پرداخت هزينه براي خدمات انجام نشده

واضح آرشیو وب فارسی:واحد مرکزي خبر: پرداخت هزينه براي خدمات انجام نشده

سيده آمنه موسوي: بشر از ديرباز روش هاي مختلفي را براي كسب درآمدزايي در قالب فعاليت هاي فردي يا گروهي تجربه كرده است؛ زماني با مبادله پاياپاي كالا به كالا، گاهي از طريق دريافت مسكوكات فلزي با ارائه توليدات و محصولات خود و زماني با ارائه خدمات. اما آنچه امروزه سبب رشد و بالندگي اقتصاد كشورها به ويژه كشورهاي محروم از ذخاير انرژي را پديد آورده است ميزان استفاده اين كشورها از خدمات ارزش افزوده صنعتي چون پيام هاي كوتاه، MMS و GPRS است.

براساس آمار ارائه شده از سوي مسوولان كشور روزانه بين 20 تا 30 ميليون پيام كوتاه ميان مشتركان شركت ارتباط سيار مبادله مي شود كه اين آمار در اعياد مذهبي و ملي كشور تا 70ميليون پيام كوتاه ارتقا پيدا مي كند. با احتساب تعرفه پيشين پيام هاي كوتاه كه بالغ بر 14 تومان براي هر پيام بود درمي يابيم كه شركت ارتباطات سيار سود هنگفتي را از طريق اين سيستم ارزش افزوده كسب مي كند كه به تنهايي قابليت رقابت با بسياري از صنايع ديگر كشور را از لحاظ ايجاد درآمدهاي جديد براي دولت دارد البته با وجود درآمدزايي هنگفت پيام هاي كوتاه براي دولت به طور متوسط 10درصد از اين پيام ها با وجود دريافت هزينه هاي آنها از مشتركان هيچ گاه به مقصد نمي رسند. نقصان تجهيزات و سيستم هاي شركت ارتباطات سيار در شمارش پيام هاي كوتاه به مقصد نرسيده زماني بروز و ظهور مي كند كه با وجود عدم دريافت پيام كوتاه مذكور توسط گيرنده هزينه آن براي شخص فرستنده محاسبه مي شود. اين مشكل در زمان اعياد ملي و مذهبي كه شبكه با ترافيك ارسال و دريافت پيام هاي كوتاه مواجه مي شود كاملاً قابل مشهود است چراكه بيشتر پيام هاي كوتاهي كه مشتركان اقدام به ارسال آنها مي كنند هيچ گاه به مقصد نمي رسند اما هزينه آنها در قبوض دوره اي مشترك احتساب مي شود. براساس اظهارات كارشناسان ذي ربط، مردم كشورمان به لحاظ ارتباطات گسترده شغلي و خويشاوندي خود و همچنين تمايل به حفظ روابط دوستانه شان معمولاً در زمان مواجه شدن با حوادث يا وقايع مختلف اقدام به استفاده از وسايل ارتباط جمعي چون تلفن و در شكل امروزي آن پيام هاي كوتاه به شكل گسترده مي كنند به طوري كه براساس بررسي هاي صورت گرفته هر مشترك به طور متوسط 20 تا30 پيام كوتاه را براي دستيابي به هدف موردنظر خود ارسال مي كند كه در برخي از موارد به ظن عدم موفقيت آميز بودن، اقدام خود را تكرار مي كند اين در حالي است كه به دليل مشكلات سيستم هاي شركت ارتباطات سيار در عدم نگهداري بيش از حد ظرفيت شبكه پيام كوتاه تلاش مشترك با وجود پرداخت هزينه ها با شكست مواجه مي شود.

اندر حكايت پيام هاي كوتاه ناموفق

تمامي شركت هاي مخابراتي و اپراتورهاي كشورهاي مختلف جهان حداقل زمان 24ساعته اي را براي تكرار عمليات ارسال پيام هاي كوتاه در نظر مي گيرند كه اين ميزان در ايران تنها شش ساعت است يعني پس از گذشت مدت زمان مذكور در صورتي كه عمليات تكرار موفقيت آميز نباشد پيام كوتاه موردنظر به صورت خودكار از شبكه حذف مي شود البته براساس اظهارات سال گذشته محمدحسين فلاح اصغري معاون نظارت و مديريت شبكه ارتباطات سيار قرار بود سيستمي در اين شركت به منظور حذف هزينه هاي پيام هاي كوتاه به مقصد نرسيده طراحي شود. وي تصريح مي كند: «در حال پياده سازي سيستم مقايسه اي بين اطلاعات مراكز پيام كوتاه، سوئيچينگ و بيلينگ هستيم كه با مقايسه اين اطلاعات بتوان پيام هاي كوتاه تحويل داده شده را شناسايي كرد تا هزينه آنها پس از كسب اطمينان از رسيدن پيام ها به مقصد براي مشتريان منظور شود.» معاون نظارت و مديريت شبكه ارتباطات سيار تاكيد مي كند: «به طور معمول مشتركي كه پيام كوتاه ارسال مي كند، اگر آن پيام در مرحله اول به مقصد نرسد، در مركز پيام كوتاه ذخيره مي شود و سيستم مجدداً در تلاش است تا اين پيام به مقصد رسانده شود و به دفعات آن را ارسال مي كند.»
وي خاطرنشان مي كند: «از اين رو هزينه اي كه براي شركت ارتباطات سيار براي ارسال نشدن يك پيام كوتاه شكل مي گيرد، بسيار بيشتر از هزينه اي است كه پيام هاي كوتاه ارسال شده ايجاد مي كنند بنابراين در تلاشيم با اجراي اين سيستم هزينه موردنظر را كاهش دهيم البته فلاح اصغري در گفت وگوي جديدي كه با خبرنگار «سرمايه» انجام داد، متذكر مي شود: «اين سيستم آخرين مراحل آزمايشي خود را سپري مي كند و با اجراي آن ، هزينه پيام هاي كوتاه پس از رسيدن به مقصد و گزارش تحويل براي مشترك محاسبه مي شود و هزينه پيام هاي كوتاه به مقصد نرسيده براي مشترك منظور نمي شود.»
معاون نظارت و مديريت شبكه شركت ارتباطات سيار در حالي از حذف هزينه هاي پيام هاي كوتاه به مقصد نرسيده خبر داد كه وحيد صدوقي مديرعامل اين شركت در گفت وگوي ديگري تحقق اين موضوع را امكان ناپذير عنوان مي كند چراكه معتقد است به دليل عدم پيشرفتگي تجهيزات شركت ارتباطات سيار شناسايي پيام هاي كوتاه به مقصد نرسيده از پيام هاي كوتاه موفقيت آميز وجود ندارد دوگانگي اظهارات مسوولان شركت ارتباطات سيار محدود به اين افراد نمي شود چراكه به فاصله چندماه پس از اظهارات صدوقي، محمد عطوفي معاون بازاريابي و امور مشتركان شركت ارتباطات سيار متذكر شده بود: «پياده سازي سيستم حذف هزينه پيام هاي كوتاه به مقصد نرسيده در دستور كار شركت ارتباطات سيار قرار گرفته است.»

دلايل ارسال نشدن پيام هاي كوتاه

پيش از اين مسوولان وزارت ارتباطات خاموش بودن گوشي گيرنده يا ارسال پيام هاي كوتاه به شماره هاي اشتباه از سوي فرستنده يا پر بودن صندوق پيام كوتاه گيرنده را دليل اصلي نرسيدن اين پيام ها به مقصد عنوان كرده بودند اين در حالي است كه با اظهارات حال حاضر مسوولان شركت ارتباطات سيار مشخص شد مشكل اصلي در به روز نبودن تجهيزات فني اين شركت است.
محسن باغجري از كارشناسان حوزه مخابراتي كشور تصريح مي كند: «يكي ديگر از دلايل اصلي مشكلات ارسال پيام هاي كوتاه در واگذاري هاي بيش از حد و خارج از ظرفيت شبكه شركت ارتباطات سيار است و چنانچه گوشي تلفن همراه گيرنده پيام كوتاه خاموش باشد يا صندوق پيام هاي كوتاه آن ظرفيت دريافت پيام جديد را نداشته باشد، شركت ارتباطات سيار بايد با ذخيره كردن و ارسال مجدد اين پيام ها از ناموفق بودن در ارسال آنها جلوگيري كند.»
باغجري تاكيد مي كند: «اما با توجه به افزايش تعداد مشتركان همراه اول اقدام به كاهش فوق العاده زمان ذخيره سازي و به تبع آن كاهش تعداد دفعات تلاش جهت ارسال پيام هاي كوتاه كرده است بدين ترتيب بسياري از مواردي كه به عنوان عامل نرسيدن پيام هاي كوتاه به مقصد از آنها ياد مي شود، در واقع محدوديت منابع در شبكه شركت ارتباطات سيار، ناشي از افزايش تعداد مشتركان است كه موجب كاهش سهم مشتركان به منظور استفاده از منابع و امكانات موجود مي شود.»
حميدرضا فولادگر يكي از اعضاي كميسيون صنايع و معادن مجلس نيز تصريح مي كند: «شركت ارتباطات سيار بايد پاسخگوي تعهدات خود به مشتركان مبني بر ارائه خدمات ارزش افزوده مناسب باشد و براساس پروانه اپراتور اول تلفن همراه شركت ارتباطات سيار بايد تنها در برابر ارائه كامل و بدون نقص خدمات اقدام به دريافت تعرفه مورد نظر خود كند بنابراين پيام هاي كوتاه به مقصد نرسيده شامل دريافت هزينه نمي شود.اين نماينده مجلس با اشاره به فضاي رقابتي اپراتورها و شركت هاي مخابراتي جهان خاطرنشان مي كند: «در كشورهاي ديگر براي افزايش رضايتمندي مشتركان تلاش مي شود تا خدمات موردنياز به بهترين نحو ارائه شود و به نظر نمي رسد كه مشكلي از جهت دريافت هزينه اضافي خدمات ارزش افزوده مخابراتي در اين كشورها وجود داشته باشد.» وي با اشاره به تشكيل كميته مخابرات در كميسيون صنايع و معادن مجلس هشتم متذكر مي شود: «موضوع دريافت هزينه هاي پيام هاي كوتاه به مقصد نرسيده به طور حتم در اين كميته مورد ارزيابي قرار خواهد گرفت.»

پاسخگويي از نوع مديران شركت ارتباطات سيار

متوسط تعداد پيام هاي كوتاه به مقصد نرسيده، وضعيت راه اندازي نرم افزار تفكيك كننده پيام هاي كوتاه ارسال شده و غيرارسال شده، زمان بهره برداري از اين نرم افزار و... از جمله سوالاتي بود كه خبرنگار «سرمايه» در گفت وگو با صابر فيضي مديرعامل شركت مخابرات، محمدحسين فلاح اصغري معاون نظارت و مديريت شبكه شركت ارتباطات سيار، محمد عطوفي معاون بازاريابي و امور مشتركان شركت ارتباطات سيار و در نهايت عباسعلي ابوالفضلي مدير كل روابط عمومي اپراتور اول به طرح آنها پرداختند اما متاسفانه هيچ يك از اين مسوولان پاسخگوي سوالات و ابهامات خبرنگار اين روزنامه نبودند.
مديرعامل شركت مخابرات اين موضوعات را در حوزه مسووليت مديران شركت ارتباطات سيار و مسوولان اين شركت نيز ارائه پاسخ هاي خود را منوط به موافقت مدير روابط عمومي اپراتور اول دانستند كه ابوالفضلي نيز پس از تماس هاي متعدد خبرنگار «سرمايه» در نهايت عنوان كرد كه به دليل مشغله كاري حتي امكان پاسخگويي به يك يا دو سوال اين خبرنگار را ندارد اين در حالي است كه مسووليت اصلي پرسنل بخش هاي روابط عمومي يك ارگان يا دستگاه دولتي يا خصوصي رفع ابهامات جامعه خبري كشور كه نماينده افكار عمومي جامعه هستند، است.
دوشنبه 18 شهريور 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: واحد مرکزي خبر]

[مشاهده در: www.iribnews.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 191]