لج بازي نهادها، سردرگمي مشتركان تلفن همراه

واضح آرشیو وب فارسی:بازتاب آنلاین: لج بازي نهادها، سردرگمي مشتركان تلفن همراه
داستان ارسال قبوض اشتباه تلفن همراه، ساليان درازي است كه به يكي از معضلات مشتركان همراه اول تبديل شده است.
م.ر.بهنام رئوف- چند روز پيش روابط عمومي شركت ارتباطات سيار با ارسال نمابري به خبرگزاري‌ها از مشتركان دائمي تلفن همراه خود خواست تا با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطي هر چه سريع تر اقدام به اصلاح آدرس‌هاي خود كنند.
در اين نمابر ارسالي آمده است: با توجه به تغيير پلاك اماكن توسط شهرداري در استان تهران و براي جلوگيري از بروز مشكل در دريافت قبوض تلفن‌همراه، مشتركان سيم‌كارت‌هاي دائمي در استان تهران هرچه سريع‌تر با حضور در دفاتر خدمات‌ارتباطي نسبت به اصلاح نشاني و درج پلاك جديد اقدام كنند. در پايان اين اطلاعيه هم آمده است كه بديهي است درصورت عدم‌اصلاح نشاني، مسووليت مشكلات احتمالي، متوجه مشترك خواهد بود.
پلاك‌هاي ملي
داستان ارسال قبوض اشتباه تلفن همراه، ساليان درازي است كه به يكي از معضلات مشتركان همراه اول تبديل شده است. اين اتفاق بارها و بارها قرار بود توسط پيمانكاران اين شركت مرتفع شود، اما اين بار اقدام اخير شهرداري تهران بر سر تعويض پلاك‌هاي منازل باعث شده تا اين‌مشكل به قوت خود باقي مانده و اين بار برگردن شهرداري تهران بيفتد. طرح اين موضوع از سوي همراه اولي‌ها را شايد بتوان دومين دعواي شركت ارتباطات سيار با شهرداري تهران دانست. چرا كه همراه اول بيش از دو سال است كه براي نصب آنتن‌هاي تلفن همراه در سطح شهر تهران نيز با مشكلات بي‌شماري از سوي شهرداري تهران روبه‌رو است. مشكلاتي كه در نهايت همگي به ضرر كاربران تلفن همراه تمام مي‌شود.
اما با نگاهي به داستان تعويض پلاك‌هاي منازل به نظر مي‌رسد كه نفس انجام اين طرح خالي از لطف نباشد. همزمان با طرح كد پستي 10 رقمي، طرح پلاك ملي نيز مطرح شده است. از آنجايي كه هم‌اكنون در سطح تهران و كشور هر كدام از ادارات آب و فاضلاب، گاز و برق شماره اي خاص براي هر واحد مسكوني در نظر گرفته و آن پلاك‌ها را درب منزل نيز نصب كرده اند در اين طرح سعي شده كه با هدف يكپارچه كردن اين پلاك‌ها در يك پلاك و تطبيق آن با كدپستي اين مشكل كه بيشتر زيبايي شهر را دستخوش خود كرده بود مرتفع شده و در ضمن به ايجاد يك بانك اطلاعاتي جامع در اين بخش تبديل شود. بر همين اساس شهرداري تهران اقدام به تعويض پلاك‌هاي سطح شهر تهران كرده است.
اما اين داستان به دليل عدم هماهنگي شهرداري تهران با نهادهايي همچون پست و ساير شركت‌هاي درگير اين ماجرا مشكلات بي‌شماري را براي شهروندان تهراني فراهم آورده است. مشكلاتي كه حجم بيشتر آنها به عدم دريافت مراسلات پستي مربوط است.
اما نكته‌اي كه در اين بين نبايد فراموش شود عدم اختلال در دريافت قبوضي همچون آب، گاز، برق و تلفن ثابت است. در نتيجه به نظر مي‌رسد كه مشكلات پيش روي قبوض تلفن همراه را نمي‌توان به شكل صد درصد به گردن پست يا شهرداري تهران دانست.
عدم هماهنگي بين نهادها
همراه اول در اطلاعيه خود آورده است كه مشتركان تلفن همراه با مراجعه حضوري به دفاتر خدمات ارتباطي بدون پرداخت هيچگونه وجهي آدرس‌هاي خود را اصلاح كنند.
بر اساس آمارهاي موجود شركت ارتباطات سيار هم‌اكنون بيش از 5ميليون كاربر تلفن همراه دائمي در تهران دارد كه اين كار مي‌تواند سردرگمي بي‌شماري را براي اين كاربران فراهم آورد.
زمان صرف شده 5ميليون كاربر همراه اولي از يك سو و ترافيك شديد در دفاتر خدمات ارتباطي و صرف هزينه بي‌شمار براي شركت ارتباطات سيار از سوي ديگر دركنار قطعي خطوط مشتركان و اخذ هزينه مجدد براي وصل و...
مشكلاتي بيشماري است كه اين روزها مشتركان تهراني را به شدت به خود مشغول ساخته است. در اين بين به نظر مي‌رسد كه اين مشكلات تنها با يك هماهنگي و تعامل بين دستگاه‌ها مي‌تواند مرتفع شود. احمدوند، مدير روابط عمومي شركت پست در اين باره مي‌گويد: مهمترين مشكلي كه در توزيع قبوض مشتركان تلفن همراه وجود دارد بحث به‌روز رساني آدرس مشتركان است. او ادامه مي‌دهد: اين وظيفه شركت همراه اول است كه آدرس مشتركانش را به پست براي انتقال درست و صحيح قبوض واگذار كند.
آنچه مسلم است در اين طرح ملي تنها و تنها پلاك منازل تعويض شده است و كد پستي 10 رقمي مشتركان تغييري نكرده است در نتيجه به نظر مي‌رسد كه با يك تطبيق نرم افزاري به راحتي مي‌توان اين مشكل را مرتفع كرده و مشتركان تلفن همراه را بي‌خود و بي‌جهت به زحمت نيانداخت.
احمدوند در اين باره مي‌‌‌گويد: با توجه به وجود كد پستي 10 رقمي ‌‌‌و تعلق اين كد پستي به هر واحد مسكوني تنها پلاك منازل عوض شده است در نتيجه شهرداري تهران مي‌‌‌تواند با ارائه اطلاعات پلاك‌‌‌هاي جديد و سازگاري آن با بانك اطلاعاتي قبلي از بروز مشكلات اين چنين جلوگيري كرد.
گناه مشتركان!
اما مهم‌ترين مساله‌‌اي كه در اين بين مطرح و محور اصلي گزارش هم بوده اين است كه چرا بايد مشتركاني كه آدرس منازلشان تنها با تعويض پلاك تغيير يافته، براي اصلاح آدرس مراجعه حضوري داشته باشند؟ احمدوند در اين باره مي‌‌‌گويد: همراه اول مي‌‌‌تواند با دريافت اطلاعات جديد از شهرداري و سازگاري آن با بانك اطلاعاتي خود اين مشكل را حل كند.
او در پاسخ به اين سوال كه مگر اطلاعات جديد با توجه به كد پستي 10 رقمي‌‌‌در اختيار شركت پست نيست؟ مي‌‌‌گويد: پست موظف است كه قبوض را به آدرس‌‌‌هاي مورد تاييد همراه اول ارسال كند در نتيجه تصحيح آدرس‌‌‌ها و ارايه آن به پست وظيفه شركت همراه اول است.
از سوي ديگر به نظر مي‌‌‌رسد كه شركت همراه اول مي‌‌‌توانست همين كار را با دريافت يك پيامك هم انجام دهد. شايد مشكلات شهرداري و همراه اول باعث شده باشد كه دود اين اختلافات چشم مشتركان سيم كارت‌‌‌هاي دائمي‌‌‌ را بسوزاند، اما اينكه چرا از بين اين همه راه حل ساده و آسان تنها راه اصلاح آدرس مراجعه حضوري به دفاتر خدمات ارتباطي عنوان شده سوالي است كه قطعا جواب آن تنها در اختيار مسوولان همراه اول است.
پنجشنبه 5 دي 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: بازتاب آنلاین]

[مشاهده در: www.baztabonline.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 165]