«ربات ها» در هتل های ایران +تصاویر - پایگاه اطلاع رسانی بلاغ مازندران

واضح آرشیو وب فارسی:بلاغ نیوز: وقتی وارد هتل می شوید، رباتی به صدای خاص و موسیقی کش دارش به شما خوشامد بگوید، اتاق تان را آماده کند و ... آیا شما دوست دارید در هتلی که ربات ها هستند، اقامت کنید.به گزارش بلاغ ، با پیشرفت تکنولوژی و کاربردهای آن در جهان صنعتی و دنیای نوین، هر روز شاهد ابداعی جدید و تازه برای افزایش آسایش ظاهری زندگی هستیم. اخیراً واژه جدیدی به صنعت هتلداری اضافه شده است " هتل رباتی " که در کنار رنجیره هتل های رنگارنگ با ستاره های متنوع، ربات ها نیز به این صنعت وارد شدند. هم اکنون در کشورهای متعددی، هتل های نظیر هتل Aloft Cupertino - کالیفرنیا، هتل Yotel - نیویورک، هتل 1000 - سیاتل، هتل CityHub- آمستردادم، هتل W Singapore - سنگاپور، هتل Weird- ژاپن و هتل Blow Up Hall 5050 - لهستان از ربات ها استفاده می کنند و در این مطلب در جستجویی این مسئله هستیم که چه زمانی و به چه صورت هتل های ایرانی می توانند از ربات استفاده کنند و آیا اصلاً استفاده از ربات ها در هتل ها ضرورت دارد؟! در این رابطه مهرداد تاوتلی - مدیرعامل گروه هتل های ایرانگردی و جهانگردی درباره فعالیت ربات ها در هتل ها به تسنیم می گوید: " هتل رباتی " تکنولوژی جدیدی است که مدت زمان زیادی نیست در هتل ها کاربرد یافتند و برخی هتل ها از آن استفاده می کنند. اولین هتل هایی که وارد این عرصه شدند هتل های کشور ژاپن و سنگاپور بودند و اکنون شاهد این هستیم که ربات ها پس از گذراندن مراحل مختلف تست، فعالیت خود را در هتل های آمریکایی نیز آغاز کردند. بعضی از هتل های زنجیره های مانند هتل هیلتون، استاوود و ماریوت هم اکنون از رباتی به نام" ری لی " استفاده می کنند که خدمات مهمان را در اتاق تحویل می دهد و کار روم سرویس را انجام می دهد. افزایش بهره، افزایش تولید، بهبود کیفیت کار، افزایش دقت، جلوگیری از اتلاف نیروی انسانی، افزایش سرعت، کاهش هزینه، کاهش ضایعات، چند منظوره بودن، هوشمند بودن و عدم خستگی؛ از مزایای استفاده تکنولوژی ربات ها در هتل ها است. اما با توجه به تمامی موارد یاد شده در خصوص مزایای استفاده از ربات ها، آیا استفاده از ربات در صنعت هتلداری که تعامل انسانی است کار صحیحی می تواند باشد؟ سئوال های بی شماری وجود دارد که آیا در بروز حوادث و بحران ها یک ربات می تواند همانند یک انسان تصمیم صحیح را اتخاذ کند و مدیریت بحران کند و آیا در هتل های رباتی امنیت وجود دارد؟ و یا خود ربات ها می توانند عاملی برای آسیب رساندن به انسانها باشند. صنعت هتلداری یک صنعت چتری است که ارتباطات انسانی آن را شکل می دهد؛ مهمان زمان خود را در هتل سپری می کند و وقتی در اوقات فراغت خود به سر می برد، می خواهد نهایت سرویس و خدمات را دریافت کند و تجربه جدیدی را حس کند و با دیگران در تعامل باشد، دوستان جدیدی بیابد و ... همانطور که بحث جدیدی در هتل های دنیا به نام GEM یا به عبارتی GUEST EXPERIENCE MANAGMENT (مدیریت تجربه مهمان) را شاهد هستیم که باید تجربه زیبایی را برای مهمان بیافرینیم. حال با این زمینه فکری جدید چقدر یک ربات می تواند در این امر موفق باشد. شاید برای یکبار استفاده مهمان در این هتل احساس خوبی داشته باشد و ذائقه او تجربه جدیدی را لمس کند اما اینکه رضایت کاملی از خدمات و سرویسی که به او در این هتل ها ارائه شده است داشته باشد شاید هنوز جای کمی تامل دارد. ربات ها هویت و شخصیت خود را دارند و میهمانان نمی توانند با ربات به راحتی تعامل انسانی داشته باشند و یا اینکه با بعضی کلمات انتزاعی پیام خود را به او بفهمانند. شاید استفاده روز افزون از ربات در صنایع متفاوت بسیار مقرون به صرفه و در نتیجه کار بدون نقص باشد و تا حد زیادی از مشکلات و معضلات انسانها را بکاهد، اما در صنعت هتلداری که نیازمند تعامل انسانی است و احساسات انسانی در آن دخیل است، نمی تواند خیلی موفق باشد غیر از مواردی که خدمات ارائه شده توسط ربات رو در روی مهمان نباشد و در پشت صحنه باشد. اگر قرار باشد یک ربات به عنوان یک پذیرشگر و یا بعنوان یک فردی که روم سرویس را ارائه می دهد انجام وظیفه کند، نمی تواند خیلی جذابیت داشته باشد. در طول تاریخ صنعت هتلداری؛ شاهد این هستیم که بعضی از شغل ها در هتل جای خود را به شغل دیگری داده و یا اینکه اصلاً این شغل دیگر در هتل وجود ندارد. چارت سازمانی هتل در حال تغییر است و کسانی که نقش ایفاء می کنند تغییر می یابند. در این بین با روی کار آمدن استفاده از ربات به جای انسان می تواند معضل جدیدی را بیافریند و اشتغال زایی در این صنعت بزرگ کمرنگ می شود، به هر حال یکی از مزیت های اصلی صنعت گردشگری و هتلداری بحث اشتغال زایی است، که اگر قرار باشد ربات ها به جای انسانها ایفای نقش داشته باشند بیکاری معضل جدیدی برای صنعت هتلداری بوجود می آورد. وضعیت رباتیک در ایران فاجعه بار است، به گونه ای که می توان گفت، رباتیک در ایران هنوز شناخته شده نیست. این وضعیت در حالی است که ایران، یکی از بزرگترین وارد کنندگان ربات های صنعتی است. هر ساله ارز بسیاری برای خرید ربات، از کشور بیرون می رود. در بیشتر کارخانه های ما از ربات ها استفاده می شود؛ کارخانه هایی مانند فولاد، خودروسازی، مواد غذایی و... را می توان تقریباً تمام رباتیک دانست، اما متأسفانه، همه ربات های آن وارداتی و حتی نصب و کنترل و تعمیر آن در ایران انجام نمی شود. اکنون با توجه به استفاده از ربات در صنعت هتلداری در کشور ایران؛ تا زمانیکه استفاده از ربات در صنعت هتلداری بعنوان یک مزیت برتر نباشد وارد این عرصه نخواهد شد. البته ربات ها روز به روز جایگاه بیشتری پیدا می کنند و در کنار همه سئوالاتی که در ذهن ایجاد می کنند، این سئوال نهایی شاید شکل بگیرد که آیا افراد حاضرند در هتلی اقامت کنند که ربات ها آن را اداره می کنند؟ جواب این سئوال شاید در آینده ای نزدیک پاسخ داده شود که آیا هتل رباتی ماندگار است یا مانند یک میوه نوبرانه زودگذر است که فقط اندک زمانی ذائقه ها را درگیر می کند.

سه شنبه ، ۳۰خرداد۱۳۹۶

[مشاهده متن کامل خبر]

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: بلاغ نیوز]

[مشاهده در: www.bloghnews.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 8]