محبوبترینها
آیا میشود فیستول را عمل نکرد و به خودی خود خوب میشود؟
مزایای آستر مدول الیاف سرامیکی یا زد بلوک
سررسید تبلیغاتی 1404 چگونه می‌تواند برندینگ کسب‌وکارتان را تقویت کند؟
چگونه با ثبت آگهی رایگان در سایت های نیازمندیها، کسب و کارتان را به دیگران معرفی کنید؟
بهترین لوله برای لوله کشی آب ساختمان
دانلود آهنگ های برتر ایرانی و خارجی 2024
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1855751839
دستورالعمل موفقیت استارباکس چیست؟
واضح آرشیو وب فارسی:خوارزمی: استارباکس در مفهومی که افراد از قهوه در ذهن دارند، تحولات بسیاری ایجاد کرده است. روزانه ۵ فروشگاه استارباکس افتتاح می شود. با توجه به این رشد سریع، نکات کلیدی بسیاری وجود دارند که با این موفقیت در ارتباط اند. کتاب های بسیاری در این زمینه نوشته شده است. ژورف میچلی نویسنده کتاب Starbucks Experience، ساعات، روزها و ماه های بیشماری را صرف مطالعه بر مدیریت استارباکس کرده است تا دریابد کلید موفقیت روزافزون این کمپانی چیست. بر اساس آن، ۵ نکته کلیدی وجود دارد که مدیران و صاحبان مشاغل می توانند برای پیشرفت در کسب وکار و جذب مخاطبان به کار گیرند. قبل از بیان این نکات، جمله ای از جیم الینگ مدیر ارشد استارباکس آمریکا را با شما در میان می گذاریم. “ بی شک یکی از اصول ما مسئله سوددهی است که برای موفقیت در آینده ضروری است. اما این آخرین مورد در لیست است، نه اولین آن. زمانی که زندگی و کار شما بر اساس این اصول باشد، اتفاقات خوبی به سمت شما می آیند. ” نکته کلیدی ۱: با کارمندان خود متحد باشید. استارباکس تلاش شرکا را به موفقیت کل شرکت ربط می دهد: اگر شرکا برنده شوند، استارباکس برنده می شود. این باعث می شود بازی بصورت برد-برد باشد؛ چرا که هر چه سوددهی استارباکس بیشتر باشد، سوددهی هر فروشنده به تنهایی بیشتر می شود. هر شرکتی نمی تواند مانند استارباکس، کارمندان را در یک سطح قرار دهد. کاری که می توان کرد این است که به تیم خود توجه کافی برای ایجاد انگیزه و خلاقیت نشان دهید. بسیاری از شرکت ها از گفت وگو با کارمندان در مورد سود خودداری می کنند، در حالیکه استارباکس روش کاملاً متفاوتی را پیش می گیرد. استارباکس بیشتر بر روی آموزش سرمایه گذاری می کند تا تبلیغات. هاروارد شولتز می گوید: “ راهی که با دخالت دادن همه افراد در موفقیت برای ایجاد شرکت خود پیش گرفته ایم، مثال بزرگی برای ساخت یک شرکت به بهترین نحو است. ” نکته کلیدی ۲: زندگی با بیانیه ی مأموریت به گفته پال ویلیامز: ” بیانیه ها و تصمیمات عملکرد، تنها بر روی کاغذ نمی آیند. بلکه باید راهی حقیقی برای انجام کارها باشند. ” شرکت، چشم انداز خود را با تمامی سطوح تطبیق می دهد. این موضوع باعث ایجاد فرهنگی سازگار با بیانیه ی مأموریت می شود که شرکا را برای داشتن دیدی یکسان نسبت به مشتریان تشویق می کند. برای این مورد میچلی جمله ی خوبی می نویسد: “ برای هر سازمانی دشوار است که با عقاب ها اوج بگیرد، اگر توسط گله ی بوقلمون ها هدایت شده باشد. ” نکته کلیدی ۳: ۵ روش اساسی استار باکس هر شریک موظف است به این ۵ روش عمل کند. خوش برخورد باشید- به شیوه خودتان عمل کنید. رهبران، شرکا را تشویق می کنند که شیوه برخورد مخصوص به خود را برای خوشامدگویی داشته باشند. اشخاص با هم متفاوتند و باید در توانایی خود برای ایجاد ارتباط با مشتری با هم رقابت کنند. باهوش باشید- تعریف استارباکس: “ارتباط، کشف و پاسخ”. که لازمه آن شنیدن و عمل کردن است. با تجزیه و تحلیل، در رخوت گیر نکنید. با ملاحظه باشید- احتیاجات دیگران را در نظر بگیرید، چگونه می توانید بیشتر بر خودتان سرمایه گذاری کنید و هم تیمی های خود را برای سرمایه گذاری بیشتر تشویق کنید؟ آگاه باشید- در عصر اطلاعات امروزی، زمانیکه به دانش مربوط به کاری دست پیدا می کنیم در واقع ارزش تلاشی که انجام داده ایم بیشتر می شود. زمانیکه اطلاعات مشتریان را افزایش می دهیم، وفاداریشان را به کسب وکار ما نشان می دهند و به ما مانند مشاوران قابل اعتماد نگاه می کنند. در ارتباط باشید- با مشتریان در ارتباط باشید. نکته کلیدی ۴: همه چیز با اهمیت است. این مورد مربوط به فرآیندها و روندهایی است که بطور روزمره انجام می شوند. استارباکس بر ثبات تأکید می کند، حتی در کوچکترین جزئیات. آنها بر این موضوع اعتقاد دارند که هیچ چیزی بی اهمیت نیست و مشتریان متوجه همه جزئیات می شوند. استارباکس بر یافتن راهی برای ارائه محصولات و خدمات تمرکز می کند تا برند خود را برای مشتری قابل توجه تر سازد. آنها بر تمامی جزئیات تجربه خرید متمرکز می شوند. “ تأثیر استارباکس نه تنها به دلیل کیفیت محصولات، بلکه به علت تمام جَوی است که خرید قهوه را احاطه کرده است. ” نکته کلیدی ۵: مخالفت و مقاومت را با آغوش باز پذیرا باشید. رهبران باید تفاوت بین مشتریانی که می خواهند نگرانیشان برطرف شود و مشتریانی که از شکایت کردن دست برنمی دارند و هرگز رضایت ندارند را تشخیص دهند. در رویارویی با شکایت مشتریان، فرصتی وجود دارد که می توان این بازخورد منفی را به مثبت تبدیل کرد. شما دید محدودی به ذهن مشتریان دارید. این فرصتی است که می توانید بدانید چه کاری باید انجام دهید، چگونه بهتر شوید، چگونه متفاوت گام بردارید و نهایتاً به ایجاد تجربه خوب در ذهن مشتریان نزدیک تر شوید. تنها گوش دادن کافی نیست، باید عمل کنید. این کار به مشتریان نشان می دهد که صدایشان شنیده شده و به آنها اهمیت داده شده است و در نهایت این موضوع باعث ایجاد وفاداری مشتریان به آن برند می شود. استارباکس این طور مثال می زند: با ورود به بازارهای جدید، استارباکس با مقاوت مشتریان رو به رو می شود. راهی که در پیش می گیرد این است که اصالت محصول و خدمات را حفظ می کند، ولی جنبه های دیگر را به تناسب تغییر می دهد. این کار باعث ایجاد حس اهمیت می شود و بسیاری از مخالفان را به وفاداران طولانی مدت تبدیل می کند. باید بدانید که این نکات یک شبه اجرا نشده اند. استارباکس سال های زیادی را صرف کرده تا دستورالعمل موفقیت را برای یک فنجان قهوه بدست آورده است. بهتر است رهبران و صاحبان مشاغل این نکات را یک به یک به اجرا برسانند. به یاد داشته باشید: همه چیز مربوط به مشتری مداری است . برگرفته از: addicted2success.com
شنبه ، ۵دی۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خوارزمی]
[مشاهده در: www.kharazmi.org]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 15]
-
گوناگون
پربازدیدترینها