محبوبترینها
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1831531841
روابط عمومی و صنعت بیمه؛ دشواری های انتقال یک مفهوم ذهنی
واضح آرشیو وب فارسی:کاوشگران روابط عمومی: معاون مدیرکل روابط عمومی بیمه مرکزی : روابط عمومی سازمان های بیمه گر با یک مفهوم ذهنی و غیرملموس روبه رو هستند. آنچه آنها قرار است به مخاطبشان ارائه کنند، نه تنها ذیل خدمات دسته بندی می شود بلکه خدمتی است که ارائه آن هم موکول به آینده است. اگر بخواهم عینی تر حرف بزنم باید اشاره کنم جنس پیام روابط عمومی در صنعت بیمه، حالت گازمانند دارد؛ غیرقابل دسترس و پراکنده است. این ویژگی ها در کنار غیرملموس بودن خدمت بیمه ای باعث می شود که وظایف روابط عمومی ها در این حوزه بسیار مشکل باشد.» کاوشگران روابط عمومی - گفت و گو از مهسا علی بیگی: بیمه در جهان امروز به یک صنعت تبدیل شده است. صنعتی که بیمه گران و بیمه گزاران هر دو از نتایج آن منتفع می شوند. در ایران اما بیمه ها با اقبال عمومی روبه رو نیستند زیرا اعتماد مردم به بازگشت سرمایه ای که آن را صرف بیمه می کنند هر روز پایین و پایین تر می آید. مواجهه با این چالش و تلاش برای رفع آن بر عهده روابط عمومی های این صنعت است. «جواد گودرزی»، معاون مدیرکل روابط عمومی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران در گفتگو با «کاوشگران روابط عمومی» از دغدغه های روابط عمومی سازمان های بیمه گر می گوید. او می گوید: «ویژگی منحصربه فرد روابط عمومی صنعت بیمه که آن را با روابط عمومی دیگر سازمان ها متفاوت می کند، جنس پیام و محتوایی است که روابط عمومی های این صنعت با آن سروکار دارند.» گودرزی ادامه می دهد: «روابط عمومی سازمان ها معمولا با مفاهیم عینی و ملموس سروکار دارند. آنها می خواهند یک مفهوم عینی را به آگاهی مخاطبانشان که مردم یا مشتریان هستند، برسانند. اما روابط عمومی سازمان های بیمه گر با یک مفهوم ذهنی و غیرملموس روبه رو هستند. آنچه آنها قرار است به مخاطبشان ارائه کنند، نه تنها ذیل خدمات دسته بندی می شود بلکه خدمتی است که ارائه آن هم موکول به آینده است. اگر بخواهم عینی تر حرف بزنم باید اشاره کنم جنس پیام روابط عمومی در صنعت بیمه، حالت گازمانند دارد؛ غیرقابل دسترس و پراکنده است. این ویژگی ها در کنار غیرملموس بودن خدمت بیمه ای باعث می شود که وظایف روابط عمومی ها در این حوزه بسیار مشکل باشد.» با این حال روابط عمومی های صنعت بیمه هم چندان دست بسته نیستند و می توانند با استفاده از انواع هنرها، مفهوم ذهنی خدمت بیمه را برای مخاطبان به مفهومی آشنا تبدیل کنند. معاون مدیرکل روابط عمومی بیمه مرکزی در این زمینه می گوید: « از روابط عمومی به عنوان هنر هشتم نام می برند. به این معنی که روابط عمومی ها می توانند از همه هنرهای هفت گانه برای پیشبرد اهدافشان استفاده کنند. به همین دلیل ما تلاش می کنیم همه روش های موجود را به کار ببریم تا نیاز به بیمه کردن را در مخاطبانمان ایجاد کنیم. این ارتباط البته باید به گونه ای برقرار شود و ایجاد نیاز برای مخاطب به گونه ای انجام گیرد که او در وهله اول به سازمان بیمه گر اعتماد کند و بفهمد با بیمه کردن اموال خود، ریسک اتفاقات و حوادث را به بیمه گران منتقل می کند.» او همچنین تاکید می کند: «متاسفانه چندین نگاه غلط در جامعه نسبت به صنعت بیمه وجود دارد؛ یکی از این نگاه ها این است که صنعت بیمه بنگاهی اقتصادی و درنتیجه تنها به دنبال سود و منافع مالی است. اما باید تاکید کنم هدف اصلی صنعت بیمه ایجاد آسایش و آرامش برای مردم و اخذ ریسک ها از آنهاست. شاید لازم باشد در این زمینه یک مثال بزنم؛ در جریان سیل های اخیر، دهداری یکی از روستاهای سیل زده پیش از وقوع سیل منزل همه اهالی روستا را با مبلغ بسیار پایینی بیمه کرده بود. پس از رخ دادن سیل های غیرمترقبه که باعث تخریب این روستا شد، مردم توانستند پس از حادثه با آرامش خاطر سر زندگی شان برگردند.» اما این ناآشنایی با هدف صنعت بیمه از کجا ناشی می شود؟ گودرزی پاسخ می دهد: «دلیل اعتماد نداشتن مردم به صنعت بیمه این است که اکثریت جامعه نگاه سرمایه گذاری به بیمه دارند و به همین دلیل آن را با سرمایه گذاری های دیگر مثل سپرده گذاری در بانک ها مقایسه می کنند و چون سپرده گذاری در بانک با مفهومی عینی و ملموس مثل سود و پول سروکار دارد، درنتیجه اعتماد به آن هم بیشتر می شود.» این البته تنها یکی از دلایل نبود اعتماد و آشنایی با صنعت بیمه است. بخشی از دلایل را نیز باید در ناتوانی روابط عمومی های این صنعت در کشور جست. معاون مدیرکل روابط عمومی بیمه مرکزی در این زمینه می گوید: «توانمندی فعالان فرهنگی و روابط عمومی های که در صنعت بیمه فعالیت می کنند هم در این زمینه موثر است. زیرا آنها با اصول، معیارها و منطق این حوزه از روابط عمومی آشنا نیستند. بنابراین نیاز به آموزش و بازنگری به آموزه های روابط عمومی ها در این زمینه از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.» او ادامه می دهد: «همچنین عدم اعتمادی که در میان مدیران ارشد صنعت بیمه نسبت به روابط عمومی ها وجود دارد، مزید بر علت است. آنها شاید به نقش روابط عمومی ها در این زمینه اعتقاد داشته باشند. اما نمی توانند به کسانی که در روابط عمومی ها فعالیت می کنند، اعتماد کنند که این می تواند به نبود توانمندی در روابط عمومی ها هم مربوط باشد. البته ناآشنایی مردم با اهداف روابط عمومی ها می تواند دلایل دیگری نظیر ناآشنایی خبرنگاران و دست اندرکاران رسانه ها با این صنعت، نبود آموزش لازم در سطوح مدارس و دانشگاه ها درباره بیمه، همراهی نکردن صداوسیما برای انتقال مفهوم بیمه و... نیز داشته باشد.»
یکشنبه ، ۱۵آذر۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: کاوشگران روابط عمومی]
[مشاهده در: www.prr.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 37]
-
گوناگون
پربازدیدترینها