محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1826582350
تبلیغات سوال برانگیز سایپا
واضح آرشیو وب فارسی:خبر آنلاین: اقتصاد > صنعت - شرکت خودرو ساز ساپیا در رابطه با مام اولی خود در رابطه با فروش خودرو تبلیغاتی سوال برانگیز صورت داده است. سایپا اقدام به تبلیغات غیرقانونی در خصوص کسب مقام اولی خود در حوزه فروش خودرو کرد. معمولا نتایج اعلامی خدمات از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران برای خودروسازان و شرکت های واردکننده اهمیت زیادی دارد و آنها در هر دوره از نتایج اعلامی در راستای تبلیغات و پرزنت خود استفاده می‌کنند. در این میان گاه کار تا جایی پیش می‌رود که برخی از آنها اقدام به غلو و بزرگنمایی در این خصوص می‌کنند. یکی از مواردی که در این خصوص در هفته‌های اخیر روی داد، اعلام اول شدن سایپا در کسب رضایت مشتری برای پنجمین دوره متوالی و آن هم از سوی این شرکت بود، این در حالی است که نتایج اعلامی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گواه چیز دیگریست. چندی پیش بود که سایپا به نقل از مدیر بازاریابی و فروش خود از کسب مجدد عنوان نخست "رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش" خبر داد. فرامرز طاهری این طور عنوان کرده بود که بر اساس نظرسنجی شرکت بازرسی و کیفیت و استاندارد، گروه خودروسازی سایپا برای پنجمین بار متوالی مقام اول رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش را در سال جاری به خود اختصاص داده است. اما خالی از لطف نیست به جدولی که سایپا به آن استناد می کند نگاهی بیاندازیم. در اندازه گیری رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری که برای پنجمین بار متوالی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد به عمل آمده بود 12 شرکت عرضه کننده خودرو به عمل آمد. بیش از 95 هزار مشتری نظرات خود راجع به کیفیت عملکرد عرضه کنندگان در حوزه فروش خودرو در چهار حوزه "اطلاع رسانی و پاسخ گویی"، "توجه به خواسته مشتری"، هزینه و زمان صرف شده" و "وضعیت و شرایط تحویل خودرو" در قالب 18 خصوصیت را ارائه کردند که در این خصوص شرکت اطلس خودرو به عنوان نماینده انحصاری واردکننده محصولات کیا موتورز در ایران توانست مقام اول را به خود اختصاص دهد. این شرکت توانست از 1000 نمره رضایت کامل مشتریان 675 نمره را کسب کند در حوزه رضایت مندی از خدمات فروش خودرو شرکت آسان موتور به عنوان نماینده انحصاری واردکننده محصولات هیوندا با امتیاز 668 در رتبه دوم قرار گرفت و سایپا نیز با امتیاز 650 رتبه سوم را به خود اختصاص داد. اما سایپا در تبلیغات گسترده ای که در چند وقت اخیر برای خود در نظر گرفته بود، بر کسب مقام اولی آن هم برای پنجمین سال متوالی و آن هم در حوزه رضایت مشتری تاکید کرد. بر اساس دستورالعمل چگونگی اطلاع رسانی و عمومی تبلیغات در خصوص نتایج ارزیابی ادواری خدمات پس از فروش صنعت خودرو، تنها شرکت هایی می توانند به صورت تبلیغاتی از نتایج ارزیابی هر دوره استفاده کنند که اولا حایز بالاترین امتیاز نهایی در بین کلیه شرکت های سبک و سنگین ارزیابی شده در دوره مربوطه بوده و ثانیا دارای یکی از شرایط زیر باشد. 1- حایز رتبه یک باشد. 2- حایز رتبه دو در آخرین ارزیابی بوده و امتیاز نهایی آن نسبت به دوره گذشته حداقل 5 درصد رشد داشته باشد. با توجه به این دستورالعمل سایپا نمی توانست رتبه 3 خود در این حوزه را تبلیغ کند، این در حالی است که سایپا به این امر بسنده نکرد و با ترفندی ظریف خود را به عنوان رتبه برتر این حوزه معرفی کرد و جالب اینجاست که شرکت اطلس خودرو نیز هیچ واکنشی به این ادعا نداشت. البت این اقدام تازگی ندارد؛ چرا که در دوره قبلی ارزیابی وزارت صنایع سایپا قبل از این که نتایج از سوی این شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اعلام شود، اعلام کرده بود که به مقام اول دست یافته این در حالی است که پس از اعلام نتایج مشخص شد که ایساکو در رتبه بالاتر قرار گرفته است. متاسفانه شرکتهای داخلی علاقه مندی زیادی برای تبلیغات گسترده نتایج ازریابی وزارت صنایع را دارند و برای این کار هزینه های هنگفتی را صرف می کنند، هزینه ای که می توانست در حوزه رضایت هرچه بیشتر مشتریان خود صرف کنند و عموما رقابت اصلی در این حوزه بین ایران خودرو و سایپا است. /36
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبر آنلاین]
[مشاهده در: www.khabaronline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 418]
-
گوناگون
پربازدیدترینها