تبلیغات
تبلیغات متنی
آموزشگاه آرایشگری مردانه شفیع رسالت
دکتر علی پرند فوق تخصص جراحی پلاستیک
بهترین دکتر پروتز سینه در تهران
محبوبترینها
راهنمای انتخاب شرکت‌های معتبر باربری برای حمل مایعات در ایران
چگونه اینورتر های صنعتی را عیب یابی و تعمیر کنیم؟
جاهای دیدنی قشم در شب که نباید از دست بدهید
سیگنال سهام چیست؟ مزایا و معایب استفاده از سیگنال خرید و فروش سهم
کاغذ دیواری از کجا بخرم؟ راهنمای جامع خرید کاغذ دیواری با کیفیت و قیمت مناسب
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
آفریقای جنوبی چگونه کشوری است؟
بهترین فروشگاه اینترنتی خرید کتاب زبان آلمانی: پیک زبان
با این روش ساده، فروش خود را چند برابر کنید (تست‌شده و 100٪ عملی)
خصوصیات نگین و سنگ های قیمتی از نگاه اسلام
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1869155579
چرایی بی توجهی تولید کننده ها به حقوق مشتری
واضح آرشیو وب فارسی:ایرنا: چرایی بی توجهی تولید کننده ها به حقوق مشتری تهران - ایرنا - روزنامه ایران نوشت: نبود اخلاق حرفه ای و مشتری مداری بویژه در خصوص تولیدات داخلی یکی از اصلی ترین مشکلات گریبانگیر صنایع داخلی بویژه خودروسازی است، به طوری که اغلب تولیدات داخلی طبق آماری که از کیفیت و استانداردشان منتشر می شود سطح کیفی و البته ایمنی بسیار پایینی دارند.
عمده ترین دلیلی که منجر به نبود اخلاق حرفه ای و جای خالی استاندارد در ایران شده، نبود مفهومی به اسم ورشکستگی بخصوص برای تولیدکنندگان دولتی است، چراکه بخش دولتی تحت حمایت دولت بوده و همین موضوع ترسی از ورشکستگی یا نارضایتی مشتری ندارند.
بر این اساس معضل اصلی به نبود اخلاق حرفه ای در تولید مربوط است مشکلی که نمی توان از دریچه سیاسی یا اقتصادی به حل آن پرداخت و باید از منظر روانشناسی یا اجتماعی مورد بررسی قرار بگیرد.
این معضل یعنی نبود اخلاق حرفه ای، به خالی بودن مجازات و برخورد با خاطیان هم مربوط است به طوری که شرکت های تولیدی با وجود خسارت های بسیاری که به مشتری به دلیل کیفیت نامطلوب وارد می کنند تنبیه نمی شوند. این در حالی است که در کشورهای صنعتی و پیشرفته درست عکس این اتفاق روی می دهد. به طور مثال در امریکا به تازگی دو خودروساز صاحبنام به دلیل ارائه اطلاعات نادرستی از میزان مصرف سوخت بالغ بر 300 میلیون دلار جریمه شدند.همین اتفاق یعنی ارائه اطلاعات نادرست در ایران هم روی می دهد، به طوری که خودروسازان بارها از پایین بودن مصرف سوخت خودروها صحبت به میان آورده اند اما در عمل مصرف سوخت بسیار بالاتر از آمار اعلامی است اما هیچ برخوردی با این رویه نامطلوب صورت نمی گیرد.به این ترتیب همان طور که مشخص است سیستم استاندارد و مجازات در ایران آن طور که باید درست عمل نمی کند و همین موضوع به نبود خدمات درست به مشتری لطمه وارد کرده است.
هرچند به نظر می رسد خودروسازان و تولیدکنندگان داخلی را می توان از منظر رقابت پذیری به ارتقای کیفیت متعهد کرد، اما در پاسخ باید گفت خودروسازان ما تا زمانی که دست در جیب دولت دارند و از حمایت های دولتی بهره می برند اصراری بر کیفیت نخواهند داشت و حتی در صورت کاهش تعرفه واردات بازهم تغییری در این شرایط روی نخواهد داد.
یکی از معضلات اصلی صنعت خودرو ما واردات محصولات چینی از یک طرف و تأمین قطعات تولید آن هم از کشور چین از طرف دیگر است، به طوری که این موضوع علاوه بر تأثیر بر کیفیت، ارائه خدمات به مشتری را با مشکل مواجه کرده است.
در این میان با اصرار شورای رقابت بر کاهش قیمت خودروسازان از عدم ارزآوری صحبت به میان آوردند؛ این در حالی است که پس از مدتی مشخص است بالعکس خودروسازان ما به دلیل واردات قطعه از چین نه تنها ارزآور هستند، بلکه سود مناسبی هم به جیب می زنند اما در عمل آمارها و اطلاعات ارائه شده خلاف این موضوع را مطرح می کند.در پاسخ به تمام این بی عدالتی ها در ارائه خدمات مناسب به مشتری یک موضوع عمده باید مورد تأکید قرار بگیرد آن هم طراحی استانداردهای مناسب و وجود قانونی برای مجازات خاطیان است، اتفاقی که به طور مثال در داستان آتش گرفتن خودرو پژو روی نداد، این در حالی است که در خودروسازان مطرح دنیا هر فرد خاطی در تمام پروسه تولید مورد مجازات قرار می گیرد.
*سید حسین معروف
*عضو کمیسیون کسب و کار اتاق بازرگانی ایران
*روزنامه ایران
20/08/1393
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایرنا]
[مشاهده در: www.irna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 9]
-
گوناگون
پربازدیدترینها