تبلیغات
تبلیغات متنی
آموزشگاه آرایشگری مردانه شفیع رسالت
دکتر علی پرند فوق تخصص جراحی پلاستیک
بهترین دکتر پروتز سینه در تهران
دستگاه آب یونیزه قلیایی کره‌ای
محبوبترینها
راهنمای انتخاب شرکت‌های معتبر باربری برای حمل مایعات در ایران
چگونه اینورتر های صنعتی را عیب یابی و تعمیر کنیم؟
جاهای دیدنی قشم در شب که نباید از دست بدهید
سیگنال سهام چیست؟ مزایا و معایب استفاده از سیگنال خرید و فروش سهم
کاغذ دیواری از کجا بخرم؟ راهنمای جامع خرید کاغذ دیواری با کیفیت و قیمت مناسب
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
آفریقای جنوبی چگونه کشوری است؟
بهترین فروشگاه اینترنتی خرید کتاب زبان آلمانی: پیک زبان
با این روش ساده، فروش خود را چند برابر کنید (تست‌شده و 100٪ عملی)
خصوصیات نگین و سنگ های قیمتی از نگاه اسلام
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1870221597
اقداماتی که موجب افزایش رضایت مشتری شوند را حمایت می کنیم
واضح آرشیو وب فارسی:افق نیوز: عضو شورای سیاست گذاری خودرو با اشاره به راه اندازی مرکز ارائه خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک در سایپایدک، آن را اقدامی ارزشمند و موثر در افزایش رضایت مشتری دانست و گفت: هر اقدامی که موجب افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو شود را مورد حمایت قرار می دهیم.دکتر بهروز ریاحی مشاور وزیر صنعت، معدن و تجارت و عضو شورای سیاست گذاری خودرو در گفت وگویی با بیان این مطلب اظهار داشت: همه خودروسازان بزرگ دنیا در تولید محصولات خود تلاش می کنند چهار فرآیند اصلی طراحی طبق سلیقه و خواست مشتریان، تولید با کیفیت، فروش بر مبنای رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت ارائه خدمات تخصصی و با کیفیت را مد نظر قرار دهند. علاوه بر این، خدمات در دنیا بر اساس استانداردهای مشخص و تعریف شده قابل ارزیابی و بررسی است و کشور ما هم از این قاعده جدا نیست. وی ادامه داد: یکی از معیارها و شاخص های تعیین کیفیت یک شرکت خودروسازی، توجه به راه اندازی مراکز تخصصی تعمیرات خودرو است و یکی از مواردی که در شورای سیاست گذاری خودر به طور جدی مطرح می شود، افزایش کیفیت خدمات پس از فروش است. بر اساس مطالعات ما، بعضی از مردم از خدمات ارائه شده توسط نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو رضایت ندارند و معتقدند که خدمات لازم را دریافت نمی کنند. در این شرایط، وقتی یک خودروساز در کشور مرکز تخصصی خدمات راه اندازی می کند، ما این اقدام را به فال نیک می گیریم که این مجموعه در راستای ارائه خدمات با کیفیت به مردم حرکت کرده است. اخیرا سایپایدک مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک را راه اندازی کرده و این از همان مواردی است که خودروسازان معتبر جهان برای افزایش کیفیت خدمات خود و جلب رضایت مشتری انجام می دهند. مشاور وزیر صنعت، معدن و تجارت با تاکید بر رعایت استانداردهای اجباری در خودرو، افزود: ارائه خدمات خوب و تخصصی می تواند در افزایش رضایت مردم از تولیدات داخلی موثر باشد. ریاحی گفت: برای حضور در بازار رقابتی و جهانی صنعت خودرو، اولین مرحله ای که باید از آن عبور کنیم، کیفیت در تولید و خدمات است. ما باید بپذیریم که برای جلب اعتماد مشتری هزینه کنیم که در بحث های مربوط به کیفیت، این هزینه را هزینه اعتماد به مشتری می نامیم. مثلا در بیشتر کشورهای دنیا وقتی قرار است خودرویی دوره خواب را در تعمیرگاه بگذراند، خودروی جایگزین در اختیار مشتری قرار داده می شود و حتی به مالک خودرو هزینه خواب پرداخت می شود. این یعنی هزینه اعتماد به مشتری که ممکن است در کوتاه مدت هزینه ای به هزینه های جاری تحمیل کند اما در درازمدت وفاداری مشتری را افزایش می دهد. بنابر این اگر در فرآیند چهارم که خدمات پس از فروش است، توجه خود را به خدمات و تعمیرگاههای تخصصی معطوف کنیم و به مردم درباره نحوه مراقبت از خودرو مشاوره تخصصی بدهیم، میزان هزینه مشتری کاهش می یابد. عضو شورای سیاست گذاری خودرو درباره میزان صرفه جویی ارزی ناشی از تعمیر گیربکس در داخل کشور نیز گفت: اگر بتوانیم مراکز تخصصی را به سمتی ببریم که میزان ضایعات و برگشتی گیربکس را کاهش دهیم و قطعات کمتری را وارد کنیم، در طول یک سال بین ۱۰ تا ۱۵ میلیون دلار صرفه جویی ارزی برای کشور به همراه خواهد داشت و می تواند در عدم وابستگی به قطعه سازان خارجی موثر باشد. ریاحی درباره اهداف و سیاست های آینده صنعت خودرو نیز گفت: اهداف و سیاست های صنعت خودرو برای افق ۱۴۰۰ در شورای سیاست گذاری خودرو تصویب شده است. خودروسازان ما در سالهای آینده ناگزیر هستند که راهکارهای جدیدی را برای تولید و عرضه محصولات در پیش بگیرند که راه اندازی مراکز تخصصی می تواند یکی از این اقدامات باشد. بنابراین، راه اندازی مراکز تخصصی ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش، کاهش مدت زمان خواب خودرو در نمایندگی ها، فرهنگ سازی به منظور برقراری ارتباط موثر و سالم نمایندگی های خدمات پس از فروش با مردم و مشتریان و سرویس دهی مناسب برای عدم بازگشت مجدد به تعمیرگاه از جمله سیاست هایی است که در سند راهبردی خودرو به آن اشاره شده است بنابراین وقتی می گوییم می خواهیم در سالهای آینده تولید خودرو را به ۳ میلیون دستگاه برسانیم، منظور ما فقط مصرف داخلی نبوده است و باید حداقل ۳۰ درصد این تعداد خودرو را صادر کنیم و برای صادرات باید استانداردهای جهانی را رعایت کنیم. وی افزود: با توجه به این موارد، راه اندازی مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک یا راه اندازی تعمیرگاههای تخصصی در راستای سیاست های سند راهبردی خودرو است و قطعا مورد حمایت قرار می گیرد. این مدرس کیفیت درباره اقداماتی که تاکنون در زمینه افزایش کیفیت خدمات پس از فروش سایپا انجام شده، خاطرنشان کرد: سایپایدک در سال گذشته نیز اقدام به راه اندازی نرم افزار تلفن همراه کرده بود که در آن وضعیت استقرار نمایندگی ها و مدت زمان تعمیر خودرو مشخص شده بود. راه اندازی مرکز ارتباط با مشتری، راه اندازی تعمیرگاههای تخصصی و راه اندازی مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک قطعا می تواند در افزایش کیفیت خدمات پس از فروش موثر باشد. ریاحی ادامه داد: قطعا راه اندازی یک مرکز تخصصی با صرف میلیاردها ریال، هزینه ای را به تولید کننده خودرو تحمیل می کند؛ اما اگر اعتمادی که از مشتری بابت ارائه خدمات دریافت می کنیم در کنار این هزینه قرار دهیم، قطعا سودی که به دست می آوریم بیشتر از هزینه ای است که پرداخت می کنیم. تمام این اقدامات یعنی ارائه خدمات خوب و با کیفیت در نمایندگی های خدمات پس از فروش، آموزش فرهنگی – اجتماعی و رفتاری کارکنان نمایندگی ها، ایجاد و راه اندازی مراکز تخصصی خدمات فنی در سطح کشور، کاهش زمان خواب خودرو در نمایندگی ها، تعهد داشتن به تحویل به موقع خودرو هم در زمان فروش و هم در زمان تعمیر، تعهد به قیمت و هزینه خدماتی که در نمایندگی ها از مردم گرفته می شود جزء مواردی بوده که مردم مطرح کرده اند و خواستار رعایت آنها در نمایندگی های خدمات پس از فروش خودروسازان شده اند. وی تاکید کرد: باید در سالهای آینده در بحث کیفیت هزینه کنیم و آن را به عنوان یک سرمایه در جهت جلب رضایت مشتریانمان فرض کنیم. هر شرکتی که در این زمینه پیشتاز باشد قطعا می تواند بازارهای خود را حفظ کند و در عرصه رقابت، بازاری که به دست آورده را از دست ندهد. این مدرس کیفیت گفت: اطلاع رسانی به مشتریان از ویژگی های مراکز خدمات تخصصی قطعا موثر خواهد بود. مشتریان ما خیلی باهوش هستند و وقتی که تصویر ذهنی شان از یک خدمت یا محصول مثبت باشد، در تصمیم و عملکرد آنها موثر خواهد بود. یعنی اگر مشتری احساس کند که یک تولید کننده خدمات با کیفیت ارائه می کند، در قضاوت و باورهایش از آن محصول تاثیر می گذارد. در این راستا راه اندازی مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک سایپا در اصلاح تصویر ذهنی مشتریان می تواند موثر باشد.
یکشنبه ، ۴بهمن۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: افق نیوز]
[مشاهده در: www.ofoghnews.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 9]
-
گوناگون
پربازدیدترینها