اوراكل: به صداي مشتري گوش مي‌دهيم

واضح آرشیو وب فارسی:همکاران سیستم: اوراكل: به صداي مشتري گوش مي‌دهيم

شركت اوراكل(Oracle) قصد دارد با راه‌اندازي سامانه‌ جديد موسوم به Oracle Listens، بازخورد فعاليت‌هاي خود را از مشتريان دريافت كند و بتواند از اين طريق نظريات مشتريان خود را در اختيار داشته باشد.

"جاستين كستلين" (Justin Kestelyn) مدير مركز فناوري شبكه در شركت اوراكل، در تاريخ 8 دسامبر در وبلاگ شخصي خود نوشت: «اين بخش جديد كه روي سايت Oracle.com عرضه شده است، يك هدف اصلي را دنبال مي‌كند: "جمع‌آوري نظرات عموم كاربران درباره جنبه‌هاي مختلف اوراكل"».
به گفته كستلين، مديران اوراكل به كليه سوالات مشتريان خود كه به اين سرويس مراجعه كرده‌اند، در كنفرانس سالانه OpenWorld اين شركت كه از تاريخ 21 سپتامبر فعاليت خود را آغاز مي‌كند، پاسخ خواهند داد.

بازديدكنندگان سايت اينترنتي اوراكل در صورت تمايل مي‌توانند از صفحه نخست اين سايت وارد بخش جديد شوند. اين مجموعه كه شبكه اجتماعي اوراكل موسوم به Mix را نيز شامل مي‌شود، طي هفته جاري به صورت رسمي فعاليت خود را آغاز خواهد كرد.

"چارلين لي" (Charlene Li) يكي از تحليل‌گران سرشناسي كه در زمينه فناوري‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي فعاليت‌ مي‌كند، در وبلاگ خود نوشت: «از نظر من، اين يك اقدام بي‌باكانه و بزرگ تلقي مي‌شود كه آن‌ها بازديدكنندگان را به سايت Oracle.com مي‌كشانند و از آن‌ها مي‌خواهند كه در بخش Oracle Listens نظرات خود را اعلام كنند. اين يك اقدام مهم است كه اين سرويس براي كليه مشتريان و شركاي اوراكل عرضه شده است و نشان مي‌دهد گوش دادن به صداي مشتري تا چه اندازه براي اوراكل ارزش دارد».

او در ادامه خاطرنشان كرد: «اما به نظر من، بزرگ‌ترين مسئله اين است كه اوراكل نيز به عنوان يك سازمان، اين سامانه‌ را براي مدت طولاني حفظ نخواهد كرد. زماني كه مشتريان يا شركاي اوراكل از اين سامانه جديد استفاده كنند، توقع آن‌ها از اين شركت بيشتر مي‌شود و مشكل در اينجا به وجود مي‌آيد كه مديران و كارمندان اوراكل، رويه عادي و هميشگي خود را دنبال كنند. اما من فكر مي‌كنم كه بعضي از مديران و كارمندان اوراكل در اين سامانه جديد به فعاليت خود ادامه خواهند داد».
به گفته كستلين، پس از پايان اين جريان در تاريخ 21 سپتامبر، اوراكل در نظر دارد تا اين تجربيات را كه همان نظرات كاربران است، به "مركز دايم گفت‌وگو بين شركت- با – عموم كاربران – با – شركت" انتقال دهد.
يکشنبه 24 شهريور 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: همکاران سیستم]

[مشاهده در: www.systemgroup.net]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 193]