محبوبترینها
آشنایی با سایت قو ایران بهترین سایت آگهی و تبلیغات در کشور
بهترین شرکتهای مهندسی در آلمان
صفر تا صد حق بیمه 1403! فرمول محاسبه حق بیمه
نقش هدایای سازمانی در افزایش انگیزه و تعهد کارکنان
کلینیک پروتز و ساخت اندام مصنوعی دکتر اجرائی
چگونه میتوانیم با ترانسفر وایز پول جابجا کنیم؟
بهترین مدلهای [صندلی گیمینگ] براساس نقد و بررسی کاربران
مشاوره حقوقی تلفنی با کمترین هزینه
مشاوره حقوقی تلفنی با کمترین هزینه
مشاوره حقوقی تلفنی با کمترین هزینه
دکتر عرفان فدایی وکیل پایه یک دادگستری
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1802400208
![نمایش مجدد: نمره ناپلئونی صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش/ عدم انطباق با قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان - پایگاه خبری تحلیلی منبری ها refresh](https://vazeh.com/images/refresh.gif)
نمره ناپلئونی صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش/ عدم انطباق با قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان - پایگاه خبری تحلیلی منبری ها
واضح آرشیو وب فارسی:منبری ها: بررسی عملکرد صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش نشان دهنده نمره ناپلئونی این صنعت در این بخش است؛ به طوری که امتیاز شاخص خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال ۹۴ معادل ۵۹.۴ درصد بوده است.به گزارش "منبری ها" به نقل از فارس ، با توجه به تغییر الزامات دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو شامل ارتقاء امتیاز در سطوح رتبه بندی، اضافه شدن الزامات فرآیندی به ضوابط ارزیابی نمایندگی های مجاز و به روز رسانی پرسش نامه سنجش رضایت مندی بر اساس نیازهای روز مشتریان، تغییرات عمده ای در نتایج ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت های عرضه کننده خودرو در سال 94 ایجاد شده است. نتایج ارزیابی های انجام شده نشان می دهد که امتیاز شاخص وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو با توجه به تغییر دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو معادل 59.4 درصد بوده است. در بین 39 شرکت ارزیابی شده توسط سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در سال 94 هیچ کدام موفق به کسب رتبه یک نشده اند. بر این اساس، مجموعاً 20 درصد از شرکتها و 32 درصد از نمایندگی های مجاز حائز رتبه 4 بوده اند. عدم انطباق کامل شرکتها با قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو ارزیابی 39 شرکت عرضه کننده خودرو نشان می دهد که سیستم خدمات پس از فروش در هیچ یک از شرکت های تحت ارزیابی با الزامات آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو انطباق کامل ندارد که از عمده ترین پارامترهای مغفول مانده در حوزه سیستم خدمات پس از فروش در انطباق با قوانین، می توان به عدم پرداخت خسارت خواب خودرو و عدم تعویض خودرو در صورت تکرار عیب اشاره کرد. بیش از 90 درصد از شرکت های ارزیابی شده نسبت به طرح ریزی مکانیزم سیستماتیک پرداخت خسارت خواب خودرو اقدامی انجام نداده اند. یافته های حاصل از ارزیابی نشان می دهد صرفاً تعداد معدودی از شرکت ها در صورت دریافت شکایت مبنی بر خواب خودرو اقدام به پرداخت خسارت می کنند که این موضوع عمدتاً ناقض الزامات آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو است. عمده دلایل بروز توقف خودرو و هزینه خواب مربوط به نارسایی های موجود در تعریف سیستماتیک فرآیند سفارش گذاری و تامین قطعات یدکی و موانع وارداتی موجود بوده است. * دلیل نارضایتی مشتریان: کمبود قطعات یدکی، کیفیت پایین و هزینه بالا در پی تغییر دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو پرسشنامه سنجش رضایت مندی مشتریان مطابق با نیازهای روز مشتریان به روز رسانی شده است. بر این اساس، متوسط امتیاز رضایت مندی مشتریان خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال 94 معادل 68 بوده است. یافته های حاصل از ارزیابی نشان می دهد میزان رضایت مندی مشتریان در حوزه سنگین به طور معناداری پایین تر از حوزه سبک بوده است. بر اساس مصاحبه با حدود 1.1 میلیون نفر مشتری مراجعه کننده به شبکه خدمات پس از فروش در سال 94 ، عمده علل نارضایتی مشتریان کمبود یا نبود قطعات یدکی، کیفیت پایین خدمات و تعمیرات و دریافت هزینه بالا خدمات و قطعات بوده است. ارزیابی ها نشان می دهد موضوع هزینه های دریافتی از مشتریان که یکی از شاخصه های مهم در کسب رضایت مشتریان محسوب می شود، از سطح رضایت پایینی برخوردار بوده است. * رضایت 71 درصدی نمایندگی ها از عملکرد شرکتهای عرضه کننده خودرو در سال 94 نحوه سنجش رضایت مدیران نمایندگی های مجاز به منظور افزایش صحت و دقت نتایج از روش حضوری به مصاحبه تلفنی تغییر پیدا کرد. شاخص رضایت نمایندگی های مجاز از شرکت عرضه کننده خودرو به طور متوسط 71.3 درصد بوده است. عدم رضایت از میزان مطلوبیت نرخ های دستمزد تعمیرات تعیین شده از سوی شرکت و رضایت شما از تناسب قیمت قطعات یدکی ارائه شده با بازار و میزان رضایت شما از مکانیزم رسیدگی به درخواست ها و شکایات از عمده دلایل نارضایتی نمایندگی های مجاز از شرکت واسطه خدمات پس از فروش بوده است. شواهد ارزیابی نشان می دهد امتیاز رضایت مدیران نمایندگی های مجاز از عملکرد شرکت عرضه کننده خودرو در حوزه خودروهای سنگین نسبت به سواری حدود 8 درصد بالاتر بوده است. * پذیرش خودرو در نمایندگی ها افزایش یافت وضعیت امتیاز نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در سال 94 با توجه به تغییرات بنیادی دستورالعمل در این حوزه و اضافه شدن فرآیندهای ضمانت، سفارش گذاری قطعات، پذیرش تا ترخیص و ارتباط با مشتریان، نسبت به سال 93 با تغییرات عمده ای همراه بوده است. بر این اساس در بین 2 هزار و 430 نمایندگی مجاز ارزیابی شده در سال 94 حدود 32 درصد رتبه 4 شناخته شده اند. در سال 94 متوسط پذیرش روزانه نمایندگی های مجاز معادل 10.77 خودرو بوده که نسبت به سال قبل از آن با افزایش همراه بوده است. عواملی همچون نظارت بر ثبت و پذیرش مراجعات غیر گارانتی از عمده دلایل این امر بوده است. در سال 94 میزان 48 درصد نمایندگی های مجاز موفق به پیاده سازی حداقل یکی از سیستم های مدیریت کیفیت در حوزه خدمات پس از فروش شده اند. * کمتر از یک درصد نمایندگی ها رتبه یک گرفتند نتایج ارزیابی نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در سال 94 نشان می دهد فرآیند سفارش گذاری و تأمین قطعات و مدیریت ارتباط با مشتریان تنها به میزان 48 درصد و فرآیند پذیرش تا ترخیص به میزان 53 درصد با الزامات قانونی انطباق داشته که از این حیث پایین ترین امتیاز را در بین شاخص های ارزیابی نمایندگی های مجاز داشته است. بر اساس نتایج ارزیابی سال 94 ، کمتر از یک درصد نمایندگی های مجاز موفق به کسب رتبه یک شده اند. چکیده پارامترهای ارزیابی خودروهای سبک: در سال 94 تعداد 22 شرکت عرضه کننده خودرو سبک (اعم از تولید کننده و واردکننده) مورد ارزیابی قرار گرفتند. در سال 94 تعداد 2124 نمایندگی مجاز شامل شرکت های تولید کننده و وارد کننده سبک مورد ارزیابی قرار گرفتند. امتیاز نهایی خدمات پس از فروش خودروهای سبک در سال 94 معادل 60.1 درصد بوده است. نتایج ارزیابی در سال 94 نشان می دهد که نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در حوزه های فرآیندی جدید شامل سفارش گذاری، پذیرش تا ترخیص، ضمانت و ارتباط با مشتری از حیث انطباق در وضعیت قابل قبولی قرار ندارند. تعداد 3 شرکت در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای سواری حائز رتبه 4 بوده اند. چکیده پارامترهای ارزیابی خودروهای سنگین: در سال 94 تعداد 17 شرکت عرضه کننده خودرو سنگین اعم از تولید کننده و واردکننده مورد ارزیابی قرار گرفتند. در سال 94 تعداد 306 نمایندگی مجاز شامل شرکت های تولید کننده و وارد کننده سنگین مورد ارزیابی قرار گرفتند. امتیاز نهایی خدمات پس از فروش خودروهای سنگین در سال 94 معادل 59.4 درصد بوده است. در سال 94 تعداد نمایندگی های حائز رتبه 4 در بین شرکت های عرضه کننده خودروهای سنگین افزایش فزاینده ای داشته است. تعداد 4 شرکت در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای سنگین حائز رتبه 4 شده اند.
شنبه ، ۳۰مرداد۱۳۹۵
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: منبری ها]
[مشاهده در: www.tnews.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 68]
صفحات پیشنهادی
نمره ناپلئونی صنعت خودرو در خدمات پس از فروش
بررسی عملکرد صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش نشان دهنده نمره ناپلئونی این صنعت در این بخش است به طوری که امتیاز شاخص خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال ۹۴ معادل 59 4 درصد بوده است به گزارش فارس با توجه به تغییر الزامات دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو شمعاون حمایت و توانمندسازی امداد قیروکارزین خبر داد ارائه خدمات عمرانی به 110 خانوار زیر پوشش امداد در قیروکارز
معاون حمایت و توانمندسازی امداد قیروکارزین خبر دادارائه خدمات عمرانی به 110 خانوار زیر پوشش امداد در قیروکارزین معاون حمایت و توانمندسازی کمیته امداد امام خمینی قیروکارزین از ارائه خدمات به 110 خانوار نیازمند در قیروکارزین خبر داد کامران فاتح امروز در گفتوگو با خبرنگار فارگزارش ۹۴صفحهای از تناقضهای قانونی برنامه ششم/ عدم انطباق ۶۰ تا ۹۲درصدی برنامه با سیاستهای کلی/لایحه تصویب ن
گزارش ۹۴صفحهای از تناقضهای قانونی برنامه ششم عدم انطباق ۶۰ تا ۹۲درصدی برنامه با سیاستهای کلی لایحه تصویب نشود پژوهشکده راهبردی سازمان بسیج حقوقدانان در گزارش ۹۴ صفحهای از تناقضهای قانونی برنامه ششم از عدم انطباق ۶۰ تا ۹۲درصدی برنامه با سیاستهای کلی ابلاغی خبر داد و نوشتگریز سرمایه مردم از بخش تولید و گرایش به بازار طلا/ ورود تسهیلات کم بهره به بازار مسکن/اجرای قانون جدید پیش فر
گریز سرمایه مردم از بخش تولید و گرایش به بازار طلا ورود تسهیلات کم بهره به بازار مسکن اجرای قانون جدید پیش فروش خودرو به نفع مشتری است از جمله اخبار منتشر شده امروز می توان به صادرات جوراب به کدام کشورها بیشتر است و وارداتی های بی مصرف بازار را قبضه کردند اشاره کرد به گزارش خبررئیس جمعیت هلالاحمر عنوان کرد راهاندازی مراکز ارائه خدمات توانبخشی در کنار بیمارستانها/ لزوم حمایت مجلس برا
رئیس جمعیت هلالاحمر عنوان کردراهاندازی مراکز ارائه خدمات توانبخشی در کنار بیمارستانها لزوم حمایت مجلس برای تحقق کاهش آسیبپذیری جامعه رئیس جمعیت هلالاحمر با بیان اینکه راهاندازی مراکز ارائه خدمات سطح 2 توانبخشی در کنار بیمارستانها در حال مطالعه است گفت برنامهمحوری متناسعدم حمایت دولت مانع اشتغال است، نه قانون کار
عدم حمایت دولت مانع اشتغال است نه قانون کارتاریخ انتشار يکشنبه ۲۴ مرداد ۱۳۹۵ ساعت ۱۰ ۵۰ نایبرئیس کانون عالی انجمنهای صنفی کارگران با تأکید بر اینکه عدم حمایتهای دولت از تولید داخلی مانع ایجاد اشتغال است گفت موضوع اصلاح قانون کار در برنامههای چهارم و پنرئیس انجمن حمایت از بیماران مبتلا به سرطان آذربایجان غربی عنوان کرد ارائه خدمات به بیماران سرطانی با مشارکت دا
رئیس انجمن حمایت از بیماران مبتلا به سرطان آذربایجان غربی عنوان کردارائه خدمات به بیماران سرطانی با مشارکت داوطلبان در آذربایجان غربی رئیس انجمن حمایت از بیماران مبتلا به سرطان آذربایجان غربی گفت خدمات ارزنده به بیماران سرطانی آذربایجان غربی با مشارکت داوطلبان ارائه میشود جواداقتصادنوین، پیشگام موج دوم صنعت بانکداری ارائه خدمات بانکداری جامع در شعب منتخب بانک اقتصادنوین
اقتصادنوین پیشگام موج دوم صنعت بانکداری ارائه خدمات بانکداری جامع در شعب منتخب بانک اقتصادنوین همزمان با پانزدهمین سالگرد تاسیس بانک اقتصادنوین ارائه خدمات بانکداری جامع در شعب منتخب بانک اقتصادنوین آغاز شد به گزارش ایلنا به نقل از روابط عمومی بانک اقتصادنوین در مراسم آغاز رسارائه گزارش عملکرد اجرایی قانون حمایت از شرکت های دانش بنیان
ارائه گزارش عملکرد اجرایی قانون حمایت از شرکت های دانش بنیان شناسهٔ خبر 3740808 - یکشنبه ۲۴ مرداد ۱۳۹۵ - ۱۳ ۳۰ دانش و فناوری > علم و دانش jwplayer display inline-block; برای اولین بار گزارش عملکرد اجرایی قانون حمایت از شرکت های دانش بنیان ارائه می شود به گزارش خبرگزاریخبر عدم همراهی خودروسازان به وزیر صنعت رسید
اقتصاد > انرژی - مهر به نقل از معاون سازمان ملی استاندارد نوشت که خودروسازان جزئیات قراردادهای خارجی را به سازمان استاندارد ندادند معاون سازمان ملی استاندارد بابیان اینکه خودروسازان باید قراردادهای خارجی خودرا باسازمان ملی استاندارد چک کنند گفت در این رابطه رئیس س-
گوناگون
پربازدیدترینها