بانكداري الكترونيك چيست؟

واضح آرشیو وب فارسی:باشگاه خبرنگاران جوان: بانكداري الكترونيك چيست؟
بانكداري الكترونيكي عبارت است از استفاده از فناوري هاي پيشرفته نرم افزاري وسخت افزاري مبتني برشبكه ومخابرات براي تبادل منابع واطلاعات مالي به صورت الكترونيكي كه مي تواند باعث حذف نياز به حضور فيزيكي مشتري در شعب بانكها شود.

به گزارش خبرنگار بازار باشگاه خبرنگاران، بانكداري الكترونيكي عبارت است از استفاده از فناوري هاي پيشرفته نرم افزاري وسخت افزاري مبتني برشبكه ومخابرات براي تبادل منابع واطلاعات مالي به صورت الكترونيكي كه مي تواند باعث حذف نياز به حضور فيزيكي مشتري در شعب بانكها شود.

● سيستم هاي بانكداري الكترونيكي
اين سيستم ها در سه سطح به مشتريان سرويس دهي مي كنند
۱) اطلاع رساني:
اين سطح ابتدايي ترين سطح بانكداري الكترونيكي اينترنتي است۰بانك اطلاعات مربوط به به خدمات وعمليات خود را از طريق شبكه هاي ارتباطي دولتي وخصوصي فراهم مي كند.
۲) ارتباطات:
اين سطح امكان انجام مبادلات بين سيستم بانكي ومشتري را فراهم مي آورد ريسك اين سطح در بانكداري الكترونيك بيشتر از سطح سنتي است.
۳) تراكنش:
اين سيستم متناسب با نوع اطلاعات وارتباطات خود از بالاترين ميزان ريسك برخوردار است۰دراين سطح مشتري در يك ارتباط متقابل قادر است تا عملياتي چون صورتحساب،صدور چك،انتقال وجه وارايه ي صورت حساب را انجام دهد.

● شاخه هاي بانكداري الكترونيك برحسب نيازهاي بازار بانكداري الكترونيك
۱) بانكداري اينترنتي
۲) بانكداري مبتني برتلفن همراه وفناوري هاي مرتبط با آن
۳) بانكداري تلفني
۴) بانكداري مبتني بر نمابر
۵) بانكداري مبتني بر دستگاههاي خودپرداز
۶) بانكداري مبتني بر پايانه هاي فروش
۷) بانكداري مبتني برشعبه هاي الكترونيكي

● مزاياي بانكداري الكترونيك
مي توان آن را از دو جنبه ي مشتريان وموسسات مورد بررسي قرار داد۰ ازجنبه مشتريان مي توان به صرفه جويي در هزينه ها اشاره كرد و ازجنبه موسسات مي توان به حفظ مشتريان عليرغم تغييرات مكاني بانكها اشاره كردهمچنين جلوگيري از اختلاس يكي ديگر ازمزاياي مهم ان است.
در بانكهاي پيشرو در خدمات بانكداري الكترونيك،كانال هاي مختلف بانكداري با هم تلفيق وسيستم هاي جزيره اي يكپارچه ميشود پس مديريت اطلاعات ومديريت ارتباط با مشتريان بهبود مي يابد و رضايت مشتريان، صرفه جويي در هزينه هاي توليد ودرآمد بيشتر براي بانكها را به همراه خواهد داشت اما قبل از اقدام به ايجاد وپياده سازي سيستم بانكداري الكترونيك بايد امكان پذير بودن آن را در رابطه با محيط فني ،اقتصادي،مالي ونيروي انساني مورد توجه قرار داد
كميته "بازل"اصولي مربوط به مديريت ريسك در بانكداري الكترونيكي شناسايي كرده كه مي تواند براي نهادهاي بانكي درگسترش بينش آنها نسبت به سياستها وفرايندهاي بانكداري الكترونيك سودمند

● تاريخچه بانكداري الكترونيك در ايران
در اواخر دهه ۱۳۶۰بانكهاي كشور به سيستم اتوماسيون عمليات بانكي ورايانه اي كردن ارتباطات خود توجه نشان دادند ۰ حركت به سمت بانكداري الكترونيكي از اوايل دهه ۷۰ اغاز شد و پس از ان كارت هاي اعتباري،خودپردازها،سيستم هاي گوياو۰۰۰وارد خدمات نوين بانكي شد ۰سيستم شتاب يا شبكه تبادل اطلاعات بين بانكي درسال ۱۳۸۱ايجاد شد ۰شتاب با ايجاد ارتباط بين دستگاه هاي خودپرداز سه بانك صادرات،كشاورزي و توسعه صادرات اغاز به كار كرد.

● وضعيت كنوني
در حال حاضر ۱۶ بانك خصوصي و دولتي در ايران در مجموع بيش از ۶۱۱۷دستگاه خودپرداز در سطح كشور نصب كرده اند كه تا پايان اين سال به ۸هزار و۱۰۰دستگاه خواهد رسيد وطبق برنامه چهارم توسعه تا پايان سال ۸۸به تعداد اين دستگاههاي خودپرداز۳۰هزار خواهد شد.

● نصب پايانه هاي فروش(POS)
پايانه هاي فروش به دستگاههايي گفته مي شود كه امكان استفاده ازكارت اعتباري به عنوان ابزار پرداخت،بدون نياز به تبديل موجودي به پول نقد را فراهم كنند.بر اساس گزارش بانك مركزي در مجموع بيش از ۱۰۰هزار و۸۱۶ دستگاه پايانه پرداخت نصب شده است.

● مشكلات موجود
دستگاههاي AMTمطابق نيازهاي امروز طراحي نشده است۰ خرابي دستگاهها،كم بودن تعداد دستگاهها نسبت به ميزان كارتهاي صادر شده ازجمله مشكلات است همچنين در رابطه با خدمات اينترنتي بانكها سرعت كم وقطع هاي مكرر سبب بي اعتمادي مردم نسبت به بانكداري الكترونيكي شده است وهنوز ۶۰%ماجعات مردم به بانكها جهت دريافت پول نقد است.

● روشهاي نوين بازاريابي در بانكداري ايران
بازاريابي از ابزارهايي است كه مي تواند رشد درآمد هاي بانك را افزايش دهد۰بنا به گفته مديران بزرگ بانك هاي معروف دنيا فقط۵درصد از مشتريان بيش از۸۵درصد سوداوري بانكها راتشكيل ميدهند.
پيشرفت بازاريابي رابطه مند در بانك با پيمودن درجهت توسعه روابط با مشتريان صورت مي گيرد. حفظ رابطه با مشتري يك مساله بلند مدت است وبه جاي نتايج وپيامدهاي جاري بايد به پيامدهاي آتي آن توجه كرد .از سوي ديگر كيفيت رابطه با مشتري با ميزان رضايت مشتري سنجيده مي شود.

اجراي بازاريابي رابطه مند ومشتري مدار منافع زير را براي بانكها فراهم مي كند:
۱) حفظ مشتري هاي كنوني بدون هراس از تهديد رقبا)
۲) كسب منافع درامد بيشتر از مشتريان كليدي كنوني وافزايش سهم بانك از هر مشتري)
۳) جذب مشتريان كليدي وطراز اول ساير بانكها)./ف

يکشنبه|ا|30|ا|بهمن|ا|1390

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: باشگاه خبرنگاران جوان]

[مشاهده در: www.yjc.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 426]