واضح آرشیو وب فارسی:اعتماد: کیفیت یکی از شاخص های اصلی رضایتمندی مصرف کنندگان محسوب می شود که پیکره اصلی ایران خودرو با هدف افزایش مستمر و مداوم آن شکل گرفته است. کیفیت مهم ترین عامل وفاداری مشتریان در بازار رقابتی امروز بشمار می رود. گروه صنعتی ایران خودرو پروژه های متنوعی برای ارتقای کیفیت محصولات در زنجیره ارزش خود تعریف کرده و اجرا می کند. هدفگذاری 20هزار کیلومتری ارتقای کیفیت خود یک راه بی پایانی است که بستگی به شرایط فضای کسب و کار، ورود تکنولوژی های صنعتی و سرمایه گذاری دارد. برنامه کیفی ایران خودرو به گونه ای طرح ریزی شده که باید خودروی تولیدی با 20 هزار کیلومتر پیمایش مشکلی نداشته باشد. این اقدام ابتدا از 10 هزار کیلومتر شروع شده و درحال حاضر تلاش می شود تا به 20 هزار کیلومتر افزایش یابد. ارتقای کیفیت محصولات برای پیمایش های بالاتر از این نیز در ایران خودرو هدف گذاری شده است. ارتقای کیفیت محصولات در ایران خودرو برمبنای راهبردها و اهداف مشخصی دنبال می شود. تولید و تحویل محصول و خدمات بدون عیب از اهداف اصلی ایران خودرو است. براین اساس با بررسی وضعیت موجود و مقایسه تطبیقی با سایر خودروسازان، تدوین اهداف بلندمدت کیفیت تا سال 1400 مبتنی بر شاخص های جهانی در سطوح مختلف تعیین و در دستور کار قرار گرفته است. رسیدن به متوسط فعلی جهانی در سال های آینده و رتبه درخور ایران خودرو تا سال 1400 از مبانی اصلی تعیین اهدف بلندمدت به شمار می رود. افزایش رقابت پذیری با استراتژی کیفی در سال های اخیر با افزایش سطح تولیدات و تنوع آنها، فشردگی بازار، بالا رفتن سطح انتظارات مشتریان و همچنین بحران اقتصاد جهانی، نیازمندی های بازار دچار تغییرات اساسی شده است. بدون تردید، در چنین برهه ای از زمان، شرکت های موفق، دارای استراتژی ها و برنامه های تجاری کارآمد و جامعی هستند که در آن تمام جنبه های موثر در ایجاد مزیت رقابتی و ارزش ساز تعیین و تعریف شده، به طوری که مبنای انجام همه تصمیمات، اقدامات و فعالیت ها از بالاترین تا پایین ترین سطوح است. همچنین یکی از مهم ترین استراتژی های کارکردی یک سازمان برای کسب مزیت رقابتی، استراتژی های کیفیت است. لازم است این استراتژی، در راستای افزایش بهره وری با رویکردی چند جانبه به عوامل موثر بر کیفیت محصولات، فرآیندها و خدمات، زمان تحویل و هزینه تدوین شده و در راستای استراتژی های کلان سازمان قرار گیرد تا بتواند با ایجاد هم افزایی، سازمان را در مسیر تعالی خویش و کسب مزیت های رقابتی یاری کند. مسیر ناگریز برای خودروساز شدن هدف اصلی گروه صنعتی ایران خودرو، خودروساز شدن و رسیدن به سطح کیفی خودروسازان جهانی است که برای دست یابی به این امر تغییرات ساختار گسترده ای در حوزه های تولید، مهندسی و کیفیت طراحی و پیاده سازی شده که هدف از این تغییرات صیانت از مشتریان از طریق مدیریت متمرکز بر فعالیت های اصلی و کلیدی تاثیرگذار بر کیفیت محصولات و خدمات شرکت است. تقویت رویکرد خودکنترلی در فرآیندهای ساخت و تولید، تقویت گیت های تجاری سازی ACOM و بازرسی قبل از تحویل PDI از طریق انتقال این فعالیت ها به کیفیت مرکزی و سازمان فروش، سیستم رفع ایرادات در فرآیند تولید و کیفیت در فرآیند ساخت و تولید بخشی از این فعالیت ها است. برای اطمینان از اینکه کلیه راهکارها و اقدامات مربوط به کیفیت در راستای رضایت حداکثر مشتریان است، ایران خودرو بر اساس اطلاعات دریافتی از مشتریان در سال 94 تعداد 255 مصوبه در 65 جلسه ستاد عالی ارتقاء کیفیت در جهت بهبور پروژه ها تصویب کرد. روند افزایشی متوسط رضایتمندی مشتریان از کیفیت محصولات سواری تولیدی ایران خودرو حاکی از برنامه ریزی های اثربخش و جهش کیفیت طی سال های اخیر است. برنامه های سال 95 این شرکت برنامه های کلان کیفی دیگری برای اجرا در سال 95 طرح ریزی کرده است. کاهش عیوب محصولات نزد مشتریان و عدم مراجعه مشتری تا کیلومتر کارکرد 10 هزار، استانداردسازی سیستم ها و فرآیندهای کیفی و کاهش هزینه های شکست کیفی از جمله اهداف کلان ایران خودرو در این بخش است. کیفیت در زنجیره تامین و تولید ایران خودرو از سوی تیم های متخصص کیفیت همواره مورد رصد و پایش قرار می گیرد و براساس آن برنامه های بهبود به صورت مستمر اجرا می شود. برنامه های بهبود کیفیت در حوزه تامین که درسال جاری اجرا خواهد شد شامل برنامه های زیرساختی زنجیره تامین، ارتقای کیفی قطعات و مجموعه ها در محصولات جاری و کیفیت تکوین قطعات در محصولات جدید است. در بخش برنامه های بهبود کیفیت در حوزه تضمین کیفیت فرآیند نیز هدف و برنامه های کلانی ترسیم شده است. کاهش عیوب محصولات از نظر مشتریان، استانداردسازی سیستم ها و فرآیندهای کیفی و کاهش هزینه های شکست کیفی از جمله برنامه هایی است که در سال 95 برای دست یابی به اهداف این بخش تعریف شده است. همچنین در حوزه طرح ریزی کیفیت نیز برنامه های بهبودی برای اجرا در سال 95 درنظر گرفته شده است. برنامه کلان در این بخش استانداردسازی سیستم ها و فرآیندهای کیفی و کاهش عیوب محصولات از نظر مشتریان است. برای دستیابی به اهداف هر بخش رویکردهای ویژه ای نیز طرح ریزی شده است که با اجرای آن اهداف کیفیت در سال 95 محقق خواهد شد. یکپارچه سازی سایت های تولیدی یکپارچه سازی سایت های تولیدی نیز از دیگر اهداف کیفی است که ایران خودرو در نظر دارد با اجرای برنامه های بهبود کیفیت در سایت های تولیدی درسال جاری به آن دست یابد. کاهش عیوب محصولات تولیدی در سایت های ایران خودرو از نظر مشتریان، استانداردسازی سیستم ها و فرآیندهای کیفی و هزینه های کیفیت از برنامه های کلان در این بخش است. نتایج ارزیابی های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که براساس معیارهای سازمان گسترش و نوسازی صنایع صورت می گیرد، موید روند بهبود کیفیت در محصولات شرکت ایران خودرو است. شرکت ایران خودرو با بیشترین محصول تولیدی در رنج 25 تا 50 میلیون تومان 30 درصد بهبود را از ابتدای رویه جدید ISQA داشته است. براساس نتایج ارزیابی های این شرکت محصولات رانا، پژو پارس و دنا بیشترین بهبود در تولیدات داخلی کشور را داشته اند. نتایج ارزیابی های شاخص های پس از تحویل در پایان سال 94 نشان می دهد میزان بهبود ضریب مراجعات تا 10 هزار کیلومتر نسبت به ابتدای سال 94 در تمامی محصولات ایران خودرو 39 درصد است. همچنین میزان بهبود ضریب مراجعات تا پنج هزار کیلومتر که شاخص مهمی برای ارزیابی کیفیت محصولات به شمار می رود نیز نسبت به ابتدای سال 94 برای کلیه محصولات ایران خودرو 5 درصد است. شاخص آدیت ظاهری محصولات پارس، پژو 405 و آریسان به ترتیب 33، 51 و 672 درصد بهبود در سال 94 را نشان می دهد. در همین سال شاخص آدیت عملکردی محصول پارس، پژو 405 و آریسان به ترتیب دارای 35، 22 و 2 درصد بهبود بوده است. بنابر اندازه گیری های شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران، در سال گذشته شاخص برگشتی قطعات C100 براساس IN در بازه 5 هزار کیلومتر 14 درصد بهبود یافته است. همچنین شاخص C100 در سه ماه پس از تحویل محصول پارس، پژو 405 و آریسان به طور میانگین به ترتیب 55، 50 و 57 درصد بهبود را نشانی می دهد. همچنین روند متوسط امتیاز منفی آدیت ایدرو از سال 89 تا 94 حکایت از کاهش معنی دار امتیازات منفی محصولات ایران خودرو دارد. به گونه ای که متوسط امتیاز منفی محصولات ایران خودرو از عدد 93 در سال 89 به عدد 28 در سال 94 کاهش یافته است. در مجموع گزارشات و ارزیابی های صورت گرفته در کیفیت محصولات تولیدی گروه صنعتی ایران خودرو بیانگر استقرار نظام کیفیت مطابق با استانداردهای روز در این شرکت است. ایران خودرو با هدف تامین و جلب رضایت مشتریان همواره به دنبال اجرای برنامه های بهبود در حوزه های مختلف تامین و تولید است. کیفیت مسیری بی پایان است که این خودروساز مصمم است با قدرت و اراده ای که در پیش گرفته در این مسیر گام بردارد.
شنبه ، ۳۰مرداد۱۳۹۵
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: اعتماد]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 137]