تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1838042686
دانستن تفاوت میان مشتری گرایی و مشتری مداری یک مزیت جدی رقابتی است
واضح آرشیو وب فارسی:مارکتینگ نیوز: مارکتینگ نیوز- شما دیگر نیاز نخواهید داشت که از ابزار جست وجوی کلیدواژه گوگل به دنبال معنی «مشتری» باشید، چرا که این کلمه به واژه کلیدی تمام کسب و کار ها در هر بخش و در تمام صنایع تبدیل شده است. تمرکز بر مشتری، پایه و اساس هر کسب و کاری شده و قطعا اندیشه «نزدیک تر شدن به مشتری» دیگر اندیشه جدیدی نیست. تقریبا هر شرکتی معتقد است که متمرکز بر مشتری کار می کند. بخش های بازاریابی و فروش به آسانی گزارش های مفصلی از مشخصات مشتری خواهند داد و به ما می گویند مشتری چه می خواهد و چه نیازهایی دارد. امروزه اینترنت و برنامه های جذاب تلفن همراه این قدرت را ایجاد کرده است که خریداران و مصرف کنندگان حق انتخاب بیشتری نسبت به گذشته داشته باشند، از سویی تحقیقات شان محدود شده است و از سوی دیگر موثرتر و سریع تر از سرعت صوت تصمیم به خرید می گیرند. در عصر مصرف کننده، اگر شرکت محصولی را تحویل دهد که تجربه حاصل از آن چیزی نباشد که مشتری به دنبال درک آن است، مشتری لحظه ای برای جدا شدن و فاصله گرفتن از شرکتی که قبلا از آن خرید کرده است تردید نمی کند و این اتفاق برای همه صنایع یکسان است. استیو جابز می گوید: «شما باید با تجربه مشتری شروع کنید و با تکیه بر حرکت به سمت فناوری کار کنید، هیچ راه دیگری در اطراف تان نیست.» برندها حتی اگر در گذشته چنین اندیشه ای نداشتند، امروزه به عقب برگشته و قبل از اینکه تجربه یا طرح های جدیدی خلق کنند، مجددا فکر کرده و استراتژی بازاریابی خود را با مشتری شروع می کنند و اینجا جایی است که تفاوت میان مشتری گرایی و مشتری مداری وضع می شود. بیایید با هم هر یک از این دو استراتژی را بررسی کنیم. به گفته دکتر پیتر فیدر، نویسنده مشتری مداری، بازاریابی مشتری گرا یعنی ارائه مداوم تجربه های بزرگ و مناسب به مشتریان در سرتاسر نقاط تماس است. اگر چه این فعالیت بسیار شفاف است اما همه برند ها در هر زمانی قادر به خلق تجارب به یادماندنی برای مشتریان خود نیستند. اما بازاریابی مشتری مدار یعنی به دنبال ارزش طول عمر مشتری بودن و تمرکز کردن بر تلاش های بازاریابی در بخش مشتریان با ارزش بالا به منظور پیشبرد و هدایت سود. این استراتژی بازاریابی، مشتری را در مرکز قرار می دهد و او را تبدیل به کاتالیزور یک ROI (نرخ بازگشت سرمایه) بسیار بزرگ می کند. برند ها با بازاریابی مشتری گرا می پرسند «چه مزایایی به مشتریانم ارائه داده ام؟» در حالی که با بازاریابی مشتری مدار، سوال برند ها این است «چه چیزی از مشتریان مان به دست آورده ایم؟» تاکید آنها در هر دو استراتژی این است: «به منظور دریافت هر چیزی باید چیزی ارائه دهید.» بنابراین برای ایجاد وفاداری در مشتریان، برندها باید تلاش کنند تا مشتری احساس کند که در قلب تلاش های بازاریابی آنها قرار دارد. هر یک از ما در زمان های مختلف، یک تجربه بد در ارتباط با محصول یا خدمتی که خریداری کرده ایم داشته و احساس کرده ایم. آنچه برای ما مهم خواهد بود یک تجربه مشتری برجسته و به یاد ماندنی در جایی است که مشتری براساس پیشنهاد دقیق ما یک راه حل مناسب برای رفع نیاز و مشکلش می یابد. توجهات به مشتری و راه حل ها توسط همه برند ها ارائه می شود اما مشتریان شما خاص هستند و این دقیقا جایی است که مشتری مداری می درخشد، درخشش از میان نه فقط توجه (مشتری گرایی) بلکه حفظ آنها از طریق درگیر کردن مشتریان بیشتر و ساخت روابط قوی برای حرکت رو به جلو. سازمان های مشتری مدار علاوه بر ارائه ارزش بیشتر به مشتری، استراتژی های خود را به منظور برآورده کردن نیاز های مشتریانشان در سرتاسر سفر مشتری پیاده می کنند. رهبران سازمان های مشتری مدار به درستی درک کرده اند که ارزش، نه تنها سرمایه گذاری روی مشتریان بلکه سرمایه گذاری روی کارکنان نیز است. ایجاد تعلق در کارکنان، شما را به مشتریان نزدیک تر خواهد کرد و در نتیجه همه برنده خواهند بود. آیا تاکنون شرکت شما استراتژی مشتری مدار اتخاذ کرده است؟ شرکت ما نه تنها این استراتژی را اتخاذ کرده بلکه بر پایه آن ساخته شده است... پس مجددا برای خلق تجارب بهتر برای مشتریان تان و حضور در این بازار پررقابت، استراتژی های خود را بازنگری کنید. منبع: فرصت امروز
پنجشنبه ، ۷آبان۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: مارکتینگ نیوز]
[مشاهده در: www.marketingnews.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 25]
-
گوناگون
پربازدیدترینها