تبلیغات
تبلیغات متنی
محبوبترینها
ساقدوش کیست ؟ | وظیفه ساقدوش در مراسم عقد و عروسی چیست ؟
قایق‌سواری تالاب انزلی؛ تجربه‌ای متفاوت با چاشنی تخفیف
چگونه ویزای توریستی فرانسه را بگیریم؟
معرفی و فروش بوته گرافیتی ریخته گری
بهترین بروکر برای معاملات فارکس در سال 2024
تجربه رانندگی با لندکروز در جزیره قشم؛ لوکس‌ترین انتخاب
اکسپرتاپ: 10 شغل پردرآمد برای مهاجران کاری در کانادا
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1816385712
نگاهي به تأثير برندينگ در رقابت ميان اپراتوهاي مخابراتي-1 -
واضح آرشیو وب فارسی:سایت ریسک: نگاهي به تأثير برندينگ در رقابت ميان اپراتوهاي مخابراتي-1 PhonieX 12 شهريور 1388, 16:51بازي نام‌ها در دنياي امروز، هر شرکتي براي ورود به بازار با مشکلات بسياري روبه‌روست. ورود به دنياي تجارت خود پذيرش نوعي ريسک است که با به کارگيري اصول مي‌توان ميزان اين ريسک را کاهش داد. اگرچه انتخاب نام تجاري براي هر شرکت سخت و تعيين‌کننده است، اما حفاظت از اين نام به مراتب دشوارتر است. چون در صورت از دست رفتن اعتماد مشتريان، بازگرداندن آن به راحتي امکان‌پذير نيست. آن هم در دنياي مخابرات که هر روز شاهد ورود اپراتورهاي جديد با برندهاي مختلف هستيم که در عين حال که پايه خدمات آنها يکسان است، بعضي با اقبال بيشتري روبه‌رو مي‌شوند. شايد بتوان بخش عمده‌اي از تفاوت موجود را در قابليت‌هاي نهفته در برند يک شرکت جستجو کرد. متني که در ادامه مي‌آيد به نکاتي جالب توجه از جانب شرکت‌هاي موفق در اين عرصه مي‌پردازد. برند، نقش واحد پولي را ايفا مي‌کند که اپراتورها به وسيله آن با کاربران تجارت مي‌کنند. يکي از اصلي‌ترين مشکلات برندها، تعداد زياد فعالان در هر حوزه است. هر بازارياب با اين واقعيت جديد روبه‌رو است: جهان مملو از برندها شده است و مصرف‌کنندگان مشکلات زيادي در تشخيص تفاوت‌هاي ميان برندهاي متفاوت دارند. در سال 2006 مؤسسه آمريکايي Patent and Trademark، وجود 196400 آرم تجاري (برند) را اعلام کرد که اين تعداد در مقايسه با آمار اين مؤسسه در سال 1990، تقريباً صدهزار افزايش داشته است. در چنين شرايطي، اپراتورها به دنبال اتخاذ و استراتژي‌هايي در مورد برند خود هستند تا بدين وسيله توجه مشتريان را به خود جلب کرده و آنان را به جمع مشترکان خود بيفزايند. در سال‌هاي اخير همگام با پيشرفت خدمات و محصولات و پيشرفت تکنولوژي‌هاي مختلف صنعت ارتباطات سيار گوياي داستان جديدي از بازاريابيهاست. در بازارهاي کاملاً توسعه‌يافته روش‌هاي تبليغاتي که پوشش برتر يا نرخ‌هاي ديتا را تبليغ مي‌کردند مدت‌زمان طولاني است که از ميان رفته و جاي خود را به اموري انتزاعي و آرماني داده‌اند. امروزه ديگر تلفن همراه يک فناوري محسوب نمي‌شود بلکه در حقيقت وسيله‌اي است که به بهبود روند زندگي مردم کمک مي‌کند. تلفن همراه نمادي از آينده را به همراه دارد، زندگي مردم را بهبودي مي‌دهد و به آنها امکان مي‌دهد از شرايط کنوني خود بيشترين استفاده را ببرند. مهم‌تر از همه موارد فوق تکامل برند اپراتورهاي تلفن همراه است. بر اساس تحقيقي که اخيراً انجام شده است، 100 برند برتر شبکه ارتباطات سيار جهان- به غير از شرکت‌هايي که صاحب اين برندها هستند و با آنها فعاليت مي‌کنند- روي هم رفته حدود 318ميليارد دلار ارزش دارند. البته براساس نظر مديريت مؤسسه مشاوره‌اي Nucleus "اين رقم مي‌تواند بسيار بيشتر از مقداري که ذکر شده باشد؛ زيرا اين مبلغ نشان‌دهنده جايگاه و اهميت برندهاي ارتباطات بسيار در زندگي مردم سراسر جهان است و اگر اندکي در مورد نقش تلفن‌هاي همراه در زندگي مردم بينديشيم، متوجه مي‌شويم که برندها جايگاه ويژه‌اي در زندگي افراد به خود اختصاص داده‌اند." سابقاً، با ارزش‌ترين سرمايه يک شرکت شبکه آن بود که محصولي فيزيکي بود و امکان عرضه خدمات را فراهم مي‌آورد. "اکنون، برند يک شرکت، با ارزش‌ترين سرمايه آن است" اين عبارت را ديويد ولدون مدير بخش برند شرکت ودافون اظهار مي‌کند. وي همچنين مي‌افزايد: "امروز مي‌توانيد تفاوت در شيوه تفکر مردم را به وضوح مشاهده کنيد. ويتوريو کولائو مديرعامل گروه ودافون نيز معتقد است بعد از کاربران، برند با ارزش‌ترين دارايي يک شرکت به شمار مي‌رود." قدرت يک برند متناسب با پتانسيل رشد آن برند اندازه‌گيري مي‌شود که اين پتانسيل متناسب با توانايي برند در القاء اين تفکر به مشتري است که محصولات و خدمات آن تا چه حد با خواسته‌هاي آنها هماهنگي دارد و ديگر اين که استفاده از توليدات آن برند چه فرقي نسبت به استفاده از توليدات ساير برندها دارد و چه ويژگي متمايزي براي آنها به ارمغان خواهد آورد. در حقيقت قدرت يک برند، ارزش آينده آن را نشان مي‌دهد و يک راهنما براي هدايت مسير به سمت تغيير است. فاکتورهاي تاثيرگذار در انرژي برندها براساس نتايج منتشرشده يک تحقيق، هر برند داراي يک انرژي است که به سه فاکتور اصلي و مهم بستگي دارد: اول، چشم‌اندازي است که برند به مصرف‌کننده ارايه مي‌کند؛ چشم‌انداز برندها به نحوي نشان‌دهنده هدفي است که آنها در بازار دنبال مي‌کنند. برخي برندها به دنبال تغيير طرز فکر مشتريان هستند، برخي ديگر مي‌خواهند انتظارات مردم را به آنچه در سر دارند، نزديک کنند. برندهاي داراي چشم‌انداز، بيشتر به آينده و نتايج فعاليت‌هاي خود فکر مي‌کنند. آنها مشتريان را ترغيب و تحريک مي‌کنند تا به برند آنها تمايل پيدا کنند و بدين وسيله امکان ورود برند به فضاي جديد را فراهم کرده و فضاي جديدي به آن مي‌دهند. شهرت شرکت مادر نقش مهمي را در پيشبرد چشم‌انداز برند ايفا مي‌کند: برخي از برندهايي که از لحاظ چشم‌انداز، موقعيت برتر و قدرتمندي دارند عبارتند از جنرال‌الکتريک، Walmart و تويوتا که از لحاظ مصرف اندک انرژي، موقعيت برتري دارند و برندهايي چون Southwest Airlines که از لحاظ رسيدگي به مشتريان، IKEA از لحاظ برخورد با مشتريان و توجه به مسايل زيست‌محيطي و رفاه کودکان، جايگاه بهتري دارند. خلاقيت بيشتر، برند برتر دومين فاکتور، نوآوري و خلاقيت است. برندهايي که از لحاظ نوآوري، رتبه بالايي دارند روش تفکر، احساسات و روش برخورد مردم را تغيير مي‌دهند. نوآوري و خلاقيت به عنوان کارامدترين فاکتور انرژي، براساس ارتباطات حسي و لمسي‌اي تشکيل مي‌شود که از تعاملات فيزيکي همچون محصولات و خدمات سرچشمه مي‌گيرند. از طريق تغيير و پيشرفت، طراحي ظاهر برند، طراحي بسته‌اي، فناوري به کارگرفته شده و خدمات حمايت از مشتريان مي‌توان خلاقيت و نوآوري را ايجاد کرد. نوآوري در يک برند هيچ‌گاه پايان نمي‌پذيرد و همواره بايد ارتقا پيدا کند و انواع جديدي از قابليت‌هاي برند را به وجود بياورد و وارد بازار کند تا بدين ترتيب از رقباي خود پيشي بگيرد و موقعيت خود را تقويت کند. پويايي برند، عامل ايجاد هيجان در بازار سومين فاکتور قدرت تحرک و پويايي برندهاست. برندهاي داراي پويايي با استفاده از روشي که براي نشان دادن خود به مشتريان استفاده مي‌کنند، سبب ايجاد هيجان در بازار مي‌شوند. پويايي در حقيقت نشان‌دهنده توانايي و قابليت برند در برانگيختن تمايل مشتريان است. برندهاي پويا به فرهنگ عامه مردم نفوذ مي‌کنند به طوري که مردم در مورد آنها دائماً صحبت مي‌کنند و اسم آنها بر سر زبانهاي مردم است و حتي در شبکه‌هاي اجتماعي و اکوسيستم‌هاي برند، نام آنها بيش از بقيه به چشم مي‌خورد. برندهايي که در بررسي‌هاي ما اين گروه از انرژي بسيار بالايي برخوردار بودند به ترتيب عبارتند از: آديداس، iPhone، Nike و مايکروسافت. يافته‌هاي حاصل از اين بررسي‌ها نشان مي‌دهد که انرژي تابعي از تکامل برند نيست و به تکامل و شهرت برند بستگي ندارد: پويايي و انرژي ويژگي بسياري از برندهاي جديد و پرزرق و برق‌تر است. براي مثال هر دو برند مک‌دونالد و Walmart، از بسيار بالايي برخوردارند. در صنايع بهينه شده که برندها تلاش بسياري براي وفادار نگهداشتن مشتريان به خود، مي‌کنند، انرژي نقش بسيار مهم و قدرتمندي ايفا مي‌کند. پس از تعيين ويژگي‌ها و اهميت انرژي برند، اين نتيجه به دست مي‌آيد که اين فاکتور تناسب بسيار زيادي با فاکتور تمايز دارد و در نتيجه تلفيق آنها با يکديگر، فاکتور جديد واحدي با نام تمايز انرژي‌دار به وجود آمد. اثري که تمايز انرژي‌دار در ايجاد ارتباط دارد، بسيار مهم است به طوري که بدون وجود اين ارتباط، ماهيت برند تضعيف مي‌شود. يک برند ممکن است همچنان با انرژي باقي بماند اما براي مشتريان کاملاً بي‌معني و بي‌اهميت باشد. برقراري ارتباط راهي است به سوي انجام رسيدگي‌هاي بيشتر و پرفايده‌تر، کوشش بيشتر، ارتقا و در نهايت تسهيم درآمدها ميان طرفين اين امر مخصوصاً در چرخه روبه افول بازار کنوني بسيار حائز اهميت است. راهکار اصلي فاکتور تمايز داراي انرژي، ايجاد رابطه مستقيم ميان ماهيت اصلي برند و خلاقيت و نوآوري، يافته‌هاي مالي و عملکرد مالي آن است. برند جاي کيفيت خدمات را نمي‌گيرد با در نظر گرفتن همه آنچه در رابطه با ارزش برندها و تأثير آنها در جذب مشتريان ذکر شد، بايد توجه شود که برند فقط يک لوگو يا شعار نيست، بلکه مجموعه عملکردي است که اپراتور از خود به مشتريان نشان مي‌دهد که شامل مواردي همچون اطمينان به شبکه، مجموعه خدمات و قيمت‌گذاري خدمات در مراکز فروش، وب‌سايت‌ها و مراکز خدمات مشترکان است. برند به طرح و نقشه اپراتورها بها مي‌دهد و در صورتي که به طور موفقيت‌‌آميزي مطرح و پياده شود مي‌تواند براي کليه حوزه‌هاي تجاري اپراتورها به کار گرفته شود. بنابراين يک برند برجسته، حتي اگر خوب هم به نظر برسد و توجه مردم را به خود جلب کند، نخواهد توانست روي خدماتي داراي کيفيت پايين، سرپوش بگذارد. ولدون در اين باره مي‌گويد: "حسي که در مردم ايجاد مي‌شود مي‌تواند تعيين‌کننده انتظارات آنان باشد. در نتيجه در صورتي که انتظارات آنان برآورده نشود، دلسرد و نااميد خواهند شد. بدين ترتيب اگر ميان انتظاراتي که برند در ميان مردم ايجاد کرده و خدماتي که حقيقتاً تحت آن برند به آنها عرضه مي‌شود، تفاوت زياد وجود داشته باشد، برند مي‌تواند آسيب‌ديده و جايگاه اوليه خود را از دست بدهد. برند مي‌تواند پيشاپيش عرضه کالا و خدمات قرار گرفته و استانداردهايي را براي آنها تعيين کند." برند مؤفق با اين تفاسير، برند موفق برندي است که بتواند همزمان با طرح مسايل به حل آنها نيز بپردازد. ولدون از بررسي‌هاي خود که روي چندين بازار متفاوت انجام شد بدين نتيجه رسيده است که ايجاد برند ودافون مي‌تواند سبب تغيير کامل انتظارات کاربران در مورد عملکرد شبکه شود و انتظاري را در مردم ايجاد کند که تحقق آن امکان‌پذير نيست؛ به عنوان مثال شهرت برند ودافون در ميان کشورهاي متفاوت جهان، بيش از ساير اپراتورهاي ارتباطات سيار است. در بازارهاي در حال توسعه که در آنها فاکتورهايي از قبيل کيفيت تماس مشتري مي‌تواند تحت تأثير موقعيت شبکه برقرارکننده يا دريافت‌کننده تماس قرار گيرد (اين امر خارج از کنترل و اختيارات اپراتور است)، انجام تعهداتي که در زمان تبليغ برند ارائه مي‌شود مي‌تواند سخت‌تر و پيچيده‌تر باشد. اين امر مسأله‌اي است که از تبليغات گسترده برندهاي مطرح در سراسر جهان، ايجاد شده است. منبع: طیف () منبع ()
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: سایت ریسک]
[مشاهده در: www.ri3k.eu]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 710]
-
گوناگون
پربازدیدترینها