خدمات نرساني به سبك ISP هاي ايراني

واضح آرشیو وب فارسی:آی تی ایران: خدمات نرساني به سبك ISP هاي ايراني
- هموطن آنلاين – - قصه بي توجهي شركت هاي سرويس دهنده اينترنت در ايران به مشكلات مشتركانشان يك قصه پرغصه است و متاسفانه مشكل يكي دو شركت هم نيست. متاسفانه اكثر اين ISP ها در زمان دريافت هزينه خدماتي كه اغلب هم به درستي ارائه نمي شود به خوبي عمل مي كنند ولي وقتي كه مشكلي پيش مي آيد براي حل آن حاضر نيستند به خود زحمت چنداني بدهند.
بد نيست نمونه اي از سرويس دهي يكي از اين به اصطلاح ISP ها را با هم مرور كنيم تا بيشتر به عمق مشكل پي ببريم.

* مشكل داري؟ ويندوزت را عوض كن!

شنبه 22 تير ماه بعد ازظهر زماني كه براي استفاده از اينترنت پرسرعت شركت "ص" كه از طريق نماينده اش شركت .... خريداري كرده ام پشت دستگاه مي نشينم متوجه مي شوم كه اتصال به هيچ وجه ممكن نيست. مودم و رايانه و اتصالات دستگاه را بررسي مي كنم و متوجه مي شوم كه اشكال از من نيست.
به شماره پشتيباني 24 ساعته ! اين شركت زنگ مي زنم و بعد از آنكه دهها بار بوق اشغال را مي شنوم و در يك مورد هم بيش از 15 دقيقه پشت خط صداي بوق انتظار را تحمل مي كنم فردي كه گوشي را بر مي دارد به من مي گويد بايد مودم را reset كنم. مودم من قديمي است و دكمه ريست ندارد. ناچار به توصيه وي مودم را از نو نصب كرده و تمامي تنظيمات را از نو وارد مي كنم. باز هم مشكل برطرف نمي شود. دوباره با هزار گرفتاري موفق مي شوم با يكي از آقايان پشتيباني تماس بگيرم . طرف مي گويد اشكال از ويندوز شماست وبايد از نو نصب كنيد! وقتي كه با عصبانيت به وي اعتراض مي كنم كه طوري به من جواب بدهد كه احساس نكنم به عقل و شعورم توهين شده مي گويد بعد از ظهر ناگهان همه Port هاي ما پر شد و باگي در سيستم افتاد كه در حال رفع آن هستيم. او به من قول مي دهد روز يكشنبه 23 تير ماه همه مشكلات حل شده باشد.

* به ما ربطي ندارد!

روز 23 تير ماه فرا مي رسد و هيچ مشكلي حل نمي شود. حدود ظهر به نمايندگي شركت "ص"،شركت ... كه از طريق آنها مشترك شده ام زنگ مي زنم و مديريت شركت مي گويد در كشور مشكل پهناي باند به وجود آمده و برخي شركت هاي خارجي به علت فشارهايي كه به آنها وارد شده پهناي باندي كه تعهد كرده بودند را به ايران نفروخته اند و ما به زودي اين مشكل را حل مي كنيم.
شب مي شود وباز هم مشكل حل نشده و هر بار در زمان تلاش براي اتصال error هاي عجيب و غريبي مشاهده مي كنم. به پشتيباني 24 ساعته زنگ مي زنم و بعد از اصرار من راضي مي شوند مشكل خرابي من را ثبت كنند و آن را پيگيري كنند. در همان زمان شماره هاي رسيدگي به شكايات شركت ص را هم بعد از خواهش و تمناي فراوان دريافت مي كنم.
فردا صبح (دو شنبه 24 تيرماه) به شماره ها زنگ مي زنم كه البته اشتباه بودند ولي بالاخره فردي كه قرار است به اين مساله رسيدگي كند را پيدا مي كنم. شخص مورد نظر وقتي مشكل را مي شنود با بي حوصلگي مي گويد مشكل شما در سيستم ثبت شده و در حال بررسي هستيم. وقتي مي گويم دو روز است كه مشكل داريم و كسي احساس مسئوليت نمي كند با بي ادبي مي گويد من نمي دانم چرا مشتركان ما همه اين طوري هستند و مشكل شما به ما ربطي ندارد و بايد از طريق نمايندگي ما پيگيري كنيد. به او مي گويم از شما تشكر مي كنم كه اين قدر براي حل مشكلات مشتريانتان تلاش مي كنيد! بعد هم گوشي را مي گذارم تا بيشتر از اين اعصابم خراب نشود!

* از جاي ديگري اينترنت بگير!

وقتي مي بينم تلفن زدن چاره كار نيست به طور حضوري به محل شركت "ص" مراجعه مي كنم. البته آدرسي كه در سايت اين شركت موجود است تنها دفتر فروش آن است. فردي كه پشت ميز نشسته وقتي شكايت من را مي شنود همان حرف هاي قديمي را تحويلم مي دهد كه مشكل در حال بررسي است و بايد منتظر بماني. وقتي مي گويم دو روز است خطم قطع است و شما بايد به من خسارت بدهيد مي گويد: دو روز خطت قطع باشد كه آسمان به زمين نمي آيد. دوست نداري برو از جاي ديگري اينترنت بگير. با خودم فكر مي كنم كه اين آقا هم ظاهرا اينترنت را يك كالاي لوكس مي داند كه بود و نبودش خيلي مهم نيست. احتمالا از نظر ايشان من ماهي 20 هزار تومن به شركت "ص" پرداخت مي كنم ، چون روش ديگري براي تلف كردن پول هايم سراغ ندارم! به اين نتيجه مي رسم كه اعتراض كردن فايده اي ندارد و بايد مشكل را به طور اساسي حل كنم.
براي همين دست به قلم مي شوم. در حين نوشتن اين مطلب فردي كه مدعي است از شركت "ص" زنگ زده مي گويد بعد از ظهر براي حل مشكل حتما به طور حضوري مراجعه خواهد كرد. ولي من كه ديگر اميدي به رسيدگي اين شركت بي مسئوليت ندارم با حذف نام آنها و نمايندگيشان از مقاله ام آن را منتشر مي كنم. من كه بعيد مي دانم بعد از ظهر امروز هم مشكل من حل شود و احتمالا فردا همه كاسه كوزه ها سر مخابرات و مراكز مخابراتي خراب خواهد شد!

* نام اين شركت و اشخاص اشاره شده به آنها در اين مطلب محفوظ است و در صورت لزوم منتشر خواهد شد
شنبه 29 تير 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: آی تی ایران]

[مشاهده در: www.itiran.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 210]