عوامل اجرایی خبره جهاد دانشگاهی و استانداری پس از یك دوره آموزشی كوتاه مدت استفاده میشود.
مهمترین اجزای پرسشنامه تدوین شده عبارت است از: سنجش آگاهی مراجعان، سنجش اعتماد مراجعان، نحوه رفتار با ارباب رجوع، فضا و تجهیزات فیزیكی،مشخصات پاسخگو می باشد.
اطلاعات بدست آمده پس از جمع آوری و بازبینی داده ها از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار خواهد گرفت سپس نتایج بدست آمده تفسیر و نتایج هر بخش و محورها با استفاده از جداول و نمودارهای آماری تدوین می گردد. در پایان نتایج طرح منجر به ارائه گزارشی از آخرین وضعیت عملكردی دستگاه های اجرایی در حوزه صیانت از حقوق مردم در نظام اداری و سلامت اداری و مشتری مداری كه عمدتاً نشان دهنده چگونگی ارائه خدمات كیفی برتر همراه با سرعت در ارائه خدمات و كاهش هزینه ها و برخورد مناسب با مراجعین خواهد بود.
یافته های طرح در قالب گزارش كلی نظرسنجی در ارزیابی عملكرد سالانه دستگاه اجرایی موثر بوده و دستگاه ها می توانند از ظرفیت قانونی ایجاد شده در جهت ارتقای سطح عملكردی دستگاه و ارائه خدمات مطلوب استفاده بهینه نمایند.
در پایان از دستگاه های اجرایی استانی و شهرستانی می خواهیم: به منظور اجرای مطلوب طرح همكاری لازم را در طول اجرای طرح با عوامل اجرایی داشته باشند و پیشاپیش از همكاری و تعامل گسترده همانند سال های گذشته دستگاه های اجرایی ومردم تشكر و قدردانی می نماییم.
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبرگزاری پانا]
[مشاهده در: www.pana.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 49]
-
گوناگون
پربازدیدترینها