محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1826935514
سیستم بانکداری الکترونیکی ایران با استانداردهای بین المللی فاصله دارد
واضح آرشیو وب فارسی:خبر آنلاین: سیستم بانکداری الکترونیکی ایران با استانداردهای بین المللی فاصله دارد استان‌ها > مرکزی - خدمات خودپردازهای کشورمان از دریافت وجه، خرید شارژ سیم‌کارت‌های اعتباری، انتقال وجه به حساب یا کارت دیگران، پرداخت قبوض و کمک‌های مردمی فراتر نمی‌رود در حالیکه در بسیاری از کشورها به خصوص آنها که عضو شبکه گسترده ارتباطات درون بانکی هستند، دستگاه‌های خودپرداز خدماتی مثل خرید بلیت‌های مسابقات ورزشی، بلیت قطار، هواپیما و بلیت کنسرت و سینما را هم ارائه می‌دهند؛ لیکن این خدمات خودپردازها را به یک فروشگاه همه کاره تبدیل کرده که مشتری و مراجعانش را دست خالی به خانه برنمی‌گرداند.
از زمانی که سیستم های الکترونیکی اختراع و وارد جوامع شد شیوه زندگی تک تک افراد جامعه را تحت الشعاع قرار داد و امروز همه افراد اعم از پیر و جوان و با سواد و بی سواد برای برطرف کردن نیاز ها و رو به راه کردن کارهای خود ناگزیر ملزم به استفاده از این سیستم ها هستند.
همانطور که همه می دانیم در گذشته افراد برای داد و ستد تبادل کالا به کالا داشتند ولی با گذشت زمان و ضرب سکه و رایج شدن اسکناس و پول، داد و ستد میان افراد آسانتر شد و سال های متمادی معاملات با محوریت بانک ها به این صورت انجام می شد تا اینکه با پیشرفت علم و تکنولوژی بانکداری الکترونیکی با بهره گیری از سیستم های الکترونیکی وارد عرصه تجارت شد.
به گزارش خبرآنلاین از جمله سیستم های الکترونیکی، سیستم های خودپرداز یا همان دستگاه های ATM هستند که به مشتریان بانک این امکان را می‌دهد تا در هر زمان دلخواه به وسیله قراردادن کارت خاصی در دستگاه و وارد کردن یک گذرواژه از حساب خود پول دریافت کرده یا تراز حساب بانکی خود را وارسی کنند بدون اینکه نیاز به شمارشگر انسانی باشد و این روزها تقریبا ۴۰سال از خدمتگزاری اولین دستگاه خودپرداز ATM به بشر می‌گذرد و اولین خودپرداز پس از پیروزی انقلاب اسلامی ایران در سال ۱۳۷۱ در بانک سپه نصب شد.
خدمات خودپردازهای کشورمان از دریافت وجه، خرید شارژ سیم‌کارت‌های اعتباری، انتقال وجه به حساب یا کارت دیگران، پرداخت قبوض و کمک‌های مردمی فراتر نمی‌رود در حالیكه در بسياري از كشورها به خصوص آنها كه عضو شبكه گسترده ارتباطات درون بانكي هستند، دستگاه‌هاي خودپرداز خدماتی مثل خريد بليت‌هاي مسابقات ورزشی، بليت قطار، هواپیما و بليت كنسرت و سينما را هم ارائه مي‌دهند؛ لیکن این خدمات خودپردازها را به یک فروشگاه همه کاره تبدیل کرده که مشتری و مراجعانش را دست خالی به خانه برنمی‌گرداند.
انجام مبادلات بانکی از طریق اینترنت نیز به‌دلیل محدودیت‌های شبکه مخابراتی کشور یا برخی دغدغه‌های تأمین ایمنی کاربران هنوز ابتدای راه قرارداشته و برخلاف بسیاری از کشورهای پیشرفته دنیا که اغلب خرید و فروش کالاها و خدمات آنها از طریق شبکه اینترنتی انجام می‌شود، در کشور ما هنوز هم سهم خرید اینترنتی در نظام عرضه کالا بسیار ناچیز بوده و علاوه بر عدم‌آشنایی اغلب مصرف‌کنندگان با این شیوه، دغدغه‌هایی در زمینه دریافت و پرداخت از طریق اینترنت وجود دارد.
امروزه بانکداری الکترونیک در کشورمان به ابزاری برای پرداخت قبض‌آب و برق، تلفن و... یا به دستگاه‌های خودپرداز برای دریافت و پرداخت یا انتقال وجه محدود شده است و در مقایسه با سایر کشورها ابتدای راه هستیم؛ لذا با این شرایط می‌توان گفت آنچه در کشورمان به‌عنوان بانکداری الکترونیک مطرح است بیشتر به نظام دریافت و پرداخت الکترونیک محدود شده است، گرچه حتی در این شیوه نیز به‌دلیل فراهم نبودن زیرساخت‌های لازم با مشکلات مبتلا به‌نظام بانکی، مشتریان بانک‌ها با محدودیت‌های بسیاری مواجه هستند.
یکی از مشتریان دستگاه های خودپرداز در رابطه با مشکلات دستگاه های خودپرداز گفت: کمرنگ بودن و پاک شدن مطالب رسیدهایی که از طریق این دستگاه ها چاپ می شود از عمده مشکلات است به طوری که چند روز پیش از طریق یکی از همین خودپرداز ها شارژ ایرانسل خریداری کردم ولی متأسفانه به دلیل کمرنگ بودن اعداد و شماره ها نتوانستم تلفن همراه خود را شارژکنم .
محمود غلامی با بیان اینکه کم بودن تعداد دستگاه های خودپرداز در مناطق حاشیه شهر و به ویژه در شهرک ها نیز از دیگر مشکلات است اظهار کرد: من در شهرک الهیه ساکن هستم که در این شهرک فقط یک دستگاه خودپرداز وجود دارد و با توجه به اینکه این دستگاه توسط یکی از موسسات مالی و اعتباری نصب و راه اندازی شده است؛ لذا کارت بانک های دیگر را سرویس دهی نمی کند.
یکی دیگر از مشتریان دستگاه های خود پرداز نیز از تعداد اندک دستگاه های خودپرداز در سطح شهر گلایه کرد و افزود: در مناطق حاشیه ای شهر یا دستگاه خودپرداز وجود ندارد و اگر هم وجود دارد یا دستگاه خراب است و کار نمی کند یا در صورت سالم بودن ازدحام مشتریان به حدی است که برای استفاده باید مدت زمانی را در صف انتظار بمانیم؛ بنابراین در بسیاری از مواقع ترجیح می دهم که به مرکز شهر آماده و امور بانکی خود را از طریق دستگاه هایی که در مناطق مرکزی شهر نصب شده است، انجام دهم.
محمد آدینه عنوان کرد: عدم پرداخت پول توسط دستگاه های ATM در ساعات پایانی شب به ویژه ساعت 24 به بعد نیز از مشکلاتی است که لازم است مورد توجه قرار گیرد.
مسئول روابط عمومی شعب بانک سپه منطقه مرکزی در رابطه با برخی از مشکلات دستگاه های خود پرداز و عدم سرویس دهی، گفت: ایرادات و خرابی های دستگاه های خودپرداز به دو عامل انسانی و عامل سیسستمی دسته بندی می شود. عوامل سیستمی نیز خود به دو بخش خرابی فیزیکی شامل گیرکردن ژورنال و کارت ریبر در دستگاه های خود پرداز و مشکل اینترنت در ATM هایی که با خطوط تلفن کار می کنند تقسیم می شوند.
امیر پیربداغی اظهار کرد: زمانی که مشکل اینترنتی برای دستگاه خودپرداز پیش می آید آن دستگاه خود پرداز از سیستم شبکه شتاب خارج می شود و فقط به کارت هایی که صرفاً از سوی بانکی که آن دستگاه خودپرداز را راه اندازی و پشتیبانی می کند، خدمات لازم را ارائه می دهد و به کارت های بانک های دیگر سرویس دهی نمی کند.این نقص از محل بانک مرکزی یا سوئیچ بانک عامل است که به محض اطلاع از آن نسبت به رفع مشکل اقدام می شود.
وی در خصوص عوامل انسانی که در خرابی دستگاه های ATM دخیل و مقصر هستند، بیان کرد: در سیستم بانکداری مبحثی با عنوان پرستاری ATM وجود دارد که به معنای قراردادن پول کافی در دستگاه های خود پرداز است و اگر زمانی فردی برای دریافت پول به دستگاه خودپردازی مراجعه کند و با مشکل دریافت پول مواجه شود بدین معناست که مسئول مربوطه به درستی به وظیفه پرستاری خود عمل نکرده است.
پیربداغی نبود کاغذ رسید را از دیگر مشکلاتی دانست که به واسطه عدم پرستاری صحیح از دستگاه های خودپرداز به وجود می آید و افزود: خوشبختانه در صد بالایی از این مشکلات در بسیاری از بانک های ارائه دهنده خدمات ATM رفع شده است چراکه در سیستم بانکداری نوین در راستای ارائه خدمات بهتر به مشتریان مبحثی با عنوان میانگین خواب دستگاه های ATM تعریف شده است.
وی ادامه داد: بر اساس این تعریف یک دستگاه خود پرداز به طور میانگین در طول یک ماه نباید بیش از 20 ساعت خواب یا توقف داشته باشد و این توقف را مشتریان نباید به منزله خرابی دستگاه تلقی کنند؛ بلکه این توقف مربوط به زمانی است که پرستار دستگاه در حال قرار دادن پول و کاغذ رسید در داخل دستگاه است که اصطلاحاً در این حالت دستگاه در مدت زمان کوتاهی در حالت سوپروایزر قرار می گیرد و از سرویس دهی خارج می شود و به طور میانگین هر دو روز یکبار پول گذاری دستگاه های خودپرداز انجام می شود؛ لذا اگر گاهی اوقات شهروندان مشاهده می کنند که دستگاه خودپرداز ارائه خدمات نمی کند بعضاً بدین معناست که پول گذاری انجام می شود.
پیربداغی بیان کرد: برای کاهش میزان ساعت خواب دستگاه و افزایش سرعت در خصوص ارائه خدمات به مشتریان از پرستاران دستگاه های خودپرداز خواسته شده که ابتدا پول ها را شمرده و مرتب کرده و پول های فرسوده را جداسازی کنند سپس دستگاه را در حالت سوپروایزر قرار دهند و نسبت به تغذیه دستگاه اقدام کنند تا مشکلات کمتری برای مشتریان به وجود آید.
مسئول روابط عمومی شعب بانک سپه منطقه مرکزی با بیان اینکه معمولاً تغذیه دستگاه ها در ساعات اداری و در زمانی که پول دستگاه تمام می شود، انجام می شود اضافه کرد: لازم به ذکر است که برای پرستاران دستگاه هایی که در طول یک ماه کمتر از 20 ساعت خواب داشته باشند تشویقی و پاداش در نظر گرفته شده است تا با انگیزه بیشتر نسبت به برآورده ساختن خواسته های مشتریان اقدام کنند.
وی افزود: از سوی دیگر در راستای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود پرداز سیستمی بر روی این دستگاه ها تعبیه شده که به محض خرابی دستگاه، اعم از کمبود وجه نقد یا شکستگی قطعات دستگاه مشکل را به رئیس و معاون بانک مربوطه از طریق پیامک اطلاع می دهد تا در اسرع وقت نسبت به رفع مشکل اقدام شود.
پیربداغی حساسیت بالای دستگاه های خودپرداز نسبت به تغییرات درجه هوا را نیز عوامل از کارافتادن این دستگاه ها در برخی مواقع برشمرد و عنوان کرد: دستگاه های خود پرداز نسبت به تغییرات دمای محیط نیز بسیار حساسند و گاهاً نوسانات دمایی موجب می شود تا این دستگاه ها در ارائه خدمات با مشکل مواجه شوند به عنوان مثال در مواقعی که درجه هوا از منفی 15 درجه سانتیگراد پایین تر برود برودت هوا باعث می شود که ریل دستگاه دیگر کار نکند؛ لذا احتمال خطا در پرداخت وجه وجود دارد که برای رفع این مشکل بانک سپه در درون اتاقک دستگاه خودپردازی که بیرون از ساختمان هستند وسیله گرمایشی تعبیه کرده تا در سرمای شدید به مشکل برنخورد.
وی اضافه کرد: گرمای زیاد و درجه حرارت بالا و رطوبت زیاد محیط نیز از عواملی هستند که سبب می شود دستگاه های خودپرداز کار نکنند لذا برای رفع این معضل نیز دستگاه های ATM را مجهز به پنکه کرده ایم تا بتوانند در هر زمانی سرویس دهی کنند؛ لیکن به طور کلی دستگاه های خودپرداز به مثابه کامپیوتر شخصی و کودکی است که لحظه به لحظه نیازمند پرستاری و مراقبت است.
مسئول روابط عمومی شعب بانک سپه منطقه مرکزی در رابطه با مشکلات دریافت پول از طریق از خودپرداز ها در روزهای تعطیل بیان کرد: بر اساس آمار میزان تقاضای پول در روزهای تعطیل بیشتر از روزهای دیگر است و از آنجایی که در ایام تعطیل افراد پشتیبان و پرستار در داخل شعبه نیستند تا نسبت به کمبود پول و سایر مشکلات دستگاه سریعاً اقدام کنند؛ لیکن بعضاً مشتریان با مشکل دریافت پول مواجه می شوند به ویژه اگر تعطیلات تداوم داشته باشد این مشکل گاهی اوقات بیشتر نیز می شود؛ البته شعب بانک سپه برای رفع این مشکل تدابیر لازم را اندیشیده است به طوری که در روزهای تعطیل در سه نوبت دستگاه های خودپرداز تغذیه می شوند.
وی تأکید کرد: توجه به این نکته نیز حائز اهمیت است که در برخی از روزهای خاص شامل بیستم، بیست و پنجم و سی ام هر ماه که به روزهای حب معروفند نیز مشکلاتی را در ارائه سرویس دهی خودپردازها شاهد هستیم در این ایام افراد چک های بیشتری می کشند و یارانه ها واریز می شوند و عموماً روزهای پرداخت کرایه خانه و کرایه مغازه است؛ لذا این ایام از روزهای پرترافیک هستند که به علت حجم بالای تراکنش ها شبکه شتاب بانک مرکزی به هم می ریزد و قریب به اتفاق سیستم های خودپرداز قادر به پاسخگویی نیستند که بعضاً مشکلات شبکه اینترنت نیز براین مشکلات دامن می زند.
پیربداغی در پاسخ به این سؤال که چرا اکثر خودپرداز ها در مرکز شهر و خیابان های اصلی تعبیه شده اند و مناطق حاشیه شهر و به ویژ شهرک ها از این امکانات بی بهره اند، اظهار کرد: نصب و راه اندازی سیستم های خودپرداز در مناطقی که شعبه بانک وجود ندارد بسیار مشکل و دارای دردسرهای فراوان است و این دستگاه ها باید در جایی نصب شود که از امنیت کافی برخوردار باشد چراکه هر دستگاه علاوه بر مبلغ زیاد پول که در درون آن قرار می گیرد با قیمت بالایی خریداری می شود؛ بنابراین باید ازدسترس سارقان در امان باشد و همه جوانب و تدابیر امنیتی اندیشیده شود.
وی عنوان کرد: با وجود این مشکلات بانک سپه بر اساس مصوبه هیئت وزیران مبنی بر متوازن بودن خدمات الکترونیک بانکداری در سطح شهرها اقدام به نصب دستگاه های خودپرداز در مناطق حاشیه ای شهر کرده و هماهنگی های لازم با شورای شهر اراک انجام شده است و شهرک ولیعصر، انتهای خیابان جهانگیری، شهرک فاطمیه، شهرک حمید، شهرک هجرت، شهرک قائم، شهرک نبئی، شهر صنعتی، شهرک علی ابن ابیطالب، خیابان 15 متری سعدی، بلوار کرهرود وخیابان شهدای صفری از جمله این مناطق هستند که تا کنون 50 درصد از کار انجام شده و تا پایان ماه شهریور مابقی کار صورت می پذیرد و تا پایان سال 94 در استان مرکزی تعداد 40 درصد از خودپردازهای بانک سپه در مناطق حاشیه ای نصب خواهد شد.
مسئول روابط عمومی شعب بانک سپه منطقه مرکزی در رابطه با اینکه چرا رسید های بانکی از کاغذهایی هستند که اطلاعات درج شده بر آن پس از مدتی پاک می شود در حالی که بسیاری از این رسید ها به عنوان مدرک در آینده مورد استفاده قرار می گیرد، ابراز داشت: در سیستم های قدیمی دستگاه های خودپرداز مطالب به صورت ضربه ای بر روی رسید ها درج می شد که این مطالب به مرور زمان از روی کاغذ پاک می شد و برای بالا بردن سرعت کار این سیستم چاپگر بر روی خودپرداز ها نصب شده بود و با توجه به مشکلاتی که داشت امروز در خودپرداز های جدید این مشکل رفع شده است.
پیربداغی عنوان کرد: بانک ها جزء اولین مراکزی بودند که به سیستم های الکترونیکی مجهز شدند به طوری که اولین خودپرداز بانک سپه که در میدان شهدا قرار دارد 15 سال پیش خریداری شده و به علت گران بودن امکان اینکه دستگاه های قدیمی از سرویس خارج شوند و دستگاه جدید جایگزین شود، وجود ندارد؛ از این رو در برخی از دستگاه های خودپرداز قدیمی سیستم بارکد خوان وجود ندارد و افراد بی سواد و افرادی که مشکل بینایی دارند به راحتی نمی توانند از این دستگاه ها استفاده کنند.
مسئول روابط عمومی بانک قرض الحسنه مهر ایران استان مرکزی نیز در این رابطه، گفت: شارژ پولی دستگاه های خودپرداز بسته به میزان درخواست مراجعه کنندگان در طول روز از جمله علل قطعی دستگاه های خودپرداز است.
سلامی زاده با بیان اینکه همچنین قطع شبکه شتاب به علت مشکلات سیستم های ماهواره ای- مخابراتی از دیگر علل قطعی موقت دستگاه های خودپرداز است اظهار کرد: خودپرداز ها به عنوان منابع درآمد برای بانک ها محسوب می شوند و فعال نگه داشتن دائم و مستمرآن ها برای بانک ها از ضروریات است تا بتوانند بخشی از نیازهای سالیانه را تحت پوشش قرار دهند؛ لذا اگر گاهی این دستگاه ها کار نمی کنند و مشتریان با مشکل مواجه می شوند کاملاً ناخواسته بوده و برخی مشکلات اجتناب ناپذیر است.
وی با اشاره به اینکه افزایش تعداد مشتریان خودپرداز ها در برخی روزهای خاص و در زمان پرداخت یارانه نیز از عواملی است که باعث می شود با مشکلاتی در خدمات دهی خودپردازان مواجه شویم عنوان کرد: ناگفته نماند که سیستم بانکداری الکترونیکی در ایران در مقایسه با سایر کشورها از کیفیت پایین تری برخور دار است و ضمن برخورداری از کمبودها از استانداردهای بین المللی فاصله دارد؛ ولی با وجود این مشکلات سعی می شود که بهترین خدمات به مشتریان ارائه شود؛ لذا اعتراضات مردمی در این زمینه بسیار اندک است.
سلامی زاده با بیان اینکه بانک ها برای افزایش تعداد خودپرداز ها در سطح شهر نیازمند تعامل و همکاری سایر نهاد ها و ارگان ها هستند بیان کرد: نهاد ها و ارگان هایی که نیازمند نصب دستگاه در محیط های از پیش تعیین شده هستند باید درخواست خود را به بانک ها ارائه دهند .
وی در خصوص تعداد کم خودپردازها در سطح شهر افزود: با توجه به اینکه تعداد این دستگاه ها محدود است و قیمت بسیار بالایی نیز داشته و پس از نصب نیاز به پشتیبانی خاص دارند؛ لیکن نمیتوان آن ها را در فاصله کم از هم به کار گذاشت و هر بانک بنا به توانایی نسبت به نصب خودپردازها در اماکن مختلف اقدام کند.
سلامی زاده افزود از سوی بانک قرض الحسنه مهر ایران تعداد 24 دستگاه خودپرداز در سطح استان نصب شده است . وی در خصوص برخی مشکلات کلی خودپردازها گفت : برداشت محدود از خودپردازها از جمله این مشکلات کلی بوده واین امر به سبب قانون و سیاستی است که بانک مرکزی مقرر کرده است و بانک ها نمی توانند قوانین را تغییر دهند به عنوان مثال امکان برداشت بیشتر از 200 هزارتومان پول نقد و انتقال بیش از 3میلیون تومان با هر کارت وجود ندارد
به طور قطع از جمله اهداف راه اندازی دستگاه های خودپرداز برای رفاه حال مشتریان و در جهت ارائه خدمات بانکی اعم از اطلاع از مانده حساب، گردش حساب و پرداخت قبوض خدماتی و کاهش مدت انتظار در شعب بانک و سفرهای درون شهری و دسترسي سريع مشتريان در ساعات متفاوت شبانه روز بدون نیاز به حضور متصدیان امور بانکی و تنها با استفاده از ملی کارت در راستای ارائه خدمات بانکی است؛ ولی با توجه به آنچه که ذکر شد و نظرات مشتریان بعضاً نواقص و کاستی هایی در کارکرد این دستگاه ها مشاهده می شود که امید است با توجه بیشتر مسئولان و مدیران مربوطه و همکاری دلسوزانه مردم در استفاده صحیح و به جا از این دستگاه ها هرچه سریعتر این مشکلات برطرف شود.
پنجشنبه 1 مرداد 1394 - 09:06:31
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: خبر آنلاین]
[مشاهده در: www.khabaronline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 74]
-
گوناگون
پربازدیدترینها