تبلیغات
تبلیغات متنی
آموزشگاه آرایشگری مردانه شفیع رسالت
دکتر علی پرند فوق تخصص جراحی پلاستیک
بهترین دکتر پروتز سینه در تهران
محبوبترینها
راهنمای انتخاب شرکت‌های معتبر باربری برای حمل مایعات در ایران
چگونه اینورتر های صنعتی را عیب یابی و تعمیر کنیم؟
جاهای دیدنی قشم در شب که نباید از دست بدهید
سیگنال سهام چیست؟ مزایا و معایب استفاده از سیگنال خرید و فروش سهم
کاغذ دیواری از کجا بخرم؟ راهنمای جامع خرید کاغذ دیواری با کیفیت و قیمت مناسب
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
بهترین ماساژورهای برقی برای دیسک کمر در بازار ایران
آفریقای جنوبی چگونه کشوری است؟
بهترین فروشگاه اینترنتی خرید کتاب زبان آلمانی: پیک زبان
با این روش ساده، فروش خود را چند برابر کنید (تست‌شده و 100٪ عملی)
خصوصیات نگین و سنگ های قیمتی از نگاه اسلام
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1869211213
بازاریابی تجربه ای؛ روشی برای متفاوت بودن در رقابت
واضح آرشیو وب فارسی:مارکتینگ نیوز: مارکتینگ نیوز- امروزه روش های مختلف بازاریابی به شدت توسعه یافته و مرتبا توسط شرکت ها به کار گرفته می شود. شاید باید گفت دنیای امروز، در کنار تمامی جنگ ها در عرصه تجارت، جنگ فنون مختلف بازاریابی را نیز تجربه می کند. در این یادداشت و در ادامه مباحث گذشته به بررسی یکی از انواع متدهای بازاریابی خواهیم پرداخت که مبتنی بر خلق و بهبود تجربه مشتری است.ارتباطات بازاریابی به طور کلی انتظارات مصرف کننده و در نهایت سطح رضایت و وفاداری آنان را شکل می دهد. ارتباطات بازاریابی همانند تبلیغات، به عنوان یک منبع اطلاع رسانی و انگیزاننده برای مصرف کنندگان در مرحله پیش از خرید به کار رفته و برای دادن اطلاعات به مصرف کننده آینده، حال و گذشته به کار خود ادامه می دهد.دیدگاه های سنتی بازاریابی، مشتری را به عنوان یک تصمیم گیرنده منطقی می شناسد که تمام توجهش به خصوصیات و ویژگی های کارکردی محصول یا خدمت بوده است. این روش سنتی بازاریابی در عصری صنعتی متبلور شده است که به دور از مباحثی نظیر فناوری اطلاعات، برندینگ و تحولات ارتباطات در دنیای امروز و عصر جدید بوده است. در پرتو این موضوع می توان به راحتی استدلال کرد که علم بازاریابی در حال تکامل بوده و بازاریابی تجربه ای به ابزار برتر بازاریابی در آینده تبدیل خواهد شد. امروزه شرکت ها از مزایا و ویژگی های بازاریابی سنتی به سوی خلق تجربه برای مشتریان شان حرکت کرده اند. آنها دریافته اند که بازاریابی تجربه ای، یک شیوه کاملا جدید فکر کردن درباره بازاریابی است. بازاریابی تجربه ای می تواند تجاربی به یاد ماندنی، مناسب و اغلب با ارزش ایجاد کند. درگیر کردن مشتری از طریق تجربه اش ممکن است باعث ایجاد یک احساس قوی در او شده و در نهایت تبدیل به احساسی ماندگار شود. بر این اساس و به دنبال آن بازاریابان تجربه ای دریافتند که مصرف کنندگان، انسان های منطقی و احساسی بوده که علاقه مند به کسب تجارب لذت بخش هستند. اما این تجارب بسته به نوع محصول، نحوه مصرف و نیز مشتری متفاوت خواهد بود. محققان پنج نوع تجربه را که بازاریابان می توانند برای مشتریان خود خلق کنند مشخص کرده اند شامل: تجارب حسی، تجارب احساسی و عاطفی، تجارب شناختی و فکری، تجارب فیزیکی- رفتاری و شیوه زندگی و تجارب هویت اجتماعی که نتایج آن با گروه یا فرهنگ مرجع آن مشتری ارتباط دارد. آنها معتقدند هدف نهایی بازاریابی تجربه ای، خلق تجربه جامعی است که تمامی انواع تجربه های انفرادی را در یک تجربه جامع و کل نگرانه ادغام می کند. بازاریابی تجربه ای دارای چهار ویژگی است: 1- تمرکز بر تجارب مشتری: برخلاف تمرکز محدود بازاریابی سنتی بر ویژگی ها و مزایای کارکردی محصول یا خدمت، بازاریابی تجربه ای بر تجربه های مشتریان تمرکز دارد. تجارب مجموعه ارزش های حسی، عاطفی، رفتاری، شناختی و رابطه ای را جایگزین ارزش های کارکردی می کند. 2- تمرکز بر مصرف به عنوان یک تجربه جامع: بازاریابی تجربه ای بیشتر از آنکه به محصول و خدمت در یک محیط بسته و ایزوله شده توجه کند به صورت کل نگرانه به یک تصویر عریض از محیط عملکرد بازار نگاه کرده و به محیط اجتماعی- فرهنگی توجه می کند. 3- مشتریان، منطقی و عاطفی هستند: برای بازاریابان تجربه ای، مشتریان به همان اندازه که عاطفی رفتار کرده منطقی نیز عمل می کنند. در حالی که مشتریان ممکن است بارها درگیر انتخاب های منطقی و عقلانی شوند، مکررا با احساس شان نیز رفتار می کنند. 4- روش ها و ابزار ها گلچین شده هستند: بر خلاف بازاریابی سنتی که روش ها در آن تحلیلی، کمی و کلامی هستند، روش ها و ابزار ها در بازاریابی تجربه ای، متنوع و چندوجهی هستند، برخی از روش ها ممکن است بسیار تحلیلی و کمی باشند و برخی دیگر بسیار ادراکی و کیفی. امروزه بسیاری از بازاریابان برای ایجاد تعامل بیشتر با مخاطبان هدف به سوی بازاریابی تجربه ای رفته اند.این نوع از بازاریابی با توجه به طرفداران بسیار آن، یکی از قوی ترین اشکال تعامل با مشتری است که پیوند های عاطفی را با او خلق می کند. اقتصادهای مدرن در این سال ها به صورت یک گذار از بازاریابی خدمات به سوی بازاریابی تجربه ای دیده می شوند به گونه ای که خلق تجربه ضامن بقا و سودآوری بلند مدت آنها شده است. به یاد داشته باشید که ارائه یک تجربه به یاد ماندنی و معنادار نه تنها خلق ارزش می کند بلکه باعث ترویج وفاداری مشتری نیز خواهد شد. اگر شرکتی می خواهد رشد و موفقیت بلند مدت داشته باشد ساخت یک تجربه مناسب برای مشتری حیاتی است. منبع: فرصت امروز
پنجشنبه ، ۱۲آذر۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: مارکتینگ نیوز]
[مشاهده در: www.marketingnews.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 11]
-
گوناگون
پربازدیدترینها