سخنگوی وزارت ارتباطات: بیشترین شکایت به سامانه195 درباره ضعف آنتن دهی است

واضح آرشیو وب فارسی:ایرنا: در گفت و گو با ایرنا سخنگوی وزارت ارتباطات: بیشترین شکایت به سامانه195 درباره ضعف آنتن دهی است تهران- ایرنا- سخنگوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از کاهش 75 درصدی زمان رسیدگی به شکایت های بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات در سامانه 195 خبر داد و بیشترین مشکلات را «ضعف آنتن دهی و سرویس اینترنت همراه و پیامک» اعلام کرد.

سخنگوی وزارت ارتباطات: بیشترین شکایت به سامانه195 درباره ضعف آنتن دهی است

«محمدرضا فرنقی زاد» امروز (دوشنبه) در گفت و گو با ایرنا تاکید کرد اینگونه شکایت ها ماهیت فنی دارد و عوامل زیادی مانند میزان سرمایه گذاری اپراتورها، مشکلات اپراتورها با دیگر نهادهای تصمیم گیر یا ممانعت مردمی از ایجاد سایت های جدید، باعث زمانبر شدن رسیدگی به این گونه شکایت ها شده است.فرنقی زاد افزود: پیگیری از اپراتورها و برگزاری جلسه های کمیته حل اختلاف به کاهش زمان پاسخگویی به شکایت ها منجر شده است؛ به طوری که متوسط زمان رسیدگی به شکایت در سال 13۹۵ به طور مستمر در حال کاهش بود و اسفندماه پارسال به ۳.۳۸ روز رسید.وی از کاهش 75 درصدی زمان رسیدگی به شکایت در سامانه 195 در پارسال نسبت به سال های گذشته خبر داد و گفت: استان های تهران، فارس، خوزستان و خراسان رضوی بیشترین شکایت های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ را داشتند که با توجه به شمار مشترکان و اپراتورهای فعال در این استان ها، امری طبیعی است.سخنگوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات میزان رضایت مردمی از روند رسیدگی به شکایت های بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات در سامانه 195 را 60درصد اعلام کرد و افزود: تا بهمن ماه پارسال 9 هزار و 415 شکایت فقط در بخش نظارت بر سرویس های ارتباطی در سامانه 195 ثبت شد که این میزان در سال 1394، 11 هزار و 898 فقره بود.وی شمار کلی شکایت های مردمی از بخش های گوناگون مرتبط با فناوری اطلاعات در سال 1395 را 21 هزار و 45 مورد اعلام کرد. به گفته وی، 90 درصد شکایت ها از اپراتورهای تلفن همراه، نهایی شده است. این مسوول گفت: با توجه به افزایش اطلاع رسانی عمومی سازمان و اپراتورها به مشترکان درباره ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵، مشترکان از مراجعه به مراجع غیرمرتبط خودداری کرده اند. همچنین رسیدگی مناسب و بموقع در سامانه، به افزایش اعتماد مشترکان و در نتیجه افزایش شمار شکایت ها منجر شده است. به گزارش ایرنا، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با هدف کسب رضایت مردم از خدمات بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات در سال 1393 سامانه رسیدگی به شکایت های مردمی را به شماره 195 راه اندازی کرد. این سامانه رسیدگی به هر نوع شکایت از بخش آی.سی.تی کشور را در برنامه های خود قرار داده است. اکنون سه اپراتور فعال تلفن همراه در کشور وجود دارد. شرکت های خدمات اینترنتی زیادی نیز به ارایه خدمت می پردازند. برای آگاهی از آخرین اخبار اقتصادی ایران و جهان با کانال اقتصادی ایرنا در تلگرام همراه شوید: IRNAeco@ https://t.me/irnaeco اقتصام**2078*1961* مصاحبه: محمدمهدی بهرامی* انتشار: مریم مسعود

21/01/1396

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ایرنا]

[مشاهده در: www.irna.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 108]