واضح آرشیو وب فارسی:شارا: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- کسب وکار در حال تغییر است و از این رو تمامی مخاطبان آن (خریداران، فروشندگان، بازاریابان، مبلغان و. . . ) هر روز با چالش مواجهند. این خاصیت عصری است که ما در آن به سر می بریم و به نظر می رسد با رشد تکنولوژی و به تبع آن رشد فرهنگی و اجتماعی، جنس نیازمندی مشتریان نهایی هر کسب وکاری مدام تازه می شود.شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا) - کسب وکار در حال تغییر است و از این رو تمامی مخاطبان آن (خریداران، فروشندگان، بازاریابان، مبلغان و...) هر روز با چالش مواجهند. این خاصیت عصری است که ما در آن به سر می بریم و به نظر می رسد با رشد تکنولوژی و به تبع آن رشد فرهنگی و اجتماعی، جنس نیازمندی مشتریان نهایی هر کسب وکاری مدام تازه می شود. هرچند موج این تغییرات با تاخیر بیشتری وارد ایران شده است و اساسا حرفه ای ها در بازار ایران چندان هم تمایلی به تغییر ندارند، اما به هر روی دگرگونی به وقوع می پیوندد و نتیجه آن در استراتژی ها، چشم اندازها و تاکتیک ها بروز می کند. فضای گردشگری ایران به خصوص پس از رفع تحریم ها، موقعیت برجسته ای برای سرمایه گذاران و صاحبان کسب وکار به نظر می رسد و تمامی نقاط سودده در طرح های توجیهی و تجاری نشان از موفقیت سرمایه گذاران در این بازار دارد. این امر خود دلیل موجهی برای تئوریسین های بازار است تا تلاش بیشتری برای تغییرات مثبت این بازار وسوسه کننده داشته باشند؛ همچنین از شواهد امر پیدا است که با توجه به دلایل مهم و در عین حال بدیهی، بخش بزرگی از این تغییرات، تغییر شیوه های فروش و توزیع خواهد بود که به سمت فضای مجازی و دیجیتال سوق پیدا کرده است. این جهت گیری تا آنجا در بازار ایران مشهود و بی رقیب است که اساسا برخی از نیروهای بالقوه در کسب وکار، هرگونه راه اندازی یا توسعه را مصادف با حرکتی در فضای مجازی می دانند و گاهی واژه هایی همچون استارت آپ به معنی «شروع یک کسب وکار جدید در فضای مجازی» ترجمه می شود! با این حال نکته ای که نمی توان از آن گذشت اهمیت و رشد دیجیتال مارکتینگ است که طبیعتا این رشد مستلزم آگاهی و تجربه بیشتر خواهد بود. الزامات گردشگری آنلاین در چنین فضایی، بسیاری از شرکت های گردشگری و آژانس های هواپیمایی به فعالیت در فضای اینترنت اشتیاق نشان می دهند. گروهی قدیمی ترند و برخی جدیدتر؛ اما با بررسی این سایت ها و تحقیق در مورد سایت هایی که در حال راه اندازی هستند نکاتی به چشم می آید که نشان از بی تجربگی عوامل تاسیس این شکل جدید از کسب وکار دارد. در وهله اول باید به این نکته اشاره کرد که دلیل شکست برخی از این سایت ها فقدان تجربه عملی در فعالیت های فیزیکی حوزه گردشگری است؛ بسیاری از تیم ها فاقد عناصر راهبردی تجارت گردشگری هستند. به طور مثال در فروش آنلاین بلیت و تور و حتی سیستم صحیح رزرواسیون هتل ها (هرچند به زعم نگارنده هنوز سیستم مناسبی برای این مورد آخر وجود ندارد) معمولا سایت هایی موفق ترند که از پشتیبانی یک آژانس حقیقی گردشگری یا هواپیمایی بهره مند می شوند؛ کسانی که تجربه واقعی فروش بلیت را دارند و از پستی بلندی های موجود آگاهی دارند. این پشتیبانی البته همراه با یک سیستم حرفه ای فنی و بازاریابی می تواند مثمرثمر باشد. از طرفی نمی توان فراموش کرد که تبلیغات برای یک تجارت اینترنتی مسلما نیازمند کسی است که فرآیندهای تبلیغات در فضای مجازی را بشناسد. معمولا اثربخشی سایت ها با روش هایی که ما گمان می کنیم، متفاوت است و ممکن است باعث فریب عوامل اصلی سایت شود. بخش دیگر، مربوط به خدمات سایت ها است. نباید فراموش کرد که تمامی فعالیت های یک سایت مجازی در دنیای حقیقی معنا می یابد و زمانی ارزشمند است که خدمات به طور مناسب و کامل ارائه شود. خدماتی که در بازاریابی قول آنها را می دهیم مانند هر کسب وکار دیگری در مشتری ایجاد انتظار می کند و اگر این انتظار به درستی پاسخ داده نشود، تمام استراتژی های دیگر نقش برآب خواهد شد. بهتر است بازاریابی و فروش، هر دو آنلاین باشند و تا حد امکان خدمات پشتیبانی بیست و چهار ساعته وجود داشته باشد. یک سایت فروشگاهی مانند سایت هایی که در حوزه گردشگری فعالیت می کنند از دو جنبه می تواند مورد توجه قرار گیرد؛ یکی محتوای آن و دیگری مزیت های تکنیکی موجود در سایت. سایت های ایرانی عموما تغییرات در محتوا را عامل موفقیت خود می دانند. محتوای مناسب، حجیم و متفاوت به همراه طراحی هایی با جذابیت های بصری مسلما مخاطب بیشتری را جذب می کند و به عبارتی، محتوا خود شکلی از ایجاد اعتماد و گونه ای از ارائه خدمات به مشتریان است. در حوزه گردشگری، اطلاعات از عوامل اصلی نیاز مشتری است و عرضه محتوا موقعیتی برای رفع این نیازها است. در عین حال این محتوا می تواند در قالب یک کمپین تبلیغاتی نیز عرضه شود و به رشد شناخت سایت در عموم مخاطبان نیز کمک کند. ماهیت گردشگری برای طراحان سایت های گردشگری، موقعیت مناسب و فضای بازی را فراهم کرده. طراحی های جذاب به عنوان یک اهرم جذب مخاطب می تواند راهگشای ایجاد مزیت های رقابتی برای سایت ها باشد. اما مزیت های تکنیکی (به رغم هزینه و مشقت بیشتر) نه تنها تفاوت های چشمگیری با رقبا ایجاد می کند که می تواند شیوه های بازاریابی و موفقیت در آنها را نیز تضمین کند. از این مزیت رقابتی می توان روش هایی همچون هوشمندسازی یا ابداعات در طراحی را مثال زد که امروزه سایت های برتر دنیا آنها را در دستورکار خود قرار داده اند. بخش دیگر، شبکه های اجتماعی و استفاده کاربردی از آنها است که نمی توان از آن غافل شد. شبکه های اجتماعی با ارزش ترین پل ها برای ارتباط با مشتریان و وفادارسازی آنها است. در آخر باید گفت که تغییرات نشان از پویایی و فعالیت یک سیستم دارد و در هرحال هر تغییری اگر در مسیر صحیح آن پیش رود، در نهایت منجر به نتایجی درخشان خواهد شد؛ در این مسیر باید به یاد داشته باشیم که نمی توانیم اصول و برنامه های مدون تغییرات و توجه به روش های صحیح اجرا را نادیده بگیریم و این نکته در هر کسب وکاری، مانند گردشگری، لازم الاجرا است. رضا مافی / مشاور توسعه بازار Read more: http://www.donya-e-eqtesad.com/news/985112/#ixzz3vpTg1J4l
چهارشنبه ، ۹دی۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: شارا]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 15]