مشتري مداري يا سودآوري آيا نرخ كارمزد خدمات بانكي و تعرفه پيامك پايين مي آيد؟

واضح آرشیو وب فارسی:کيهان: مشتري مداري يا سودآوري آيا نرخ كارمزد خدمات بانكي و تعرفه پيامك پايين مي آيد؟
گزارش: محمدحسين مهذب
از اول آبان ماه اكثر بانكها از دريافت قبض هاي تلفن، آب، برق، گاز و... خودداري كرده و مردم را به استفاده از دستگاههاي ATM براي پرداخت قبض ها راهنمايي مي كنند. اين درحالي است كه به گفته مردم ارايه هرگونه خدمات و تغيير عادت به بسترسازي، توسعه امكانات و آموزش نياز دارد.
افزايش نرخ كارمزد خدمات بانكي كه اخيراً اعلام شده از ديگر موضوعات مورد بحث دريافت كنندگان انواع خدمات بانكي است.
موضوع ديگري كه مردم درباره آن ابهام دارند و نحوه محاسبه آن از سوي شركت ارتباطات سيار ايران براي مردم روشن نيست، هزينه ارسال پيامك (SMS)، نحوه محاسبه و... است.
در اين گزارش سعي بر اين است بطور اختصار به هر يك از موضوعات بپردازيم. در واقع انعكاس بخشي از سؤالات و نظرات مردم درباره موضوعاتي كه اشاره شد. مردم در گفت وگو با خبرنگار كيهان از سيستم بانكي در رابطه با شيوه جديد پرداخت قبض هاي آب، برق، تلفن و... به شدت گله مند هستند. آنان معتقدند بايد ابتدا زماني براي آموزش درنظر گرفته مي شد و بعد كم كم با فرهنگ سازي مردم را به استفاده از اين روش سوق مي دادند.
كمبود دستگاهها و قطع شبكه
كمبود دستگاههاي ATM در سطح شهر تهران باعث ايجاد صف هاي طولاني براي پرداخت قبض هاي مورد اشاره مي شود. بعضاً قطعي شبكه در برخي ساعات روز مشكل ديگري است كه مردم بايد تاوان آنرا بدهند و بطور مكرر به يك دستگاه كه مثلاً در محل زندگي شان است سر بزنند و يا به ديگر شعب بانكها مراجعه كنند تا قبض ها را پرداخت كنند. كم سوادي و يا بي سوادي برخي شهروندان نيز حديث ديگري است كه مردم براي پرداخت قبض ها با آن مواجه هستند. نداشتن كارت عابر بانك نيز از ديگر مشكلات مردم است. مردم مي پرسند: آيا مسئولان بانكها فكر مي كنند همه مردم كارت عابربانك دارند كه بتوانند قبض ها را پرداخت كنند. آيا فكري درباره افراد پير و سالخورده شده كه توان ايستادن پشت اين دستگاهها را ندارند. شاهد اين مدعا گفت وگو با خانمي 85ساله است. خانمي كه خود را وجيهه اردلان معرفي مي كند مي گويد: من تنها زندگي مي كنم، فرزندانم نيز مرا در كارها ياري مي كنند ولي آنها خود مشكلاتي دارند كه از آنها انتظار ندارم مرتباً در اختيار من باشند.
ماه گذشته براي دريافت حقوق به بانك مراجعه كردم، طبق عادت هميشگي قبض هاي برق و تلفن را به بانك مي برم تا بهمراه دريافت حقوق آنها را نيز پرداخت كنم. خانم متصدي خدمات بانكي گفت اين بار قبض را از شما مي گيريم ولي از ماه آينده بايد از طريق دستگاههاي خودپرداز قبض ها را بپردازيد. در جواب گفتم من توان ايستادن ندارم و به صف طولاني مردم كه پشت دستگاه براي نوبت ايستاده بودند اشاره كردم. از طرف ديگر كارت مربوطه را نيز ندارم نمي دانم چه كار بايد بكنم. اين مشت نمونه اي از خروارها مشكل مردم در دريافت اين خدمت جديد سيستم بانكي است. مجتبي اميني مرد سالخورده اي كه براي پرداخت قبوض به بانك مراجعه كرده، در اين باره مي گويد: متأسفانه بانكها با اين روشها مردم را ناراضي مي كنند و همه فشار روي مردم است. بهتر نبود اين كار ابتدا با آموزش به مردم، فرهنگ سازي و بعد امكانات بيشتر انجام مي شد. وي به صف طولاني مردم پشت دستگاههاي خودپرداز اشاره كرده مي گويد: دو روز است به همراه همسرم براي پرداخت قبض ها مراجعه مي كنيم ولي توان ايستادن نداريم. از او مي پرسم كارت عابر بانك داريد يا خير در پاسخ مي گويد: حقوق را از طريق اين كارتها مي گيرم ولي نخستين بار است كه براي پرداخت قبض مراجعه مي كنم. دخترم قول داده در اين زمينه كمك كند تا ياد بگيرم. به هر ترتيب بايد سيستم بانكي براي اين مشكل مردم انديشه كند و پس از رفع تمامي موانع و مشكلات مردم را به استفاده از بانكداري الكترونيك تشويق كند.
افزايش نرخ خدمات
اخيراً بانك مركزي نرخ جديد كارمزد خدمات بانكي را اعلام كرده است. مردم در گفت وگو با كيهان به ميزان نرخ هاي اعلام شده اعتراض دارند. آنها مي گويند براي كسانيكه روزانه ميليونها تومان پول را از طريق چك و يا ديگر خدمات بانكي جابجا مي كنند شايد اين نرخها مهم نباشد ولي براي كسي كه در ماه و يا سال مي خواهد يك يا دو چك را نقد كند اين ميزان كارمزد بسيار بالاست. البته براي برخي از كسبه و كسانيكه روزانه معاملات خود را با چك و ديگر خدمات بانكي انجام مي دهند، نرخهاي جديد كارمزد بسيار بالاست. اين افراد در گفت وگو با خبرنگاركيهان در اعتراض به اين نرخها مي گويند، اكثر معاملات در بازار با چك است، روزانه ميليونها تومان پول بدينوسيله رد و بدل مي شود و يا چك هاي شهرستانها كه كالا به آنها فروخته شده، نقد مي شود و يا به حسابها واريز مي شود، اگر قرار باشد براي هر فقره چك 3هزار تومان پرداخت كنيم اين ارقام بسيار بالا مي رود. مردم درباره نرخهاي جديد كارمزد مي پرسند، بانكها با دريافت اين كارمزد چه خدماتي ارايه مي دهند آيا نوع خدمت نيز تغيير مي كند و يا در كار مردم تسهيل ايجاد مي شود. كساني كه روزانه با بانك ها بيشترين سروكار را دارند معتقدند دريافت پول براي هر نوع خدمتي بايد در راستاي رفاه بيشتر مردم انجام شود.
حسين باقري زاده در اين زمينه مي گويد: دولت به ازاي مالياتي كه از مردم مي گيرد آن را در جهت رفاه مردم هزينه مي كند، آيا بانك ها نيز با دريافت كارمزدهاي جديد، براي خدمت بهتر و آسانتر فكري كرده اند. دريافت 200 تومان كارمزد براي پرداخت قبض تلفن همراه از ديگر موارد مورد اعتراض مردم است. آنها مي پرسند محمل قانوني دريافت اين پول كجاست؟ آيا قرار است براي پرداخت ديگر قبض ها نيز كارمزد دريافت شود. يك متصدي امور بانكي در اين باره مي گويد: مردم بايد تغيير عادت بدهند و ياد بگيرند قبض هاي خود را از طريق دستگاه هاي ATM پرداخت كنند. وي معتقد است شايد دريافت اين 200 تومان به خاطر آن است كه مشتركان تلفن همراه از بانكداري الكترونيكي بهره گيرند در غير اين صورت بايد هزينه بانك را بپردازند.
600 تومان براي يك قبض
در پي دريافت هزينه پرداخت تلفن همراه توسط بانك ها شركت مخابرات طي اطلاعيه اي اعلام كرد: سيستم بانك علاوه بر دريافت 200 تومان از مردم مبلغ 400 تومان نيز از شركت مخابرات دريافت مي كند در اين اطلاعيه آمده است: براساس بخشنامه بانك مركزي كه از نيمه دوم مهرماه سال جاري لازم الاجرا گرديده، بانك ها در قبال پذيرش هر نوع قبض تلفن هاي ثابت و همراه و به طور كلي هر نوع قبض آبونمان مخابراتي؛ مبلغ 600 تومان- 200 تومان از مشتري و 400 تومان از مخابرات- به عنوان كارمزد دريافت مي نمايند. اما برخي از مشتركين مخابراتي به اشتباه تصور كرده اند كه مبلغ 200 تومان دريافتي بانك به حساب شركت مخابرات ايران واريز مي شود و به همين لحاظ، طي روزهاي اخير از طريق تماس هاي پي درپي تلفني با دفتر روابط عمومي و حتي ديگر بخش هاي شركت مخابرات ايران به اين موضوع اعتراض مي نمايند.
تعرفه هاي پيامك
سازمان بازرسي كل كشور سال گذشته به گران بودن قيمت پيامك اعتراض كرد و در اين زمينه اعلام كرد: وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات بايد قيمت پيامك را از 134 ريال كاهش دهد. پس از كش و قوس هاي فراوان بين وزارت ارتباطات و سازمان بازرسي كل كشور، دو نرخ براي پيامك فارسي و لاتين اعلام شد.
شركت دولتي ارتباطات سيار ايران بخوانيد همراه اول با اعلام ترويج و گسترش زبان فارسي، نرخ پيامك فارسي را براي يك پيامك (70 حرف) 89 ريال و پيامك لاتين را براي 160 حرف 222 ريال اعلام كرد.
در همان زمان برخي رسانه ها با اعلام اين نرخ ها و مقايسه هزينه ارسال پيامك فارسي و لاتين نتيجه گرفتند قيمت اين دو پيامك تقريبا معادل است، ولي مسئولان وزارت ارتباطات و شركت ارتباطات سيار اين مسئله را رد كردند، اما با حل يك معادله ساده مي توان به اين مطلب صحه گذاشت. بدين ترتيب كه تعداد حرف هاي قابل ارسال در يك پيامك لاتين 2.28 برابر يك پيامك فارسي است. حال اگر نرخ يك پيامك فارسي (89 ريال) را در عدد 2.28 ضرب كنيم عدد 203 ريال به دست مي آيد كه تقريبا نزديك به عدد 222 ريال پيامك لاتين است. در شرايطي كه قبلا هزينه يك پيامك 134 ريال بود و همين پيام را نيز مي توانستيم به حروف لاتين ارسال كنيم. بنابر آمار شركت ارتباطات سيار روزبروز ميزان استفاده از پيامك فارسي نيز رو به كاهش است. شاهد اين مدعا نيز گفت وگوي مديرعامل شركت ارتباطات سيار است كه اعلام كرد: در نيمه شعبان 80 درصد پيامك ها به زبان فارسي بود ولي از آن به بعد و در عيد فطر اين ميزان به 70 درصد كاهش يافت. برخي مشتركان در اين باره معتقدند، استفاده از حروف لاتين به صرفه تر از حروف فارسي است. نكته ديگر اينكه تعدادي از گوشي هاي وارداتي قابليت دريافت پيامك فارسي را ندارند و به طور طبيعي ارسال پيامك با اين نوع گوشي ها به زبان فارسي نيز ميسر نخواهد بود. موضوع ديگري كه مشتركان تلفن همراه بايد از آن اطلاع داشته باشند اينكه در 3 حالت پيامك هاي ارسالي را دريافت نخواهند كرد.
1- اگر تلفن همراه خاموش باشد 2-در نقطه اي باشند كه اپراتور اعلام كند مشترك در دسترس نيست 3-حافظه پيامك (باكس) تلفن پر باشد.
در اين 3 حالت شركت ارتباطات سيار بايد 24 ساعت پيامك را در سيستم ذخيره كند و به دفعات و فواصل مختلف وضعيت مشترك را براي دريافت پيامك بررسي كرده و اگر مشكل برطرف شده بود يعني رفع هر يك از 3 حالت فوق الذكر، پيام را ارسال كند. اين درحالي است كه شركت ارتباطات سيار در حال حاضر زمان ذخيره پيامك را به 12 ساعت كاهش داده است.
مشكل ديگر اينكه در سيستم شركت ارتباطات سيار و در اكثر مواقع هنگامي كه تلفن همراه مشترك خاموش است، پيام عدم ارسال مي فرستد ولي هزينه آن محاسبه مي شود. به عبارتي فقط در 2 حالت در دسترس نبودن و يا خالي شدن پاكس دريافت پيام، پيامك ذخيره شده براي مخاطب ارسال مي شود. مشتركات تلفن همراه اعتباري نيز بدانند كه هزينه پيامك آنها مانند قديم دريافت و همان مبلغ 134 ريال براي آنها محاسبه مي گردد، زيرا سيستم براي تلفن هاي همراه اعتباري تاكنون تعريف نشده است. مسئله ديگري كه تاوان آن را بايد مشتركان بپردازند آن است كه در زمان مناسبت هاي ملي و مذهبي شبكه تلفن همراه با شلوغي ترافيك مواجه است. برخي مشتركان بيش از يك يا ده يا 20 پيام ارسال مي كنند كه بعد متوجه مي شوند برخي پيام ها به مخاطبان نرسيده است. در اين حالت شركت ارتباطات سيار (همراه اول) هزينه اين پيام را دريافت مي كند در حالي كه اين خلاف است و مردم نبايد بابت پيامكي كه ارسال نشده پولي بپردازند. نكته پايان در اين بحث اينكه برخي مواقع ديده شده و يا مي شود كه مشترك پيامي را يك بار ارسال كرده ولي همين پيام 2 يا 3 دفعه به مخاطب رسيده در اين حالت به گفته كارشناسان، گوشي فرد ارسال كننده پيام ويروس گرفته و بايد آن را به تعميركار متخصص جهت رفع نقص و نصب ويروس كش تحويل دهد.
سه شنبه 14 آبان 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: کيهان]

[مشاهده در: www.kayhannews.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 267]