منتظر بمانيد، منتظر بمانيد

واضح آرشیو وب فارسی:ایرنا: تماس گيرنده همچنان منتظر مي ماند .اگر اپراتوري در كار باشد و پاسخ دهد كه معمولا نيست. با زهم پيامي ديگر: به سامانه تلفن گوياي ... خوش آمديد براي ارتباط با دفتر مدير كل عدد 1 ، براي ارتباط با معاونت برنامه ريزي عدد 2 ، براي ارتباط با روابط عمومي عدد 3 ، و... وارد كنيد در صورت عدم پاسخگويي منتظر اپراتور بمانيد. از خستگي و سردرگمي كلافه شدن، به هرچه تكنولوژي است، ناسزا مي گويي و پاسخ نگرفته، راه مي افتي و به سازمان مربوط مراجعه مي كني. آيا اين مراجعه كارساز است يا خير، بماند. تكنولوژي هاي نوين عمدتا براي رفاه و آسايش مردم بكار گرفته مي شوند اما اين تكنولوژي ها كه نمونه آن تلفن هاي گوياست، موجب سردرگمي و سرگرداني شده است. اغلب سازمان ها و ادارات با نصب سيستم تلفن گويا تلاش دارند تا مسير دسترسي ارباب رجوع به پاسخ خود را كوتاه كنند اما همين رفاه نسبي تبديل به معضلي جدي شده است. خبرنگاران بيش از افراد عادي با اين معضل دست به گريبانند و روزانه بايد پشت خط بسياري از اين تلفن هاي گويا وقت خود را هدر دهند و حرص بخورند. به گفته برخي خبرنگاران كه روزانه با سازمان ها و ادارات مختلف سروكار دارند داخلي هاي اين تلفن هاي گويا يا بدون پاسخ زنگ مي خورد و يا به فاكس متصل مي شود. پيش از اين يكي از مسوولان ارشد استان براي راحتي دسترسي ارباب رجوع به مسوولان سازمانها و ادارات ، دستور داد تا همه مسوولان شماره تلفن همراه خود را از طريق روزنامه هاي محلي اعلام كنند. در اوايل شروع اين طرح، همه خوشحال بودند و براحتي و سرعت با مسوولان تماس حاصل مي كردند اما پس از مدت زمان اندكي تلفن هاي همراه مسوولان دائما در حال انتظار، خاموش و يا بدون پاسخ باقي ماند. يكي از شهروندان شيرازي گفت: تلفن گوياي برخي ادارات تنها گريزگاهي براي عدم پاسخگويي به ارباب رجوع شده است. مجيد اعتمادپور افزود: زماني كه تلفن سازمان يا اداره اي به تلفن گويا وصل مي شود بايد قيد تماس با آن اداره را بگيري زيرا به هريك از داخلي ها كه وصل شود جوابگو نيستند. خبرنگار يكي از روزنامه هاي محلي فارس نيز گفت: براي تماس با مدير كل يكي از ادارات بارها تماس گرفتم ، روابط عمومي و دفتر مدير كل بدون پاسخ زنگ مي خورد، بالاخره مجبور شدم براي تماس با آنها به مستقيما به اداره مورد نظر بروم. مدير روابط عمومي دانشگاه علوم پزشكي شيراز گفت: سيستم پاسخگوي تلفن مركزي مي تواند در كوتاه كردن مسير جوابگويي موثر باشد. دكتر اكبر اجرايي در گفت و گو با ايرنا اظهار داشت : متاسفانه برخي از تكنولوژي ها كه بايد در جهت راحتي مردم و تسهيل امور بكار گرفته شود ، فلسفه كاربردي خود را از دست مي دهد. وي افزود: بارها با اداره اي تماس گرفته ام شماره هاي داخلي ، پاسخگو نيست و اپراتور نيز جواب نمي دهد و منتظر ماندن پشت خط فقط هدر دادن وقت است. اجرايي ادامه داد: در برخي از ادارات سيستم پاسخگوي مركزي تنها موجب سرگرداني و معطلي ارباب رجوع مي شود و ساعت ها وقت مي گيرد تا بالاخره پاسخي داده شود. رييس كارگروه رسانه شوراي روابط عمومي استان فارس گفت: پاسخگويي به ارباب رجوع در ادارات دچار تحول بنيادين شده كه ثمرات آن بسيار چشمگير است. محمد مهدي كاردان به ايرنا گفت: برخي ادارات با بهره گيري از تكنولوژي گامهاي خوبي در جهت پاسخگويي به مردم برداشته اند و بدون معطلي با سيستم گويا اطلاعات مورد نظر را در اختيار آنها قرار مي دهند. وي ادامه داد: اما همين سيستم كارآ، معايب عمده اي دارد كه ارباب رجوع را سرگردان و دلزده مي كند. وي اضافه كرد: وقتي كه ارباب رجوع مستقيما به اپراتور وصل مي شود احساس دلگرمي مي كند و به پويايي و زنده بودن اداره مورد نظر خشنود مي شود اما زماني كه تلفن سنترال مستقيما به محل مورد نظر وصل مي شود و كسي پاسخگو نيست ، ارباب رجوع ناراضي و منتظر مي ماند. وي اظهار كرد: تلفن ادارات بايد به سيستم تلفن گويا و صف بندي مجهز شود تا ارباب رجوع بداند كه قبل از وي افراد ديگري در صف هستند كه بايد پاسخ خود را بشنوند و منتظر بماند. كاردان بيان داشت: همچنين تلفن گويا بايد قابليت آن را داشته باشد كه درصورتي كه كارشناس مربوطه پاسخگو نيست ، به ارباب رجوع اعلام كند. اين مسوول افزود: روابط عمومي ادارات و سازمانها بايد مستقيما جوابگوي تلفن مجموعه خود باشند و بعنوان مجراي پاسخگو به ارباب رجوع عمل كنند. رييس اداره روابط عمومي مخابرات فارس گفت: شركتهاي نرم افزاري بنا بر نياز ادارات و خواسته هاي آنها برنامه هاي تلفنهاي سنترال را طراحي مي كنند. علي بهزادي افزود: مخابرات هيچگونه نقشي در ارائه بسته هاي خدماتي پاسخگويي به ادارات ندارد و هر ارگاني در زمينه بهره گيري از اين خدمات خود تصميم گيرنده است. وي بيان داشت: بطور مثال سيستم خرابي تلفن 117 كه براي مخابرات طراحي شده ، براي ارباب رجوع بسيار كارگشاست . وي ادامه داد:برخي ادارات ممكن است باكاركردسيستم ناآشنا باشند ويا اپراتوربراي پاسخگويي در دسترس نباشد.ك/ 4 680 /675

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ایرنا]

[مشاهده در: www.irna.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 119]