محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان میشوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستورانها و کافهها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیههای کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1830380688
آشنایی با نحوه شکایت از ارائه دهندگان متخلف کالا و خدمات
واضح آرشیو وب فارسی:فارس:
آشنایی با نحوه شکایت از ارائه دهندگان متخلف کالا و خدمات
در شروع باید بدانید که سه قانون در کشور ما به تصویب رسیده که در آنها حمایتهای قابل توجهی برای مصرفکننده در نظر گرفته شده است. این سه قانون، قانون حمایت از مصرفکننده، قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو و قانون نظام صنفی میشود.
به گزارش فضای مجازی خبرگزاری فارس به امروز و دیروز ارتباطی ندارد تاریخ نشان میدهد که همواره مصرفکنندگان مورد ظلم و بیعدالتی بودهاند. این بیعدالتی ناآگاهی از فرایند تولید کالاها و ترکیبات آنها تا عوارض مصرف کالاهای زیانبار و حتی قیمت غیر منصفانه و ضعف خدمات پس از فروش را در بر میگیرد. کم نیستند افرادی که به دلیل یکی از این موارد از خدمات یا کالایی که استفاده کردهاند، متضرر شده یا آسیب دیدهاند و به هر حال از پولی که پرداخت کردهاند رضایت ندارند. این در حالی است که رعایت حقوق مصرفکننده و چند و چون آن، از زوایای گوناگون در قوانین کشور مورد بررسی و تاکید گرفته است. حالا اگر شما هم در دسته کسانی قرار دارید که میخواهید بیشتر با حقوق خود آشنا شوید یا شکایتی از یکی از ارائهدهندگان کالا و خدمات دارید، ادامه مطلب را بخوانید. یکسری اطلاعات کلی در شروع باید بدانید که سه قانون در کشور ما به تصویب رسیده که در آنها حمایتهای قابل توجهی برای مصرفکننده در نظر گرفته شده است. این سه قانون، قانون حمایت از مصرفکننده، قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو و قانون نظام صنفی میشود. البته از آنجا که همه این قوانین بدون آییننامه اجرایی، در حد حرف باقی میماند چندی قبل بالاخره بعد از تاخیری طولانی، آییننامه قانون حمایت از مصرفکننده به تصویب رسید. با تصویب این آییننامه، ترتیب فعالیت انجمنهای حمایت از مصرفکننده که اصلیترین متولی حفظ و تامین حقوق مصرفکننده بهشمار میروند، مشخص شد. بد نیست این را نیز بدانید که وقتی کارخانهای کالایی را تولید میکند، برای اطمینان مصرفکننده از سلامت کالا، برای کالای خود خدمات پس از فروش، ضمانتنامه و خدماتی از این دست قرار میدهد.ضمانتنامه طبق تعاریف قانون سندی است که تولیدکننده، واردکننده، عرضهکننده یا تعمیرکننده هر دستگاه فنی به خریدار یا سفارشدهنده کالا و خدمات میدهد تا چنانچه ظرف مدت معین عیب یا نقص فنی در کالای فروخته شده یا خدماتی که انجامشده مشاهده شود، نسبت به رفع عیب یا تعویض قطعه یا قطعات معیوب یا دستگاه بدون اخذ وجه و یا پرداخت خسارات وارده اقدام کند. این ضمانتنامه باید در بردارنده مدت و نوع ضمانت باشد و همراه با صورتحساب فروش که در آن قیمت کالا یا اجرت خدمات و تاریخ عرضه درج شده باشد، به مصرفکنندگان ارایه شود. همچنین فروشندگان موظفند اطلاعات لازم شامل نوع، کیفیت، کمیت، آگاهیهای مقدم بر مصرف، تاریخ تولید و انقضای مصرف را در اختیار مصرفکنندگان قرار دهند. قوانین حمایتی در کشور ما قوانینی وجود دارد که از جنبههای مختلفی به حمایت از حقوق مصرفکننده میپردازد. در این باره میتوان مقررات مربوط به موسسه استاندارد را مثال زد. سیاست این موسسه استاندارد اجباری انواع کالاست و در صورت رعایت نشدن استانداردهای اجباری، کالای مربوط ضبط خواهد شد. همچنین در این مورد قانون تعزیرات وجود دارد که که ناظر بر اعمالی مانند گرانفروشی و احتکار است و اخیراً هم در زمینه قاچاق کالا و ارز وارد شده است. از موارد دیگر قوانین موجود در این حوزه میتوان به قانون نظام صنفی اشاره کرد همچنین در قانون مجازات هم قوانینی از این دست وجود دارد. قانون تشدید مجازات کلاهبرداری و قانون اجرای سیاستهای اصل 44 قانون اساسی که شورای رقابت در نتیجه آن به وجود آمده است، نیز تمهیداتی در نظر گرفتهاند. مرحله اول: دریافت و ثبت شکایت مصرفکننده دارای حقوقی است که در صورت لطمه وارد شدن به آن میتواند به مرجع صالح شکایت کند. حال فرض را بر این بگیرید که مشلکی ایجادشده است و فردی به عنوان مصرفکننده قصد شکایت دارد؛ مرجع صالح برای رسیدگی به این شکایت کجاست؟ باید بدانید در صورتی که مصرفکننده بخواهد از کالا یا خدماتی که به او عرضه شده است، شکایت کند، در درجه اول باید به انجمن حمایت از مصرفکننده مراجعه کند. هم اشخاص حقیقی و هم اشخاص حقوقی میتوانند در انجمنهای حمایت از مصرفکننده شکایت کنند. آنها میتوانند در راستای استیفای حقوق مصرفکنندگان، شکایت خود در مورد تخلفات تولیدکنندگان و عرضهکنندگان به انجمنها ارسال یا اعلام کنند. شکایات رسیده به انجمنها (اعم از کتبی و شفاهی) باید بلافاصله پس از دریافت در دفاتر مخصوص یا نرمافزاری که به همین منظور توسط سازمان حمایت طراحی میشود، ثبت و تاریخ و شماره رهگیری شکایت به شاکی اعلام شود. بدین ترتیب، رسیدگی به شکایت مصرفکنندگان در انجمنهای حمایت از مصرفکننده آغاز میشود. این اولین گام برای حل و فصل این شکایتهاست. آییننامه فعالیت این انجمنها در آذرماه سال 1390 تصویب شده است و در این اساسنامه، سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان موظف شده بود ظرف 6 ماه، دفاتر و نرمافزار مربوط را طراحی کنند. مرحله دوم: بررسی شکایت انجمن حمایت از مصرفکننده، در واقع نهادی واسطه برای حل اختلافات مصرفکننده با تولیدکننده و عرضهکننده است. این انجمنها باید تمام تلاش خود را برای سازش طرفین شکایت، راجع به خسارات مالی ناشی از ارتکاب تخلف به عمل آورند و ظرف 15 روز از تاریخ دریافت شکایت، نسبت به حل و فصل اختلاف اقدام کنند. اگر طرفین شکایت در انجمن حاضر به سازش شوند، مفاد سازش در جلسه انجمن صورتجلسه میشوند و طرفین موظفند مطابق مفاد سازشنامه تنظیمی عمل کنند. اما در صورت حاصل نشدن سازش طرفین، شکایت یا برای رسیدگی قانونی به اصل تخلف، انجمن باید ظرف پنج روز پرونده را برای رسیدگی به اداره تعزیرات حکومتی مربوط ارسال کند. در این صورت، نتیجه بررسی و علت عدم سازش و توافق در برگههای متحدالشکلی که در سه نسخه تنظیم میشود و شماره مسلسل و قابلیت ثبت در نرمافزار را دارد، درج میشود. نسخه اول، مخصوص اداره تعزیرات حکومتی و نسخه دوم مخصوص شاکی است نسخه سوم هم برای ثبت در نرمافزار در انجمن باقی میماند. در صورت اختلاف در صحت ادعای شاکی، انجمن با استعلام از مراجع ذیصلاح از قبیل اتحادیههای صنفی ذیربط (در مورد افراد صنفی) و کارشناسان مربوط، ادعا را بررسی میکند. مرحله سوم: ارجاع تخلفات به مراجع ذیربط انجمنهای حمایت از مصرفکننده به شکایتهای مصرفکنندگان رسیدگی میکنند اما اگر نتوانستند ماجرا را از طریق صلح و سازش حل کنند، باید موضوع را به مرجع بالاتر انتقال دهند تا به شکایت رسیدگی کند. این مرجع بالاتر، معمولا سازمان تعزیرات حکومتی است. بنابراین شکایتها بعد از انجمنهای حمایت از مصرفکننده به دست سازمان تعزیرات حکومتی میرسد. رسیدگی به تخلفات موضوع «قانون حمایت از مصرفکننده» و «قانون نظام صنفی»، توسط ادارات تعزیرات حکومتی و بر اساس قوانین و مقررات حاکم بر تعزیرات انجام میشود. شعب رسیدگیکننده تعزیرات حکومتی موظفند در مواردی که گزارش تخلف از سوی انجمنها ارایه شده باشد، در صورت صدور رای به محکومیت، تادیه کارمزد انجام خدمات را در دادنامه صادره قید کنند. علاوه بر انجمنها سازمان حمایت، سازمانهای صنعت، معدن و تجارت و ادارات تابع آنها، اتحادیههای صنفی و انجمنها مکلفند با اعلام میزان ارزش ریالی تخلف، اقدام به ارسال پرونده به ادارات تعزیرات حکومتی کنند. در این مطلب که در سایت باشگاه خبرنگاران جوان منتشر شده آمده است اما همه تخلفات به سازمان تعزیرات نمیرود زیرا موارد زیر از سوی انجمنها به مراجع صالح قضایی و دادگاهها ارسال میشود: اگر تخلف تولیدکننده یا عرضهکننده جرم بوده و برای آن مجازات تعیین شده باشد در مواردی که از عرضه کالا و خدمات موضوع قانون به مصرفکنندگان خسارات غیرمالی وارد شده باشد. انتهای پیام/
93/02/03 - 04:45
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فارس]
[مشاهده در: www.farsnews.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 32]
صفحات پیشنهادی
استاندار سیستان و بلوچستان از نحوه ارائه خدمات سامانه سامد بازدید کرد
استانها شرق سیستان و بلوچستان عصر امروز استاندار سیستان و بلوچستان از نحوه ارائه خدمات سامانه سامد بازدید کرد زاهدان - خبرگزاری مهر استاندار سیستان و بلوچستان از امکانات و تجهیزات فراهم شده در مرکز سامد شهرستان زاهدان و نحوه چگونگی ثبت درخواست های مردمی در این مرکز از نزدیکتازههای وب و اینترنت رقابت ارائه دهندگان خدمات کلود در آسیا
تازههای وب و اینترنترقابت ارائه دهندگان خدمات کلود در آسیاگوگل به منظور رقابت با آمازون و تصاحب بازارهای این شرکت قصد دارد دامنه خدمات کلود را در این بخش از جهان توسعه دهد به گزارش فارس به نقل از کامپیوترورلد گوگل دامنه خدمات ذخیره سازی کلود خود را گسترش داده و در قاره آسیا نیمعرفي نحوه ارائه خدمات بهداشتي در ايران به عنوان الگوي کشورهاي منطقه
۳۱ فروردين ۱۳۹۳ ۱۸ ۳۱ب ظ معرفي نحوه ارائه خدمات بهداشتي در ايران به عنوان الگوي کشورهاي منطقه رئيس گروه مشاورين بين المللي تامين سلامت در کشور سوئيس گفت ايران در ميان کشورهاي منطقه ي مديترانه شرقي سازمان جهاني بهداشت امرو به خوبي توانسته بيماري ها را کنترل کند به گزارش خبرگرئیس سازمان ثبت اسناد و املاک کشور خبر داد صدور ۲.۵ میلیون سند مالکیت دولتی در سال ۹۲/ افزایش ۲۵ درصدی ارائه خ
رئیس سازمان ثبت اسناد و املاک کشور خبر دادصدور ۲ ۵ میلیون سند مالکیت دولتی در سال ۹۲ افزایش ۲۵ درصدی ارائه خدماترئیس سازمان ثبت اسناد و املاک کشور از صدور ۲ ۵ میلیون سند مالکیت دولتی در سال ۹۲ و افزایش ۲۵ درصدی ارائه خدمات به شهروندان خبر داد به گزارش خبرنگار قضایی فارس احمد ترشد 2 درصدي صادرات کالا و 5 درصدي تجارت خدمات در جهان
۲۸ فروردين ۱۳۹۳ ۱۰ ۵۹ق ظ آنکتاد رشد 2 درصدي صادرات کالا و 5 درصدي تجارت خدمات در جهان سازمان تجارت و توسعه ملل متحد اعلام کرد صادرات کالا در سال گذشته 2 درصد رشد داشته است به گزارش خبرنگار خبرگزاري موج به نقل از سازمان تجارت و توسعه ملل متحد صادرات کالا در جهان در سال گذشتهکاهش 50 درصدی پروندههای تخلف در کالا، خدمات و بهداشت و درمان در استان کرمانشاه/ ضرورت نظارت مردم
استانها غرب کرمانشاه عزیزی با مهر مطرح کرد کاهش 50 درصدی پروندههای تخلف در کالا خدمات و بهداشت و درمان در استان کرمانشاه ضرورت نظارت مردم کرمانشاه – خبرگزاری مهر مدیرکل تعزیرات حکومتی استان کرمانشاه از 50 درصدی پروندههای تخلف درحوزه کالا خدمات و بهداشت و درمان طی فروردیرئیس دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه خبر داد رضایتمندی بالای مراجعان از ارائه خدمات بیمارستانها کرمانشاه
رئیس دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه خبر دادرضایتمندی بالای مراجعان از ارائه خدمات بیمارستانها کرمانشاهرئیس دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه از رضایتمندی بالای مراجعان از ارائه خدمات بیمارستانهای شهر کرمانشاه در سال 92 خبر داد به گزارش خبرگزاری فارس از کرمانشاه محمدرضا نیکبخت صبح اتعزیر واحدهای صنفی و خدماتی متخلف در کرمان
چهارشنبه ۳ اردیبهشت ۱۳۹۳ - ۱۲ ۰۳ با برگزاری گشتهای مشترک واحدهای صنفی و خدماتی متخلف در کرمان تعزیر شدند به گزارش خبرگزاری دانشجویان ایران ایسنا با برگزاری گشتهای اداره کل تعزیرات حکومتی کرمان با حضور نمایندگان سازمان صنعت معدن و تجارت فرماندهی انتظامی بازرسی اصناف و دانلزوم نظارت بر مسابقه افزایش قیمت کالاها و خدمات
سهشنبه ۲۶ فروردین ۱۳۹۳ - ۱۵ ۵۰ نمایندگان مجلس شورای اسلامی در پایان جلسه علنی امروز خود به مسئولین اجرایی کشور تذکراتی دادند به گزارش خبرنگار پارلمانی ایسنا متن کامل این تذکرات که توسط ضرغام صادقی- عضو هیات رئیسه مجلس- قرائت شد به شرح زیر است -قاضیپور و محجوب نمایندگان ارومعدم ارائه خدمات به ساخت و سازهای غیر مجاز و واحدهای صنعتی و خدماتی آلاینده
در نشست مشترک محیط زیست استان تهران و فرماندار پردیس مطرح شد عدم ارائه خدمات به ساخت و سازهای غیر مجاز و واحدهای صنعتی و خدماتی آلاینده خبرگزاری پانا روز گذشته و در حاشیه مراسم پاکسازی حاشیه رودخانه جاجرود نشست مشترکی باحضور مدیرکل حفاظت محیط زیست استان تهران فرماندار پردیس وارائه خدمات مشاوره ای به مددجویان کمیته امداد اصفهان 58 درصد افزایش یافت
ارائه خدمات مشاوره ای به مددجویان کمیته امداد اصفهان 58 درصد افزایش یافت اصفهان - ایرنا - مدیر امور فرهنگی و آموزش کمیته امداد امام ره استان اصفهان از رشد 58 درصدی ارائه خدمات مشاوره ای به مددجویان این نهاد در سال گذشته در مقایسه با مدت مشابه خبر داد به گزارش ایرنا به نقل ازآشنایی سرمایهگذاران اروپایی با بورس کالای ایران
دوشنبه ۲۵ فروردین ۱۳۹۳ - ۱۴ ۲۲ حضور بورس کالای ایران برای دومین بار در نمایشگاه صنعت سرمایه گذاری آلمان INVEST 2014 با استقبال سرمایه گذاران اروپایی و بازدیدکنندگان از این نمایشگاه و رسانه های خارجی مواجه شد به گزارش خبرگزاری دانشجویان ایران ایسنا در غرفه بازار سرمایه ایرانارائه خدمات غربالگری سلامت و کاردرمانی به شهروندان تهرانی
اجتماعی بهداشت و سلامت ارائه خدمات غربالگری سلامت و کاردرمانی به شهروندان تهرانی مدیرکل روابط عمومی و ارتباطات مردمی جمعیت هلالاحمر گفت نیروهای جوان و داوطلب جمعیت هلالاحمر در هفته سلامت در 10 میدان میوه و ترهبار و 2 فرهنگسرا خدمات غربالگری سلامت و کاردرمانی به مراجعهکنندایران میتواند بیش از 100میلیارد دلار کالا و خدمات به عراق صادر کند
در صورت معرفی توانمندیهای تولیدی و خدماتی ایران به کشور عراق ایران میتواند بیش از 100میلیارد دلار کالا و خدمات به عراق صادر کند ضرورت بازاریابی کالاها و خدمات فناوری نوین و دانش بنیان کشور برای توسعه شرکت های فناور بر هیچ کس پوشیده نیست و برگزاری نمایشگاه زمینه را برای برقراریارائه خدمات به بیش از 2 هزار روحانی اهل سنت آذربایجان غربی
حجت الاسلام کریمی خبر داد ارائه خدمات به بیش از 2 هزار روحانی اهل سنت آذربایجان غربی خبرگزاری رسا ـ رییس مرکز بزرگ اسلامی آذربایجان غربی گفت تا کنون به دو هزار و 703 روحانی و طلبه خدمات ارائه شده است به گزارش خبرنگار خبرگزاری رسا در ارومیه حجت الاسلام محمدباقر کریمی رییس مرکهیچگونه افزایش قیمت قانونی در کالا و خدمات اعلام نشده است
کرمانشاه هیچگونه افزایش قیمت قانونی در کالا و خدمات اعلام نشده است مدیرکل تعزیرات حکومتی استان کرمانشاه با اشاره به تشدید نظارت ها بعد از اجرای فاز دوم قانون هدفمندی یارنه ها گفت هرگونه افزایش قیمت خودسرانه غیر قانونی است و با آن برخورد میشود به گزارش باشگاه خبرنگاران کرمانبرپائی پایگاههای ارائه خدمات سلامت در منطقه 13
برپائی پایگاههای ارائه خدمات سلامت در منطقه 13 مدیر اداره سلامت منطقه 13 از برپائی پایگاههای ارائه خدمات سلامت در سراهای محلات این منطقه خبر داد غلامحسین ادب در گفتگو با خبرنگار اجتماعی باشگاه خبرنگاران برپایی 13 پایگاه ارائه خدمات سلامت از جمله برنامه هفته شلامت اعلام کرد و ا-
اجتماع و خانواده
پربازدیدترینها