واضح آرشیو وب فارسی:فرهیختگان: دنیای مجازی هر روز گسترده تر می شود و بیشتر مردم ترجیح می دهند کارهای روزمره خود را از طریق اینترنت انجام دهند تا اینکه لباسی آراسته بر تن کنند و بر بار سفرهای شهری بیفزایند. در همین راستا این روزها شاهد افزایش فروشگاه های اینترنتی هستیم، اما چیزی که خیلی عجیب به نظر می رسد دلیل این افزایش است. در دنیای پرتلاطم امروزی بیشتر مردم به جای اینکه در پاساژها قدم بزنند و چند محصول محدود را ببینند در منزل زیر باد خنک کولر می نشینند و در اینترنت مشغول جست وجو در حجم انبوه محصولات و خدمات می شوند. فرقی هم نمی کند که چه چیزی نیاز دارند؛ همه چیز در فضای مجازی معرفی و معامله می شود. با اینکه استفاده کاربران از این فضا آسان است، فعالیت در حوزه مجازی برای مدیران با مشکلات متعددی روبه رو است. اگر شما نیز به بخش فعالیت های خریدوفروش اینترنتی وارد شده اید باید به چند نکته کلیدی توجه ویژه داشته باشید تا شمار مشتریانی که از سایت شما بازدید می کنند، روبه رشد باشد. متمایز باشید ابتدا باید کار و چارت سازمانی خود را در حوزه ای که قصد دارید فعالیت داشته باشید تعریف کنید و بر اساس آن نیروهای کارآمد خود را استخدام کنید. برای اینکه در کار خود موفق باشید باید بدانید که راهی سخت در پیش دارید. به این دلیل که رقبای شما بسیار زیاد هستند و باید برای اینکه با آنها تفاوت اساسی داشته باشید تفاوتی محسوس ایجاد کنید. این تمایز می تواند در نوع کالایی باشد که شما عرضه می کنید یا نوع خدماتی که به مشتریان ارائه می دهید. اما هر چه باشد اگر این تمایز وجود نداشته باشد نمی توانید کار خود را آن گونه که باید و شاید پیش ببرید و در کوتاه مدت زمین خواهید خورد. دلیل زمین خوردن شما نیز روشن خواهد بود: نداشتن ایده. باید برای کارتان ایده های نو تعریف کنید تا بتوانید در دنیای پررقیب فضای مجازی پول در بیاورید. افرادی که در این زمینه شروع به کار می کنند باید بدانند که قدم اول در این کار طراحی و پشتیبانی سایت است. برای اینکه در کار خود مشهور شوید سایت تان را به گونه ای خاص طراحی کنید تا دسترسی به همه بخش ها ساده باشد و کاربر به آسانی بتواند آن چیزی را که می خواهد در کوتاه مدت به دست بیاورد. سایت شما باید دارای یک پشتیبان حرفه ای باشد تا در صورت مراجعه فراوان با مشکل مواجه نشود و سرور آن باعث رنجش مشتری نشود. کوچک ترین مشکل در بخش نرم افزاری سایت شما دلیلی است تا مشتری سایت دیگری را برای انتخاب برگزیند. انبارداری مهم ترین شرط موفقیت برخی افراد به جای اینکه با تامین کنندگان کالا قرارداد ببندند و کالاهای آنها را عرضه کنند، خود انباری مستقل دارند و کالاها را از تامین کنندگان خریداری می کنند و بعد به مشتریان خود تحویل می دهند. این کار در بین برخی سایت های اینترنتی اکنون به یک رسم تبدیل شده و با وجود فعال بودن در فضای مجازی خدمات حضوری و همچنین ارسال محصول داده می شود تا مشتری خیال آسوده تری نسبت به خرید داشته باشد. شما نیز یک انبار در وسط شهر تهیه کنید تا دسترسی به آن آسان باشد. اگر نزدیک یک ایستگاه مترو باشد خیلی کار شما را راحت می کند و مشتریان می توانند مسیر کوتاه تری را برای رسیدن به محل انبار شما طی کنند. نامی که روی آن فضا می گذارید، انبار است، اما نباید مانند انبار به هم ریخته باشد، بلکه باید دارای قفسه های منظم و همچنین ورود و خروج های کنترل شده باشد. در این بخش شما می توانید انبارداری را به عنوان یک موفقیت بزرگ تلقی کنید. نسبت به افرادی که به انبار شما مراجعه می کنند تا محصول موردنظرشان را تحویل بگیرند باید در ارائه خدمات دقت شود. تبلیغات بیرون از فضای مجازی همیشه زمانی که صحبت از تبلیغات می شود تصویر چندتبلیغ تلویزیونی در ذهن مان نقش می بندد، در صورتی که اکنون فضای تبلیغات نیز بسیار گسترده شده و دیگر نیازی به تبلیغات تلویزیونی در سطح وسیع برای کارهای کوچک تر نیست. به این دلیل که تبلیغات در تلویزیون دارای مزایایی چون بهتر و بیشتر دیده شدن است، اما نکته اصلی هزینه های تبلیغات است. درست است که تبلیغات در ردیف هزینه ها نوشته نمی شود و نوعی سرمایه گذاری به حساب می آید، اما باید توان پرداخت این هزینه موجود باشد. به همین علت چندسالی است که شاهد تبلیغات بیلبوردی در سطح شهر هستیم. برای تبلیغات خود نیز برنامه ای مدون داشته باشید. در این بخش هزینه های خود را مدیریت و سعی کنید در طولانی مدت در یک خیابان تبلیغات خود را به صورت مداوم انجام دهید. تبلیغات شما علاوه بر فضای مجازی باید به بیرون از فضای مجازی نیز منتقل شود و حتی تبلیغات در بیرون فضای مجازی به مراتب باید گسترده تر باشد. نکات کلیدی برای اینکه بتوانید به مشتریان بیشتری پاسخ دهید چند خط تلفن در نظر بگیرید و چند کارشناس فروش برای گفت وگو با مشتریان بگذارید تا به پرسش های احتمالی آنها پاسخ دهند. کارشناسان باید دارای اطلاعات تخصصی باشند تا بتوانند در صورت لزوم به مشتریان توضیحات خاص ارائه دهند. درصورتی که امکانات تان به شما اجازه می دهد، دفتر کاری را برای رسیدگی به مراجعات احتمالی مشتریان و پاسخگویی به نیازهای آنها در نظر بگیرید تا اطمینان مشتریان خود را جلب کنید. همچنین می توانید سایت خود را به چند بخش تقسیم کنید. به عنوان مثال آفرها را در یک قسمت، فروش محصولات ویژه را در یک قسمت و گزینه های دیگر را هم در قسمتی دیگر قرار دهید تا مشتری به راحتی بتواند با چند کلیک به کالای موردنظر خود دسترسی پیدا کند. تاکید می کنیم که مهم ترین اصل در فروشگاه های مجازی جلب اعتماد مشتری است. به دلیل اینکه معاملات به صورت اینترنتی انجام می شود ممکن است برخی اختلالات واریزنشدن مبلغ و کسر شدن از حساب مشتری را به دنبال داشته باشد، اما شما می توانید با پشتیبانی از مشتری این اعتماد را به کاربر بدهید که اگر هم مشکلی پیش آمد شما در کنار آنها خواهید بود.
چهارشنبه ، ۸مهر۱۳۹۴
[مشاهده متن کامل خبر]
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فرهیختگان]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 19]