درنشست مديريت كيفيت درفرايند مهندسي فرهنگي مطرح شد عضوهيئت علمي دانشگاه: آثارتخريبي كارفرهنگي بيش از آثاراصلاحي آن است

واضح آرشیو وب فارسی:ايرنا: درنشست مديريت كيفيت درفرايند مهندسي فرهنگي مطرح شد عضوهيئت علمي دانشگاه: آثارتخريبي كارفرهنگي بيش از آثاراصلاحي آن است
فرهنگي. مهندسي فرهنگي . مديريت كيفيت
دكتر مجتبي اسكندري عضو هيئت علمي دانشگاه امام حسين (ع )، با تاكيد براينكه آثارتخريبي كارفرهنگي بيش از آثار اصلاحي آن است، گفت: دستگاههاي فرهنگي بايد مبتني بر كيفيت، كار كنند تا بتوانند با محصولات فرهنگي ساير كشورها رقابت كنند.

اسكندري روز سه شنبه در نشست تخصصي مديريت كيفيت در فرايند مهندسي فرهنگي ، با بيان اينكه كار فرهنگي بايد با كيفيت انجام شود ، افزود: بحث كيفيت صرفا در مسائل صنعتي كاربرد ندارد.

به گفته وي، استفاده از ابزارها و مفاهيمي مانند كيفيت و استاندارد موجب انجام فعاليت‌ها در سازمانهاي غيرصنعتي نيز مي‌شود.

اسكندري كه دانش آموخته مديريت منابع انساني و رفتار سازماني است، با بيان اينكه اين كار نياز به سازوكار دارد افزود: ما محصولات فرهنگي را فردي ارايه نمي‌كنيم بلكه سازماني كار مي‌كنيم، پس كيفيت نيز بايد سازماني باشد.

وي در خصوص بحث مديريت كيفيت جامع گفت: محصولات و خدمات بايد با كيفيت به مخاطب ارايه شود.

اسكندري با انتقاد از نبود فرايندسازي در مبحث مديريت فرهنگي گفت: در مورد فرايندسازي خروجي يك سازمان بايد ورودي سازمان ديگري باشد. درحالي كه در كشور ما پراكنده كاري وجود دارد و هيچ دستگاهي براي دستگاه ديگري كار نمي‌كند و هماهنگي بين آنها نيست.

عضو هيئت علمي دانشگاه امام حسين (ع ) ا ظهار داشت : اين تدبير را مقام معظم رهبري بنا نهادند و بر عهده شوراي انقلاب فرهنگي قرار دادند تا مهندسي فرهنگي در سطح كشور انجام شود.

ارتباط فرهنگ و توسعه، ابعاد كيفيت، مديريت كيفيت جامع، تفاوت مديريت كيفيت جامعه در بخش دولتي با بخش خصوصي و ابعاد مديريت كيفيت جامع در بخش عمومي از جمله مباحث مطرح شده در اين نشست بود.

همچنين شاخص‌هاي كار كيفي در حوزه فرهنگ، مديريت كيفيت در بخش دولتي، فرايندگرايي، استانداردهاي ملي و بين‌المللي ، تعالي سازمان ها، مكانيزمها و برنامه‌هاي بهبود، اصول هشتگانه تعالي، نقش‌هاي رهبران در الگوي تعالي ، خط مشي و فرايندهاي پشتيبان آن، توسعه و تحكيم روابط با شركاء در اين سخنراني تخصصي تشريح شد.

اسكندري در مورد ارتباط فرهنگ و توسعه گفت: فرهنگ زيرساخت توسعه است.

حتي درصورت فراهم شدن بهترين دستگاهها، سياستها و استراتژي‌ها در سازمانها بازهم اين انسانها هستند كه توليد و خدمات را ارايه مي‌كنند و نيروي انساني هم مبتني بر فرهنگ خود عمل مي‌كند.

اين سخنران با تاكيد بر ضرورت فرهنگ محوري، گفت: مقام معظم رهبري فرهنگ را در سه عرصه تصميم‌هاي كلان كشور، ذهن و رفتار عمومي جامعه و وظايف و فعاليتهاي دستگاههاي فرهنگي مورد تاكيد قرار داده اند.

در عرصه تصميم‌هاي كلان كشور فرهنگ به عنوان جهت‌دهنده به تصميمات كلان كشور نقش دارد. فرهنگ مثل روحي است در كالبد همه فعاليتهاي گوناگون كلان كشور.

وي گفت: براي آنكه دستگاهها ،فرهنگي رفتار كنند مهندسي فرهنگي بايد در حوزه مديريت بيايد تا اهداف را تحقق بخشد.

وي در خصوص ارتباط مهندسي فرهنگي با كيفيت، گفت: در مديريت كيفيت اصل بحث اين است كه توليدات ما (شامل خدمات و مصنوعات) بايد انتظارات مخاطبين را برآورده كند. كار بايد به قدري درست انجام شود كه كسي نتواند از آن ايراد بگيرد.

وي براي ابعاد كيفيت ، هشت بعد را برشمرد كه عملكرد، قابليت اطمينان، قابليت دوام، قابليت تعمير پذيري، زيبايي، ويژگيها، انطباق با
استانداردها و كيفيت درك شده را شامل مي‌شود.

اسكندري، در مورد تفاوت مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي با بخش خصوصي، گفت: در بخش خصوصي كيفيت عامل بقاي آن است. اما در بخش دولتي فقدان رقبا و نامحسوس بودن خدمات وجود دارد.

اسكندري با بيان اينكه بخش خدمات هم مي‌تواند استاندارد شود گفت: در بخش فرهنگ اين استانداردها مي‌تواند در سطح جهان اسلام ارايه شود و مشخص شود چه رفتارهايي بايد استاندارد باشد.

به گفته وي ، بخش دولتي نبايد با بخش خصوصي رقابت كند. بلكه بايد با سياست‌گذاري موجب رشد هرچه بيشتر اين بخش شود تا بخش دولتي بتواند به وظايف مهمتري در سطح كلان تر بپردازد.

وي براي كيفي كار كردن بخش فرهنگ شاخص‌هايي برشمرد كه از جمله آنها مي توان به اطلاع رساني، صحت خدمات، زيبايي، قانونمندي، انعطاف پذيري، كامل و موجز بودن، قابليت اعتماد اشاره كرد.

وي در زمينه تكامل تدريجي سازمانها (تعالي سازمانها) گفت اگر سازماني بخواهد به تعالي برسد بايد به كيفيت مديريت جامع بپردازد. برنامه داشته باشد و نقاط ضعف را برطرف كند. اساس بحث تعالي بحث ارزيابي و بازخورد مستمر است.

عضو هيئت علمي دانشگاه امام حسين (ع ) اصول هشتگانه تعالي را مشتري مداري ، نتيجه گرايي، رهبري و پايداري هدف، مديريت برمبناي فرايندها و واقعيت ها، مشاركت كاركنان، يادگيري، نوآوري و بهبود مستمر، توسعه مشاركت و پاسخگويي عمومي برشمرد.

وي با اشاره به مدل تعالي سازمانهاي اروپايي گفت: بايد پنج معيار توانمندسازي و چهار معيار عملكردي داشته باشيم تا نتيجه آن به ما و جامعه برسد.

نشست تخصصي مديريت كيفيت در فرايند مهندسي فرهنگي با همت پژوهشگاه فرهنگ ، هنر و ارتباطات وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي در سالن اجتماعات اين مجموعه برگزار شد.
سه شنبه 19 شهريور 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ايرنا]

[مشاهده در: www.irna.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 110]