محبوبترینها
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
پروازهای مشهد به دبی چه زمانی ارزان می‌شوند؟
تجربه غذاهای فرانسوی در قلب پاریس بهترین رستوران‌ها و کافه‌ها
دلایل زنگ زدن فلزات و روش های جلوگیری از آن
خرید بلیط چارتر هواپیمایی ماهان _ ماهان گشت
سیگنال در ترید چیست؟ بررسی انواع سیگنال در ترید
بهترین هدیه تولد برای متولدین زمستان: هدیه‌های کاربردی برای روزهای سرد
در خرید پارچه برزنتی به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1828818355
ثبت 2 میلیون و 300 هزار تماس تلفنی از مراجعان به مراکز خدمات پس از فروش خودرو
واضح آرشیو وب فارسی:عصر خودرو:
مدیر مهندسی شرکت ISQI خبر داد: ثبت 2 میلیون و 300 هزار تماس تلفنی از مراجعان به مراکز خدمات پس از فروش خودرو عصر خودرو : در 9 ماه گذشته و از آغاز طرح تماس تلفنی از مراجعان به مراکز خدمات پس از فروش خودروسازان، بیش از دو میلیون و 300 هزار تماس گرفته شده است و پیش بینی می شود که این عدد تا پایان دوره به دو میلیون و 800 هزار نفر برسد. به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» به نقل از موج ، اشکان گلپایگانی مدیر مهندسی بازرسی خدمات پس از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران(ISQI)، با بیان مطلب گفت: نظرسنجی از تمام مراجعان به مراکز خدمات پس از فروش با ابتکار وزیر صنایع و معادن و در جلسه شورای سیاست گذاری صنعت خودرو در 31 فروردین ماه سال 89 در قالب آئین نامه اجرایی ارتقاء سطح کیفی خدمات پس از فروش صنعت خودرو به عنوان وظیفه جدید ISQI تعریف شد. وی ادامه داد: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران حول برنامه "توسعه کمی شبکه خدمات پس از فروش" و "توسعه کیفی شبکه خدمات پس از فروش" علاوه بر انجام مسوولیت ارزیابی‌های دوره‌ای، نظرسنجی از مشتریان را نیز بر عهده گرفت. گلپایگانی با بیان اینکه حدود 9 ماه از اجرای این طرح می‌گذرد و اینک فرصت مناسبی برای ارائه نتایج اولیه آن است، افزود: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران مکلف شده به منظور حصول اطمینان از کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی شرکت های عرضه کننده خودرو و ثبت و بررسی مسائل و مشکلات تک تک مشتریان، از تمامی مراجعه کنندگان به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش نظرسنجی کرده و گزارشات تحلیلی حاصله را به تفکیک شرکت های عرضه کننده خودرو و نمایندگی‌های مجاز آنان ارائه کند. مدیر مهندسی بازرسی خدمات پس از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران(ISQI) متذکر شد: پیاده سازی این طرح علاوه بر مزیت مورد اشاره منجر به اعتماد سازی عمومی و ایجاد فضای پاسخ گویی در بطن جامعه شده به گونه‌ای که با توجه به پایش دیدگاه مشتریان در شاخص‌های عملکردی، می‌توان تصمیم وزارت صنایع و معادن و شورای سیاست‌گذاری صنعت خودرو را مثبت ارزیابی کرد. وی وزن نظرات مردم در نمراتی که به خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروسازی داده می‌شود را 70 درصد خواند و از همکاری خوب شهروندان تشکر کرد. براساس این گزارش، بزرگ ترین مرکز ارتباطات مردمی صنعت خودرو از ابتدای خرداد ماه سال 89 فعالیت خود را آغاز کرد و در 16 مردادماه سال گذشته به بهره برداری رسید. این مرکز با بهره گیری از به روزترین امکانات و تجهیزات نرم افزاری و سخت افزاری و با 204 پایگاه مصاحبه و ظرفیت روزانه مصاحبه با 18 هزار نفر از مراجعان به شبکه خدمات پس از فروش صنعت خودرو طراحی و به بهره برداری رسیده است. در بزرگترین مرکز تماس کشور پژوهشگران با استفاده از خطوط پنج رقمی با مشتریان تماس گرفته و در قالب پرسش نامه الکترونیک نحوه ارائه شاخص های کلیدی خدمات پس از فروش از جمله کیفیت خدمات، سرعت خدمات، تامین قطعه، پاسخ گویی، برخورد و سایر شاخص‌های مرتبط را از دیدگاه مشتریان بررسی و نهایتاً اطلاعات ماخوذه در نرم افزار مرتبط با تحقیق ثبت می‌شود. همچنین به منظور بهره گیری از شاخص های این پژوهش گزارشات تحلیلی به صورت ادواری و بر اساس دستورالعمل مربوطه استخراج و در اختیار تصمیم گیران صنعت خودرو و شرکت های عرضه کننده قرار می گیرد.
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: عصر خودرو]
[مشاهده در: www.asrekhodro.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 128]
-
گوناگون
پربازدیدترینها