محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1828025100
از مشتری مداری تا مشتری سالاری
واضح آرشیو وب فارسی:فرصت امروز: مشتری مداری واژه ای است که مدیران بانک ها بسیار از آن سخن می گویند اما بانک های کشور واقعا تا چه اندازه به این شعار پایبند هستند؟ بانک ها به جز جذابیت سودهای پرداختی به مشتریان از چه ابزارهای دیگری برای جذب مشتری استفاده می کنند؟ تحولی که با بانک های خصوصی رقم خورد دکتر محمد کهن دژ، کارشناس اقتصادی در گفت وگو با «فرصت امروز» در این باره گفت: یکی از جاذبه های مهم بانک ها برای جذب مشتری استفاده از انحصارات نرخ سود بانکی است. درصورتی که در بانکداری کشورهای توسعه یافته، نرخ سود بانکی عاملی در کنار عوامل دیگر است برای جذب مشتری. وی افزود: در کشور ما به دلیل تعیین دستوری نرخ سود و فاصله معناداری که میان نرخ سود بانکی و تورم وجود دارد بانک ها برای استفاده از شیوه های دیگر جذب مشتری احساس نیاز نمی کنند درصورتی که این شیوه ها تأثیر به سزایی در جذب مشتریان دارد. وی تأکید کرد: تا پیش از راه اندازی بانک های خصوصی در ایران، بانکداری در ایران به شیوه ای سنتی، بدون خلاقیت و ابتکار انجام می شد. نگاه کارمندان بانک به مشتریان به مثابه بسیاری از ادارات دولتی بود که از موضع بالا با مشتریان شان برخورد می کنند و مشتری را فردی محتاج خدمات قلمداد می کردند که به آنها رجوع کرده و این نگاه که ورود یک مشتری به شعبه به معنای ورود یک فرصت است جایی در بانک های ما نداشت. به همین دلیل هم بود که کارمندان بانک ها گاهی حتی برخوردهای بدی با مشتریان داشتند. وی اظهار کرد: ورود بانک های خصوصی به عرصه بانکداری کشور تحولی را در این زمینه به وجود آورد. آنها به کارمندان خود آموخته بودند که باید به مشتریان احترام بگذارند و با دید جذب فرصت های سرمایه گذاری به آنها بنگرند. برخورد مناسب، ایجاد سازوکاری برای رتق و فتق امور مشتریان در حداقل زمان ممکن در مقایسه با بانک های دولتی و حتی تفاوت بارز پوشش کارمندان آنها از جمله مزیت های بانک های خصوصی نسبت به بانک های دولتی بود. موفقیت استراتژی بانک های خصوصی در مشتری مداری موجب شد که چندی بعد بانک های دولتی هم همین راه را در جذب مشتریان در پیش گیرند و تلاش کنند تا فاصله معنا دار خود با بانک های خصوصی در مشتری مداری را پر کنند. دکتر کهن دژ در ادامه گفت: اما نکته مهم این است که بانک های ما از اینجا به بعد دیگر متوقف شده اند و ما سال هاست که تحول مهمی را در مقوله مشتری مداری بانک ها شاهد نیستیم. درصورتی که تحولات مهمی در این زمینه در جهان رخ داده است و انتقال این تجربیات می تواند در بازدهی صنعت بانکداری ایران تأثیر به سزایی بگذارد. در حال حاضر بانک های پیشرو جهانی وارد دوره ای شده اند که می توان اسم آن را مشتری سالاری گذاشت. یعنی آنها تا این اندازه روی جذب مشتری تمرکز پیدا کرده اند. وی افزود: اگر حمایت های دولتی از صنعت بانکداری برداشته شود برخی از بانک های بزرگ توان رقابت شان را از دست می دهند. این نشان می دهد که بانک های بزرگ و پرآوازه ما رشد نیافته باقی مانده اند و تنها با استفاده از حمایت های دولتی و امتیازات ویژه در بازار پولی و مالی توانسته اند خود را سرپا نگه دارند. آموزش باید جدی گرفته شود قهرمان جلیلی، کارشناس اقتصادی در این باره به «فرصت امروز» گفت: یکی از مقولات مهم در بهره وری که مشتری مداری هم یکی از زیرشاخه های مهم آن است ارتقای بازدهی نیروی انسانی شاغل در بانک ها است. اگر بانک ها بتوانند از نیروی انسانی کارآمد، صادق و امانتدار به درستی استفاده کنند بخش مهمی از مشکلات بانک ها برطرف می شود. یکی از دلایل افزایش معوقات بانکی در کشور آشنا نبودن نیروی انسانی شاغل در بانک ها به جنبه های مختلف حقوقی و قضایی این معضل است. وی افزود: بانکداری نوین در حال حاضر از تکنولوژی هایی برخوردار است که نیازهای مشتریان را با دقت فراوان و در حداقل زمان برآورده می کند. درصورتی که بانکداری ما هنوز با این مقولات مشکل دارد و در مقابل میلیاردها ریال معوقه روی کارمزد کارتخوان ها حساب باز کرده و مشتریان خود را به خاطر چنین مواردی آزرده خاطر می کند. درصورتی که اگر بانک ها نباید بر چنین درآمدهای جزئی و اندکی متمرکز شوند، این هزینه ها در مقابل آورده ای که از جذب مشتریان به دست می آید اصلا قابل ملاحظه نیست. این کارشناس اقتصادی تأکید کرد: آموزش نقش بسیار مؤثری در ارتقای سطح مشتری بانک ها دارد. هر چقدر بانک ها در این بخش بیشتر هزینه و کارمندان خود را با مشتری مداری بیشتر آشنا کنند در طولانی مدت بازدهی بیشتری را شاهد خواهند بود. این آموزش هم باید از رأس مدیران بانک ها آغاز شود و تا سطح مدیران شعب و کارمندان همه را در برگیرد.
یکشنبه ، ۸آذر۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فرصت امروز]
[مشاهده در: www.forsatnet.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 13]
-
گوناگون
پربازدیدترینها