پاسخگويي به 80 هزار تماس توسط مركز ارتباط با مشتريان بانك تجارت

واضح آرشیو وب فارسی:ایسکانیوز: پاسخگويي به 80 هزار تماس توسط مركز ارتباط با مشتريان بانك تجارت

مركز ارتباط با مشتريان بانك تجارت طي يك سال گذشته كه از زمان راه اندازي آن مي گذرد به بيش از 80 هزار نفر از مشتريان و مراجعان اين بانك در زمينه انواع خدمات پاسخگويي نموده است.

به گزارش باشگاه خيرنگاران دانشجويي ايران " ايسكانيوز" بيش از 92 درصد كل تماس‌هاي‌ برقرار شده با اين مركز به دريافت راهنمايي و اطلاعات بانكي مشتريان از مركز اختصاص يافته كه نشان دهنده اقبال قابل توجه مردم به سامانه‌هاي‌ پاسخگويي غيرحضوري است. همچنين بيش از 15 هزار مورد از تماس‌هاي‌ گرفته شده مستلزم پيگيري كارشناسان مركز جهت كسب اطلاعات و پاسخگويي بوده كه به نحو مطلوب به انجام رسيده است.

مركز جامع اطلاع رساني بانك در دو شيفت كاري از ساعت 7 صبح تا 21 به طور كامل پاسخگوي مردم است و از ساعت 21 به بعد نيز امكان دريافت اطلاعات از اپراتور گويا و يا ارسال پيام به صورت آفلاين براي مشتريان بانك تجارت وجود دارد. كارشناسان اين مركز براي كليه مواردي كه نياز به پيگيري دارد پرونده الكترونيك تشكيل داده و پس از برقراري تماس با كارشناسان معرفي شده از سوي ساير مديريت‌هاي‌ بانك پاسخ لازم را در كوتاه ترين زمان ممكن براي مشتريان تهيه مي كنند. اين كارشناسان همچنين مسئوليت پاسخگويي به سئوالات و يا شكاياتي كه از طريق پست الكترونيك به سايت اينترنتي بانك ارسالي مي شوند را نيز بر عهده دارند.

همچنين در راستاي ارائه خدمات بيشتر به مشتريان و يكپارچه سازي كانال‌هاي ارتباطي بانك و مشتري، سيستم دريافت اطلاعات توسط پيامك(SMS) نيز در اين مركز راه اندازي شده است. با فعال شدن اين ابزار ارتباطي، از اين پس مشتريان، مراجعين و كاركنان اين بانك مي توانند نظرات، پيشنهادات و انتقادات خود را از طريق شماره 200074 به مركز ارتباط با مشتريان اين بانك پيامك نمايند. ‌

بنا بر گزارش ايسكانيوز مركز ارتباط با مشتريان بانك تجارت با شماره تلفن 1554 در تهران، اصفهان، شيراز، تبريز و مشهد پاسخگوي سوالات هموطنان در خصوص مسائل مختلف بانكي مي باشد.
گفتني است شماره تلفن 88852200- 021 (90 خط) نيز براي تماس هموطنان در ديگر نقاط كشور با اين مركز در نظر گرفته شده است. بزودي هموطنان عزيز ساير استانهاي كشور نيز با استفاده از شماره 1554 به صورت مستقيم و بدون نياز به پيش شماره قابليت اتصال به سامانه جامع اطلاع رساني بانك تجارت را خواهند داشت.

گفتني است اداره روابط عمومي بانك تجارت برنامه اي بلندمدت را نيز براي حضور مديران بانك درمركز ارتباط با مشتريان بانك و پاسخگويي به مردم تهيه و اجراء نموده است. در قالب اين برنامه مشتريان و كاركنان بانك با اطلاع قبلي از زمان حضور مسئولين مربوطه از طريق شماره تماس 1554 با آنان به طور مستقيم صحبت كرده و مشكلات خود را مطرح مي نمايند./120
دوشنبه 4 شهريور 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ایسکانیوز]

[مشاهده در: www.iscanews.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 146]