تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
ساقدوش کیست ؟ | وظیفه ساقدوش در مراسم عقد و عروسی چیست ؟
قایق‌سواری تالاب انزلی؛ تجربه‌ای متفاوت با چاشنی تخفیف
چگونه ویزای توریستی فرانسه را بگیریم؟
معرفی و فروش بوته گرافیتی ریخته گری
بهترین بروکر برای معاملات فارکس در سال 2024
تجربه رانندگی با لندکروز در جزیره قشم؛ لوکس‌ترین انتخاب
اکسپرتاپ: 10 شغل پردرآمد برای مهاجران کاری در کانادا
بهترین سایتهای خرید تیک آبی رسمی اینستاگرام در ایران
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1815623338
ارتقای کیفیت؛ حق مردم، راهبرد ایران خودرو
واضح آرشیو وب فارسی:آفرینش: گروه صنعتی ایران خودرو به عنوان یکی از مهم ترین خودروسازان کشور و منطقه در دهه پنجم فعالیت خود، به نیکی دریافته که اهتمام به مفهوم کیفیت را باید در صدر برنامه ریزی های خود قرار دهد.نگاهی به آینده و روندهای حرکت انسان در عصر معاصر، نشان می دهد، کوشش ها و پویش های بشری موجب گذر از برخی مفاهیم و رسیدن و دریافت برخی دیگر شده است؛ به عبارت سهل تر بشر امروز در میانه بازار پرتلاطم ارایه محصولات و خدمات گونا گونی که برایش تدارک دیده می شود، با دامنه فراخی از انتخاب های متعدد مواجه است و این گونه است که نیرویی او را به سمت گزینش شاخص هایی برای انتخاب بهتر و مطلوب تر رهنمون می شود. این رهنمونی به سمت شاخصه های جدید، مفاهیمی را که شاید کم تر مورد توجه بوده است، از سطوح دیگر خارج به مفاهیم پرکاربرد معاصر بدل می سازد. شاید یکی از این مفاهیم در تلاقی با تنوع تولیدات و مصنوعات و انتخاب یکی از میان آن همه، مفهومی به نام «کیفیت» باشد. گروه صنعتی ایران خودرو به عنوان یکی از مهم ترین خودروسازان کشور و منطقه در دهه پنجم فعالیت خود، به نیکی دریافته که اهتمام به مفهوم کیفیت را باید در صدر برنامه ریزی های خود قرار دهد. این گروه صنعتی با درک دغدغه های مشتریان و به منظور گسترش و توسعه سهم بازار و همچنین ارتقای نشان خود در ذهن مخاطبان توجه به این مهم را در سرلوحه اقدامات موثر خود قرار داده و باورمند است که مشتری حق دارد از ما کیفیت، خدمات و نوآوری بخواهد و برای تامین این خواسته های ایشان نیز با برنامه ای منسجم مصصم است. در ارزیابی از روند تولید و ارایه خدمت به مشتریان، سطح فعلی کیفیت برخی از محصولات این شرکت با سطح مورد انتظار مخاطبان، متفاوت است و این از نظر مدیریت ارشد راضی کننده نیست، لذا برای عبور از این وضعیت برنامه ریزی کرده و تلاش پیگیری را در صدر اولویت های این گروه صنعتی برای ارتقای کیفیت محصولات و خدمات قرار داده است. گروه صنعتی ایران خودرو با بهره مندی از تجارت گذشته خود و به کارگیری همکاران متخصص و آگاه کوشش های فراوانی را در این مسیر آغاز کرده و امیدوار است بتواند با بهره مندی از این سرمایه های ارزشمند، شکاف موجود که به روشنی در این عرصه تبیین ساخته ، پر گرداند. استراتژی کیفیت می دانیم که ایجاد توان آینده نگری، شناسایی محیط و برنامه ریزی اثربخش و کسب موفقیت پایدار در گرو تفکر و برنامه ریزی استراتژیک است. استراتژی های کیفیت براساس استراتژی های کلان شرکت و در جهت کسب و ارتقای حداکثری رضایت ذی نفعان تعیین و ابلاغ می شود. تولید و تحویل محصول و خدمات بدون عیب از اهداف اصلی کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو است. بر این اساس با بررسی وضعیت موجود و مقایسه تطبیقی با سایر خودروسازان، تدوین اهداف کیفیت بلندمدت (هفت ساله) شرکت تا سال 1400 مبتنی بر شاخص های جهانی در سطوح مختلف تعیین و در دستور کار قرار گرفته است. رسیدن به متوسط فعلی جهانی در سال های آتی و رتبه درخور شرکت تا سال 1400 از مبانی اصلی تعیین اهداف بلند مدت به شمار می رود. اهداف بلندمدت براساس ظرفیت ها و به منظور ایجاد بهبود در فرایندها و محصولات به اهداف نهایی، میانی و عملیاتی تقسیم شده و پس از ابلاغ به واحدها در دوره های تعیین شده مورد پی گیری و پایش قرار می گیرد. تدوین استراتژی ها، اهداف کیفیت در سال های اخیر با افزایش سطح تولیدات و تنوع آن ها، فشردگی بازار، کاهش تقاضا و بالارفتن سطح انتظارات مشتریان و همچنین بحران اقتصادی جهانی، نیازمندی های بازار دچار تغییرات اساسی شده است و شرکت هایی که نتوانند خود را با نیازهای جدید بازار وفق دهند، از گردونه رقابت خارج می شوند. بدون تردید، در چنین برهه ای از زمان، شرکت های موفق، دارای استراتژی ها و برنامه های تجاری کارآمد و جامعی هستند که در آن تمام جنبه های موثر در ایجاد مزیت رقابتی و ارزش ساز تعیین و تعریف شده، به طوری که مبنای انجام همه تصمیمات، اقدامات و فعالیت ها از بالاترین تا پایین ترین سطوح است. یکی از مهم ترین استراتژی های کارکردی یک سازمان برای کسب مزیت رقابتی، استراتژی های کیفیت است. لازم است این استراتژی، در راستای افزایش بهره وری با رویکردی چند جانبه به عوامل موثر بر کیفیت محصولات و فرایندها و خدمات، زمان تحویل و هزینه، تدوین شده و در راستای استراتژی های کلان سازمان قرارگیرد تا بتواند با ایجاد هم افزایی، سازمان را در مسیر تعالی خویش و کسب مزیت های رقابتی یاری کند. پس از تدوین راهبردهای کلان کیفیت لازم است برای اجرا و کنترل این استراتژی ها با استفاده از روش های نوین، این راهبرد ها هدف گذاری شده و نسبت به تدوین برنامه های زیرساختی بهبود و ارتقای کیفیت لازم برای دست یابی به این اهداف اقدام کرد. با توجه به رویکردهای فوق، براساس راهبرد های شرکت ایران خودرو، مقایسه با شرکت های دارای رتبه جهانی، انتظارات مشتریان، وضعیت خودروهای رقیب، نقاط قابل بهبود اهداف کلان و رویکردهای اصلی و اهداف کیفیت هفت ساله و اهداف و برنامه های کیفیت سال 94 تدوین شده است. نتایج کیفیت محصولات و خدمات پیش از تحویل محصولات به مشتریان، خودروهای تولیدی بر اساس نمونه برداری تصادفی انتخاب و مورد ارزیابی ظاهری و عملکردی قرار می گیرند. در این ارزیابی که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران صورت می گیرد، ایرادات محصولی شناسایی و در قالب نمرات منفی ثبت و گزارش می شود. سطوح کیفی محصولات نیز مبتنی بر امتیازات منفی کسب شده تعیین خواهد شد و براساس ارزیابی های انجام شده سطح کیفی محصولات ایران خودرو بین خوب و خیلی خوب قرار دارد. رضایت از کیفیت محصولات، فروش و خدمات پس از فروش کسب رضایت مشتریان و برآورده سازی نیازها و توقعات ایشان، هدف غایی هر تولید کننده در حوزه کیفیت است. در این راستا سنجش و پایش مداوم میزان رضایت مشتریان، با شاخص CSI در سه حوزه کیفیت محصول، کیفیت خدمات فروش و کیفیت خدمات پس از فروش از طریق نظرسنجی در دستور کار خودروسازان قرار گرفته است. این شاخص توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اندازه گیری و گزارش می شود. روند کلی رضایت از محصولات و خدمات ایران خودرو براساس ارزیابی انجام شده روند رضایت مشتریان از کیفیت محصول 65.8 درصد و روند رضایت مشتریان از فرآیند خدمات پس از فروش 68.8 درصد در بهار 94 برآورد شده است . ستاد عالی ارتقای کیفیت ستاد عالی ارتقای کیفیت با هدف بررسی نتایج کیفی و مقایسه آن ها با اهداف تعیین شده و همچنین تصویب اقدامات کلان کیفیت و حل و فصل موانع بهبود، از خرداد ماه سال 93 شروع به کار کرده است. این ستاد با حضور مستمر قائم مقام ارشد شرکت ایران خودرو، قائم مقام تولید، مدیران عامل شرکت های ساپکو و ایساکو، معاونان و مدیران شرکت به طور هفتگی تشکیل می شود. این ستاد تا تاریخ خرداد ماه 94 ، 530 مصوبه را تصویب کرده است. همچنین برای بهبود و ارتقای کیفیت محصولات درسال 94 ، 598 پروژه تعریف شده است. کیفیت در فرایند تامین به طور متوسط روزانه بالغ بر شش میلیون قطعه از بیش از 750 سازنده و تامین کننده توسط حدود 2500 تریلی وارد انبارها و خطوط تولید ایران خودرو می شوند که از مبادی مختلف در محل سازنده، ساپکو و درایران خودرو مورد کنترل کیفیت و ارزیابی های سخت گیرانه قرار می گیرد. کیفیت د ر فرآیند ساخت و تولید از اوایل سال 1393 بر اساس اهداف و سیاست های کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو، تغییرات ساختار گسترده ای در حوزه های تولید، مهندسی و کیفیت طراحی و پیاده سازی شد. هدف از این تغییرات صیانت از مشتریان از طریق مدیریت متمرکز بر فعالیت های اصلی و کلیدی تاثیرگذار بر کیفیت محصولات و خدمات شرکت است. از جمله اقدامات اصلی صورت گرفته در این راستا به شرح زیر ارایه می شود: 1.تقویت رویکرد خودکنترلی در فرایندهای ساخت و تولید 2- تقویت گیت های تجاری سازی ACOM و بازرسی قبل از تحویل PDI از طریق انتقال این فعالیت ها به کیفیت مرکزی و سازمان فروش 3- برگزاری جلسات هفتگی Car review به منظور مشاهده ایرادات محصولی، با حضور مدیران اجرایی بخش های مختلف مهندسی، تامین، تولید و کیفیت جلسات بررسی خودروها به صورت هفتگی برگزار می شود. در این جلسات مدیران مجموعه از نزدیک با ایرادات مواجه شده و اقدامات سریع اصلاحی و پیش گیرانه مرتبط را تعریف و پایش می کنند. 4- سیستم رفع ایرادات در فرآیند تولید برنامه های اصلی ارتقای کیفیت خدمات در سال 1394 فرهنگ سازی برخورد مناسب با مشتری درجهت خدمت رسانی بهتر ارتقای توان فنی نمایندگی ها جهت تشخیص صحیح ایراد جلوگیری از مراجعات مجدد یک پارچه سازی تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری مشابه خطوط تولید در شبکه طرح تحول ارایه خدمات گارانتی (انبار داغی قطعات) افزایش اثربخشی اجرای فرایند Handover) و PDS ) تغییر و یک پارچگی سیستم کنترل کیفیت تامین قطعات شبکه خدمات پس از فروش ایجاد سیستم بازخورد و اقدام اصلاحی سریع (TR) چالش های کیفی صنعت خودرو لزوم سازمان دهی و ایجاد ضوابط و مقررات لازم برای قطعه سازان به منظور ارتقای سطح دانش فنی و کاهش هزینه ها و دست یابی به شاخص های قطعه سازان برتر دنیا ضرورت رشد و توسعه متوازن صنایع مادر و موثر بر صنعت خودرو از جمله فولاد، پلیمر، رنگ، الکترونیک و ... لزوم قوانین حامی و بازدارنده با ضمانت اجرایی جهت رشد و توسعه صنعت خودروسازی و صنایع وابسته فاصله بین دانش مورد نیاز در صنایع خودروسازی با مفاهیم آموزشی در دانشگاه ها و ضرورت کاهش این افتراق کمبود سرمایه گذاری و حمایت های دولتی جهت توسعه صنایع قطعه سازی ضرورت ایجادشفافیت و جامعیت بیش تر در راهبردهای اصلی صنعت خودرو برآیند برنامه کیفیت خودروها و رضایت مشتریان در قالب ستاد تحول، بهبود در بهره وری و کیفیت درصنعت خودرو در وزارت صنعت ، معدن و تجارت تشکیل شده است و نخستین نکته حائز اهمیت در برنامه این ستاد، تحویل خودرو های سالم و بدون مشکل به مردم است. وزارت صنعت با جدیت بحث نظارتی درخطوط تولید خودروسازان را بررسی می کند تا این که مردم به خواسته های به حق خود برسند.
جمعه ، ۱۳آذر۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: آفرینش]
[مشاهده در: www.afarineshdaily.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 19]
-
گوناگون
پربازدیدترینها