تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
ساقدوش کیست ؟ | وظیفه ساقدوش در مراسم عقد و عروسی چیست ؟
قایق‌سواری تالاب انزلی؛ تجربه‌ای متفاوت با چاشنی تخفیف
چگونه ویزای توریستی فرانسه را بگیریم؟
معرفی و فروش بوته گرافیتی ریخته گری
بهترین بروکر برای معاملات فارکس در سال 2024
تجربه رانندگی با لندکروز در جزیره قشم؛ لوکس‌ترین انتخاب
اکسپرتاپ: 10 شغل پردرآمد برای مهاجران کاری در کانادا
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1816142863
وفاداري مشتريان و تاثير آن در توسعه بازار موسسه ارائهکننده خدمات پرداخت الکترونيکی -
واضح آرشیو وب فارسی:سایت ریسک: وفاداري مشتريان و تاثير آن در توسعه بازار موسسه ارائهکننده خدمات پرداخت الکترونيکی PhonieX 19 شهريور 1388, 17:47در دنياي امروز، صنعت بانکداري توانسته است با به‌کارگيري تکنولوژي اطلاعات، تحول عظيمي در اين حوزه به‌وجود آورده و گامي در جهت ارائه خدمات با کيفيت بهتر به مشتريان شبکه بانکي بردارد. امروزه صنعت بانکداري با استفاده از بستر بانکداري الکترونيکي خدمات نويني را ارائه داده که توانسته است کيفيت و نوع خدمات را دگرگون کند. اما آن چيزي که بايد مورد توجه قرار گيرد اين است که در کنار ارائه خدمات نوين با کيفيت بهتر به مشتريان، بايد آنان را به استفاده از اين خدمات نيز ترغيب کرد. در حال حاضر يکي از بسترهايي که امکان استفاده از خدمات بانکداري الکترونيکي را فراهم مي‌کند، موسسه‌هاي ارائهکننده خدمات پرداخت الکترونيکي است. براي توسعه کسب و کار در حوزه بانکداري الکترونيکي، جلب رضايت مشتريان فعلي و به دنبال آن، جذب مشتريان جديد به يکي از چالش‌هاي اين حوزه تبديل شده است. امروزه روش‌هاي مختلفي براي جذب مشتريان جديد توسط شرکت‌ها و سازمان‌ها مورد استفاده قرار مي‌گيرد که يکي از اين روش‌هاي ترغيب مشتريان به استفاده از خدمات نوين بانک‌ها، مي‌تواند به‌کارگيري سيستم سنجش وفاداري مشتريان باشد که در راستاي ارائه خدمات پرداخت الکترونيکي بانک انجام مي‌شود. در صحنه رقابتي دنياي تجارت الکترونيکي، احتمال از دست دادن مشتريان با توسعه حوزه کسب و کار و افزايش رقيبان، پررنگ‌تر مي‌شود و تنها با حفظ مشتريان قديمي و جذب مشتريان جديد است که سازمان ارائه کننده خدمات مي‌تواند به حيات خود در ميان ساير رقبا ادامه دهد. در اين بازار، در کنار کيفيت خدمات، بايد عواملي را براي جذب مشتريان جديد نيز در نظر گرفت تا بتوان حوزه کسب و کار موسسه را توسعه داد. اهميت اين امر تا حدي است که کارشناسان اين حوزه را بر آن داشته است تا ادعا کنند حفظ مشتريان فعلي، هزينه کمتري نسبت به جذب مشتريان دارد. بنابراين يک موسسه ارائهکننده خدمات پرداخت در کنار ساير فعاليت‌هاي خود، مي‌تواند با ارائه تعريف دقيق از مفهوم وفاداري، بقاي خود را در بازار رقابتي تضمين کند. موسسه‌هاي ارائهکننده خدمات پرداخت بايد قادر باشند که رضايت مشتريان خود را کسب کنند تا از روانه‌شدن مشتريان فعلي خود به سوي استفاده از خدمات موسسه‌هاي رقيب جلوگيري کنند. تا به حال تعريف‌هاي زيادي از وفاداري ارائه شده که ممکن است از يک موسسه به موسسه ديگر متفاوت باشد. ولي در يک مفهوم کلي مي‌توان وفاداري را ميزان رضايت مشتري در تداوم تعامل با موسسه معني کرد. به صورت کلي، وفاداري را مي‌توان از دو ديدگاه بررسي کرد؛ از ديدگاه ذهني و از ديدگاه رفتاري. به عبارت ديگر، ايجاد يک سيستم وفاداري براي مشتريان در نگرش مشتري نسبت به خدمات موسسه و رفتار مشتري در قبال استفاده از خدمات ارائه شده تاثير دارد و باعث مي‌شود که مشتري در تعامل خود با موسسه، اين دو نوع نگرش را اعمال کند. موسسه ارائهکننده خدمات پرداخت ممکن است اهداف مختلفي را در ارتباط با جذب مشتريان دنبال کند. مثلا ممکن است هدف سازمان در مرحله اول، افزايش فروش در کوتاه مدت يا داشتن برنامه‌هاي بلندمدت در آينده باشد. امروزه روش‌هاي مختلفي در سازمان‌ها براي پياده‌سازي برنامه‌هاي وفاداري مورد استفاده قرار مي‌گيرد. اين برنامه‌ها را مي‌توان از بعد اجرايي به دو دسته تقسيم‌بندي کرد. دسته اول برنامه‌هايي هستند که براساس قرعه‌کشي پياده‌سازي مي‌شوند و دسته دوم اشاره به برنامه‌هايي دارد که براساس امتيازدهي به مشتريان انجام مي‌شود. از جمله اين روش‌ها مي‌توان به جايزه، کوپن‌هاي الکترونيکي، برنامه‌هاي تفريحي و کارت‌هاي خريد اشاره کرد. در بعضي موارد هم موسسه‌هاي ارائهکننده خدمات پرداخت، از طريق همکاري با فروشنده‌ها، اقدام به ارائه جوايز مشترک براي خريداران مي‌کنند تا در کنار هم بتوانند اقدام به حفظ مشتريان فعلي و جذب مشتريان جديد کنند. موسسه معمولا امتياز خريداران را در طول بقا مشتري در استفاده از خدمات جمع‌آوري کرده و در دوره‌هاي خاصي در قالب امتيازات خريد، تخفيف‌هاي دوره‌اي در قبال خريدهاي انجام شده و يا شرکت دادن مشتري در قرعه‌کشي‌هاي دوره‌اي با توجه به امتياز او است. به عنوان مثال در حال حاضر، بعضي از موسسه‌هاي پرداخت الکترونيکي در کشور اقدام به انجام عمليات قرعه‌کشي برخط مي‌کنند که اين خود باعث جذب مشتري در شبکه ارائه‌دهنده تسهيلات مذکور مي‌شود و مي‌تواند در کوتاه مدت و بلند مدت موسسه مذکور را متنفع کند. معمولا اجراي سيستم وفاداري در دو مرحله صورت مي‌گيرد؛ در مرحله اول، اهداف سازمان از اجراي برنامه وفاداري مشخص شده و علاوه بر اين موارد، ممکن است عواملي مانند ساختارهاي فرهنگي و اجتماعي محيط مورد مطالعه و بررسي قرار گيرد. بعد از مطالعه بستر اجرايي برنامه وفاداري، امکان‌سنجي‌هاي لازم براي اجراي برنامه وفاداري و همچنين هزينه‌هاي ناشي از آن نيز محاسبه شده و در مرحله دوم براساس مطالعه‌هاي انجام شده، برنامه وفاداري طراحي شده و در کنار ارائه خدمات موسسه، اجرا مي‌شود. همانطور که ذکر شد، از جمله مزاياي اجراي برنامه وفاداري براي موسسه، جذب مشتريان بيشتر براي استفاده از بستر ارائه شده براي عمليات خريد کالا است که باعث مي‌شود مشتريان موسسه بيشتر شده و اهداف موسسه اجراي برنامه وفاداري قابل دسترسي باشند. يکي از عواملي که در جذب مشتري تاثير دارد، فرهنگ‌سازي و ترغيب اقشار مختلف جامعه براي استفاده از خدمات پرداخت الکترونيکي است تا جائيکه بتوان پول کاغذي را حذف کرده و هزينه‌هاي صرفه‌جويي شده در اين راه را در حوزه‌هاي ديگر سرمايه‌گذاري کرد. استفاده از ساير حوزه‌ها در بانکداري الکترونيکي مي‌تواند در فرهنگ‌سازي استفاده از خدمات پرداخت الکترونيکي در خريد کالا و خدمات مفيد واقع شود. سالانه حجم قابل توجهي از قبض‌هاي مختلف در قبال خدمات ارائه شده توسط ارگان‌ها و سازمان‌هاي دولتي، چاپ شده و در اختيار دريافت‌کنندگان خدمات قرار مي‌گيرد که اگر فرهنگ‌سازي مناسبي در جهت پرداخت الکترونيکي آنها انجام گيرد و برنامه تشويقي خاصي با همکاري ارگان‌هاي مربوطه در نظر گرفته شود، مي‌تواند اقشار زيادي را به استفاده از شبکه پرداخت‌هاي الکترونيکي جذب کند. در اين راستا مي‌توان بسته‌هاي تشويقي مختلفي را طراحي کرد که بتواند پرداخت حجم عظيمي از قبض‌هاي صادر شده را به طرف شبکه‌هاي پرداخت روانه کند. اين عامل خود مي‌تواند افراد را به استفاده از شبکه‌هاي پرداخت الکترونيکي تشويق نکند که در نهايت موسسه را به اهداف توسعه کسب و کار خود نزديک‌تر مي‌کند. در دوره تکميلي اين برنامه‌ها، مي‌توان برنامه‌هاي متنوعي را براي تشويق خريداران در نظر گرفت که بتوان مشتريان جذب شده را در سيستم ابقا کرد. به عبارتي ساده‌تر، در مرحله اول با ايجاد شبکه گسترده و بر مبناي ارائه امتياز به پرداخت‌کنندگان قبض به صورت الکترونيکي، مي‌توان مشتريان را جذب شبکه کرده و در مرحله دوم با ارائه برنامه‌هاي وفاداري بتوان آنها را در شبکه خدمات الکترونيکي موسسه حفظ کرد. به عنوان مثال براي استفاده از پتانسيل قبض‌هاي صادر شده توسط سازمان‌هاي مختلف مي‌توان با همکاري سازمان مربوط، طرحي را به اين صورت ارائه کرد: با توجه به اينکه هر يک از قبض‌هاي صادر شده، داراي شناسه قبض يکتا هستند، مي‌توان در دوره‌هاي مشخص براي آن دسته از قبض‌هايي که به صورت الکترونيکي پرداخت مي‌شوند، امتيازات الکترونيکي در نظر گرفت. از اين امتيازات مي‌توان به صورت ارائه تخفيف در دوره‌هاي بعدي که صورت حساب براي مشتري صادر مي‌شود استفاده کرد و يا اينکه آنها را در خريد کالاهاي خاصي که در فروشگاه‌هاي عضو شبکه ارائه مي‌شوند، مورد استفاده قرار دارد. توسعه سامانه‌هاي پرداخت در شبکه بانکي کشور، نيازمند فرهنگ‌سازي و ترغيب خريداران به استفاده از خدمات اين شبکه‌ها است و در اين راستا موسسه‌هاي ارائهکننده خدمات و فروشندگان بايد برنامه‌هاي متنوعي را براي جذب خريداران به کار گيرند که نتيجه آن توسعه کسب و کار موسسه‌هاي ارائهکننده خدمات پرداخت و فرهنگ استفاده از خدمات بانکداري الکترونيکي خواهد بود. منبع ()
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: سایت ریسک]
[مشاهده در: www.ri3k.eu]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 313]
-
گوناگون
پربازدیدترینها