تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
ساقدوش کیست ؟ | وظیفه ساقدوش در مراسم عقد و عروسی چیست ؟
قایق‌سواری تالاب انزلی؛ تجربه‌ای متفاوت با چاشنی تخفیف
چگونه ویزای توریستی فرانسه را بگیریم؟
معرفی و فروش بوته گرافیتی ریخته گری
بهترین بروکر برای معاملات فارکس در سال 2024
تجربه رانندگی با لندکروز در جزیره قشم؛ لوکس‌ترین انتخاب
اکسپرتاپ: 10 شغل پردرآمد برای مهاجران کاری در کانادا
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1816394665
همدان پایلوت اجرای طرح مشتری مداری در کشور شد
واضح آرشیو وب فارسی:ایرنا: همدان پایلوت اجرای طرح مشتری مداری در کشور شد همدان - ایرنا - رئیس اتاق اصناف همدان گفت: شهرستان همدان پایلوت اجرای طرح مشتری مداری در کشور شد و اجرای این طرح از نیمه خرداد کلید خورد.
حمیدرضا فرسایی وحید عصر سه شنبه در همایش روز اصناف در همدان خاطرنشان کرد: طرح مشتری مداری، در جلسه ای با حضور مشاور ارشد وزیر دادگستری، کارشناسان IT این وزارتخانه، معاونت IT و برنامه ریزی سازمان تعزیرات حکومتی کشور و اتاق اصناف ایران معرفی و مورد استقبال و تایید آنها قرار گرفت.وی افزود: در این نشست پیشنهاد شد که طرح یادشده به صورت پایلوت در شهرستان همدان به اجرا گذاشته شده و پس از نتیجه مطلوب به صورت سراسری در کشور اجرا شود.رئیس اتاق اصناف همدان اضافه کرد: شروع مرحله تحقیق و پژوهش در باره پیاده سازی طرح مشتری مداری در حوزه اصناف همدان، از یک سال پیش توسط شرکت دانش بنیان "مدیران بهبود دانش سینا " آغاز شد.فرسایی وحید نتیجه این طرح را ارائه چهار راهکار شامل سامانه ارتباط مردمی اصناف (ساما)، برگزاری دوره های آموزشی در حوزه مشتری مداری، مدیریت ارزیابی عملکرد در اصناف بر اساس مدل (BSC) و رتبه بندی و اعتبارسنجی صنوف ذکر کرد.وی گفت: اهداف کلی این طرح بهبود صنعت توریسم در همدان از طریق ایجاد تصویر مثبت از صنوف، عارضه یابی فرایندهای مرتبط با مدیریت ارتباط با شهروندان، شناسایی موانع و مشکلات، نقاط قوت و ضعف مدیریت ارتباط با شهروندان در اتاق اصناف و استخراج طرحهای بهبود در حوزه مدیریت ارتباط با شهروندان بوده است.وی همچنین اهداف مورد نظر از اجرای طرح (ساما) را ساماندهی صنوف بویژه صنوف فاقد مجوز، افزایش اعتماد شهروندان به صنوف، تسریع در پاسخگویی به شکایات و جلوگیری از اتلاف وقت ارباب رجوع و ارزیابی لحظه ای عملکرد اتحادیه ها، در رسیدگی به شکایات ذکر کرد.رئیس اتاق اصناف همدان افزود: بهره برداری آماری از شکایات طرح شده برای اصلاح رویه های ابلاغی، کاهش ارائه حضوری شکایات ایجاد فرهنگ خود کنترلی در بین اصناف، کاهش هزینه های بازرسی، ارتقای فرهنگ نحوه برخورد و ارتباط با مشتریان در بین صنوف، بهبود فضای ارائه خدمت به مشتریان و فضای کسب و کار از دیگر اهداف این طرح است.فرسایی وحید بیان کرد: فاز نخست این طرح بصورت پایلوت، در اتحادیه نانوایان ظرف مدت سه ماه و فاز دوم آن اجرای کامل طرح بر مبنای اولویت بندی سایر اتحادیه ها ظرف مدت 12 ماه و پس از مرتفع شدن نواقص احتمالی مد نظر است.وی درباره علت انتخاب صنف نانوایان در فاز اول توضیح داد: تمامی واحدهای صنفی این اتحادیه دارای پروانه کسب می هستند و مسئولان و مردم نسبت به این صنف حساسیت بالایی دارند همچنین شکایات مردمی و نارضایتی عمومی از این صنف بالا است.وی مراحل اجرای طرح را شامل خرید سامانه پیامکی 1000127، تولید نرم افزار (ساما) برای برقراری ارتباط بین سامانه پیامکی و بانک اطلاعاتی اصناف و پاسخگویی خودکار و هوشمند به پیام های شهروندان، آموزش اپراتورها و بازرسان اتاق اصناف و اطلاع رسانی، آموزش و فرهنگ سازی واحدهای صنفی و شهروندان از طریق رسانه ها دانست.25 هزار صنف در همدان فعال هستند.7526/6993
02/04/1395
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایرنا]
[مشاهده در: www.irna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 42]
-
گوناگون
پربازدیدترینها