واضح آرشیو وب فارسی:55 آنلاین: دستگاه های متصل به اینترنت نه تنها سبک زندگی، کار و تفریح افراد را دگرگون کرده اند بلکه درحال ایجاد تغییرات چشمگیری در صنایع هستند. با افزودن هوش بیشتر و امکان اتصال به اشیای اطرافمان – هرچیزی از ابزارهای دستی تا ترموستات های خانگی – امکان تولید مقادیر زیادی داده فراهم خواهد شد که بدون شک شرکت ها می توانند از آن به عنوان اهرمی موثر در جهت بهبود بهره وری تولید، خدمت رسانی به مشتریان و ایجاد روش های کاملا نوین کسب وکار استفاده کنند.55آنلاین: اینترنت اشیا (IoT) به واسطه وارد کردن هر شیء، مشتری و فعالیتی به دنیای دیجیتال و اینترنت محرکی برای نوآوری ها و فرصت های جدید بوده است. همزمان کسب وکارهای پیشرو از طریق دیجیتالی کردن تک تک کارکنان، فرآیندها، محصولات و خدمات تغییرات شگرفی را در سازمان های خود اعمال می کنند. گسترش کاربرد دستگاه های متصل به اینترنت در کنار توسعه پلت فرم های بهبود یافته و ارزان تر شکل می گیرد و پذیرش استانداردهای رایج تنها به افزایش سرعت رشد قابلیت های صنایع مختلف در انطباق با اینترنت اشیا منجر می شود.اینترنت اشیا بانی تغییرات گسترده ای به ویژه در صنعت خرده فروشی خواهد بود. هم اکنون، خرده فروشانی در بازار حضور دارند که در پی هوشمندتر کردن فرآیندها و استفاده از دستگاه های متصل به اینترنت برای ارائه خدمات جدید، تغییر شکل تجارب مشتری و ورود به بازارهای جدید از طریق ایجاد اکوسیستم های دیجیتال هستند.جنبش اینترنت اشیا فرصت هایی را در سه حوزه مهم برای خرده فروشان فراهم می کند: تجربه مشتری، زنجیره تامین و کانال ها و جریان های درآمدی جدید. درحالی که اینترنت اشیا به نظر داستانی علمی-تخیلی است اما با سرعت هرچه تمام تر در حال تبدیل شدن به یک واقعیت است. خرده فروشانی که از توسعه و اجرای استراتژی اینترنت اشیا دوری می کنند در واقع میدان را برای رقبا خالی خواهند گذاشت و سهم بازار چشمگیری را از دست خواهند داد. ۱. بهبود تجربه مشتری بسیاری از شرکت ها در حال حاضر توان جلب وفاداری مشتریان خود را دارند اما اینترنت اشیا وعده روندی معتبرتر و معنادار را به افراد می دهد. آنچه هم اکنون در جریان است این است که هر تجربه در حال دیجیتال شدن و تمامی اشیای اطراف شما در حال هوشمندتر شدن هستند. این تجربیات روندی را به وجود آورده است که از آن با عنوان «اینترنت من» یاد می شود، محیطی هوشمند که در آن کسب وکارها در حال تولید محصولات و خدماتی هستند که به طور خاص برای شخص شما طراحی و تولید شده است.انتظار می رود روند پذیرش اینترنت اشیا در میان مصرف کنندگان سرعت چشمگیری داشته باشد: مطالعه Accenture Interactive تحت عنوان «State of the Internet of Things» نشان می دهد که دوسوم مصرف کنندگان قصد خرید یک دستگاه خانگی متصل به اینترنت را دست کم تا سال ۲۰۱۹ دارند. این در حالی است که انتظار می رود خریداران تکنولوی های پوشیدنی تا سال ۲۰۱۶ دو برابر شود.اینترنت اشیا فرصتی را پیش روی خرده فروشان قرار می دهد تا اکوسیستمی توسعه یافته و گسترده را ایجاد کنند که دنیای فیزیکی و دیجیتال را به هم پیوند می دهد و امکان تعاملات دو طرفه و زمان واقعی با مصرف کنندگان را چه در داخل فروشگاه و چه خارج از آن فراهم می آورد. گسترش کاربرد گوشی های هوشمند، مرکز این تعاملات و فعل و انفعالات خواهد بود. خرده فروشان به مرور دیگر از خریداران گوشی به دستی که فقط از فروشگاه ها دیدن می کنند و آنلاین می خرند، نخواهند ترسید. یکی از روش های جذب این گروه از مصرف کنندگان استفاده از تکنولوژی بیکون(Beacons) مبتنی بر مکان است که تعامل مستقیم خرده فروش با مشتری را به محض ورورد به فروشگاه امکان پذیر می کند. برندهایی نظیر Lord & Taylor و Hudson’s Bay در حال حاضر از تکنولوژی ای بیکون اپل و از یک پلت فرم بازاریابی همراه موسوم به Swirl به منظور ارسال تبلیغات شخصی به مشتریان که اپلیکیشن برند مذکور را داشته باشند، استفاده می کنند. خرده فروشان می توانند به کمک داده های فراوانی که از طریق همین تعاملات به دست می آورند تجارب مشتریان را در فروشگاه بهبود بخشند. استفاده از حسگرهایی که حرکت مشتریان را در بخش های مختلف فروشگاه زیر نظر دارد، نمونه خوبی برای کمک به مدیران در جهت ارتقای طراحی فروشگاه و بهبود استراتژی های چیدمان کالا است. برند Hugo Boss هم اکنون در فروشگاه های پوشاک خود از حسگرهای حرارتی برای ردیابی حرکت های مشتریانش استفاده می کند، این روش مدیران را در فرآیند چیدمان محصولات برتر در قسمت های پر رفت و آمد فروشگاه یاری می کند. ۲. بهینه سازی عملیات زنجیره تامین مفهوم «اینترنت صنعتی» اصطلاحی رایج است که بیانگر میزان استفاده صنایع و شرکت های مختلف از فناوری هایی نظیر پردازش ابری، تلفن همراه و کلان داده یا فناوری هایی است که منجر به بهبود بازده عملیاتی و تقویت نوآوری از طریق یکپارچه سازی جهان دیجیتال و دنیای فیزیکی می شود. ترکیب اینترنت صنعتی و دستگاه های هوشمند زمینه افزایش 14 تریلیون دلار به اقتصاد جهانی را تا سال ۲۰۳۰ فراهم خواهد کرد.دستگاه ها و محصولات متصل به اینترنت فرصت هایی را به منظور بهبود عملیات در زنجیره های تامین پیچیده امروز برای خرده فروشان فراهم می آورند. فناوری ها ی RFID نمونه ای از تکنولوژی هایی هستند که در افزایش دقت کنترل موجودی نقش مهمی دارند. فناوری مصورسازی داده کارکنان را در ردیابی محصولات در سراسر زنجیره تامین یاری می کنند. این سرویس حتی در میان مصرف کنندگان نیز کاربردهایی دارد، ردیابی سفارش ها در بخش های مختلف فرآیند تولید و توزیع برای مشتری.از این پس مدیران می توانند تنظیم قیمت در زمان واقعی را شروع کنند. این امر به واسطه تگ های هوشمند متصل به اینترنت امکان پذیر خواهد بود. تگ هایی که به کمک آنها می توان کاهش قیمت اقلام تبلیغاتی یا افزایش قیمت کالاهای پرتقاضا را کنترل کرد. یک سیستم کاملا یکپارچه قیمت گذاری امکان هماهنگ سازی قیمت را در میان خرده فروشی های مختلف فراهم می کند و به این ترتیب ثبات قیمت میان فروشگاه های آنلاین و فروشگاه های فیزیکی قابل تحقق خواهد بود.کاربرد سایر دستگاه های متصل به اینترنت با قابلیت انطباق با عملیات زنجیره تامین کالا منجر به بهبود عملیات و کاهش هزینه ها می شود. برای مثال، حسگر های هوشمند مدیران فروشگاه ها را در تنظیم دما و نور فروشگاه ها برای فراهم کردن رفاه و راحتی بیشتر برای مشتریان و پشتیبانی از مصرف مقرون به صرفه انرژی یاری می رسانند.استفاده از حسگر هایی برای پیاده سازی و اجرای بسیاری از وظایف کنونی کارکنان که به صورت دستی انجام می شود، نظیر کنترل موجودی یا تغییرات قیمت اقلام خاص، مناسب بوده و زمان بیشتری را برای تعامل کارکنان فروش با مشتریان باقی می گذارد و منجر به ارتقای کیفیت تجربه مشتری در فروشگاه می شود. ۳. ایجاد کانال ها و جریان های درآمدی جدید قدرت واقعی اینترنت اشیا در فرصت هایی نهفته است که در قالب جریان های درآمدی جدید یا در برخی موارد ساخت کانال های کاملا جدید پیش روی خرده فروشان می گذارد. در حال حاضر شاهد نمونه هایی از درآمدهای افزایشی خرده فروشان هستیم که به واسطه کانال های جدید و تولید محصولاتی با حاشیه سود بالا در طبقه بندی محصولات مختص «خانه های هوشمند» قابل تحقق بوده اند. لوازم خانگی، محصولات تضمین کننده امنیت و رفاه منازل و حتی محصولات بهداشتی در حال تبدیل شدن به بخش مهمی از اکوسیستم اینترنت اشیا هستند. خرده فروشان بخش توسعه منازل یا لوازم الکترونیک مصرفی نه تنها می توانند به واسطه فروش محصولات هوشمند درآمد بیشتری کسب کنند، بلکه از طریق داده هایی که از همین دستگاه ها گردآوری می کنند وارد منازل مشتریان خود می شوند. برخی خرده فروشی ها به واسطه کاربرد پلت فرمی یکپارچه در حال بهره برداری از مزایای طیف گسترده ای از محصولات هوشمند هستند. مفهوم اصلی این پلت فرم ها سهولت بخشیدن به فرآیند تعامل تمامی این دستگاه ها در خانه و رفاه هرچه بیشتر مشتری است. برای نمونه برند Lowe’s پلت فرمی موسوم به Iris طراحی کرده است که با هر دستگاهی که از فناوری هایی نظیر Wi-Fi، ZigBee، Z-Wave پشتیبانی می کند، امکان تعامل دارد. این پلت فرم مرکزی براساس یک رابط باز طراحی شده است تا به این ترتیب تولیدکنندگان بتوانند محصولات خود را با آن ادغام کنند. خرده فروشان سایر بخش ها ازجمله صنعت تولید مواد غذایی، توان بالقوه ای در ساخت یا مشارکت در ساخت چنین پلت فرم هایی دارند. این پلت فرم ها کانالی جدید برای رسیدن به مشتریان و بهره برداری مناسب از منابع طلایی داده های آنان است که شامل اطلاعاتی از جوانب مختلف خانوادگی، از نوع گرایش گرفته تا روند مصرف هستند. این اطلاعات خرده فروشان را در ارائه پیشنهادهای هدفمند به مشتری یا یکپارچه سازی پلت فرم های متصل با کانال های تجارت الکترونیک یا ارائه خدمات جدید از جمله چیدمان خودکار محصولات براساس مصرف مشتری یا براساس تاریخ انقضای محصول یاری می رسانند. منبع: دنیای اقتصاد
پنجشنبه ، ۶اسفند۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: 55 آنلاین]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 31]