محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1828986611
رها کردن مشتری به امان خدا - منشور خبری تحلیلی اقتصاد ایران
واضح آرشیو وب فارسی:اقتصاد آنلاین: پس از اجرا شدن برجام و رفع تحریم ها، بسیاری از تولیدکنندگان ایرانی به ویژه در حوزه محصولات مصرفی بادوام در تلاش هستند تا با افزایش کیفیت و تعدیل قیمت اقلام خود، بازارهای داخلی و خارجی را به قبضه درآورند.با این حال به نظر می رسد فعالان بخش تولید هنوز توجه چندانی به خدمات پس از فروش محصولات ندارند و بسیاری از آنها این موضوع را به باد فراموشی سپرده اند. آمارها در این زمینه نیز نشان دهنده وضعیت نامطلوب خدمات پس از فروش هستند و نارضایتی ۳۰ درصدی مصرف کنندگان را گواه می دهند. حال به نظر می رسد در این برهه زمانی مسئولان ذیربط دیگر چاره ای به غیر از الزام تولیدکنندگان به ارائه خدمات پس از فروش ندارند. بر این اساس معاون شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد به تازگی از ارائه جزئیات مربوط به الزام خدمات پس از فروش چهار دسته از کالاهای مصرفی با دوام شامل خودرو، ماشین آلات راهداری و کشاورزی، ماشین آلات صنعتی و معدنی و لوازم خانگی خبر داد. در حال حاضر یکی از دغدغه های مشتریان ایرانی، خرابی زودهنگام محصولات ساخت داخل است. به گزارش اقتصادآنلاین به نقل از آرمان ، حال تفاوتی ندارد که خودرو آنها دچار مشکل شود و یا لوازمی همچون یخچال، اجاق گاز و... که در داخل خانه از آن استفاده می کنند. باید توجه داشت که برای هر وسیله مصرفی بادوام عمری مفید در نظر گرفته می شود و بعد از گذشت چند سال، مصرف کننده هم انتظار ندارد که آن وسیله همانند روز اول کارآمد باشد؛ به همین جهت بسیاری از شرکت ها در کشورهای مختلف جهان تلاش می کنند تا با توسعه خدمات پس از فروش خود نظر مشتریان را به سوی خود جلب کنند. آنها با ارائه ضمانتنامه هایی این اطمینان را به مشتری می دهند که تولیداتشان بدون ایراد و مشکل کار کند و بعد از چند سال در صورت خرابی، بدون دریافت هزینه ای وسیله را تعمیر کنند. اما گویا شرایط در ایران به گونه ای دیگر رقم می خورد؛ طوری که حتی گزارش هایی از خرابی محصولات داخلی در همان روز اول گزارش شده است! ماجرا به همین جا هم ختم نمی شود. همواره مشاهده می شود که شرکت های ایرانی در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان دچار ضعف های گوناگون و اساسی هستند و هیچ گاه نمی توانند در این زمینه رضایت مشتریان را جلب کنند. حتی گاهی این شرکت ها با ارائه ضمانتنامه هایی اعتماد مشتریان را جلب می کنند، اما در صورت مراجعه مشتریان بهانه های مختلفی را به میان می آورند و از ارائه خدمات که نیاز به حق مشتریان است سرباز می زنند. ورشکستگی کارخانجات به دنبال عدم ارائه خدمات شاید یکی از اصلی ترین بحث های مربوط به ایجاد رقابت در بازارهای مختلف جهان، مساله خدمات پس از فروش باشد؛ مساله ای بسیاری از تولیدکنندگان ایرانی به آن توجهی ندارند و شاید یکی از دلایل موفق نشدن آنها در بازارهای بین المللی عدم توجه به همین موضوع است. این بی توجهی ها باعث می شود تا کالا در مراحل تعویض قطعات هم به کیفیت لازم دست پیدا نکند؛ چرا که بسیاری از قطعات یدکی موجود در بازار نیز از کمبود کیفیت رنج می برند و اغلب آنها چینی هستند که قطعات خودرو پرتیراژترین آنهاست. بر همین اساس و از آنجایی که قطعات یدکی سطح کیفی بالایی ندارند، مراجعه مشتریان به نمایندگی های خدمات پس از فروش، زود به زود صورت می گیرد و این نیز چالشی دیگر برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. طبیعتا اگر خودروها و قطعات داخلی از سطح کیفی بالاتری برخوردار بودند، تعداد مراجعه مشتریان به نمایندگی ها بسیار کمتر می شد و در نتیجه شرکت های خدمات پس از فروش می توانستند تمرکز اصلی خود را به جای کمیت، روی کیفیت خدمات قرار بدهند. خدمات پس از فروش حلقه مفقوده تولیدات ایرانی شاید اصلی ترین ایرادی که بر عدم ارائه مناسب خدمات پس از فروش وارد می شود مربوط به آسیب ها و ضرر مشتریان باشد، اما نباید فراموش کرد که در بلندمدت این خود تولیدکنندگان هستند که دچار بیشترین آسیب می شوند؛ چرا که رفته رفته مشتریان از آنها دلسرد می شوند و به سمت رقبای آنها می روند؛ به ویژه در شرایط کنونی که شرکت های خارجی در حال ورود به ایران هستند و رفته رفته حضور آنها در بازارهای ایران پررنگ می شود. ما نباید فراموش کنیم که حدود یک دهه به دنبال تحریم های ظالمانه غرب علیه ایرانی بازارهای ایران در اختیار چینی ها قرار گرفت و آنها تمام اجناس درجه چندم خود را روانه بازار ایران کردند. در شرایطی هم که دولت گذشته هیچ حمایتی از تولیدکنندگان داخلی انجام نداد، آنها به طور کلی قافیه را باختند و در آن زمان محکوم به شکست شدند. همان طور که به یاد داریم در آن زمان بسیاری از شهرک های صنعتی دچار رکود شدند و همچنان از آن رنج می برند. بعد از روی کار آمدن دولت یازدهم شرایط به گونه ای دیگر پیش رفت. مسئولان این دولت تلاش کردند با ارائه تسهیلات به واحدهای تولیدی و در نظر گرفتن معافیت هایی برای آنها تا حدودی چرخ های تولید کشور را به حرکت درآورند و همان طوری که آمارها نشان می دهد امروزه اقتصاد ایران رکود را پشت سر گذاشته است. همچنین دولت با انجام مذاکرات خارجی تحریم های خارجی را پشت سر گذاشت و در این مدت گشایش های بین المللی رخ داد. نباید فراموش کرد که یکی از اهداف دولت برای اجرا کردن برجام حرکت به سمت تولید صادرات محور است، اما تا به امروز تولیدکنندگان ما نه تنها به این سمت حرکت نکرده اند، بلکه گمان می رود با حضور خارجی ها در ایران بازارهای داخلی را نیز از دست بدهند. شاید در این مدت برخی از تولیدکنندگان تلاش کرده اند که بر حجم تولیدات خود بیفزایند و کیفیت آن را ارتقا دهند، اما پر بیراه نیست که امروز توجه به خدمات پس از فروش را حلقه مفقوده تولیدات ایرانی بدانیم. قطعا اکنون در بازارهای جهانی کشورهایی به منافع اقتصادی دست پیدا می کنند که پس از فروش محصولات خود مشتریان کالا را حفظ کنند و حتی با ارائه خدمات رایگان بازگشت آنها به سمت برندشان را ضمانت دهند. با این حال تا به امروز توصیه ها و هشدارهای کارشناسان و تحلیلگران اقتصادی چندان کارساز نبوده و این بار مسئولان تلاش کرده اند تا با در نظر گرفتن الزاماتی، تولیدکنندگان وسایل مصرفی بادوام را ملزم به ارائه خدمات پس از فروش کنند. این امر نشان می دهد که دولت و مسئولان بیش از هر فرد و گروهی به اهمیت این موضوع واقف هستند. البته نباید فراموش کرد که در سال های گذشته هم بارها چنین طرح هایی در نظر گرفته شد، اما در اجرا چندان موفق نبودند. پس این بار دولت نباید فراموش کند که نظارت را در مراحل اجرای طرح به طور جدی به کار بگیرد. بر همین اساس به گفته معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران قرار است طرح پایلوت بررسی وضعیت خدمات پس از فروش پس از بررسی های انجام شده، دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی شرایط خدمات پس از فروش ابلاغ شود و به نظر می رسد سال آینده موضوع ماشین الات صنعتی نیز مدنظر قرار گیرد تا مساله مربوط به خدمات در چهار بخش مذکور تعیین شود. باید توجه داشت که حجم اعظم خدمات پس از فروش که مشتریان نیاز شدیدی به آن دارند، خدمات پس از فروش لوازم خانگی است. بیشترین مشکلی که مصرف کنندگان لوازم خانگی با آن مواجه می شوند تامین قطعات جانبی محصول است که در اکثر مواقع دیده شده شرکت پشتیبانی در مرحله اول اعلام داشته که تکنسین به صورت حضوری به منزل خریدار مراجعه خواهد کرد، اما با گذشت زمان طولانی در حدود یک ماه از سوی شرکت اعلام می شود که قطعه مورد احتیاج در داخل کشور وجود ندارد و این موضوع به دلیل اعمال تحریم ها به کشور در یک دهه گذشته است. جای سوال است که یک شرکت بزرگ که در سطح شهر در حجم وسیع اقدام به تبلیغات می کند چطور نمی تواند قطعات جانبی که حتی 0/01 حجم محصول اصلی را ندارد به کشور وارد کند تا به نیاز مشتریان خود جوابگو باشد؟! در مجموع این شرکت ها باید توجه داشته باشند که با این بهانه گیری ها فقط مسیر خود را طولانی تر می کنند. شاید در کوتاه مدت ارائه خدمات هزینه بر باشند، اما برای دوام و تضمین فروش محصولات چاره ای جز توجه به خدمات پس از فروش وجود ندارد.
یکشنبه ، ۱۴آذر۱۳۹۵
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: اقتصاد آنلاین]
[مشاهده در: www.eghtesadonline.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 52]
-
گوناگون
پربازدیدترینها